客服问题多,就找萌萌客
  • 菜单
    客服问题多,就找萌萌客

    滴滴事件引发的客服外包思考

    作者:萌外包  发表时间:2022-03-28 02:03
    【导读】
    滴滴事件想必大家耳熟能详,其实滴滴事件中的客服并不是滴滴公司客服,而是滴滴与外包公司合作的外包客服,那么这次事件对于客服外包行业造成影响可想而知,此文就大家具体介绍滴滴事件引发的客服外包思考

    近几天的滴滴事件引起了轩然大波,在3个多月的时间里,滴滴顺风车司机终结了两个年轻女孩的生命,悲愤和惋惜的同时,最令人愤怒的是从乐清警方和滴滴的公告当中可以发现,在8月24日发生的事件原本很可能可以避免的,但在滴滴客服的“无视”与器械式回复中,悲剧没能避免。滴滴的客服大部分都是外包的,这就引发了业内对客服外包的思考。下面是编者整理了采访北京萌萌客服务商客服经理的对话内容。

    压缩成本是唯一目的,那么不建议外包

    如果企业只是为了压缩成本这一个因素才选择外包,这种情况就算是建立了相互的合作,这种合作关系也并不牢固的,一味的追求成本的降低让服务商没有利润空间,服务商本身也不能持续发展的,更谈不上提供持续优质的服务了。选择外包主要是基于专业度考虑的同时再合理的降低成本,这才是企业应走的正确路线。这种路线才能保证客服的质量,保证了客服质量就不至于出现滴滴客服事件。

    滴滴事件引发的客服外包思考

    客服服务商应有的价值观

    说到滴滴客服外包服务商的种种困境和种种问题,说到根上还是客户的价值观偏离了,如果大家都抱着把事情做好,不盈利不能持续发展不去做的态度来做服务,那情况就会好很多。服务商的心中也应该根植把事情做好,把服务做好才能生存才能盈利的价值观,一切阻碍团队发展,不盈利,不可持续发展的项目不要去做,如果行业内有这个共识,那么就不会有混乱的低价竞争。

    客服外包应该是共赢,专注,专业的代名词

    当下客服服务外包被做成了低价,客服水平差,服务差,机械回复的代名词,这背驰服务外包原有的价值观很远了。服务外包原本的代名词是专业,专注,重视服务。选择外包的时候双方更多的应该是考虑共赢局面的形成,商家评估服务商的时候第一要考虑的因素是专业度,而不是低价。客服外包应该成为共赢,专业,专注的代名词,只有这样才真正体现出了它的价值。

    滴滴事件是社会性的悲剧,细分析来看责任并不完全在滴滴平台,也不完全是外包客服服务商的责任。要避免类似事情,只有大家形成共识,形成相似的价值观才能促进客服外包服务行业稳定向上的发展。愿每处和平,不再有离别和悲惨。

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

    关键词
    相关文章 相关问题
    • 拼多多商家客服与客户沟通的话术案例

      做客服切记无论客户对你如何不满,都不能出现恐吓和对骂。其它的按照公司的要求去处理就好了,刚开始不用太担心,有问题多沟通,我相信再困难的问题都能迎刃而解。今天小编就给大家分享一下拼多多的一些客服话术! 案例一 1.接待:(首次响应要

      2023-10-21
    • 拼多多售前客服回复技巧案例介绍

      一个拼多多商家的成功,不仅取决于优质的商品,而且很大程度上也受卖家客服服务质量的影响。为顾客提供优质的客服服务,不仅能卖出商品,创造价值,而且也可以提升顾客的购物体验,增加顾客的满意度,促成合作的再次实现。 下面小编主要通过

      2023-10-20
    • 快手小店客服工作话术及案例参考

      其实对开了快手小店的卖家来说,自然也希望能够做好商品的介绍,同时在介绍商品的时候还需要掌握一些话术,这样才能够更好的做好快手小店,那么今天我就来教各位怎么去介绍商品。 客服在接待买家时,首先要对买家做到“有问必答”;其次,在解

      2023-10-17
    • 拼多多店铺客服常用回复技巧话术案例

      在拼多多运营中,门店客服对门店运营起着很大的作用。同时,商家可以通过客服不断为店铺带来新订单,维护我们所有的老客户和粉丝。今天,小编为大家带来了客服技巧大全。如果你学会了这一点,商店销售额肯定会快速增长。 一、为什么商品退货

      2023-10-16
    • 快手网店客服结束语案例

      快手买家签收货物,完成订单后,可以对产品的品质、物流等方面的问题进行评价;买家对客服服务的评价,也会计入店铺购物体验星级考核中,展示在店铺的主页。 优质的购物体验星级评分可以看作店铺服务质量的保障。因此在会话结束时可以邀请买家

      2023-10-14
    查看更多相似内容

    微信联系

    400-118-2016

    全国咨询热线

    13717595797

    方案咨询

    9:00-24:00

    即时服务

    咨询在线客服

    Copyright ©2006-2022 北京萌萌客网络科技有限公司 京ICP备17068726号