开淘宝店铺，就一定有客服，不管是店主自己本人还是自己找的客服，都会在线为顾客解答困惑，但事实上我们都忽略了客服在网店中的重要性，也许很多人认为客服就是在网上和顾客聊聊天，解答一下问题就行了，但是事实是客服肩负起的责任是很重要的，店铺的形象，店铺的转化率都会直接提现出客服在店铺中的位置。提高店铺形象，提高转化率才是客服的职责之一。
其实说到转化率，业余客服的转化率远远没有电商客服外包公司的客服转化率高，这是因为外包公司的客服都是经过专业培训和具有实战经验的专业客服，在沟通技巧和销售技巧方面会比业余客服做得好。和客服外包公司合作，转化率才是上升的模式。
那客服外包公司的客服的职责是什么呢：
1、其实客服外包的客服不止可以全天7-15小时不间断的为您在线解答，还是全年无休的，轮休的方式不会让您店铺错失订单
2、专业的客服，客服都是专业的有经验的客服，不用您自己招聘培训等等，节省您的资金和培训的时间
3、客服的实战经验，热情周到的服务，专业的业务知识，会让顾客对在店铺的购物更踏实，成交率也会很快
4、其实客服的职责就是为店铺服务好每一个顾客，促成订单，为店铺提高销量
5、客服必须熟知店铺产品，能够快速的为顾客进行解答，能够提供推荐，让顾客觉得购物体贴周到
6、对顾客浏览的商品，但是并没有下单的客户进行主动的询问，进一步了解顾客需要，并打消顾虑，达成交易
7、服务态度是关键，礼貌谦和，真诚的为每一个顾客服务，不要因为自己的销量而夸大产品，尊重每一个顾客，增加回头客
8、客户进行下单之后，温馨提示或者核对地址，让客户觉得靠谱，收到货可以追加咨询是否购物愉快
其实客服的职责还是很重要的，现在很多店主也考虑到客服的重要性，想给自己的店铺找一个专业点的客服，如果您现在也在寻找客服，其实可以考虑一下和外包公司合作，这里的客服都是有着实战经验的专业客服，最重要的是，有固定的办公场地，有自己的设备，有管理体系，这样可以给您节省您的成本，如果您还有疑问可以随时咨询我们，很乐意为您效劳。
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