客服外包行业分析

淘宝网店客服外包是新兴的第三方服务机构，是为网店提供专业客服人员的平台。但是这个行业出现的时间不长，难免会受到商家的质疑，所以在这里小编就淘宝网店外包客服行业现状及发展趋势做个大概的解说。 1、淘宝客服外包行业现状 a.电商客服外包是从电商服务市场细分出来的一项外包服务，兴起时间短，市场相对不成熟，没有形成行业规范。入驻门槛较低，导致市场混乱，行业内竞争激励。 b.淘宝客服市场招聘价格透明，加上同行间的互相压价，导致客服外包行业的利润很低，入不敷出公司运营困难。 c.客服外包行业属于新兴行业，相对应可借鉴的经验很少，人才的紧缺导致了服务商的服务质量无法跟上客户的需求。 d.就目前对客服外包行业的了解，大部分的寒假也都在找客服外包的服务商，但由于种种原因商家难以找到真正专业靠谱的服务商。 2、电商客服外包发展趋势 a.电商客服外包是一个新兴的行业，随着电商不断的发展，对客服的需求量和专业性不断的提升，对于商家来说最有效的方法就是合作外包公司，可以花最少的钱，享受到最好的服务，还可以尽快提升店铺的价值。 b.电商客服外包虽然形成的时间并不长，但是在市场上相对已经很成熟了，公司客服人员众多，有自己的办公环境，和管理模式，培训有自己完善。 c.相对于网店自己组建客服团队，专业的客服服务意识更强，经验也是丰富的，谢样可以减少店主不必要的困扰。 d.专业的客服不仅在线的时间长，也能够及时的响应顾客提出的问题，能够熟知店铺商品信息，正确的引导顾客完成订单。 e.店主合作客服外包公司，不仅可以省心，省力，省钱，还可以让自己有更充足的时间去做自己的事情。 f.正规的公司合作模式多样，针对各种店铺都会有不同的合作模式，这样就算是季节性店铺，也会有合适的模式合作。 所有的淘宝网店都在提升服务，所有的商家都想在这个激烈的竞争环境下尽最大能力降低运营成本。从以上淘宝网店外包客服行业现状及发展趋势分析来看，客服外包的确是淘宝网店发展的大趋势。相信未来选择自聘客服的淘宝网店会越来越少。

2024-09-06

客服外包是第三方客服平台，是承接各个企业、网店客服工作内容的公司。尤其最近这几年随着电商行业的发展，对客服的需求和要求都上升。这时候解决客服问题有两个方案一是自建客服团队，二是找客服外包公司。面临二选一的情况，应该怎样选?没有对比就没有伤害，对比两种客服的综合条件，答案自然就出来了。 1、服务经验对比 自建客服团队：可以有职业客服和业余的客服。其中职业客服相对薪资水平较高，服务好，不过对店铺来讲也是一笔不小的开销;业余客服在经验上是缺乏的，没有实战的工作经验。 客服外包公司：外包公司的客服都是经过长期专业的培训，进行严格的考核筛选，具备专业的素质，而且是有丰富的实战经验的客服。 2、服务成本对比 自建客服团队：网店自聘客服要为客服缴纳保险、购买客服设备、还有为晚班客服租赁宿舍，并且现在用人成本一直在增长，网店要承担的服务成本成了网店主的压力。店主想要节省客服成本，就得不到专业客服的质量保障，想要得到服务质量就要花费巨资。 客服外包公司：网店客服外包已经成了网店的生存和发展的一种有效途径。好的客服外包服务既可以提供专业的客服人员，又能以便宜的价格收费。和网店商家自建客服团队比起来，客服外包的成本大大降低。 3、人员稳定性对比 自建客服团队：由于客服的流动性大，网店就会陷入不断的招聘、培训的死循环中;并且网店的客服还要一身兼多职，客服要负责网店的打单、发货等职位。 客服外包公司：客服公司是众多客服人员一起工作，有共同的话题，工作不枯燥，有热情;外包公司为了能够留住专业人才，实行公司内部提升，每个员工都有升职的机会，减小了客服人员流失的几率。 4、未来发展趋势 自建客服团队：随着电商平台和网店的增多，市场对客服数量也不断增加，虽然客服的门槛比较低，也没有什么技术含量，单数专业客服不好招聘到。社会进步，很多行业分工明确，专业的人才掌握在专业的公司。 客服外包公司：客服团队是电商行业快速发展下衍生的第三方外包公司。为电商行业培养拥有较高专业素质人才，能够为网店带来更多业务量，为客户提供最全面的服务，为客户打造出一片最为广阔的市场空间。 对于自建客服团队和客服外包公司对比小编就为大家介绍到这里，至于哪种更适合一是要根据自身情况判定，二是尝试过才知道哪个更好。

2024-09-06

面对客服外包的时候。商家最关心的就是外包价格怎么样，贵不贵。其实对于这个问题小编也反复解释过多次，外包客服的价格是由价格因素决定的，对于不同公司不同城市，外包价格不同。不过所有客服公司都会有价格优劣势和优缺点体现。下面我们来具体分析一下。 1、客服外包价格优势和优点 (1)减少客服基础支出。 一般网店自己招聘的客服都是固定工资的，随着人工费用上涨，客服工资也在增长，再加上客服工作场地、服务系统、客服住宿、交社保、发福利等，每个客服每月的平均费用在1万左右，外包后，这笔支出就省去了，只要按客服的销售量支付相应费用就可以。 (2)减少培训、管理、技术更新支出。 招聘到客服人员之后，还要对客服人员进行培训和管理，此外，为了提高店铺转化率，企业还需要聘请专业的讲师对客服人员的服务水平进行提升，并且客服系统维护、老客服技巧更新，都算下来这也是一笔并不少的开支。 2、客服外包价格劣势和缺点 (1)没有市场价格标准 由于客服外包市场还不太成熟，对外包价格没有明确规定，所以会出现不同公司的外包客服价格不同，甚至说相差悬殊，对于这个问题吧，商家是可以自己解决的，只要找正规客服公司就可以了。 (2)没有明确规定适合的服务模式 客服公司的服务模式众多，如果商家对网店需要的客服不明确，就会出现选错服务模式，导致浪费服务成本。其实对于这一点是可以解决的，通常好的客服公司会根据商家的实际情况推荐性价比高的服务模式。 如果你正在找客服公司或者对客服公司的价格还不太明确，可以来咨询小编，小编肯定会尽最大努力为你解惑。

2024-09-06

随着市场经济压力的不断增加，尤其是近几年因为疫情，话务员外包电话销售业务越来越不好做，一方面是因为电话客服不好招，另一方面是因为电话客服人员的素质参差不一，所以不少公司的电话销售业务会选择外包，不过对于外包，有的人觉得还不错，但有的人就觉得不行，今天咱们就来详细分析一下对话务员外包电话销售业务客服公司。 1、咱们来看看话务员外包电话销售业务客服公司的优点。 1)外包电话销售客服可以全天24小时都有人等在电话旁为客户服务，即使节假日和周六日都不例外。 2)服务意识更强，态度真诚热情，能够耐心详细的解答客户的每一个问题。 3)外包公司的客服都是有多年电话客服服务经验的。熟知行业内的规则，实战经验丰富，能够准确的帮客户解决问题，或者推荐适合的业务给客户，提高了客户的体验感。 4)专业的团队，不仅熟知产品知识，沟通技巧和销售技巧都是非常高的 ，能耐心的听取客户心里的想法，可以是客户消除心里疑惑，拉近客户之间的距离。 5)企业不用再自己招聘、培训电话客服人员，也不用再操心客服人员的管理问题，能有更多的时间和精力来发展企业的核心业务。 6)一般客服公司都是采用底薪加提成的服务方式，比企业自己招聘客服更加省钱，而且服务也更加的暖心和贴心，客服业务完成的好，收入才能更多，工作起来更有积极性。 7)外包的客服都是经过专业培训，考核通过后才能上岗的。而且客服公司会给客服人员提供晋升空间，客服人员工作更稳定，流失率小。 8)客服公司常年储备专业的客服，及时客服辞职了，这边也能随时顶替上去，可以避免企业人员流失风险，保证服务质量。 2、咱们再来看看话务员外包电话销售业务客服公司的缺点。 1)客服人员的服务质量如何控制。企业如何知道客服的转化情况、上班考勤接待的情况呢? 2)外包客服的工作如何安排?如何排班? 3)地域限制的问题。企业的顾客可能全国各地都有，一个天津的企业如何放心把电话客服业务交给成都的公司呢? 4)保密性的问题。许多企业都担心与外包公司合作共享敏感信息会带来的风险。

2024-09-06

客服外包成为大势所趋，关键在于人人都在乎客户体验的好与不好，所以导致各行业，各企业都必须重视客户服务这一板块，从而客服人员的不断增加会给企业带来较大的人力成本压力，所以客服人员的外包会是减轻这一压力的最好的解决办法。 其次，无论企业里招多少个客服人员，她们毕竟不是专业的，而客服外包公司就不一样了，它们是专业做这一行的，在维护客户，服务客户，安抚客服等方面都是经过专业的培训，学习，经过层层的把关和考核才能正式成为一名客服人员，更好的为客户服务。 要知道成为一名合格，优秀的客服人员，不是仅凭在工作当中通过一些措施，通过一些操作，把自己的KPI考核指标做好，就可以了，因为那样做出来的成绩都是不真实，且不稳定的，数据指标最忌讳的就是忽上忽下，这种数据趋势的体现，不管最后的结果怎样，都体现了人员服务的不专业性，只有凭借自己的能力，把业务指标做好，完成，才能是稳定的。 整体来看电商外包行业发展很有前景，这与它的优势有一定的关系。最后小编再提醒大家一句，目前外包市场混乱，想要得到高质量的服务，还是要慎重选择客服公司。

2024-10-18

政策支持。近年来，国家对电商行业给予了大力支持，出台了一系列优惠政策。这为客服外包项目的发展提供了良好的政策环境。同时，随着一带一路战略的推进，国内电商企业将有更多的机会走向国际市场，为电商客服项目提供更广阔的发展空间。 市场需求。随着电商行业的不断发展，消费者对服务的质量要求也越来越高。企业为了提供更好的服务，增加客户满意度，选择将客服外包出去。此外，随着跨境电商的兴起，服外包项目也将迎来更多的发展机遇。 综上所述，外包项目具有巨大的发展潜力和优势。在政策支持、市场需求以及行业现状等多重因素的推动下，外包项目有望成为未来电商行业的重要组成部分。通过降低成本、提高服务质量以及技术创新等多方面的优势，客服服务外包项目能够帮助企业实现更高效的经营和更广阔的市场拓展。随着行业的发展和企业的需求变化，外包项目将会持续发挥其重要作用，成为电商行业中一颗耀眼的新星。

2024-10-16

现在大多数网店还一直处于在自己招聘客服，培训客服的环节中。客服虽然门槛低低，但是要招聘到一个称心如意的客服太难的。网店的客服是第一个接触客户的人，也是唯一链接卖家和买家的人。所以只有找到一个专业的客服，才能服务好每一个光临网店的客户。 而且现在很多的网店，客服的流失率是相当的高，而且最缺的也是网店客服。而这个时候，专门为网店提供客服服务的第三方公司，储备了大量的客服资源。有效的保证了大型的电商节客服不足的现象，常年不断的招聘客服资源，就算客服离职了，也会有新客服及时上岗接手店铺。并且外包客服的服务意识以及服务质量都是非常高，可以有效的提高店铺的转化率。既保证质量又不会让客服流失。 让专业的人，做专业的事，是客服外包兴起的原因。但是现在很多网店由于客服成本高，客服要不专业等原因，就会导致网店转化率很低。所以店铺要想高转化，一定要选择专业的客服来给网店服务。

2024-09-18

首先就是客服的专业能力，比起店主自己招聘的客服，客服外包公司的客服专业能力强，不管是沟通和销售都是有能力的，能够正确的引导顾客购买店铺商品，提高店铺转化率。 其次就要说外包公司客服的在线时间，很多店主会因为客服在线时间短就是订单，而外包公司客服在线时间长，就连节假日都是会在线的服务店铺顾客，不会错过任何一笔订单。 还有就是客服的响应速度，专业的客服在进公司考核的时候首先都会先要求客服的打字速度，客服熟知店铺商品信息，能够及时的回复顾客提出的问题，有效的提高顾客的满意度。 最重要的就是客服都是有实战经验的客服，不管是平台的规则和制度客服都是了解的，这样避免店主会因为客服违规而引起不必要的麻烦。

2024-09-04

企业为了减少非核心业务的运营费用、提高客服业务的专业性，选择将客服外包出去。但是随着电商的发展，网店越来越多，我们都知道开网店，客服是基础，大量的网店客服需求，明显市场供应不足。为了弥补网店客服的需求量，不少网店选择了客服外包。企业和网店全将目光集中在客服外包上，那客服外包行业现目前发展趋势是怎样的呢?我们来分析一下。 1、客服外包目前市场分析 首先，虽然客服外包行业已经出现和很多年，但目前也并没有形成通用的行业标准，很多客服公司都会制定自己的内部标准，由于相互竞争并没有哪家公司或者平台可以组织行业人士共同制定行业执行标准，而由于没有通行的行业标准做指引，也导致了客服市场人才培养的尴尬和混乱。其次，因为客服服务入驻门槛比较低，所以很多小团队蜂拥而至，这也再次造成了市场混乱的局面。 2、客服外包行业的发展趋势 客服外包市场的发展趋势取决于外包被需求的力度和自身的优势： (1)由于社会分工精细化，对专业人员的需求量增大，更多企业愿意将非核心业务外包出去，也就导致客外包服务市场的形成和扩张。 (2)由于外包服务有着服务模式多样化、服务人员数量灵活掌握、转化率高、服务质量好、服务成本低等等优势，决定了外包服务是顺应市场需求而生的。 (3)电商行业的发展：目前外包服务的发展是与电商行业共同前进的，互联网时代电商是时代的必然产物。电商行业的越壮大，外包服务的市场就越宽阔。 所以只要存在互联网，外包服务就会一直发展下去。 综上所述客服外包目前市场还没有饱和，但是想要在客服外包市场上有好的发展，那就需要加深自身优势，让客户得到更多的利益。再者就是要结合国家响应和政策及时调整客服外包公司管理方式和方向。

2024-09-06

以前，我们称淘宝网店客服是“店小二”，每当有人问起他们的职业时，他们都不乐意提及，他们认为这份工作不光彩，是份累人的活。然而，在电子商务飞速发展的当下，一个有经验的网店客服已是当下最炙手可热的电商人才。由于电商客服人才的短缺，在这种情况下顺势迎来了网店客服外包行业的辉煌。 网店客服在一个网店团队中占有举足轻重的作用。店铺业绩除了依靠整体的营销策划和推广之外考得就是客服的销售能力了。客户服务是非常有影响力的，一个好的客服不仅能快速提升销量，也能起到维护店铺的信誉和口碑的作用。 而网店客服外包公司的客服团队在电商界摸爬滚打多年，积累了丰富的服务经验，总结了灵活的沟通技巧，服务一切以消费者为中心，做好每一个细节，赋予产品最大附加值，从而提供顾客一个最有力的购买理由，有效提升转化。而这也是网店客服外包能够发展起来的最大优势。 萌萌客客服外包公司的客服小张，个性单纯自信，甚至有时候大家开玩笑，她都信以为真，以至于大家经常拿她取乐，但是她从来不生气，人缘很好。她总喜欢说的两字就是：“是吧”。她对客户很好，非常上心，经常为了客户的一个问题和物流部啊、售后部争的面红耳赤，正因为她的一次一次争执，使得公司在整个流程上一次次的突破，她的一次次坚持，赢得了众多客户的认可与好评，带来的二次销售与口碑相传也是非常乐观的一个数据，以至于后来好多老客户非要找小张才肯下单。 举这个例子是想说明什么呢?一个好的网店客服不仅仅是把产品卖出去，而是真正的做到去满足客户的需求，好的服务就是做到超出客户的期望值。萌萌客在新客服培训中有一条是30秒内回复顾客，10分钟内了解客户的真实需求;另外产品卖出去了不是就完了，产品卖出去了服务才刚刚开始，有没有做到物流跟踪，客户使用感受关怀，售后处理等等，要做到一站式服务，才能赢得客户的认可和对店铺的满意和信任。同时，萌萌客也在服务中提出外包客服7x15小时在线，客户可以任意支配时间，为的就是不错过客户店铺的任何一笔订单，让店主们毫无顾忌地去做更重要的事情。 萌萌客的网店客服外包服务不仅是站在第三方服务商的角度真诚地去为客户服务，更是将每一个接手的网店当做自己的店铺来经营，在客服的接待上用心去对待每一个顾客，真心才能换来信任，信任才能促进成交。有了真心，真诚和信任，我们才能走得更远。认真对待每一位顾客是萌萌客对每位网店客服的基础要求。

2024-08-29