网店外包公司教您如何避开天猫规则中的“坑”？

网店外包公司教您如何避开天猫规则中的“坑”?作为一名淘宝天猫客服，在上岗之前，熟知其中的规则是基本的功底，因为这些都是关系你店铺命脉的头等大事，也避免骗子有机可乘。北京萌萌客客服外包公司把天猫规则归类如下：

一、发票问题

牢记商家违约的几种情况：

1、 商家只给开收据，不给开发票，或者特价商品不提供发票。

2、 开具其它类目或者公司的发票。

3、 开发票拒绝提供售后服务。

4、 只开公司抬头发票，不开个人发票。

5、找各种借口无法提供发票，比如：“纳税主体变更申请中”“发票打印机维修中”“当月发票用完还未申领”“财务不在，无法开具”等。

发票问题的标准：无论购买金额大小必须开具发票，如果货和发票需要分开邮寄，运费由卖家承担，切勿要求买家提供发票税点，发票名称需按照具体的商品或者类目开具。

二、交易和支付问题

1. 牢记切勿线下交易，仅可以通过支付宝进行交易。同理，若买家要求QQ或者电话联系，请直接告知买家，仅可以通过旺旺联系。

2. 淘宝支持线上付款，建议买家双方通过支付宝支付。如遇买家因为特殊原因，不能使用支付宝，商家可以友善提醒下让其开通支付宝，或者找别人代付。

三、运费问题

包邮商品的发布标准：

1.标题和产品图片不加包邮等字样。

2.使用正确的运营模版：包邮的地区运费设置为0，非包邮的地址，设置好正确的运费。

3. 明确说明包邮的快递公司、以及指定的其他快递是否要补邮费。

包邮问题常违规情况：1、未使用运费模板 2、偏远地区加运费

四、关闭交易问题

任何时候任何情况都不能关闭买家交易，避免有恶意买家因为关闭交易而投诉卖家，一次6分! 可以跟客户说 “亲，我们没有权利关闭交易的，亲自己关闭一下，或者不取消也可以的哦，未付款的订单，超时后订单会自动关闭的。”

五、信用卡问题

1.天猫商家都默认支持信用卡付款(特殊类目除外);

2.信用卡结算不得向买家收取任何形式的手续费;

3. 分期付款跟商家无关，是买家和银行的结算方式不同，商家是一次性拿到款项的，因此，如买家要求信用卡分期付款，请商家务必同意。

作为一名天猫客服，知晓天猫规则至关重要，可以避免买家投诉以及恶意敲诈，店铺做久了，你就会发现“林子大了，什么鸟都有”，提高业务知识，规避损失，提高客户体验。

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