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    企业做活动时可以选择销售电话服务外包吗?

    作者:萌活动  发表时间:2022-07-22 10:45
    【导读】
    企业为了不断吸引客户,每年都会定期做一些活动,有的企业会在这个时候选择销售电话服务外包,那么企业做活动时可以选择销售电话服务外包吗?本文从四个方面分析了这个问题,一起来看看吧。

    不止电商会定期做活动,企业为了吸引客户也会定期做活动,只是一个网店线上活动,一个是通过电话销售来做活动。因此企业在做活动时通常都是电话的咨询量会出现暴涨的趋势,电商网店可以通过外包来解决这一问,那么这是企业可以选择销售电话服务外包吗?

    其实萌萌客外包客服服务的小编觉得原理都是一样的,客户的咨询量暴涨,企业一时招不到足够专业的客服人员,并且客服的专业能力也很难得到保障,而电话客服人员不足也就导致了客户资源的浪费,使得销售额不能大幅度提升。

    企业做活动时可以选择销售电话服务外包吗?

    而选择销售电话服务外包,一是因为外包公司的客服资源比较充足,能够快速解决企业电话客服人数上的问题;二是因为外包公司的客服都是经过正规培训的,客服的沟通话术、服务技巧都已经经过了培训,一般都具有3、4年的行业经验,熟悉行业规则,只需再进行电话业务知识的培训就能上岗,并且外包公司还有KIP考核来约束客服人员的工作,同时客服的服务质量可以得到保障;三是可以节省大部分组建团队的成本,比如办公场地、办公设备、网费、电费等,这些都是可以直接省去的,只需要支付服务费就可以。

    省去了招聘、培训客服的时间和精力,同时也省去了一部分的成本,企业可以有更多的时间和精力来完善活动策划,还不用在操心很多繁琐的事情,尽量把活动做的完美,抓住更多的客户资源,利用活动提高企业的转化率,提高企业的整体形象。

    其实除了上面的这些作用,外包还可以帮企业提高客户的回头率。因为外包公司经过长时间的经验总结,对客户服务的禁忌,客户的反感点都有经验积累,在培训客服的时候都会重点强调这些地方,以便给客户一个良好的购物体验,从而增加客户的回头率。

    通过上面萌萌客外包客服服务小编的总结,您觉得企业做活动时选择销售电话服务外包怎么样呢?小编个人觉得如果有需要选择外包也不失为一种解决问题的方法,如果没有需要,也可以不选外包。

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

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