在拼多多网店里有一个不可或缺的岗位，那就是网店客服，可能有的人会觉得网店客服不就是回答一个客户的问题吗，很简单的，回答的内容就那么几项，设置一些自动回复就可以。
这样想得肯定忽略了，人都是感情性的动物，同样一个意识，不同的表达方式达到的效果是不一样的，这也是人工智能到现在还只是人工客服的辅助工具的原因。既然拼多多网店客服如此重要，想要做好这个岗位，客服需要具备耐心专业知识呢?
1、积极接待顾客，并快速回答客户问题，如果回复超过1分钟，就会被算为延迟回复，会降低店铺的回复评分，影响店铺权重，甚至遭到处罚。我们每日回复率需要达标，要求80%以上，这是拼多多客户服务的基本标准。
2、解决售前和售后问题，处理好顾客的疑问和退款工作，掌握顾客引导技巧，降低退款率。
3、文明用语。在与客户对话的过程中，也要注意细节。不应该说不文明的话，否则，将予以赔偿，并严惩店铺。
4、细心。客户的订单要标注，评价也要说明，快递等送货信息要标注无误。这些都是客户服务每天最基本的任务，因此，做很多的客户服务不是那么容易的，需要细心。
5、要有足够的应变能力，因为我们的客户千变万化，客户的问题也是各种各样，拼多多客服要做到快速应对各种问题处理的准备，打字速度要跟上。如客户在选择产品的时候不知道怎么选，需要引导客户，对产品进行相关推荐，让顾客感受到你的责任心，对转化率的提升大有帮助。
6、一个合格的客服需要懂得如何控制自己的情绪，工作期间尽量把自己的情绪维持在心情愉快、心情稳定、乐观、开朗、理性沟通、就事论事的状态。
7、具有充足的耐心。当顾客收到商品后觉得不满意，就很容易会给你差评和低打分，对商品影响很大。拼多多客服收到顾客的售后疑问时，要做的就是快速、耐心、亲近的去回复顾客，这样能稳定住顾客的情绪，还能拉近顾客与自己的距离。耐心沟通，才能有效避免差评和低分。
俗话说的好，顾客就是上帝。拼多多网店客服要做的就是尽量让顾客满意，如果实在无法满足顾客的需求(比如过低的价格)，也要耐心的和顾客介绍，争取顾客的理解。
【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务，帮您简单客服难题。
