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    可以选择400热线外包平台吗?哪些项目不能外包?

    作者:萌热线  发表时间:2022-07-22 11:02
    【导读】
    关于400热线外包平台,市场中有着各种各样的评价,好的坏的都有,面对这些评价企业该如何选择呢?尤其是哪些坏的评价,企业还可以选择4100热线外包平台吗?哪些东西又是不可以外包的呢?文中有详细的分析,赶快来看看吧。

    现在企业选择400热线外包平台已经成为行业内普遍存在的一种现象,虽然其中有不少企业对外包平台都是肯定的评价,但也不可避免的有些企业对外包服务并不满意,比如前几年比较轰动的滴滴客服事件,很多责任都被推到了客服外包平台的身上。可所有的问题真的都是外包平台的责任吗?

    外包平台只是负责电话客服的这一部分,虽然有责任,但也不是全部的责任,外包平台的责任在于没有感同身受,及时把问题反应给相关领导,让领导来处理这种紧急的突发问题,这同时也反映出滴滴和外包平台都没有预料到这种突发情况,因此没有处理的流程,而客服人员又比价死板,没有灵活变通。如果滴滴公司自己有一个严谨的流程,有严格的管控,能够起到监督外包平台的作用,这种事情很可能就不会发生了。

    可以选择400热线外包平台吗?哪些项目不能外包?

    因为滴滴事件的发生,当时整个客服外包行业都出现了大动荡,一些大型外包平台好像做错事的孩子,纷纷把自己的招聘信息和相关资讯从搜索引擎上悄悄隐去。

    经历了这次的风雨,客服外包行业也迎来了一次大的洗礼,外包平台纷纷开始整顿自己,以防再次发生类似的情况,被市场所淘汰,而很多企业也开始重视400客服岗位,而不再把它当做一个应付外界服务需求的廉价工具,制定严格的合作流程,同时也给外包客服一定的权限,遇到紧急的事件可以找到对应的人来解决。据萌萌客外包平台的市场经理透露,现在外包平台都讲究实效性,对客服人员处理时间、处理方法、客户的后期反应都会有人定期检查,并会根据客服的工作情况定期做总结,及时纠正客服工作中的不足,及时补救出现的问题。因此,虽然出现过滴滴客服的事件,但客服外包行业也没有彻底被市场所淘汰。

    外包客服转化率高

    关于企业可以选择400热线外包平台吗?作者的观点是,可以选择,但选择的时候也注意外包平台的情况,尽量选择实力强,把控严格的外包平台合作,同时,企业也要知道自己外包的是400热线的客服服务,并不是400热线的责任,即使外包了,企业也有监督管理400热线客服服务质量的责任,企业也要定期检查外包平台的服务情况,不要等发生大事件了再来后悔。

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