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    淘宝客服的沟通技巧

    作者:萌沟通  发表时间:2022-07-09 11:25
    【导读】
    淘宝客服在服务过程中不仅要有一定的专业性,还要懂的与客户的沟通技巧。通过响应时间、话术技巧为店铺提高销售量和顾客满意度。本篇文章就为淘宝客服的沟通技巧做了详细解释。

    网店客服 ,是第一个接触客户的人 ,也是卖家和买家之间沟通的桥梁。网店想要提高销售额转化率,客服必须在销售话术和聊天技巧投入更多。那么淘宝客服在与客户沟通的时候,销售聊天沟通的技巧是什么 ?

    淘宝客服的沟通技巧

    1.响应时间快

    在网上购物的时候,客户不仅会跟你一个客服聊天 ,同时客户还会给其他的客服聊天 ,所以客户在咨询客服问题的时候 ,客服的回复一定要快。一定要在第一时间解答客户提出的疑问,时间要控制在黄金6秒 。如果客服的回复速度慢,买家就会失去耐心,所以一定要抢占先机,不浪费任何一单可以转化的机会。减少店铺的跳失率。

    2.投其所好

    买家在询问宝贝情况的时候,可能会问到还有没有这款产品了,如果没有此款商品的情况下,应当先及时说明情况,并且可以根据买家透露出的信息,顺势推荐同类型商品或者新品给买家,不仅提高了店铺转化率,还扩大了品牌影响力,同时也给买家留下热情负责好印象。

    客服话术技巧

    3.话术技巧

    网店购物 ,不同于其他的实体店购物 ,东西是看不见摸不着,客服在跟客户沟通的时候,很多的时候由于在沟通上不到位,导致很多客户对卖家不少的误会,因此客服在沟通话术技巧方面是非常重要的。客服在与客户沟通的时候,服务态度一定要热情,尤其在给客户介绍产品的时候,一定要简单迅速,要让客户感受到客服的真诚与热情。时时刻刻站在客户的角度去思考问题 ,为客户的利益着想 ,提高客服的客服质量,积极地引导客户下单,这样客户才能有更好的购物体验。

    4.关于讲价

    不管是在实体店购物还是在网店购物,很多人都喜欢讲价,但是在与客户沟通的时候,客服不要直接拒接客服的讲价要求 ,这样会白白流失到手的客户。所以这个时候,客服应该理性沟通 ,可以同卖家进行商议,如果可以降价就给予适当的降低价格,如果降低不了,在委婉的说明情况后,可以选择赠送小礼物或者优惠券等,以退为进的方式与买家商议。切忌不能简单粗暴的拒绝买家。

    热情和客户告别

    5.确认信息,热情客户告别

    客户在下完单之后 ,客服要第一时间联系客户确认订单消息 ,以免出错 ,麻烦别人。也让客户看到客服对工作负责。客户在收到商品之后 ,客服也要在第一时间询问客户商品的使用情况和反馈。要让客户感受到店主对自己的关怀,同事还能给客户留下一个好印象,下次客户在来店铺消费的时候,可以第一时间找你。客户在与客户的沟通的时候,不一定就会百分百下单 。即使客户不下单 ,客服也不要生气,不要愤怒 ,也许客服还有对商品有不满意的地方,或者客服对我们还不信任。所以客服要不断的提升自己的专业知识和服务态度,这样才能为店铺创造价值。

    客服在与客户沟通的时候,不仅要有过硬的专业产品知识,客服的沟通技巧也不是必不可少的,热情专业的沟通技巧可以间接的提高店铺的转化率。

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