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    怎样才能成为优秀的网店客服?

    作者:萌客服  发表时间:2022-07-09 15:00
    【导读】
    网店的客服虽然工作职责就是帮顾客答疑解惑,但只是会这些是不够的,一名优秀的客服是能帮店铺提升形象和转化率的。本文从回复评论、跟踪物流、反馈信息、退换货、遇到职责、适时关心6个方面详细介绍了成为一名优秀网店客服的技巧。

    作为网店客服,我们的工作内容就是建立在认真负责的基础上,在为买家答疑解惑帮助店铺解决问题的同时,除了能提高店铺转化率,同时也能全方位的提升自己,那么应该如何才能成为一名优秀的客服呢?

    1.回复评论

    怎样才能成为优秀的网店客服

    除了详情页,买家也越来越看重宝贝评价里的真实描述,下单之前一定会仔细阅读评价内容,因此在评价内容也是能够提高店铺转化率的重要因素之一。因此,当买家对我们做出好评时,可以对此表示感谢。如果对我们有什么意见留下了中差评也可以进行道歉和原因解释。既要让留言的买家,也要让浏览评价的买家感受到来自店铺的诚意,提高对商品的信任度,也加深买家的好感度。

    2.跟踪物流

    所有下单的买家都是抱着期待的,但是限时却是迟迟收不到包裹,随着时间流逝对店铺的好感一点点消失,即使最终包裹到了买家手上,但却因为没有及时送到而收获了差评,这对于店铺来说也是一种无妄之灾。所以我们作为客服在买家下单之后可以通过短信还有旺旺的形式进行通知,一方面为买家安心,另一方面也避免了是由于物流公司的原因而给了我们差评的情况。

    3.反馈信息

    当买家收到我们的商品是,可以主动询问是否对商品满意、使用度如何、包装是否完整等。如果宝贝没有任何问题那么买家不但会给予我们好评,还会给店铺和客服留下好的印象,对于回购有着很大的帮助。一旦宝贝出现问题,那么我们主动的询问对于买家来说也是看得到诚意的,那么在接下来的沟通中也会比较顺畅的解决问题。

    4.退换货

    既然是流水线生产出来的东西就一定会出现问题,有问题不可怕,重要的是如何面对它。所以当买家提出来要进行退换货时也不要着急生气,可以先耐心的问及原因,推荐别款商品作为更换,如果还是坚持退换货,我们就热情的答应买家的要求,给买家留下认真做事诚信从商的好印象!

    处理退换货的方法

    5.遇到指责

    每天几乎都会遇到负面情绪较重的买家,这都是可以理解的,毕竟每个人的生长环境不同,遇到事情处理的方式也不同,所以当我们面对买家的指责时,应该摆正心态耐心的听完买家的抱怨,继续耐心的为买家进行解答,一定要为买家服务到位。

    6.适时的关心

    在与买家的交易结束后,可以定期与买家进行联系,比如节假日祝福,降温时的叮嘱,看似不重要的消息都是对买家的看重与负责。这些也能够让买家看到我们的诚意,为买家留下极深的良好印象,对于店铺的回购率来说有着极高的提升。

    要成为优秀的网店客服除了需要特别注意以上6点外,还需要多注意客服细节,优秀的网店客服不是一蹴而就的,需要2到3年的时间进行历练。

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