淘宝客服的沟通技巧

网店客服 ，是第一个接触客户的人 ，也是卖家和买家之间沟通的桥梁。网店想要提高销售额转化率，客服必须在销售话术和聊天技巧投入更多。那么淘宝客服在与客户沟通的时候，销售聊天沟通的技巧是什么 ?

1.响应时间快

在网上购物的时候，客户不仅会跟你一个客服聊天 ，同时客户还会给其他的客服聊天 ，所以客户在咨询客服问题的时候 ，客服的回复一定要快。一定要在第一时间解答客户提出的疑问，时间要控制在黄金6秒 。如果客服的回复速度慢，买家就会失去耐心，所以一定要抢占先机，不浪费任何一单可以转化的机会。减少店铺的跳失率。

2.投其所好

买家在询问宝贝情况的时候，可能会问到还有没有这款产品了，如果没有此款商品的情况下，应当先及时说明情况，并且可以根据买家透露出的信息，顺势推荐同类型商品或者新品给买家，不仅提高了店铺转化率，还扩大了品牌影响力，同时也给买家留下热情负责好印象。

3.话术技巧

网店购物 ，不同于其他的实体店购物 ，东西是看不见摸不着，客服在跟客户沟通的时候，很多的时候由于在沟通上不到位，导致很多客户对卖家不少的误会，因此客服在沟通话术技巧方面是非常重要的。客服在与客户沟通的时候，服务态度一定要热情，尤其在给客户介绍产品的时候，一定要简单迅速，要让客户感受到客服的真诚与热情。时时刻刻站在客户的角度去思考问题 ，为客户的利益着想 ，提高客服的客服质量，积极地引导客户下单，这样客户才能有更好的购物体验。

4.关于讲价

不管是在实体店购物还是在网店购物，很多人都喜欢讲价，但是在与客户沟通的时候，客服不要直接拒接客服的讲价要求 ，这样会白白流失到手的客户。所以这个时候，客服应该理性沟通 ，可以同卖家进行商议，如果可以降价就给予适当的降低价格，如果降低不了，在委婉的说明情况后，可以选择赠送小礼物或者优惠券等，以退为进的方式与买家商议。切忌不能简单粗暴的拒绝买家。

5.确认信息，热情客户告别

客户在下完单之后 ，客服要第一时间联系客户确认订单消息 ，以免出错 ，麻烦别人。也让客户看到客服对工作负责。客户在收到商品之后 ，客服也要在第一时间询问客户商品的使用情况和反馈。要让客户感受到店主对自己的关怀，同事还能给客户留下一个好印象，下次客户在来店铺消费的时候，可以第一时间找你。客户在与客户的沟通的时候，不一定就会百分百下单 。即使客户不下单 ，客服也不要生气，不要愤怒 ，也许客服还有对商品有不满意的地方，或者客服对我们还不信任。所以客服要不断的提升自己的专业知识和服务态度，这样才能为店铺创造价值。

客服在与客户沟通的时候，不仅要有过硬的专业产品知识，客服的沟通技巧也不是必不可少的，热情专业的沟通技巧可以间接的提高店铺的转化率。

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