网络时代，电子产品更新时间越来越短，网络优化也是如此从2G到3G、4G再到今天的5G，随着网络更新换代的速度加快，我们的生活节奏也在加速。快手电商平台是继淘宝、天猫、京东以来全新的电商平台，通过短视频的形式起到平台引流作用，每天大量的客流使得快手店铺火起来。但是伴随着店铺的客服问题也逐渐清晰，客服质量、相应时间、转化率等成了商家比较困惑的事情。
快手店客服外包的出现被越来越多的商家认可，北京萌萌客外包商今天主要为大家讲为什么商家欢迎客服外包的问题。
一、客服系统优化
随着外包行业的出现，它取代了商家陈旧、落后的客服系统。讲到客服系统，应该有不少商家认为，只是一种沟通工具，没有多大的作用。其实不然，萌萌客外包经理说过，网络时代，如果企业不能够引进高新科技那就是落后，不存在原地踏步的说法。尤其客服行业是直接与科技接轨的，速度就是效率。所以在这方面客服人员外包可以解决网店客服系统老化，优化系统的问题。
二、客服技巧优化
客服技巧贯穿这整个服务过程，不管是售前买家咨询、商品推荐、买家下单;售后回访、中差评处理、二次营销都离不开客服技巧。有些网店的客服还处于最初的沟通方式阶段，商家也没有对客服技巧进行提升，客服也不主动学习提升，最后受影响的还是网店。选择外包后，所有客服技巧问题迎刃而解。外包公司的培训部门就是为提升客服技能设立的。通过定期对客服的培训，提升、优化客服技巧。
三、店铺形象优化
客服的工作状态带表店铺的形象。电商就是通过网络进行销售的，从买家进店到出现售后问题乃至售后回访，都是客服与客户沟通的。客服工作状态懈怠、对客户不耐烦、回复文不对题，更甚有的客服直接顶撞买家等等这些是导致客户对店铺印象差的原因。客服外包公司为了避免这样的情况发生对客服进行素质培训、客服话术培训等，不管售前客服还是售后客服本着“客户第一”的原则，服务好每位客户，从而店铺形象得到有效的改善。
如果您还在为快手店客服问题烦恼，不防根据文章中的内容，优化一下客服人员，或许有些作用。
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