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客服外包公司的日常 各个客服外包职位的责任

作者:sang  发表时间:2021-04-13 14:47  浏览次数: 0

  其实很多淘宝的店主都把客服包出去了,或者有些店铺现在想找客服外包公司合作,但是又想知道她们在日常是什么样的工作状态,想沉入的了解一下,对于店主来说客服就很重要的岗位,就这样外包给第三方公司难免会有些不放心,为了让各位店主从各个方面对电商客服服务有所了解,那就让萌萌客小编给大家介绍一下我们公司的日常工作。

客服外包公司团队 

  公司的客服外包团队有上百人,正常情况下是分为早晚班,一个小团队7个人左右,每班次需要3-5个小团队,就是30人左右,每个小团队里面会有自己的组长,,每个大团队有一个客服经理,统一管理,我们有自己的运营和培训部门,对每一个部门都会有一套完整的管理体系。

  客服日常的工作流程,上班后第一项就是登陆账号,检查是否有遗漏的情况,查看交班的客服有没有备注的留言,有没有需要处理的工作,按标准的服务流程开始正常的接待作用,工作结束把一天的汇总发到群,把当天的记录上传到公司,方便查阅和质检。

  每个客服组长需要对客服进行基本的客服培训,客服的服务质量,除了培训客服还要进行辅导和帮助,在接手店铺以后查看客服的聊天记录,遇到问题及时沟通,在正式上岗前经理也会对客服进行三天的培训和考核,合格以后接手店铺的工作,适应两周以后进行客服的排班。

客服培训 

  客服的经理就是保障客服本身能够正常的开展工作,维持好客服的秩序,客服经理会组织客服培训,和交流各项的工作经验,每天客服在上线之前也会提前10分钟到公司,进行开会和总结,交代客服每天的工作,提出问题,总结优秀的客服的经验让大家交流

  其实除了客服,客服外包公司的管理部门还是很多的,培训,管理。运营等等各各部门都有自己艰巨的任务,只能给大家简短的介绍,如果您有需要更多的了解,可以咨询我们,很高兴为您解答自己的顾虑。

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