【导读】
晚班电话外包客服服务是客服服务中比较受欢迎的一种模式，那么这种模式的服务质量好不好，外包公司又是通过什么样的方式保证服务质量的呢?小编总结了一下几点供大家参考。
电话客服外包是目前比较流行减轻店家对客服成本、管理负担的方式，尤其是晚班客服服务是现在店家选择比较多的服务模式，因为现在店家招聘晚班客服越来越难，即使自己招聘到了晚班客服也不能保证客服工作时间和服务质量。那么对于这些问题外包公司就可以解决吗?外包公司的服务质量怎么样呢?可以得到保障吗?
一、客服工作时间保障
外包公司客服时间可以根据店家工作性质制定时间，一般的店家是7*16小时在线或7*24小时在线，全年无休，客服无间隙替换班，保证网店客服随时在线。
二、客服专业性保障
外包客服人员经验丰富，客服公司不仅在招聘的时候就会有严格的要求，招聘到公司后还会进行专业的培训，考核合格后才能正式上岗，而且在工作中也会根据市场的变化不定期的进行再培训，随时保证客服人员的专业强度。
三、KPI保障做后盾
正规的客服外包服务商，一般服务效果都有KPI去保障的，达不成KPI服务商拿不到对应的服务费，相对来说服务效果是受控的。合理的KPI考核体系针对不同的客户需求有对应的考核方案。
四、客服人员稳定
电话客服外包公司具有强大的招聘团队，满足看了店家随时增减客服人员数量的需求。并且外包公司不但通过常年招聘积攒了大量有服务经验的客服，还通过各种激励方法留住优秀员工，保障服务质量。
晚班外包客服服务是外包行业中比较受欢迎的服务模式，优势有很多，比如可以让店家有充足的休息时间，为店家创造更多的利益，并且从文章中我们也看出电话客服外包的服务质量也是可以到保障的。不过现在外包市场比较混乱，大选择的时候要多比较，谨慎合作。
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