网店客服话术要点，精英客服的必修课

网店客服需要注意的问题非常之多，关于销售话术这块涉及的东西也很广泛，精炼总结一下，关于客服态度方面其实不外乎以下几点，能将以下几点领悟透彻，并运用到了实际的客服工作当中，相信顾客消费体验度肯定会上升一个台阶。

1、讲话不要直白

与人交流，讲话过于直白永远都不会得到好处。我说的忌讲话直白并非叫你去欺骗消费者，说一些谎话，这是有本质区别的。

2、说话不要拖沓

许多消费者都不喜欢客服说话过于拖沓，或是话过多，或是长时间不回复消费者的询问，这样都会遗失顾客。

3、不要质问

所谓消费者是上帝即使你不认同他的看法，也不要和他进行争辩。你卖的是商品，卖的不是理念，你无须让买家认同你的看法，但是只要让他接受你的商品即可，销售实体商品要比销售虚拟的理念简单容易得多。

4、不要命令顾客

这一点可以概括为不要使用祈使语句，态度要和蔼，在一些语句前加上请字可以达到不错的效果。要永远记住自己和买家的地位关系，不要像领导一样去指点顾客去做些什么，这是服务行业最大的忌讳之一。

5、不要浮躁

不要浮躁、学会耐心、学会忍让。

专业的电商客服外包团队非常重视客服态度及客服销售技巧方面的培训，笔者从事淘宝客服外包行业多年，认为好的客服做到了态度平和，沟通有亲和力，能从沟通中抓住客人的心里，做事细心，那么一定能将客服工作做好，假以时日一定能晋升为金牌客服。

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