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专业客服外包销售技巧具体有哪些?

作者:yaomingyan  发表时间:2021-04-20 10:24  浏览次数: 0

  在线客服不仅要为客户提供疑问上的解答,还要在适当的时候引导客服购买或者复购产品。这个过程没有我们想象的那么简单,客服要把产品卖出去还要让客户主动下单,这就要从销售技巧讲起了。下文我们就以北京萌萌客外包为例来分享一下专业客服外包公司的销售技巧。

  一、不能直接推荐商品,不要让客户反感

  现在的客户都比较反感推销的,因为他不管客户到底想要什么,上来就说我们的产品这好那好。不但没有成单还被客户指责,我们要利用和顾客的沟通和交流,了解顾客的购买意向和喜好,了解顾客对什么样的商品比较有兴趣,我们知道的信息越多,才能更好的推荐顾客喜欢的,才能把商品销售出去,一定要知道顾客信息之后在进行销售,推荐合适的。

  与客户沟通

  二、询问客户所买商品的用处

  我们要了解客户买商品干什么用,对商品有没有进行过了解和询价。不要上来就问客户想多少钱买,这样问太直接了也是个很低级的问题,给客户一种商品还可以进行砍价的的思想。换一种领顾客不太敏感的方式从侧面询问。推敲一下顾客大概想用什么价钱买商品。这样就可以把同等价位的商品推荐给客户。

  三、再次询问客户有没有其他要求

  再次询问客户有没有别的要求,毕竟网上购物是看不到实际商品的,所以做商品介绍时一定把商品的细节介绍到位比如:材质、做工、保存等。每位客户的的需求不一样,所以当我们解答和询问推荐的时候一定要了解清楚,这样才能更好的销售,也为售后减轻负担。

  客服熟知商品知识

  四、客服要熟悉商品知识

  客服工作不仅是要客户咨询,还要对商品有一定的熟悉度,只有熟悉了商品,才能在回答客户问题时流利解答。表现出我们是专业的,是用专业知识为客户服务的。然后推荐符合客户标准的商品。

  五、客服主动、热情提供服务

  客服应主动,热情对待每一位客户,客户就会感觉自己被尊重和重视,会在客户满意度上加分,也会提高客户的购买欲望。当客户收到商品后,要及时询问客户是否满意,满意请为好评。才给客户提供好的购物体验,才能更好的提高店铺的转化率。

  专业的客服,不仅能树立企业形象,还能提高客户满意度,为店家带来销售量。这都离不开专业客服的销售技巧。

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