互联网发展的今天，淘宝网店是越来越红火，开网店的越来越多，咨询的顾客也是越来越多，这个时候网店很容易忽视一个岗位，那就是网店的客服，很多人就认为网店的客服就是和顾客聊聊天，但是忽略了客服给店铺带来的价值，客服不单单只是为顾客解答疑惑，客服不止要和顾客进行沟通和销售，也要提高店铺的转化率。
今天萌萌客小编就为大家总结一下客服工作中重要的几点：
首先客服要对店铺的产品知识足够的了如指掌，客服必须经过专业的培训和考核，包括产品的材质，型号，大小等等，都是要了解的，这样在顾客咨询的时候才可以更好的为顾客做出解答，打消顾客的顾虑，提高顾客满意度。
作为一名客服工作者，响应顾客的时间要快，不要让顾客去等，如果顾客等待时间较长，成交不了订单不说，还会流失顾客，每个客服不可能只接待一个顾客，如果当时咨询的顾客特别多，也要先和顾客打招呼，得到顾客的理解，不要一句话都不去理会。让顾客感觉自己不受重视。
一个合格的客服，应该具备最基本的就是服务热情，有礼貌的和顾客打招呼，不要用生硬的口气回复顾客，中国的语言博大精深，一句话可能成交订单，但是说错一句话可能会导致顾客的流失，巧妙的利用语言和表情，拉近和顾客之前的距离，给顾客营造一个愉快的购物。
很多顾客在想买之前都会进行咨询，尺寸，材质，包括快递等等问题，有的顾客同时喜欢两件商品或者更多，迟迟的拿不定主意，这个时候客服要做的就是分析顾客的购买心理，推荐顾客合适的，可以适当的赞美顾客的眼光，如果店铺有满减优惠可以提醒顾客，可以把喜欢的宝贝都拍下，现在买有优惠，很值的。
有些顾客不是看上就买，会货比三家，这些处于观望状态的顾客，我们就和利用自己的沟通和销售技巧了，了解顾客喜好和购买预算，把所看的产品知识和优点告知顾客，不去诋毁别家，但是也要把自己的产品的好处告知给顾客。能够更快的让顾客进行购买。服务好了，有些顾客也会不犹豫的，专业的服务有时候顾客也会更信赖自己加大的店铺。
当顾客完成订单，和顾客确定商品及地址，不要顾客买完就不打理顾客了，随时查看物流信息，商品收到的时候适当的了解顾客是否满意，这样顾客感觉自己是被重视的，服务也是不错的，下次想买的时候第一个还会选择自家的店铺产品，提高好评和回头客。
一个店铺要想有较高的转化率，就要从客服做起，从服务顾客做起，只有更好的为顾客服务，才能有效的提高店铺的转化率，电商外包公司就是一家多年从事客服工作的公司，拥有很多专业的客服，不仅能够降低成本，还可以提高店铺的转化率，如果您现在还是没有找到合适的客服，可以进行了解，希望您的店铺可以越来越好。
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