有不少卖家不了解客服外包合作具体详情，会咨询到小萌，就客户问到的问题，小萌做了一个汇总，并且给了详细的答复。希望能够给咨询外包的卖家提供一定的帮助，同时也能够对客服外包有一个详细的了解。
卖家问：什么平台可以客服外包呢?
小萌答：淘宝、天猫、京东、苏宁、聚美优品、美囤、微信等等这些平台都可以进行外包，有些自主平台和网站需要在线客服的，北京萌萌客也可以做，都是有丰富的接待经验。欢迎把客服砸向我们，让萌萌客帮助您成功。
北京萌萌客客服外包的三大产品体系
售前客服：2年以上售前客服经验，快速响应，高转化率，很强的关联销售能力，高销售额。
售后客服：解决各类型售后问题，大幅度提高售后满意度，向店主及时反馈客户的需求。
临时客服/活动客服：聚划算、淘抢购、双十一等各种大型活动，帮助店主解决临时客服问题。
卖家问：具体的一个合作流程是怎样的?
小萌答：沟通商务需求——签订合同——支付保证金——实习培训——建立店铺知识库——店铺上线合作——收取服务费用
卖家问：我们双方怎么沟通?如何店铺交接，日常沟通?(实习、周会、沟通群)
小萌答：店铺交接可线上填写店铺信息和登记表，也可实地实习接受产品知识的培训并建立产品知识库，日常沟通可搭建群聊，可微信、QQ，问题反馈可电话，再次强化培训可会议视频或实地实习。
渡过前面交接期后，客服管理就可以不用操心了!
1.实习：对于专业性比较强的产品，可以安排客服到实地实习、受训，店主也可以安排相关人员来我司就行系统的产品培训。
2.交接：店铺信息、产品详情进行线上/下交接，搭建组织架构联系表，QQ群进行长期的线上沟通。
3.反馈：我司QA部门负责人对客服质量进行巡检，把问题及时反馈店主，对店铺、产品有一个系统的问题反馈。
卖家问：你们如何管理客服，并保证客服服务质量
小萌答：管理流程化、流程化，完善的考核体系、绩效软件数据一目了然，可保证服务质量。具体操作如下：
1.流程化、标准化管理(客服接受标准化服务培训后上岗。)
2.服务质量巡检(质量管理部门每周抽调客服人员的聊天记录，并按标准进行评估，对评估出来的问题进行通报，责令相关的客服主管进行问题整改。)
3.绩效软件分析数据(采用绩效软件分析数据，暴露不合格的指标项，并制定实施相应的改善计划。)
4.定期研讨培训(定期召开话术研讨会，添加问题库。定期培训销售技巧，强化客服销售能力。)
5.客服激励(提高客服的工作积极性。对客服当月的销售业绩进行考核，当月业绩达标的客服可以拿到当月激励奖金。)
卖家问：京东店铺客服外包怎么收费?
小萌答：客服外包收费一般有两种模式。
售前客服收费如下：
1. 底薪+提成：1500+2%客服销售额的提成/人/月/班次，工作时间：白班9:00-17:00;晚班17:00-24:00，无周末，无缝接班，法定节假日可加班。具体报价要综合店铺的日咨询量，客单价和销售额来定，报价可调整。
2. 固定薪资：5000元/人/月/班次。工作时间：白班9:00-17:00;晚班17:00-24:00，无周末，无缝接班，法定节假日可加班。具体报价要综合店铺的日咨询量，客单价和销售额来定，报价可调整。
售后客服收费如下：
3. 固定薪资：5000元/人/月/班次，工作时间：9:00-17:00，一般晚上不配置售后客服，售后问题统一安排到白天处理。单休，一周六天班。具体报价要综合店铺的日咨询量，客单价和销售额来定，报价可调整。
活动客服：200元/人/班次/天，节假日客服：300元/人/班次/天
以上问题都是卖家经常会问到的问题，小萌都给予了详细的解答，如果您还有不清楚的地方，可以在线咨询小萌，或者直接联系我们的业务经理，tel:13717595797.希望店主的店铺生意兴隆，也期待与您的合作，祝您生活愉快。
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