首先，有部分的外包客服专业性不够，或者没有相关类目的培训，对商品的专业知识不熟悉，可能会影响服务的满意度。
然后就是客服外包公司和店主不在同一个城市，所以他们不能面对面交流，外包客服人员不在跟前不好控制。其实公司资质、规模、营业执照都在网上能够查看到，地域限制完全可以通过电话解决。
还有就是有的客服外包公司一时间接了很多项目，对于你的项目而言，其不可能面面俱到去完成你的要求，在项目上花费的时间和精力也非常有限，因而项目质量无法得以保证。此外，还有的外包公司会为了节约成本，招聘大量的开发实习生，项目开发完全依靠公司所提供的模板完成，因此也保证不了项目质量。
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自聘客服本身存在局限性。如今人力成本高，新招的客服人员没有系统的知识和专业性导致询单转化率低，由于时间待遇问题导致流动性大。专业的管理型人才也很缺乏，每遇节假期夜间店铺无人看管，大促期间人手不足又忙不过来。
2024-10-15
电话客服平台的劣势就是安全问题和管理问题，都是因为很多企业找客服平台都是从网上找的，并没有对客服平台没有实地考察，外包的客服不在企业身边，企业对客服不能直接管理，而且客服平台的管理方式与企业的管理方式不同，就容易导致安全和
2024-09-20
网店客服外包的劣势就是距离差距导致店主不能亲自监管，所以不知道服务质量如何，员工有没有正常上班下班等。还有有的客服服务商是成立不久的，客服质量有所欠缺，服务态度不够端正，会导致订单的流失。
2024-09-12
沟通不畅。由于外包公司与电商平台之间存在信息壁垒，导致双方之间的沟通不够顺畅。可能会出现信息传递不及时、不准确的情况，从而影响到客服质量和效率。
2024-09-10
地域限制，大部分的商家距离外包公司较远，不能亲自监督，所以不知道服务质量如何，员工有没有正常上班下班等。
2024-09-09
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