客服问题多,就找萌萌客
  • 菜单
    客服问题多,就找萌萌客

    天猫售后客服外包服务公司怎么选?有什么方法?

    作者:萌售后  发表时间:2022-07-22 11:21
    【导读】
    天猫售后客服外包服务公司是现在比较流行的一种选择,不少商家还在为选择好的外包公司踌躇,不知道怎样才能找到好的外包公司。小编通过文章为大家详解了正确的选择方法。

    售后客服一直是比较难做的客服种类,不管是商家还是客服都不不愿做售后客服,售后客服面临的客户比较特殊,不像售前客服那样好说话,语气相对来说也没有那么和气。很多天猫商家表示愿意将自己店铺的售后客服外包出去,但是苦于不知道怎样选择售后外包服务公司,所以至今还在寻找选择外包的方法。北京萌萌客外包公司小编通过以下文章为大家推荐几种选择外包的方法。

    天猫售后客服外包服务公司怎么选?有什么方法?

    一、公司的基本信息

    许多电商找外包公司大多是从百度去搜索的,网络交易,这时候就需要看客服外包公司的基本信息了。首先看公司成立时间、注资、规模、办公场地等硬性资质,然后可以去网上查询具体资质内容,确保公司的正规性,避免上当受骗。

    二、客服具备的素质

    售后客服最重要的就是具备较高的素质和心态。由于售后客服面对的客户比较特殊,所以客服不仅不能发脾气还要安抚客户激动的情绪,尽可能的让客户稳定下来,了解客户不满的原因,查出问题所在,为客户解决问题。

    三、技术支持

    作为专业的外包公司,客服中心系统是必不可少的,这个我们可以通过外包公司的产品介绍来了解到他的技术。

    怎么选择客服公司

    四、客服解决问题的能力

    售后客服解决问题的能力是选择外包公司必须要考虑的因素。好的客服公司能为客服提供全方位的培训,让客服掌握与客户沟通的技巧,充分挖掘客户的隐匿信息,了解更多客户需要,为客户服务起来更容易交流都懂得。让客户感觉更舒心。

    五、管理制度

    客服管理工作复杂又琐碎,如果没有一套完善的管理制度,是没有办法确保服务质量的,而管理机制可以通过外包公司对客服的培训、排班制、考核等3个方面来考察。

    六、合作案例

    成功的外包公司都有很多案例,案例从侧面看出公司实力和专业性。当然在条件允许的情况下,我们可以多了解一下和他合作过得客户,看一下他的口碑如何。

    以上就是小编对选择天猫售后客服外包服务公司方法的总结,如果您对外包售后客服还有疑问,下期小编接着为您分享!

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

    关键词
    相关文章 相关问题
    • 天猫客服外包公司怎么选择?

      客服外包是当下天猫网店主比较信赖也是选择较多的可以节省成本、提高转化的最直接方法。但并不是所有客服公司都是好的,文章就天猫客服外包公司的选择上为大家做出详细介绍。

      2022-07-22
    • 网店该怎么选择专业正规的天猫客服外包网站?

      网店在选择专业正规的天猫客服外包网站时,有五点是店主一定要了解的:公司设施、外包公司的业务能力、主营业务、管理和培训制度、实地调研公司的运作方式。

      2022-07-22
    查看更多相似内容

    微信联系

    400-118-2016

    全国咨询热线

    13717595797

    方案咨询

    9:00-24:00

    即时服务

    咨询在线客服

    Copyright ©2006-2022 北京萌萌客网络科技有限公司 京ICP备17068726号