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拼多多客服专业话术 客服常用沟通话术

作者:zhangmeijuan  发表时间:2021-11-10 08:59  浏览次数: 0

  拼多多作为电商平台的一种,要想在激烈的竞争中占有一席之地,拼多多客服专业话术是非常重要的一个竞争点,客服话术应用的恰当也能是店铺的加分项,当然不光要能说,还要能做到才行。

  关于如何能做到,大家应该都有自己的考量,所以今天咱们来说说该如何跟顾客沟通,也就是拼多多客服的一些专业话术。(关于开场白之前已经介绍了很多了,在这里就不在重申了,大家可以去看看小编之前的文章。)

 是否还有库存

  1、是否有货?

  (1)亲,您看中的这款商品是有现货的呢,您可以放心拍哦O(_)O~

  (2)亲,非常抱歉这款商品已经没有现货了呢,您可以看一下这款哦,两款商品的质量都是非常不错的,款式和价格也相差不多呢。。。

  2、买家说:“我考虑考虑”

  (1)可以,等您考虑好以后再联系我,到时候我再来回答您提出的任何问题,好吗?

  (2)请问,您对宝贝还有哪些需要了解的,我可以一一为您介绍。

  (3)好的,谢谢,如果您今天拍下,今天就可以发货,您就可以早些看到您喜爱的宝贝了。

  (4)亲,您咨询的这件宝贝款式很不错,它的材质也很好,而且价格也适中,是我们的热卖单品,拍下它,今天就可以发货,也许明天就没货了。我们库存有限哦。

  (5)亲,是我哪里给您解释的不清楚?您还要再看下呢?亲,还有什么可以帮助您的吗?

  3、什么时候发货?

  亲,您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢

  4、发什么快递?

  亲,默认是发韵达快递哦,您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS,EMS是全国通达的,但是EMS是不包邮的呢,需要您补邮费10元,(发顺风的一样要补邮费20)

  5、 什么时候到货?

  亲,一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢,您收到货以后可以仔细检查一下,如有任何质量问题,7天内可以无条件退换货的,邮费也是外面承担。(顺风一般两天内到货,偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货,偏远地区7天左右到货)

  6. 买家说:“太贵了”或“可以少点吗”(这是客服回答最多的提问)

  (1)亲知道,价格和价值是成比例的,您虽然暂时买的比较贵,但是从长期来说还是很便宜的,优质材料的衣服成本高,但是比较耐穿,我不希望您买的衣服在您洗过一两次之后就放衣柜底了。

 价格太贵

  (2)亲,我们的产品不是最低价,因为价格并不是您在购买产品时考虑的唯一因素,对吗?您考虑的是这个产品能给您带来的价值,对吗?

  (3)亲,非常抱歉,价格是公司的规定,作为小小的客服,我是没有办法改变价格的,那么,我想说的是,对于您真正喜欢的东西多付一点点钱,也是值得的。

  (4)亲,您的心情我们可以理解的哦,每个买家都希望用最少的钱淘到最好的产品,这是每一个买家的淘心声。我们作为厂家首先是产品的品质您可以放心,其次我们的售前售后服务一定会让您满意,您购买产品时候不能仅看价格要看其综合的价值哦。

  (5)亲,您在购买产品时价钱确实是考虑的方面,但产品的质量和售后服务才是考量产品好坏的重要因素!这样您才能买着放心,用着舒心呀!呵呵

  (6)这个产品亲可以用××年呢?按××年计算,××月××星期,实际每天的投资是多少,你每天花××钱,就可获得这个产品,值!

  (7)亲,非常抱歉,我们公司规定,不议价的哦,还请谅解。

  (8)亲,这款已经是特价了,原价是***元的,公司规定不允许修改价格,而且商城后台也是没办法改价格的哦,我们公司都是本着薄利多销的原则在经营,而且我们的宝贝都是7天无理由退换货的,在您收到货物的7天之内,只要您不满意我们的产品,都是无理由退换货的,但请亲注意一下,退换的产品不要影响我们的二次销售哦。

  (9)非常抱歉,亲,本店所有商品不议价,不抹零。我们的产品在保证合理定价的同时,依然能保持它较高的性价比,一分钱一分货,是亘古不变的道理,木木夕木目心(店铺名)相信,明码实价,诚信经营,是一个品牌的基石。

  7、质量问题

  亲,我们是商城正品,质量都是有保证的,您这边可以完全放心拍下哦。。。

  8、结束语

  亲,非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦,请您耐心等待一下收货,如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快,【可以加些表情】

  9、退换货问题

  亲,7天内是可以无条件退换货的,质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担,如果是非质量问题呢,您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦

  10、 包邮吧

  是否包邮

  亲,非常抱歉呢,邮费是有快递公司这边收取的,我们只是代收的呀,不能为您包邮的哦~~~

  11、实物和图片有差异

  亲,我们店铺的图片都是实物拍摄的呢,没有经特别的PS处理,但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异,但是请您放心差异肯定是非常小的呢,基本都是一样的哦。

  12、什么材质的?

  根据宝贝的材质如实回答,同时说明产品特点

  14. 有什么赠品?

  亲,我们这边会赠送您精美的包装盒子哦!(如果有其他的赠品一起说了~~~)

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