客服外包服务指标服务标准

把握黄金6秒，响应速度要快。专业客服外包公司会将客服响应时间列入考核项目，要求时间在6秒内。萌萌客客服外包公司的电话客服部经理是这样介绍的，这一点主要涉及的是接入客服，如果是售前咨询还好，但如果是售后电话，客服 接线时间过长，很容易激怒带有情绪的...

售前阶段：外包客服通过电话服务解答客户对产品的咨询问题，在回答客户问题的同时主动推销其他合适的产品，并且邀请客户使用新产品，通过一系列的通话过程，有的外包客服能够挖掘的更大的商机。...

合作安心。专业的客服外包公司会给企业提供试用期和观察期，在观察期间如果服务不满意可以随时终止合作。...

一个好的客服团队是企业成功的关键因素之一。托管客服首要任务是为网店提供最专业的客服团队。托管客服团队由经验丰富、专业精湛的客服人员组成，了解京东平台的规则和流程，能够迅速、准确地解决客户的问题，确保您的业务顺畅运行。...

电话呼出外包，是指企业将电话呼出业务外包给专业公司来做。岗位职责是通过电话与新老客户进行沟通，推销自己的产品或者服务;定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系。...

文明礼貌激情。在线外包客服在回应消费者时，一定要有充足的细心，让消费者觉得买东西开心，重视消费者，真心实意于己，细心的解决问题，保证经过训练。...

接通率。接通率是影响客户满意度的一个重要指标，当出现接通率低的情况时首先要排除是否是呼叫中心系统出现问题，第二关注数据质量，分析数据质量，尽可能的保证数据的正确性，必要情况下可安排专门的人来管控数据质量。...

从薪资的计算上调动客服人员的主动性。客服外包公司客服人员的薪资一般都是采用底薪+绩效+奖金的计算方式，让客服人员主动工作。...

素质培养。客服一定要明白，要想完成订单，是有一个过程的，每个进店想购买的顾客都会提出这样那样的疑问，这个时候我们要对自己店铺的商品熟知和了解，及时的响应顾客提出的问题，让顾客知道我们是专业的，只有取得顾客的信赖，才是成交的关键一步。...