随着互联网的发展，电商这个行业也是越做越大，网络购物也是成为了人们的购物方式，很多人也是利用自己的业余时间开网店，开网店的人越多越多，网店的岗位就显得很重要，网店客服就成为被重视的岗位。淘宝客服就是店铺和顾客之间的桥梁。
作为一个客服，不光是和顾客聊聊天就可以的，要懂得基本的销售和沟通的技巧，要能从沟通的过程中了解顾客的购买意向，及时的响应顾客，为顾客解答顾虑，能够更好的引导顾客购买完成订单。
作为一名淘宝客服为店铺工作，要知道我们能给店铺带来什么?今天萌萌客小编就和大家来了解一下：
塑造店铺形象
对于网络购物的顾客来说，进店铺只能通过一张张图片或者视频介绍来了解商品，和实体店购物不一样，看不见摸不到，这往往会让顾客存在顾虑，这个时候客服的沟通就很重要，我们要通过文字和描述为顾客解答顾虑，客服也要熟知店铺的商品信息，这样在回复顾客的时候才可以准确及时，客服的回答能够让顾客感觉到我们是专业的，帮助顾客，站在顾客的角度和顾客进行交流，拉近和顾客的距离感，从而树立店铺良好的形象。
提高询单转化率
很多顾客在进行购买之前都会先和客服进行咨询，不管是尺寸质量或者快递问题，都是会第一时间联系到你，客服要做的就是及时的响应顾客，了解顾客的问题，能够正确的为顾客解答，淘宝客服每天要面对的顾客也是各种各样的，我们不管面对什么样的顾客都要具备一个好的服务意识，能够热情礼貌的接待顾客，认真倾听顾客问题，正确的引导，提高顾客满意度，增减店铺的询单转化率。
顾客的回头率
客服为顾客服务，完成订单后，一定要和顾客确认信息和商品，让顾客知道是呗我们重视的，也是避免发货时出现不必要的问题，及时的跟踪物流，出现问题及时解决，当顾客收到商品可以主动的询问顾客有什么不明白或者是否满意，得到顾客的好评也很重要，当店铺有活动或者上心也要告知顾客，这样顾客也会觉得很亲切，想买的时候也会第一个想到你的服务，从而提高了顾客再次购买的几率。
一个淘宝客服不止是代表着店铺的形象，也是提高店铺销量的重点，一个好的客服，能够更好的为顾客服务，能够提高店铺的转化率，不管是店铺的什么岗位店主们都不要忽视，一个小小的客服就能够成就一个店铺，所以要认真的对待和培训出一个好的客服为店铺服务。
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