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    网店客服如何与客户沟通,客服沟通技巧

    作者:萌沟通  发表时间:2022-07-08 19:44
    【导读】
    客服对于店铺来说很关键,客服的工作直接影响着店铺的整体业绩,那么网店客服如何与客户沟通,才能维护店铺形象提高店铺业绩呢,此文小编为大家介绍一下关于客服沟通技巧的内容。

    在互联网电商的大潮中,网购已经很多年轻人主要的消费方式。但是在网购的交易中,客户是看不见实物,看到的就是一张张的图片和文字,客户肯定会对商品有很多的疑问和质疑,那么作为一名专业的网店客服,在面对客户质疑的时候,应该怎样沟通?

    1.专业热情

    当客户光临店铺,有疑问需要客户解答的时候。首先客服必须热情的快速回复客户,要让客户感觉到客服是很重视自己的。这样客户就算没有在店铺里购买商品,但是客服的热情态度也会让客户感到温暖,客户就会从此记住你,为下次服务打好基础。其次客服一定要专业,对店铺的各种流程以及退换货都要熟悉。尤其对店铺商品产地以及性能,特性,品质等要了如指掌。多说肯定的、确切的话,少用“可能”、“也许”、“应该是吧”等含混不清的用词。

    网店客服如何与客户沟通,客服沟通技巧

    2.打消客户的疑惑

    客户在网上购买商品的时候,跟客服交流沟通用的阿里旺旺软件,而不是面对面的直接沟通。所以客户对网店产品的质量以及信誉等等,就会有很多的质疑。对店铺的产品的提出这样那样的疑问。首先客户要肯定自己的商品,给客户说出商品的优点和买点以及售后等等,要让客户相信产品是有质量保证的。消除客户的购买顾虑以及疑问,提高客户的信任感。

    3.如何与顾客谈价格

    对于砍价的客户,首先要证明价格是合理的,就是多讲产品在设计、质量等方面的优点。其次就是货比三家 ,要站在公正、客观的立场上,千万不要诋毁对方来抬高自己,这样会让客户感到感到更加反感。再次就是用店铺优惠或者多买多送等方法,来吸引客户。同时要引导客户来购买商品,这样才能掌控到主动权。

    4.客户购买后应该进行安抚

    客户在拍下宝贝后,大多有心里不踏实的感觉,价格是不是很合适,货能不能及时发出,质量会不会保证等诸多问题会存留在顾客心里,那么我们应该进行必要的安抚,“感谢您的信任和支持,我会及时把货发出的,到时候通知您发货单号,而且我也会追踪宝贝的行程的”“呵呵,收到宝贝后,您自己满意了,还别忘记给我介绍顾客啊。

    网店客服在跟客户沟通的时候,必须有一个良好的态度,才能让客户接受你,了解你。要用热情来跟客户沟通。同时还要及时回复客户的咨询,还要对店铺的商品了如指掌。客服一定要站在客户的角度来想问题,这样客户就会觉得客服的服务很贴心。

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

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