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疫情下企业的自救之法-客服外包

作者:sang  发表时间:2021-04-17 14:57  浏览次数: 0

  疫情无情,经济受损,企业进退两难,电商行业领先其他行业委以重任帮助国家渡过难关,引领经济复苏,电商行业相对于其他行业来说影响虽然相对较小,但物流运输,人员招聘,运营成本等方面也都受到了不同程度的影响,这些因素也导致电商的综合运营成本提高。在这个特殊的大环境下,电商企业要做好中长期应对的运营方案,做到开源节流,降低运营成本,保留公司实力等待流量上升,保存实力最有效方法就是选择客服外包。

  客服外包是电子商务发展下衍生的一个新型行业,属于第三方服务,专门为网店提供专业的客户服务,是服务外包行业里的一种。于企业而言,客服部门是一个企业的核心组织架构,但是有许多的企业存在人力不足或是客服人员不够专业的情况,这种情况给公司造成了很多的麻烦。为了解决这些因为客服引起的问题,公司选择把客服所要完成的工作交给客服外包公司去完成,这样既能降低成本又是能迅速提高服务质量。正规外包公司的客服都经过了专业培训,客服技术最为全面。能够有效的完成导购和售后服务。外包公司也会提供数据报表,帮助网店商家了解市场、进行决策。帮助企业降低运营成本,提高品质、集中人力资源,提高顾客满意度等一系列的好处。这种合作方式是一种长期的、战略的、互相渗透的、互利互赢的双方合作模式。

疫情防控背景

  在疫情这样的背景下,企业自己培养客服人员的风险远大于直接找外包公司。如今客服外包的范围还只是局限在电商行业内,选择这样合作方式必然成为了行业性的大趋势。北京萌萌客外包客服公司的市场经理表示:“企业在这个特殊时期将客服的工作交给外包公司去完成,可以直接降低30%以上的客服运营成本,同时,高品质的外包服务商也可以确保客服服务质量”。服务商主要从把控客服系统的数据指标、利用先进的培训和质检体系、通过完善的招聘体系和管理机制等四个方面来保障客服服务质量。

  总之在疫情的影响下,企业要想自救,就必须选择更多的创造利润的机会,而创造利润最有效的方法就是节约成本,电商企业选好一家客服外包公司进行合作不仅能够帮助企业节约成本,也会为自己的公司运营增添一份活力,良好的客服服务也一定能够助力电商企业的长期高速发展。

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