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    电商应该如何制定客服外包计划?

    作者:萌计划  发表时间:2022-07-09 13:43
    【导读】
    很多电商运营者在找客服外包时都不知道给如何制定外包计划,其实要制定客服外包计划并不难,第一明确需求,第二做预算,第三确定客服上线计划,第四确定沟通和管理方案。

    客服外包的计划如何制定呢?很多电商运营人员会存在这个疑问。一旦打算选择外包,制定详细的计划是必不可少的。接下来我们从需求明确、客服预算、上线计划、确定客服沟通和管理方案等几个方面来讲解一下外包计划该如何制定。

    明确需求

    电商应该如何制定客服外包计划?

    既然选择了客服外包那么我们的整体需求是要明确的,选择外包是为了解决什么问题呢?解决成本问题,解决人员招聘问题,或者是解决客服专业性问题。我们的全天咨询量有多大,客单价是多少,大概需要几名客服。这些需求都明确以后我们才好制定全面的外包计划。

    做客服预算

    制定外包计划,做客服预算这个环节肯定是少不了的,详细的预算有助于后期计划的顺利执行,有详细的预算计划也方便后期客服服务价格的商定,我们心里有预算范围就能够快速的判断出服务商的报价公司方面是否可以承受。做了预算也能够提高和服务商洽谈价格的效率,只要没有超出具体的预算值,这样和服务商的谈价基本是很快就能确定的。

    确定客服上线计划

    既然选择客服外包,那么后期的客服上线计划是怎样的呢?公司是计划全部外包还是部分外包?或者是准备先做尝试性的外包,后期客服工作稳定后再全部外包?明确上面这些问题后就可以做出对应的客服上线时间计划。明确的上线计划会给服务商那边制定具体的客服方案带来便捷。

    确定沟通和管理方案

    外包团队的沟通和管理方案基本是计划的最后一步了,选择外包后如何和对方进行沟通,如何做好管理工作尤其重要。作为计划的最后一步我们一定要想好怎么和服务商方面建立无间隙的沟通方式,另外对客服的监管方法也是我们首要考虑的问题。

    客服是一项细致的工作,完善的客服外包计划可以促进后期客服工作的顺利开展。要开展外包的网店运营者们制定外包计划的时候不妨来参考一下上面的方法吧。

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