疫情期间应不应该选择客服外包公司？

在过去的2020年间，全球疫情一直在扩展蔓延，导致全球经济萎靡。而中国经济也在这场疫情中受到了严重的创伤。上半年间餐饮业、工厂、培训机构等纷纷闭门待业，很多中小型企业因为无法支付高额的房租、工人的工资等原因停工倒闭。这时候有一行业正在迅速扩大，就是外包客服。

疫情期间电商平台成了大家购物的主要通道，因此外包行业得到了有利的发展空间。承接了各个大小品牌的客服外包业务。为什么在疫情期间电商客服外包会这么火呢?小编给大家分析一下：

一、成本

疫情来的太突然，各个网店客服无法去店铺工作，又不具备在家办公的条件，导致很多店家处在左右为难状态。如果解聘客服，那疫情过后又要重新招聘新客服，要经过很长时间才能上手;不解聘客服，就要闲置客服人员并且还要每月支付客服的工资，太不划算。就导致大部分店家选择了外包平台，通过平台的合作模式，选择适合店铺的服务方式，省去了闲置客服的费用。

二、保障工作时间

受疫情影响大家都在自我防护期，不能出来工作。更不要说招聘新员工了。对外包公司来说，这并不是问题，外包公司在平常就积攒了不少客服人员，面临疫情客服都具备在家上班的条件，所以在疫情期间也不会影响工作时间。

三、效率

自我防护期间大家都要在家隔离，客服离开了工作地点，没有店家的看管约束，变得懒散大大降低了对客服的回应效率。而外包公司有专业的数据软件系统和第三方检测系统，随时检测客服数据保障客服的质量，即使客服不在身边也能对客服人员进行实时管理。达到在家工作不消极、不怠工的作用。

北京萌萌客客服公司小编认为：2021新的一年又开始了，虽然我国疫情已经被有效的控制，但是对于全球性疫情还未被控制前，大家还是要时刻准备着。还是有必要选择一家靠谱的外包公司合作。电商店主们，你们有没有找到合适的客服外包公司呢?

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