客服问题多,就找萌萌客
  • 菜单
    客服问题多,就找萌萌客

    淘宝客服控制自己情绪的方法

    作者:萌情绪  发表时间:2022-06-19 19:51
    【导读】
    淘宝客服每天都在重复着枯燥的工作,如果遇到一些刁蛮的客户,客服就很容易产生急躁、不耐烦等消极情绪,如果处理不好,这种情绪将长时间围绕自己。本位将为大家介绍了7种淘宝客服控制自己情绪的方法。

    淘宝客服是份压力不小的工作,工作过程中总是会遇到各种各样的客户,存在一些不同情况的纷争,总会遇到刁难的客户,此时客服会感觉到急躁,容易产生消极情绪。那么今天就来说说淘宝客服控制自己情绪的方法。主要从下面7个方面来说下相关方法。

    1、情绪底下的时候转移自己的注意力

    淘宝客服控制自己情绪的方法

    当人的情绪处于低潮时,对任何事情都提不起兴趣。总是想着那些不开心的事情。所以,要想摆脱这种情绪,首先应该让自己不要总是去想这些问题,转移注意力。有时候,一些事情是人们无法改变的。既然已经成为事实,不要总想着如何再让它变为虚无,尝试着去接受,去面对现实。我们不可能改变全世界,事物不会因你而改变。我们所能做的,就是适应这个世界。所谓物境天择,适者生存,想让自己开心,首先就要让自己不走极端,不去钻牛角尖。所有的工作做久了都会有厌烦的一天,客服工作也是一样,尽管情况是这样,但是我们总不能经常去换工作吧,所以排解自己,调整自己才是正解。

    2、学会宽容客户

    经常说宽容是一种美德,是对犯错误的人的救赎,也是对自己心灵的升华。不要总是想着客户如何得罪了你,给你造成了多大的伤害或损失。想想客户是不是值得要你去如此发火。对于一些人,原谅,远远要比惩罚来得有效。也许只是一时的失误,也许只是一闪而过的歪念。人总有犯错误的时候,对人不要过于苛刻。要用发展的眼光看待他人或者是客户。但是,严格要求对方的同时,也要严格要求自己,对于自己的一些为对方所不能容忍的毛病,一样要加以改正。永远不要严于待人,宽于待己。

    3、学会知足

    我们现在所受到的痛苦,不是毫无意义的。人一辈子会碰上许许多多的痛苦,这是我们无法避免的。痛苦可以让人颓废,也可以激发人的斗志。痛苦磨练了人的意志,让人们不会轻易的被困难所打倒。追求完美的人生,是每个人的梦想。但是,这种完美真的存在么?我们穷尽一生,只是为了追求那完美的一刻,值得吗?每个人都有缺点,每件事都会有不足。看人看事,先看到其美好的一面,客户来我们网店购物,是我们的衣食父母,多想一下我们也应该存感恩的心。

    4、学会控制自己的情绪

    面对难对付的客户的时候一定要控制好自己的情绪,如果自己先爆发了,那么换来的肯定是店铺差评,甚至会升级到平台投诉。人都是有恶念的,也许只是一瞬间的想法,不必为自己有这种恶念而恐慌。人的思想是复杂的,不是只有善念。有时一些恶念,还可以帮助人发泄心中不满。比如被人欺负,你可以幻想自己把他痛扁一顿等等。这都是可以的,关键是要能控制住自己的恶念,让它不去左右自己的行为。所以恶念不可怕,只要运用得当,反而可以帮人疏解压力。

    5、学会自我排解

    面对刁难型客户的时候,一定要学会自我排解,都是对事不对人,没有必要放在心上。不要放弃对美好事物的渴望和追求,有希望才会有动力。其次,如果你真心想摆脱目前的困境,那首先要敢于面对困难,一味逃避,只会让自己的痛苦之路更加漫长。当你遇到不顺心的事时,要学会多做几个深呼吸,尽力使自己冷静下来,之后可以找你最信任的好朋友倾诉;如果说不便让他人知道时,可以把电视机的音量放大,大声喊叫或大骂其人;也可以到野外去散散心,把那些不愉快暂且忘到脑后去,等到理清思绪再作定夺;或让自己多做工作、听听音乐,转移自己的注意力等等。

    学会自我排解

    6、正确面对你的选择

    既然选了淘宝客服这份工作,我们就应该尽力去做好服务,心里不要存抱怨。一个成熟的人,应该勇于对自己做过的事情负责。对于自己做过的事情,不要后悔,因为这是你自己的选择。这样的选择,是被当时的你所认可的,因此,你没有理由去后悔。不要总是想着也许我那样做就不会有这样的后果了。要知道,不要以同一个结果去比较不同的选择,也许另外一个选择导致的结果比现在还糟糕。既然选择了,就不要后悔。只要自己尽力了,其他的一切,就让他自然发展吧。有些事只要自己努力去做了,收获是水到渠成的。不要总是想着自己会得到什么样的结果,用心去欣赏自己努力的过程,那才是你最应该记住的。

    7、敢于面对现实

    不要总是幻想这会遇到什么新奇的事情。这不是童话的世界。这个世界是现实的,是残酷的,也是美好的。往往越平凡的事,越能带给人震撼。决不要把自己的快乐建立在别人的痛苦之上。那样的快乐不会长久,很快就会被无边的痛苦所取代。真正的快乐,是发自内心的。当你真正接受客服这份工作以后你才能真正的快乐起来。

    上面从客服情绪控制、注意力转移、自我排解、面对现实等方面来讲解了一下淘宝客服控制自己情绪的方法,深入学习了以后还是蛮有效果的,对客服工作帮助很大。

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

    关键词
    相关文章 相关问题
    • 天猫网店客服外包公司客服人员控制情绪的方法

      在我们的生活和工作中难免会不到不开心的事,可生活不会惯着你,比如网店客服,客服人员不能把自己的不好情绪发泄给顾客,这时就需要学会控制自己的情绪,本文为大家介绍了3种客服人员控制自己情绪的方法,您可以参考一下。

      2022-07-09
    • 网店客服如何控制自己的情绪?服务佳的电商客服外包来支招

      作为网店的客服每天都会遇到各种各样的顾客,有的顾客好说话,有的顾客也可能会胡搅蛮缠,为了不受顾客的情绪影响,客服要懂得调节控制自己的情绪,控制的方法有转移注意力、宽容、知足、自我排解、自我控制。

      2022-07-09
    查看更多相似内容

    微信联系

    400-118-2016

    全国咨询热线

    13717595797

    方案咨询

    9:00-24:00

    即时服务

    咨询在线客服

    Copyright ©2006-2022 北京萌萌客网络科技有限公司 京ICP备17068726号