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    客服外包可以给网店提供哪些便利?

    作者:萌便利  发表时间:2022-07-08 05:07
    【导读】
    客服外包即店铺的客服工作外包给其他公司来完成的一种第三方服务,因为它.解决店铺招聘难培训难的问题、店主可以有更多自己的时间以及降低成本和开支,因此受到更多的店主欢迎。

    网店的客服,是网店的服务的窗口,是第一个直接接触客户的人。是链接卖家和买家之间的桥梁纽带。可是很多网店的客服人员,都是网店店主在社会招聘过来一些社会闲杂人员,客服不仅服务不专业,而且服务意识也差,流失率高,也不能长时间给网店提供客服服务。如果网店店主可以跟客服外包公司合作的话,网店客服的问题就可以全部解决了。可以降低网店的成本和开支,让网店享受更加专业的客服服务。

    那么客服外包,可以给网店带来哪些便利呢?今天北京资深小萌就给您详细探讨:

    1.解决店铺招聘难培训难的问题

    我们都知道,客服是一个流动性比较大的一个岗位,很多网店因为招聘不到客服,而流失客户的现象有很多。现在的客服不是你不如意他,就是他不如你,好不容易招了一个 ,干了几天就不干了,要不就是店主费老半天劲培训过,什么都会了 ,可以上岗就业服务客户了 ,结果客服离职不干了。跟外包公司合作之后,店主就不用自己招聘客服,培训客户了。把繁琐的工作交给外包公司负责,店主可以省心。

    客服外包可以给网店提供哪些便利?

    2.店主可以有更多自己的时间

    开网店,店主不仅要忙着上货,发货,还要兼职客服的工作 ,根本没有自己的时间,聚会,休假,想都别想。而且自己的客服还不能随时随地的盯着店铺,回复速度也慢,服务态度也不好,还要安排客服早晚班等。客服外包之后,客服的在线时间7*15小时 ,客服没有休息日,随时在线解答客户的疑问,根本不会流失每一笔客户的订单。店主可以有更多自己的时间,去做其他的事情了。

    3.降低成本和开支

    如果店主自己组建一个客服团队需要大量的时间和精力。也需要花费大量的金钱成本。客服还不知道能不能干的时间长。像在一二线城市招一个客服需要的成本是很高的,而且不仅要支付客服人员高额工资,还要负责招聘客服的各种费用。都是一笔不小的费用开销。网店外包客服公司,就是专业的团队帮助各个店铺,回答各种问题,最大程度促成订单。让店主从此省心省力。从而减少了大量人工成本。让资金投入到店铺的商品中 。

    最后,随着网店发展的不断增多,网店竞争的压力是越来越多了。而且专业人才严重不足和不好招聘,让越来越多的网店店主选择跟客服外包公司合作。外包的专业的客服,可以给网店提供更加优质的客服服务,而且外包的成本比自己招聘客服的成本低,都是底薪加提成的服务方式,客服只有卖出去商品之后,才可以拿到相应的提成。有热情专业的服务意识和服务技巧,可以有效的提高网店的回头率和转化率。

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