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    拼多多客服与客户的谈话技巧都有哪些?

    作者:萌技巧  发表时间:2022-07-22 10:56
    【导读】
    如何谈话是拼多多客服一定要掌握的一项技能,本文笔者想和大家介绍的拼多多客服谈话技巧主要有三点:一改变死板话术,二快速的反应能力,三改变惯有的客服思想。

    如何和顾客谈话是每个拼多多客服必备的一项技能,无论你是售前客服还是售后客服,都必须会的一项,可是顾客种类有很多,如何跟顾客沟通才能合适呢?没有什么实用的谈话技巧呢?

    谈话技巧是有很多的,笔者根据自己的经验总结了三点比较实用的,下面就给您详细介绍一下:

    1、改变死板话术

    曾经有位卖家经常去同行店铺咨询、研究他们话术,发现网店95%以上的客服聊天都很机械化,包括聊天方式、态度基本都相似,导致客户无法分辨是人还是AI,接待语第一句都是“在的,亲”或“您好,亲”,消费者消费多年,被这样称呼至少几千次,不仅麻木更感觉冷淡、官方,尤其是90后消费者。

    而消费者购买稍贵产品时会咨询多家店铺,在产品本身没竞争力,赠品又相似时,只有客服不同才会使客户在本店成交。

    拼多多客服与客户的谈话技巧都有哪些?

    所以他跟客服格外强调5点:

    (1)绝对不可以说“亲”,必须忘记这个字;

    (2)根据不同消费者随机称呼客户。比如称呼十六七岁青少年为“老铁”;喊母婴女性消费者“小姐姐”“小仙女”等,灵活变通;

    (3)适当使用行业有趣黑话或当下有趣的网络、二次元用语等,引起共鸣,拉近距离;

    (4)除非客户过于还价或必须官方表示时才能用“亲”,其余时间全避免;

    (5)多使用语气助词和拟声词,比如“啦”“呀”“呢”,凸显热情;

    (6)多用表情包,拉近距离,客户会开心,同时消除客服负面情绪。

    2、快速的反应能力

    淘宝客服打字需要快,反应能力要强,在顾客询问问题时,你要第一时间回答顾客的问题,不要半天都答不上了,顾客之所以会联系你,是因为她对这款产品有兴趣,那你就要把握机会,只要解答了顾客的问题,顾客没有疑虑了就会下单购买,如果你不在线或者解决不了顾客的问题,那么,这张单子就会溜走了,客服的反应时间最好控制在1分钟内,快速解答顾客问题,单子才不会溜走。

    3、改变惯有的客服思想

    很多客服会将工作定位为接待客户,回复问题,做好基础服务就行,但客服真正的职业是销售、业务、扮演。通过客户问题了解客户性格、身份,制造聊天环境,扮演不同角色,亲近关系和增强信任。

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    面对不同客户时,他是小哥哥,你就是小仙女;她是辣妈,你就是比她更专业的二胎母亲。利用不同身份进行有趣的聊天,让客户认为这是场有意思的购物体验。

    其次,客服解答完问题后,要有来有往的向客户提问题。像我们自行车行业就会问进圈子的时间,是否有骑车经验等。让客服学会找话题聊,而不是死板等待询问,既能表现自己幽默、灵活的一面,也加深客户印象。

    拼多多客服和顾客的谈话技巧简单说就是要有特色,不要千篇一律,要让顾客容易记住自己,然后反应能力要快,最后要改变客服惯有的思想,学会创造。

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