客服外包优质服务商,解决您的客服困扰!

咨询热线:400-118-2016
当前位置: 主页 > 外包知识 >

客服如何更好的服务?如何提高客服服务质量?

作者:sang  发表时间:2021-04-19 14:05  浏览次数: 0

  互联网的发展,顾客是看不到店铺的商品实物的,很多店铺为了吸引顾客夸大了实物,但是顾客收到商品并不是很满意,很多顾客因为商品的质量或者物流出现问题都会造成店铺的差评,那么客服怎么对待要给差评的顾客呢,在网购的过程中客服怎么更好的的服务,怎么避免顾客给出差评呢?

  今天小萌就和大家聊一下客服更换的服务:

  学会倾听

  客服要懂得倾听,不要只看顾客给你发的什么文字,也要适当的理解顾客文字的语气和意思,了解顾客的购买倾向,通过和顾客的沟通了解顾客的意愿,只有懂得倾听顾客的表达,才能够更好的为顾客解答疑问和引导顾客购买下单。

倾听顾客的诉说

  换位思考

  换位思考,我们要站在顾客的角度去和顾客沟通,当我们和顾客沟通的过程中不要和顾客发生冲突,不管面对什么样的顾客,我们都要表示热情耐心的为顾客解答,如果顾客的态度不是很好,也不要指责顾客,我们要知道顾客情绪不好是因为什么,站在顾客的角度去思考。

  质量问题

  店铺检查的在仔细也避免不了会出现瑕疵,有些顾客会来抱怨和投诉,这样会导致顾客给到差评,我们要及时的和顾客进行沟通,告知顾客如果真的不满意可以进行退换货,我们自身出来的问题要尽量的满足顾客的要求,或者提供赠送小礼品给顾客,平息一下顾客的不好情绪,避免差评。

  推卸责任

  当我们遇到顾客投诉或者差评,无论是不是我们的问题,也不要推卸责任,要承认自己的不足,和顾客进行良好的沟通,得到顾客的谅解,推卸责任只能是失去顾客,真诚的对待每一个顾客。

  购买意愿

  顾客进行咨询的时候,客服要了解顾客的购买意愿,合理的为顾客进行推荐,不要盲目的为顾客介绍价格贵的,要知道顾客喜欢的,想买的是什么,了解顾客购买意愿,这样推荐的时候才能避免顾客的反感,提高顾客的满意度。

  店铺在意的就是差评,如果顾客对服务或者商品提出了差评,这个时候一定要特别的重视,及时的处理,要顾客感觉到我们是重视顾客的,不要不在意顾客的差评,要及时为顾客解决问题,只有好评才能够增加店铺销量,给顾客留下一个好的印象。

  一个好的客服只有服务好顾客,才能更好的为店铺效力,只有好的服务,专业的客服,好的服务意识,才能更好的服务好每一个顾客,为店铺创造更好的利润。

上一篇:客服外包公司客服的专业优势

下一篇:网店为什么需要专业的客服外包?

相关文章: