客服问题多,就找萌萌客
  • 菜单
    客服问题多,就找萌萌客

    网店客服话术要点,精英客服的必修课

    作者:萌话术  发表时间:2022-07-09 17:19
    【导读】
    我们都知道一位精英客服对网店来说的重要性。但是在寻找这样客服的时候应该从客服话术要点和必修课来看。一位精英客服都具备讲话不要直白、说话不要拖沓、不要质问、不要命令顾客、不要浮躁等要点。

    网店客服需要注意的问题非常之多,关于销售话术这块涉及的东西也很广泛,精炼总结一下,关于客服态度方面其实不外乎以下几点,能将以下几点领悟透彻,并运用到了实际的客服工作当中,相信顾客消费体验度肯定会上升一个台阶。

    1、讲话不要直白

    与人交流,讲话过于直白永远都不会得到好处。我说的忌讲话直白并非叫你去欺骗消费者,说一些谎话,这是有本质区别的。

    2、说话不要拖沓

    许多消费者都不喜欢客服说话过于拖沓,或是话过多,或是长时间不回复消费者的询问,这样都会遗失顾客。

    网店客服话术要点,精英客服的必修课

    3、不要质问

    所谓消费者是上帝即使你不认同他的看法,也不要和他进行争辩。你卖的是商品,卖的不是理念,你无须让买家认同你的看法,但是只要让他接受你的商品即可,销售实体商品要比销售虚拟的理念简单容易得多。

    4、不要命令顾客

    这一点可以概括为不要使用祈使语句,态度要和蔼,在一些语句前加上请字可以达到不错的效果。要永远记住自己和买家的地位关系,不要像领导一样去指点顾客去做些什么,这是服务行业最大的忌讳之一。

    5、不要浮躁

    不要浮躁、学会耐心、学会忍让。

    专业的电商客服外包团队非常重视客服态度及客服销售技巧方面的培训,笔者从事淘宝客服外包行业多年,认为好的客服做到了态度平和,沟通有亲和力,能从沟通中抓住客人的心里,做事细心,那么一定能将客服工作做好,假以时日一定能晋升为金牌客服。

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

    相关文章 相关问题
    • 拼多多客服快捷话术(网店接待客户话术)

      如今使用拼多多的用户数量庞大,那么拼多多客服的数量当然也是非常多的,今天小编在这里为各位拼多多客服的小伙伴们提供一份客服快捷语大全,希望能对大家有所帮助哦~ 一、新客户接待 1. 您好,欢迎光临本小店,请问您看中了哪些宝贝呢?我可以

      2023-12-04
    • 拼多多店铺客服话术术语 拼多多网店客服销售用语

      客服是店铺里不可或缺的一个职位,客服是直接与顾客进行交流的,他们的服务对店铺的转化也有着一定的影响。如果你想提高顾客的下单率,那你需要学习一些话术,专业话术可以让你变得更为专业。接下来,小编给大家整理拼多多客服的话术大全,

      2023-11-29
    • 拼多多网店客服回复话术 客服不回复信息该怎么退货?

      在拼多多上面其实不少店主都想深入了解一下拼多多客服该如何回复顾客?买家该怎么退货?关于这些问题,下面小编马上就来给各位卖家们分享。 在聊天过程中,拼多多的客服确实不能留电话号码,这是非常严重的违规行为。如果被平台检测到,店铺很

      2023-11-29
    • 拼多多网店客服售前售后常见问题回复话术

      客服是产品成交和店铺服务的重要一环,话术说得好,客户自然跑不了!今天为大家整理了售前售后常见问题回复话术,建议收藏! 售前话术 1.欢迎语:亲,在的呢,很高兴为您服务,有什么可以为您效劳的呢? 2.店铺活动/优惠介绍:亲,欢迎光临XXX店,现

      2023-11-29
    • 拼多多网店客服服务的催单话术 电商客服销售话术

      拼多多的强势崛起,吸引越来越多的人在拼多多上开店,也有很多企业从事拼多多开店辅导行业,本文重点介绍催单话术。 最近几年,拼多多的强势崛起,吸引越来越多的人在拼多多上开店,也有很多企业从事拼多多开店辅导行业,如何有效引导新店主

      2023-11-28
    查看更多相似内容

    微信联系

    400-118-2016

    全国咨询热线

    13717595797

    方案咨询

    9:00-24:00

    即时服务

    咨询在线客服

    Copyright ©2006-2022 北京萌萌客网络科技有限公司 京ICP备17068726号