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    淘宝店主对客服外包公司的顾虑

    作者:萌顾虑  发表时间:2022-07-09 11:07
    【导读】
    对于淘宝点来说,选择客服外包有好处但是也有不少顾虑,由于客服不在身边比如客服质量问题、客服态度问题等都是担心的地方。作者告诉大家怎样去选择好的客服公司,以解除店主的各种忧虑。

    淘宝店铺最忙的就是大促双十一,双十二,这也是网店的店主最高兴的,大型的店铺一天的成交量就是一笔不少的数目,小型店铺虽然不多但是相对于平常也是会高出好几倍,面对大促的流量咨询量的增多客服就显得不足,短期的客服经验不够,长期的客服有过来大促养闲人,多以这时候我们可以选择把客服工作交给客服外包公司来说,这个公司就是为网店提供专业的客服服务,人员众多,管理规范,专业就更不用说了。

    淘宝店主对客服外包公司的顾虑

    有些店铺把客服交给别人去做难免会不放心,因为对客服外包的客服没有信任度,了解的也不是很清楚,服务市场上的公司也是很多,正规的不正规的都有,有些可能在店铺中造下了不好的口碑,这就让专业正规的公司感到头疼,自己的团队优秀可是就是因为不好的公司带来的不好口碑,很多店铺都不敢信任正规的公司,听到外包客服就很排斥,直接拒绝合作。

    其实考核一家外包公司是不是正规,客服是不是专业,可以从以下几个方便去考察一下,下面让萌萌客的主管部门领导给您分析一下:

    1、看公司规模

    外包的公司现在很多,网络上搜也会出现很多,很多都说的很好,但是一定要认准这个公司是不是真实的,要看公司是什么时候成立的,有没有自己固定的办公地点,近的话可以去实地考察,远的话可以远程了解一下,不要相信片面的言语,合作要谨慎对待。

    看外包公司的客服

    2 、看公司客服

    不管是店铺还是客服公司,客服都是非常重要的,因为她是唯一一个可以接触到顾客,可以提升店铺销量的,客服的服务质量,服务态度,专业知识都是要考察的,合格的客服应该具备专业的客服知识和销售技巧,也可以从公司方面了解一下公司的客服是不是接受过培训和考核,客服的水平好不好是直接可以影响店铺的。

    3、看公司管理

    正规的外包公司应该具备一套完整的培训系统,有自己完整的管理制度,考核一家公司的管理也是很重要的,可以了解一下公司是怎么管理和培训客服的,管理的严格,才能锻炼出一名合格专业的客服。

    4、看合作客户

    也可以了解一下公司现在合作的店铺,长期合作的店铺一定是合作的非常好的,看一看合作的店铺对公司的评价,在条件允许的情况下可以看看服务的内容和客服的数据分析。

    客服外包公司是否专业

    5、看是不是专业

    客服的考核软件都是可以看到客服的服务状态,和客服的响应时间,有没有好的转化率,接待的数量,在和顾客沟通的时候是不是能够专业合理的解答,这些都是数据可以看到的,合作的店铺需要自行购买这个绩效软件,不会很贵。

    客服外包公司现在在市场上太多,只要您了解以上的几点,其实还是可以找到放心的公司的,一个正规的公司和团队收费也是正规的,不要看哪家的报价低,要看收费标准,好的公司再给您节省成本的同时给店铺提高销量,外包客服公司是一个有战略可以长期合作的公司,合作的时间越长客服的知识更巩固对店铺也是非常有好处的,最后希望您找到正规的公司合作,给您的店铺创造出更大的价值。

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