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双十二,您准备好了吗?客服外包来帮您

作者:sang  发表时间:2021-04-10 10:02  浏览次数: 0

  互联网的发展,现在网上的店铺越来越多,淘宝,天猫,京东等等大型的购物平台也是越来越多,开网店的越来越多,是因为购物的人越来越多,店铺最忙的时候就是大促了,双十一刚刚过去,是不是店主们也是刚刚放松又要备战双十二了?

  双十二将至,您真的准备好了吗?今天咱们就来说一说大促来临,您需要准备的是什么。客服,一个专业的客服,店主们已经找到了没有?店主们都知道现在客服的重要性,也知道如果客服不足很有可能流失顾客,客服也是和顾客之间的桥梁,那您知道一个好的客服对店铺的重要行吗?

外包客服在线时间长

  今天小萌就来和您说一说好客服的重要:

  首先我们要找的客服必须在线时间长,大促的时候一个客服8个小时为您工作是不够的,排班困难,还需要自己亲自的回复顾客,这样是不是就损失了很多顾客,也让您没有时间去管其他的事,所以我们要找能够在线时间长的客服,不然店铺错过任何一笔订单。

外包客服更专业 

  其次我们最好找个专业的,专业的客服就是有过实战经验的客服,没有经验的客服在咨询量暴涨的时候,您觉得她能帮助店铺接待吗?所以还是要求专业,因为有过经验所以在面对大型活动的咨询量,客服也是能够游刃有余的,而且回复的时候要比业余的客服强很多,响应时间慢的话也会流失顾客。

  最重要的也要找一个懂得沟通和销售技巧的,不然咨询量这么大,不能正确的和顾客进行沟通和销售,转化率也是上不去的,一个好的客服最基本的就是服务质量和销售沟通技巧,懂得正确的理解顾客购买意愿,能够顺利的引导顾客进行购买完成订单,才能为店铺带来好的收益。

客服销售技巧

  店主们都已经知道了大型活动自己需要的是什么,也知道店铺客服能够店铺带来什么,如果您现在还没有备战双十二就已经晚了一步了,很多店主已经开始挑选合适的客服了,也在备战双十二,双十一是不是也是效益还不错,那就在双十二加倍吧!最后希望店主们能够解决双十一面临的问题,在这个大促的时候可以生意更上一层楼。

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