客服问题多,就找萌萌客
  • 菜单
    客服问题多,就找萌萌客

    对淘宝客服外包的冷思考

    作者:萌思考  发表时间:2022-06-18 12:06
    【导读】
    随着网店的激增,淘宝客服外包公司也越来越多,竞争也越来越激烈。想要在外包市场站住脚就要考虑怎样把客服服务做好和怎样营造良好的客服外包市场环境两个问题。详细内容看以下文章。

    每年旺季来临的时候很多淘宝店主都在通过各种渠道寻找靠谱的淘宝客服外包。如今,从事客服行业的团队越来越多,电商客服服务行业也迎来了空前的发展机会,针对这种情况我们不能不顾一切的一头扎入竞争,我们应该先有一些冷思考,怎样把客服服务做好?怎么营造一个良好的市场环境?良好的客服服务市场环境关乎的不是哪一家服务商的利益,而是整个客服服务市场的利益。

    怎样把客服服务做好?

    大家都觉得网店客服服务市场大,好做,有利润空间,这些出发点是没错的。在做了充分调研的情况下我们能不能理性冷静的思考一下我们该怎样去把客服服务做好呢?空有开始的热情,不能将服务本身做好最后往往是竹篮打水一场空。冷静的思考怎样将淘宝客服做好。

    淘宝客服服务商北京萌萌客的管理团队认为:客服外包公司的最高管理层至少需要把60%以上的精力用于客服质量的持续改进管理上面,剩下40%的精力用于市场开拓上面就足够了。能将淘宝客服业务做好,做扎实,才是服务外包公司最终的出路。要做好客服业务就得严控客服管理,落实客服培训,并保持客服综合能力持续精进。

    对淘宝客服外包的冷思考

    怎样营造良好的客服外包市场环境?

    那么怎样营造一个良好的淘宝客服服务市场环境呢?这需要行业内的人士达成共识了,可以不需要正式的会议商谈,但在意识层面大家必须达成一致,大家需要有相同的市场观点。这个观点就是:“拒绝低价,低质服务,并持续地为商家提供高质量,高效率的客服服务。”如果业内人士都能达成这个共识,那么客服外包服务市场将会更加规整,市场发展将会更加稳定快速。

    从市场规律来看,客服市场最终80%的市场份额会被20%的服务商夺取,这些最终能取得胜利的服务商肯定都是自身服务能力强,客服素质过硬的大型服务团队。从这个趋势来看如果我们还不重视服务质量,继续提供低价低质量的客服服务,这样迟早是要被淘宝客服市场淘汰的。

    电商创业从一开始就有低门槛的特点:起初备一台电脑,一根网线就可以开一个属于自己的淘宝网店。然而,当下天猫京东等平台的商家入驻审查标准越来越严格了,这也说明了电商现在是往高质量和优质品牌的方向发展,做优质品牌离不开优质的客服服务,相信不久的将来低质量的淘宝客服外包服务一定会被淘汰掉,客服服务企业若想长期立足,那从现在开始就得实施服务质量变革了。

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

    关键词
    相关文章 相关问题
    • 关于电商客服外包的简介

      电商客服外包是电子商务发展下的一下新型行业,属于第三方服务,专门为网店提供专业的客服服务,并且可以帮店主节省时间、精力、成本,帮助网店快速扩张。

      2022-07-09
    • 典型客服外包公司有哪些?线上客服外包公司简介

      文章以北京萌萌客外包公司为案例,介绍了线上客服外包公司是专注也服务的第三方客服公司。它可以为网店、网站、微信等电商品台服务,为商家分担客服管理、节省成本等负担。

      2022-11-21
    • 北京萌萌客在线客服外包服务简介

      在线客服是互联网时代为企业和客户提供的一种沟通方式,通过互联网的方式为企业提供的交易平台,不过因为在线客服外包服务的出现,很多企业开始选择外包服务,北京萌萌客就是其中一家专业的在线客服外包服务公司。

      2022-11-21
    查看更多相似内容

    微信联系

    400-118-2016

    全国咨询热线

    13717595797

    方案咨询

    9:00-24:00

    即时服务

    咨询在线客服

    Copyright ©2006-2022 北京萌萌客网络科技有限公司 京ICP备17068726号