你是初入职场还是已经成为职场老油条?
有一天你上班，在电梯里遇见领导，你们都没有说话，就这样一直到了办公室。接着，你看到了精神饱满的同事向领导问好，领导也微笑地回应了这位同事。
到了这一步，尴尬癌都要犯了吧。但是你的内心并不平静---“是不是领导不喜欢我”“他是哪个部门的领导?我怎么没有印象?”“这下惨了……”你不主动和领导说话，怎么会知道领导的想法呢?其实，很多时候让你处于被动状态的原因是不会沟通。
如何让自己在职场中不被动呢?要想在职场上混得好，同事上司关系好，想升职想高薪?必要的职场沟通技巧，你一定要掌握。
沟通是什么?
沟通，就是为了把设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成协议的过程。沟通具有双向性，一方面，传达的信息是简洁、清晰而易于理解的，另一方面，被传达的一方应该善于倾听和理解这些信息。
沟通主要有四个类型：
1.口头沟通：面对面交谈、电话、广播、电视或者其他媒体;
2.非语言交际：肢体语言、手势、我们的着装、举止甚至身体散发出的气味;
3.书面沟通：信件、电子邮件、书籍、杂志、互联网或其他媒体;
4.视觉沟通：图形或表格、地图、标识及其他可以传达信息的可视化效果。
概念听起来很简单，这些类型在我们生活中也再熟悉不过。但是当我们尝试和别人沟通的时候，情形就会复杂得多。
为什么在职场中要有好的沟通技巧?
数据指出，一个人不管多雄心壮志、多坚定笃志、学历多高，他的成功85%都来自良好的沟通技巧。注明的福布斯名人TonyRobbins说过一句话：
“你生活的品质就是沟通的品质。”
良好的沟通技巧使个人在工作中受益。如果你想扩大自己的圈子，甚至和那些有着不同想法的同事成为朋友，你的沟通方法通常起着决定性的作用。而由于这些同事在你的生活中扮演着重要的角色，哪怕你的沟通技能有了一丁点的提高，任何事情都会获得更顺利的进展，你也会得到越来越多的机会。
在团队建设中，良好的沟通意味着高效的团队。在这样一个团队中，没有部门之间不必要的竞争，员工相互信任，工作环境和谐。员工了解自己扮演的角色以及自身的价值，管理者也能在和谐的环境中纠正员工的错误，这种积极的相互影响能使整个公司受益，鼓起员工的士气。
常见的沟通障碍：
1.不自信。关于不自信的沟通，通常人们有以下误解：
A.认为自信就是我行我素。实际上，自信的沟通意味着你能诚实地说出自己的观点，当你说出自己的感受，并且做出一个解决方案的时候，这也是对同事的尊重。
B.被动即是被爱的方式。这里的被动指的是对别人的观点一味认同，不表达自己的观点也要求。实际上，这样的做法会让别人对你产生不好的印象，甚至认为你是个傻瓜。
C.见解不同意味着不礼貌。虽然有一些场合我们需要圆滑地表示“我也这样认为”，比如说，很多人都夸赞某个同事的新衣服好看。但是更多时候，人们对你的真实想法更感兴趣。或者你可以换位思考一下，在和别人谈话的时候，别人总是以“嗯嗯”“是啊”“我也觉得”等字眼回复你……是不是很尴尬?
D.别人让我做什么，我都应该帮忙。主要是害怕别人对自己的负面评价，如“这个人真懒”“这个人真小气”等。实际上，别人不知道你的时间安排，如果你能委婉地告诉他们“不好意思，我手头上有更紧急的任务”，效果就截然不同了。
2.压力和负面情绪。当你在心情不好或者情绪激动的时候，你很可能误解别人说的话，甚至会做出让人疑惑或厌恶的事情。不如在谈话之前，花些时间平复一下心情吧。
3.缺乏焦点。当你手上有很多事情的时候，你就无法专注于沟通这件事情。在开会的时候，你会分心去准备自己的发言，而错过了别人的演示。
4.不一致的肢体语言。当你在会议上发言的时候，只通过口头的表达，而没有任何的动作，或者是做出很矛盾的动作，听众就会认为你不够诚实。
5.消极的肢体语言。当你不喜欢或不同意别人的发言，通常的表现是：避免眼神接触，低头做别的事情。实际上这是不尊重别人的行为，为了有效的沟通，应该避免发出消极的信号。
找准自己的定位。每个人在和他人沟通时，都有一个自己的定位，比如说，老师在面对学生时，把自己定位为比学生知识更广博的人，可以指导学生学习的人;校长在面对教师时，把自己定位为教师的管理者。对职场新人而言，要充分意识到自己是团队中的后来者，也是资历最浅的新手，因此应该首先把自己定位为一个学习者，尽量低调处事，尊重前辈的意见。
与此同时，职场毕竟是一个你争我赶的地方，新人毕竟是要成长，要争取自己的发展空间，因此，新人也应当适时展示自己的才华，但这种展示在自己站稳脚跟之前，不能危及到他人的生存，否则很快就会遭到他人的嫉妒乃至中伤。
寻找一切沟通的机会。新人对公司来说是陌生的，而公司对新人来说也是陌生的，要想尽快融入团队，就要寻找一切沟通的机会，让自己尽快熟悉公司，也让公司尽快熟悉自己。沟通的机会有很多，除了与同事面对面的闲聊，还有可以利用公司的内部网上论坛，公司的集体活动，等等。总之，对新人而言，在这段时间要多参加团队活动，把握一切沟通的机会。
熟悉团队沟通潜规则。不同的团队有不同的沟通规则，这种规则不一定是明面上的，因此作为新人，在刚开始的时候遇到需要沟通的时候不要贸然行事，应该及时向前辈请教。比方说，有的团队碰到问题立刻向上司汇报，而有的团队则会首先在内部开个小会讨论讨论。新人不要轻易向这些潜规则挑战，否则容易被孤立。
虽然要看明白一个团队沟通的潜规则不是件容易的事情，但根据不同的公司类型，可以判断出团队沟通的关键所在。
如果该单位程序化很强，注重规矩和形式，比如行政机关，在这样的环境中，工作比较简单，没有太多的创造性，因此谁干这个活并不重要，人际关系成为评定一个人的重要筹码。在这里最好不要和同事形成太过亲密的关系，更不要试图在这里寻找友谊。相反，在这种等级森严的地方，与他人保持适当的距离反而是最安全的办法。
而如果该公司是个家庭型的企业，员工和上司之间相对平等，大家很容易打成一片，就如一个大家庭般相亲相爱，其乐融融。这种类型多见于新兴的IT企业、广告公司，等等。在这种公司中比较容易找到知心朋友，因此很受现代年轻人的喜爱。不过需要注意的是，保持与同事的亲密关系固然是在这类公司中开展工作的必要条件，但是还是要时时保持自我，不要把工作和私人关系混淆起来。
还有一类公司介于以上两种关系之间，虽然也有上下级关系，但并不像第一类单位那样森严，而员工之间的关系也不像第二类那样亲密无间，这类公司多见于国内大量存在的私人企业，这类企业中有错综复杂的亲戚、朋友关系。因此在这类公司中，人际关系最不好处理，与人保持距离有性格孤僻的嫌疑，而太过亲密又容易惹祸上身，如何把握好这个“度”是处理这类人际关系的关键所在。步入职场，你不得不面对各种人，不仅包括你的上司、同事，还包括给你“贴金”的上帝——客户。我们都知道，同事中的人鱼龙混杂，同样，客户的素质也是参差不齐。有些客户素质高、修养好，可以站在你的角度考虑问题。可是也有一些客户会做出让你厌烦却又无可奈何的举动。他们自恃“上帝”，目空一切，对你颐指气使，随意使唤。
我们虽然心里很不舒服，但是为了自己的业绩，为了给老板一个好的交代，我们有时候却不得不“低声下气”、“任人宰割”考验人的抗压承受能力，但多数人都会觉得向客户“屈服”很“不好意思”
就算是夫妻过日子也会偶尔有矛盾，更别说在暗流涌动的职场中了。现在的公司都讲究“客户是上帝”的理念，无论客户怎么对待你，你都得自己忍着。有时候你明明对这个客户很反感，可是为了业绩你还不得不对他笑脸相迎。
客户是你的上帝，你的一切工作都是以服务客户为宗旨。如何合理给客户“献媚”就显得尤为重要。那到底该如何去做呢?
提高个人业务水平，降低拒绝率。
有些时候对于感性化的客户(女性居多)，适当地献媚反而可以起到决定性作用。生活中不乏这样的客户一看谁顺眼，就买谁的东西;谁合我心意，我就和谁合作。如果说个人的业务水平够强，产品够硬，那么个人也会更“好意思”地向客户献媚，因为底气够足。
在职场上非常讲究察言观色，通俗的可以理解为，要看领导的脸色行事。例如，自己再去汇报工作时，看到领导的脸色很不好，因为刚刚跟教训了一个犯了错误的员工。在这种情况下，自己最好暂时先别去回报，而是换一个领导心情好的时间再去。在此时领导不仅能够听进去你的工作汇报，而且还会觉得特别舒心，所以把握沟通的时机是非常重要的。
在跟领导长时间的相处中，我们多多少少都会对领导的脾气和个人喜好，有着一个大致的了解。有时领导在布置工作任务是，通常只是说一遍，但是在职场上有些问题和事情是比较复杂的，所以在这种情况下，我们就要仔细的来聆听领导的指示。而不要去忙着应和，当领导发表完了自己的看法之后，在适当的拍一下马屁，而且马屁也能够拍的有理有据，这样领导会对你更加的赏识。
很多人在汇报工作时，看到领导就非常的紧张，所以在说话时条理性非常差，通常是啰嗦了一大堆，但还是没能把事情说清楚。所以在这种情况下，领导自然也就感觉非常的不舒服，正确的做法是，在汇报工作之前，一定要组织好自己的话语，梳理好条例，而后在汇报工作时，争取做到言简意赅。这样既能节省领导的时间，也能让领导很好的把握你汇报的事情。
【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务，帮您简单客服难题。
