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    网店如何和客服外包合作?合作会有哪些问题?

    作者:萌外包  发表时间:2022-07-09 02:07
    【导读】
    虽然很多卖家听说过客服外包,但对其并不是很了解,所以小萌从哪些平台有客服外包、合作的具体流程、合作后的沟通问题、如何管理客服、外包的收费情况等方面为大家介绍了网店和客服外包的合作详情。

    有不少卖家不了解客服外包合作具体详情,会咨询到小萌,就客户问到的问题,小萌做了一个汇总,并且给了详细的答复。希望能够给咨询外包的卖家提供一定的帮助,同时也能够对客服外包有一个详细的了解。

    卖家问:什么平台可以客服外包呢?

    小萌答:淘宝、天猫、京东、苏宁、聚美优品、美囤、微信等等这些平台都可以进行外包,有些自主平台和网站需要在线客服的,北京萌萌客也可以做,都是有丰富的接待经验。欢迎把客服砸向我们,让萌萌客帮助您成功。

    北京萌萌客客服外包的三大产品体系

    网店如何和客服外包合作?合作会有哪些问题?

    售前客服:2年以上售前客服经验,快速响应,高转化率,很强的关联销售能力,高销售额。

    售后客服:解决各类型售后问题,大幅度提高售后满意度,向店主及时反馈客户的需求。

    临时客服/活动客服:聚划算、淘抢购、双十一等各种大型活动,帮助店主解决临时客服问题。

    卖家问:具体的一个合作流程是怎样的?

    小萌答:沟通商务需求——签订合同——支付保证金——实习培训——建立店铺知识库——店铺上线合作——收取服务费用

    卖家问:我们双方怎么沟通?如何店铺交接,日常沟通?(实习、周会、沟通群)

    小萌答:店铺交接可线上填写店铺信息和登记表,也可实地实习接受产品知识的培训并建立产品知识库,日常沟通可搭建群聊,可微信、QQ,问题反馈可电话,再次强化培训可会议视频或实地实习。

    渡过前面交接期后,客服管理就可以不用操心了!

    1.实习:对于专业性比较强的产品,可以安排客服到实地实习、受训,店主也可以安排相关人员来我司就行系统的产品培训。

    2.交接:店铺信息、产品详情进行线上/下交接,搭建组织架构联系表,QQ群进行长期的线上沟通。

    3.反馈:我司QA部门负责人对客服质量进行巡检,把问题及时反馈店主,对店铺、产品有一个系统的问题反馈。

    卖家问:你们如何管理客服,并保证客服服务质量

    小萌答:管理流程化、流程化,完善的考核体系、绩效软件数据一目了然,可保证服务质量。具体操作如下:

    1.流程化、标准化管理(客服接受标准化服务培训后上岗。)

    2.服务质量巡检(质量管理部门每周抽调客服人员的聊天记录,并按标准进行评估,对评估出来的问题进行通报,责令相关的客服主管进行问题整改。)

    3.绩效软件分析数据(采用绩效软件分析数据,暴露不合格的指标项,并制定实施相应的改善计划。)

    4.定期研讨培训(定期召开话术研讨会,添加问题库。定期培训销售技巧,强化客服销售能力。)

    5.客服激励(提高客服的工作积极性。对客服当月的销售业绩进行考核,当月业绩达标的客服可以拿到当月激励奖金。)

    卖家问:京东店铺客服外包怎么收费?

    小萌答:客服外包收费一般有两种模式。

    售前客服收费如下:

    1. 底薪+提成:1500+2%客服销售额的提成/人/月/班次,工作时间:白班9:00-17:00;晚班17:00-24:00,无周末,无缝接班,法定节假日可加班。具体报价要综合店铺的日咨询量,客单价和销售额来定,报价可调整。

    京东客服外包收费情况

    2. 固定薪资:5000元/人/月/班次。工作时间:白班9:00-17:00;晚班17:00-24:00,无周末,无缝接班,法定节假日可加班。具体报价要综合店铺的日咨询量,客单价和销售额来定,报价可调整。

    售后客服收费如下:

    3. 固定薪资:5000元/人/月/班次,工作时间:9:00-17:00,一般晚上不配置售后客服,售后问题统一安排到白天处理。单休,一周六天班。具体报价要综合店铺的日咨询量,客单价和销售额来定,报价可调整。

    活动客服:200元/人/班次/天,节假日客服:300元/人/班次/天

    以上问题都是卖家经常会问到的问题,小萌都给予了详细的解答,如果您还有不清楚的地方,可以在线咨询小萌,或者直接联系我们的业务经理,tel:13717595797.希望店主的店铺生意兴隆,也期待与您的合作,祝您生活愉快。

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

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