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    网店客服提高转化率的方法

    作者:萌方法  发表时间:2022-07-09 14:50
    【导读】
    网店销量差的原因有:一商品本身不够吸引人;二网店客服的服务质量水平没有能够让消费者满意。想要提高转化率就要克服这两点。本篇文章通过客服的服务态度、加强认识产品、善做总结等方式提高网店客服转化率的。

    很多卖家都会有种困惑,无论是营销推广的方法上,还是店铺装修上,都做了极大的努力,但是仍然留不住消费者。出现这种情况,有两种可能,一种是商品本身不够吸引人,质量不过硬,另一种是网店客服的服务质量水平没有能够让消费者满意。抛开商品本身不谈,客服作为帮助提高转化率的关键因素之一,不能在服务上有任何的不妥,那么客服除了话术之外,还有哪些方面可以提高转化率呢?

    一、提升服务态度

    耐心、热情、认真这些一定要具备的条件是对店铺负责,也是对自身工作的负责。由于我们并不能直接与买家直面交流,看不见表情也听不到声音,一切的情绪反应全部依靠打字来输出。客服的一个无意识的说话方式可能就会让买家产生误会,是不是在敷衍或者是不耐烦,最终导致的结果就是丢失订单,或者收获中差评。为了避免这种情况发生,客服在工作中一定要记住的是,无论面对怎样的客户,我们都要保持正确积极的态度。

    二、加强认识产品

    换位思考一下,如果是我们去买东西,客服对我们抛出的问题都是一问三不知,哪怕态度再亲切,还是不会选择下单。那么连我们都这样想,更何况是想要买东西的消费者。客服要做的不是与买家聊天,而是通过用聊天的方式为买家答疑解惑。除了商品本身,还有商品延伸出来的一切问题都是需要了解的。如果连这些都不了解,我们要怎么劝说买家购买商品呢?而这样做的目的是为了打消买家的疑惑,提升买家的信任度和好感度,加快购买效率。

    网店客服提高转化率的方法

    三、做到快速回复

    巨大的淘宝市场里,同款或者相似款商品有多少是个很难计算的数字,在消费者与你沟通的同时可能也在和其他很多家店铺进行联系,想要拿下这单,就必须要抢占先机。第一时间回复买家,哪怕只是快捷,也不能让买家等待太久。通常过了三分钟还有没有回应,之后的客服再热情买家也不会想要继续购物。

    四、网店客服需要灵活应变

    很多客服会觉得他们的工作就是回答问题,买不买全靠买家开心。但实际上,很多买家之所以会询问客服各种问题,其实就是在做一个考量,客服想要买家下单,就可以在沟通过程中争取希望。比如,卖口红的店铺,买家可能会问这个颜色好不好看,或者适不适合我。网店客服切忌不要只问买家肤色情况,还应该针对性的提到通常在什么场合使用较多。工作场所就推荐这款,约会聚会就用那款。面对如此耐心专业的客服,我相信买家通常都不会选择离开。

    五、需要适当推荐

    总会有商品暂时缺货的情况,买家看中的这款没有货了怎么办?不能直接说没有货哦,这样买家会直接走掉的。客服在说明情况的同时,可以根据买家的看中的款式再另挑一款商品推荐给买家,并说明其优势,说服买家购买。或者还有一种情况就是关联销售,看中的鼠标可以搭配键盘,看中的上衣可以搭配裤子或者裙子,总之我们的目的就是推荐适合的商品给买家,提高转化率。

    六、善做总结

    今天服务了多少买家,网店成交了多少单,出了哪些错误,哪些话术可以修改完善,哪种沟通方式买家更容易接受。只有不断的对自己的工作进行总结,改正不全面的地方,突出优势,才能更好的为消费者服务,自己在物质和精神上也收获更多的利益。

    上面介绍的主要是非客服话术方面的技巧,要提高店铺转化率,注意上面几点的同时大家也不能忽视了网店客服话术。

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