客服外包服务指标服务标准

首先，明确定位。客户进行咨询的时候，客服可以针对不同需求的顾客进行精准推荐，在沟通的过程中，更加明确客户的需要，并可以根据客户的要求进行推荐和搭配其他服务及产品。...

在线服务。就是为天猫，京东等等大型的平台提供在线客服外包服务，能够有效的提高店铺的销量，提高顾客的满意度。...

保障提高店铺形象。顾客在网上购物时，只会对店铺的产品和客服人员留下印象。如果说优秀的产品介绍页面是店铺留下的第一印象，那么与客服人员的沟通也能在顾客心里留下对整个店铺的形象，可以说客服沟通技巧和服务态度也是顾客决定是否购买产品的关键。...

店主不用培训客服。外包客服都是公司统一招聘、培训的，客服外包公司的客服都要经过统一培训和严格的考核的，店主不用再担心自己招聘客服，培训客服的烦恼，也不会出现店铺因为客服的不足导致店铺没有人打理的情况，让店主有更多的时间去做店铺的其他事情，实现...

通过招聘及人员管理机制。在服务行业的考核中有一项关键的指标，就是这就是人员的素质，外包公司为了保证这点，从客服人员的招聘就开始严格把关，专业的客服外包公司会有一套完善的招聘体系确保招聘进来的人员素质;另外外包公司还会通过内部的管理机制和管理制度...

培训部门是保证服务质量的第一步。想要保障电话客服人员外包服务的质量，客服外包公司就要具备完善、专业的培训系统，培训质量的高低影响着客服上岗后的服务质量。一家好的外包公司在客服素质、服务技巧、话术等方面都会有培训，确保每位客服人员的服务质量。...

首先，要制定明确的目标。现在很多企业都在用目标管理，它是一个全面的管理系统，它用系统的方法使许多关键管理活动结合起来，有意识地瞄准有效目标，高效率地实现组织目标和个人目标。无论任何组织和个人都必须有目标，没有明确的目标航行就无方向，做事没有着...

首先，要考察客服外包公司的经营场地和证件执照。一定要到公司实地进行考察，可以看客服实际办公场所和环境以及工作氛围，一个好的公司，必然有井然有序的工作流程，人性化的工作环境，完善的公司章程，比较系统的管理和晋升渠道等等。同时应着重考察公司的质检...

售前咨询。在用户下单之前，外包客服人员会通过电话、在线咨询等多种方式，为用户提供详细的商品介绍、规格参数、价格对比等信息，解答用户的疑问和问题，帮助用户做出购买决策。于此同时，还会根据用户的需求和偏好，推荐相应的商品和配件，提高用户购买意愿和...

提高形象和发展空间。外包公司有专门的客服培训系统能够保证客服人员的专业性这一点在自聘客服是达不到的，客服人员专业会让客户觉得店铺比较正规，提高了店铺整体形象还同时赚的了店铺口碑，为提高店铺竞争力做了重要的作用，要知道在现在网销行业竞争如火如荼...

客服人员稳定。客服公司拥有专业且完善的人才管理机制，各种晋升福利及奖励机制，所以客服人员都比较稳定，即使你对现阶段对接的客服人员不满意，客服外包公司也能立即安排其他优质客服来接替。...

服务质量标准原则。为保证服务质量，外包公司应设立明确的服务质量标准和客户满意度评价体系，确保每位客服人员具备良好的业务素质和沟通技巧。...

看询单转化率。询单转化率直接反映了客服的服务质量和企业产品的销售能力，这些数据在店铺后台或其他第三方的绩效平台是一目了然的，客服不负责任数据肯定很差的，因此是任何企业最关注和评价的指标之一。...

高质量服务。客服就是店铺和顾客之间的桥梁，客服外包公司为店铺提供的客服具备优质的服务质量，能够提高顾客满意度，能够提升店铺的形象，也能够更好的引导顾客购买店铺的商品，提高店铺的转化率，店主需要的就是一个服务质量高，专业强的客服，外包公司可以培...

长时间的服务。店主自己雇的客服，不仅需要店主培训各种知识，而且还要安排早晚班。外包客服是全天16小时的客服在线时间，客服没有周六日和节假日，随时保持抖音小店的客服在线，时刻在线等着客户过来咨询问题，不会错过每一各客户资源。...