对于淘宝店主来说，生意做大了，顾客也多了，客服服务就成难题了。如果自己组建一个客服团队，不仅要招客服，还要支付客服的高额工资以及买办公设备，租办公场地，支付水电费等，想想都是钱啊。自己组建的团队还要管理客服 ，培训客服等，一环套一环，针对这样的现象就产生看了客服外包行业，就是专门为网店解决各种客服问题的。那么为什么商家要选择外包呢?商家为什么要把客服包出去呢 ?
下面由北京小萌小编给你讲解：
一、节约店铺成本
雇一个客服的工资是3000，而且还要支付社薪酬，社保、福利等，还要租房子，买设备，水电费 ，都是一比不小的开支，这些日常事务外包出去之后，专业的客服外包公司会根据店铺的需要来处理流程，大大帮助店主节省了时间和成本。店主可以有更多的时间去做其他的事情了。
二、客服团队专业
店主自己雇的客服都是打短工 ，没有任何经验的客服 ，对产品什么也不了解，而且也需要店主培训的 ，有的是一边工作一边摸索经验。客服外包公司的客服都经过专业培训且100%通过公司考核才能上岗、上线，服务也比较热情，能够认真倾听客户的心声，引导客户下单，热情的服务态度，间接的提高了客户的购物体验。
三 、提高店铺销售额
我们自己雇客服一年也得不少钱呢?而且还得培训，管理，但是他们还需要假期吧，他们休息的时候怎么办?假如店主自己做客服 ，那店主也不能随时随地盯着店铺，想自己放个假怎么办。出去有事了，怎么办?但是如果客服外包出去，节假日无休的，多轻松。7*15小时的工作时间，客服什么都可以给盯着店铺，自己也不用担心，店铺无人看管时，没有客服的情况下。可以随时可以在线解答客户的各种疑问，间接地提高了店铺的销售额。
如果你的店铺现在想降低店铺成本，降低风险，提高能转化率的情况下，你可以考虑一下客服外包。
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