【导读】
拼多多客服岗位职责包括：负责收集客户的信息，了解并分析客户的需求，规划客户服务方案;负责进行有效的客户管理和沟通;负责建立客服服务团队以及培训客户代表等相关人员;定期或者不定期进行客户的回访，以检查客户关系维护的情况;负责发展维护良好的客户关系;负责组织公司产品的售后服务工作;熟悉公司的产品和容易理解公司的相应的销售政策，并不断提高自己的销售
拼多多客服岗位职责包括：负责收集客户的信息，了解并分析客户的需求，规划客户服务方案;负责进行有效的客户管理和沟通;负责建立客服服务团队以及培训客户代表等相关人员;定期或者不定期进行客户的回访，以检查客户关系维护的情况;负责发展维护良好的客户关系;负责组织公司产品的售后服务工作;熟悉公司的产品和容易理解公司的相应的销售政策，并不断提高自己的销售能力。
另外，客服需要对店铺的商品非常熟悉，尤其是一些美妆与服装行业的店铺，要对产品的特点与效果要详细的了解。比如顾客在店铺当中看见看中了一件上衣，想要与另一件产品进行搭配，这时候如果请问你怎么搭配才会好看，如果你回答不出的话很可能就会导致这次交易失败，不仅仅没有推荐出搭配的产品很可能连上衣都不会下单购买。所以客服对业务的熟悉程度是非常重要的。
不过，客服外包公司的客服负责人只会教客服一些基本的东西，深入的内容与技巧需要客服通过自己的努力来获取，尤其是需要掌握与回访客户在交流过程中的交流技巧。
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