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    网店外包公司教您如何避开天猫规则中的“坑”?

    作者:萌规则  发表时间:2022-06-18 15:34
    【导读】
    每个电商平台未来安全都有属于自己的规则,天猫也不例外,这些规则都是店主一定要牢记的,很可能会影响到店铺的生计。北京萌萌客客服外包公司根据发票、交易和支付、运费、关闭交易、信用卡5点把天猫平台的规则进行了归类,教您避开规则中的“坑”。

    网店外包公司教您如何避开天猫规则中的“坑”?作为一名淘宝天猫客服,在上岗之前,熟知其中的规则是基本的功底,因为这些都是关系你店铺命脉的头等大事,也避免骗子有机可乘。北京萌萌客客服外包公司把天猫规则归类如下:

    一、发票问题

    牢记商家违约的几种情况:

    1、 商家只给开收据,不给开发票,或者特价商品不提供发票。

    2、 开具其它类目或者公司的发票。

    网店外包公司教您如何避开天猫规则中的“坑”?

    3、 开发票拒绝提供售后服务。

    4、 只开公司抬头发票,不开个人发票。

    5、找各种借口无法提供发票,比如:“纳税主体变更申请中”“发票打印机维修中”“当月发票用完还未申领”“财务不在,无法开具”等。

    发票问题的标准:无论购买金额大小必须开具发票,如果货和发票需要分开邮寄,运费由卖家承担,切勿要求买家提供发票税点,发票名称需按照具体的商品或者类目开具。

    二、交易和支付问题

    1. 牢记切勿线下交易,仅可以通过支付宝进行交易。同理,若买家要求QQ或者电话联系,请直接告知买家,仅可以通过旺旺联系。

    2. 淘宝支持线上付款,建议买家双方通过支付宝支付。如遇买家因为特殊原因,不能使用支付宝,商家可以友善提醒下让其开通支付宝,或者找别人代付。

    三、运费问题

    包邮商品的发布标准:

    1.标题和产品图片不加包邮等字样。

    2.使用正确的运营模版:包邮的地区运费设置为0,非包邮的地址,设置好正确的运费。

    3. 明确说明包邮的快递公司、以及指定的其他快递是否要补邮费。

    包邮问题常违规情况:1、未使用运费模板 2、偏远地区加运费

    四、关闭交易问题

    任何时候任何情况都不能关闭买家交易,避免有恶意买家因为关闭交易而投诉卖家,一次6分! 可以跟客户说 “亲,我们没有权利关闭交易的,亲自己关闭一下,或者不取消也可以的哦,未付款的订单,超时后订单会自动关闭的。”

    关闭交易的相关问题

    五、信用卡问题

    1.天猫商家都默认支持信用卡付款(特殊类目除外);

    2.信用卡结算不得向买家收取任何形式的手续费;

    3. 分期付款跟商家无关,是买家和银行的结算方式不同,商家是一次性拿到款项的,因此,如买家要求信用卡分期付款,请商家务必同意。

    作为一名天猫客服,知晓天猫规则至关重要,可以避免买家投诉以及恶意敲诈,店铺做久了,你就会发现“林子大了,什么鸟都有”,提高业务知识,规避损失,提高客户体验。

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

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