淘宝客服上岗前都是通过考试选拔的，当然这这个考试是有题目的，如果你想做淘宝客服，可以先了解一下淘宝客服考试常遇到的问题。
一、合格的淘宝客服应具备的最重要一点是什么?
淘宝每天生意，贵在坚持。不要抱怨，不要心急。做好客服工作，要脚踏实地。心态要好。要有信心。同时我认为“生意不好不是你的错，你闲着就是你的不对”。
二、你在上一份公司试用期工资是多少?
正式用的公司是多少?从试用到正式经历了多久时间? 面试问题答案：这里有一个陷阱，建议说试用期的工资不要太低，不然你在新公司的工资就跟原来的差不多了。但也要现实一点，不要说得太高。因为工资的高跟你客服能力是成正比例的。
三、作为淘宝客服你如何处理售后退货的问题?
这一题是管乎岗位操作流程的问题，一般来说，答案较为固定，你可以这样回答：如果是个人原因的话，一般只能申请七天无理由退换货，这样对我们的店铺不会有影响，如果申请的是其它理由的话，需要看一下聊天记录，为什么要申请这个退款原因，如果与实际中的不符合，都是需要拒绝，价格不正确的，也需要拒绝.
四、由于客服工作会带来很多的压力，您怎样排解压力?
作为客服人员应该学会快速的分流压力，每个人分解压力的方法是不同的，通常的方法有几种：
1、尽量保持着微笑(尽管客户看不见)，尽可能放缓呼吸，保持语调平稳，选用合适的语句，让自己关注于解决问题的方法而不是客户的态度。
2、在客户出言不逊时，让自己静置几秒钟，喝一口水，作一下深呼吸，把自己调整到正常状态，然后开始主动的对话。
五、列举一两个你遇到过的最棘手最刁钻客户或售后情况，并告诉我你是如何解决的`?
这些都是淘宝客服面试可能被提及的问题，作为淘宝客服需具备一定的在日常工作中处理问题的技巧，才能让客服面试事半功倍。
除了上述问题外，针对有工作经验和没有工作经验的面试者，面试官还会有不同的问题，如果你还有哪些不懂的，可以关注小编，留言!
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