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    如何提升客服的沟通技巧?提高客服沟通有哪些方式?

    作者:萌沟通  发表时间:2022-07-09 08:50
    【导读】
    客服的主要作用可就是通过和客户交流沟通,达到销售和服务的目的。客服服务质量的高底直接影响网店的收益。所以不管是在客服回复速度上、了解客户心理上还是应对咨询答辩上都要有一些技巧。下文是针对提升客服沟通技巧和客服沟通方式的解说。

    我们都知道,网店的客服就是接受客户咨询,引导客户下单,促成下单。客服是第一个接触客户的人,客服需要和客户进行沟通之后,客户才会下单购买的。所以说客服的沟通,是联系卖家和买家之间的纽带。店铺要想提高销售额,提高转化率,沟通技巧是关键。那么客服是如何提高沟通技巧的?

    如何提升客服的沟通技巧?提高客服沟通有哪些方式?

    快速的回复

    网店的竞争也是很激烈的,一件商品好几家网店都在销售。当客户在跟客服咨询的时候,也有可能再跟别的客服在咨询。这个时候哪个客服回复客户速度快,就有可能抢占市场。客户不可能随时等着你,客户的时间是相当宝贵的。如果长时间没有的到客服的回答,客户就会失去耐心,也不会在店铺里购买商品。

    懂得客户真实的想法

    在跟客户沟通的时候,不要一味只顾推销商品,要了解更多客户信息,要知道客户喜欢什么,爱好什么,对什么样式的商品更感兴趣。就算客户看中的商品没有货了,客服也能给客户推荐同类型商品或者新品给客户。既不会流失客户资源,也能达到二次销售的目的,还能给客户留下一个好印象。

    客服的话术技巧

    话术技巧

    由于不是面对面进行沟通,往往地区不同可能就会引起买家的误会,因此话术技巧尤为重要。在态度上要热情大方,但也要张弛有度,售前精简迅速的向买家介绍商品信息。让买家感受到服务的专业和卖家的诚意。售后耐心积极的解决店铺遇到的问题。只有在沟通的过程中为买家着想,全面提高客服的服务质量,是能够大力推进买家购买力的。

    客户讲价怎么办?

    每一个购物的人都会讲价,不管是在实体店购物还在网上购物。所以在跟客户沟通的时候,不要直接拒绝的客户的讲价需求,让客户觉得冷漠和无视。要突出产品的优势,物超所值赢得买家认可。或者把店铺的促销活动搬出来,就说买多少可以优惠。如果价格实在不能降低,就要委婉给客户说明情况,或者可以给客户送小礼物等,来吸引客户进行购买。

    主动询问交流

    主动询问

    网购不同于实体店购物,商品是看不见的,客户只能通过客服的描述才能知道商品是什么样的。所以当客户下单之后,客服要对客户的订单信息进行核对,以免订单出错,给客户造成不必要的麻烦。当客户在收到货之后,客服也要主动询问客户,商品的使用情况和客户的反馈。让客户感受到客服的真诚和关怀。

    客服的沟通和店铺的销售额分不开,客服要不断的自我提高和总结经验,注重工作细节和服务质量。要拿出最热情的服务态度来跟客户沟通,这也是对客户的尊重和重视。

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

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