淘宝购物现在已经不是什么新鲜的话题了，网店的客服也是越来越被店主重视，店铺的客服要做的就是能够了解顾客的信息，熟知店铺商品知识，这样才能更好的推荐产品，更好的引导顾客促成订单，了解顾客购买意愿，这样推荐的时候也不会盲目，所以客服的沟通是很重要的。
那么网店的客服怎么和顾客沟通呢?小萌和大家来了解一下：
1.货比三家
很多顾客再进店购买商品的时候，喜欢货比三家，会逛很多相似商品的店铺，也会对商品的价钱，质量，款式进行比较，都合适自己才会放心的买。
2.便宜购买
一个店铺出新款的时候对顾客最有吸引力，但是往往新款的价格都会比较贵，这个时候顾客就会纠结，如果不是特别急的话就想等便宜了在进行购买。
3.商品收藏
我们在日常生活中也会随便的逛逛淘宝，这个时候有合适的就会直接放在购物车，但是也不是必须去买，等到有一天需要了，直接付款就行。
4.迟迟不买
有些顾客已经问完了问题，也选好了商品，但是迟迟的就不下单，因为还在犹豫，还在看有没有更好的。
5.买了退款
当我们遇到这种顾客的时候，一定要主动的询问顾客，有什么地方出现了问题，导致顾客买了又退了，一定要珍惜店铺的每一笔订单。
以上的情况是每个客服都会遇到的，这个时候客服的主动沟通就很重要，主动的了解顾客的喜好，为什么没有及时的付款，看一看顾客的顾客是什么，不要催着顾客购买商品，造成顾客的反感。
客服要做的就是熟知店铺的商品信息，这样顾客没有找到理想的，就会让你推荐合适自己的，我们只有了解顾客的喜好和购买意向才能给顾客做出更好的推荐，用我们的专业给顾客提高购买的欲望，给顾客留下好的印象。
当顾客完成订单，客服要做的就是合适订单的信息，包括地址，这也会避免出现不必要的麻烦。如果顾客有特殊的要求也要及时的为顾客备注，给顾客一个好的购物过程，提高顾客对店铺的评价和口碑。
网店的客服不仅代表这店铺的形象，也是店铺唯一和顾客接触的，不管是客服响应顾客的速度，还是沟通和销售的能力都是有要求的，沟通很重要，一个好的客服应该具备专业的服务意识，能够用心服务好店铺每一个咨询的顾客，能够给店铺带来销量，给顾客留下好的印象。
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