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    客服外包行业

    客服外包行业相关内容来自于萌萌客官网客户的经验与心得交流。在这里您可以了解到客服外包行业相关的精华知识、热门知识、相关问题、行业资讯。
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    电商客服外包排行(行业内可信的京东客服外包公司排名)

    想提高京东网店客服质量、降低客服成本、实现轻量化管理比较好的方法就是将电商客服外包出去,让专业的客服公司接手客服业务。那么,哪家外包公司比较好呢?小编为你分享行业内可信的京东电商客服外包公司都有哪家。 九五太维 北京九五太维资讯有限公司基于丰富的实践经验,成为国内提供“面向呼叫中心业界的咨询和培训服务”的呼叫中心,是国内走在前面引进COPC理念的BPO业务中心,也是中国走在前面取得ISO9000和国际SCP认证的外包型呼叫中心。 北京萌萌客网络科技有限公司 北京萌萌客网络科技有限公司成立于2016年,一直专注于电商等在线平台提供客服外包服务,服务平台有:天猫、淘宝、拼多多、京东、苏宁易购、还有一些公司做的网站的客服等等,萌萌客总部位于北京市房山区,在北京、河北涿州、河北邯郸、济宁都有客服运营中心。 萌萌客提供的服务项目包括在线客服外包、英文客服外包、邮件客服外包、数据标注外包、内容审核外包、电话客服外包等。客服可以7x15小时在线。 吉林瑞蚁网络科技有限公司 吉林瑞蚁网络科技有限公司经营地址在东北电商最为发达的辽源市电子商务园区,合作的店铺客服外包超过50家,并且与广州、浙江、福建等多个电商聚集地工厂均有合作,合作的店铺包含了服装、鞋帽、小饰品、家居用品、电器、成人用品、虚拟店铺等,凭借丰富的经验和优质的服务,得到了广大客户的一致好评。 宇泉无忧 宇泉无忧外包服务中心成立于2014年,注册资本壹仟万元整,拥有全国呼叫中心资格证书,旗下有汇智宇泉咨询(北京)有限公司、济南宇泉网络技术有限公司和山东百裕博信息咨询有限公司,是一家专业的服务外包平台,为各类企业提供第三方服务,包含但不限于大数据分析,实地调研、背景调查服务,文字和视频审核服务、企业明察暗访服务、呼入型服务、呼出型服务、电商售前售后服务等。 上海兆宏 上海兆宏信息技术有限公司,成立于2005年。公司从事400电话客服外包服务。 具体业务包括:共享客服、400电话客服外包、申请400号码、热线电话外包、客服外包、在线客服外包、客户回访。 京东电商客服外包公司排行比较好的就是这几家了,如果没有适合您的,可以联系小编,小编可以再为您再推荐几家! 注:文章中出现的客服公司是小编认为比较好的公司,出现的先后顺序并不是实际外包公司排名。

    2024-09-06

    网络客服服务外包市场现状及行业发展趋势分析

    网络客服外包是指网络商家将价值链中原本由自身提供的具有基础性的、共性的、非核心客服业务流程剥离出来后,外包给外部专业服务提供商来完成的经济活动。采用现代通信手段进行交付,使网络商家通过重组价值链、优化资源配置,降低了成本并增强了企业核心竞争力。对于这个新兴的网络客服外包行业的市场现状和发展趋势是什么?小编给大家分析一下。 1、中国网络客服服务外包的市场现状 我国服务外包行业起步较晚,正式纳入国家发展计划最早是在2006年,从“十一五”规划以来,国家有关部门的重视触发了我国服务外包行业发展的引擎,作为新兴业态的主要增长点,近年来许多基于互联网的外包模式不断涌现。2019年中国服务外包承接合同额为15699.1亿元,同比2018年增长18.6%,服务外包执行额为10695.7亿元,首次突破万亿元,同比2018年增长11.5%。 随着离岸外包在发达国家的发展,近年来越来越多的国家加入到国际服务外包中来。参与国际服务外包可以促进现代服务业的发展,提升我国在国际分工体系中的地位,2019年中国离岸服务外包合同额1389.1亿美元,同比2018年增长15.4%,离岸执行金额达968.9亿美元,同比2018年增长9.3%。 分类型来看,2019年中国离岸信息技术外包(ITO)执行额为2894.3亿元,同比增长9%,占比44.1%;离岸业务流程外包(BPO)执行额为1183.9亿元,同比增长30.4%,占比18.1%;离岸知识流程外包(KPO)执行额2477.6亿元,同比增长7.6%,占比37.8%。 2、网络客服外包行业现目前发展趋势分析 小编认为客服外包行业的发展趋势怎样主要取决于以下几点: (1)人员储备量是否足 外包公司的客服人员充足,并且不断的在招聘有经验的客服,在面对大型的活动或者人手不够的时候都可以临时增加人手接待。 (2)工作效率是否高 外包团队工作气氛好,客服团队工作更有激情,有良好的职业规划,有成长的空间,客服在工作中会得到晋升的机会,团队工作效率也更高。 (3)有没有专业的培训部门 专业的客服公司客服进公司都是会进行充分的培训和考核的,针对不用的店铺产品对客服进行培训,组建知识库,培养合格的客服才可以接手店铺。 (4)管理 外包的客服公司有一套完整的培训体系,有自己的管理部门,可以很好的提高客服的工作热情,更好的为顾客提供服务。 就目前的外包需求状况来看,我国的网络客服外包市场需求量大,并且能够为商家提供专业服务、降低客服成本。但是客服外包市场还是比较混乱的,找客服外包的时候要谨慎。 不过,总的来说客服外包绝对是颠覆性的行业趋势,未来选择自己招聘的店铺和店主会越来越少。

    2024-09-06

    最新知识 客服外包行业
    抖音客服外包合同流程(电商客服外包合作协议内容)

    最近做抖音平台的商家越来越多,导致抖音客服市场专业人才短缺。不少商家选择将抖音客服业务外包出去,交给专业的客服公司。下面小编将为大家讲述的是抖音电商客服外包合同流程及合作协议内容。 1、抖音电商客服外包流程 a.制定外包计划 明确需求,知道自己想要什么样的服务,想要达到什么效果。计划需要列出相关环节的重点关注问题和重点工作。这两项都做好了,才好洽谈价格。 b.洽谈外包价格 影响客服价格的因素主要有产品复杂程度,全店每天的咨询量,客单价等。报价是一项综合工程,不同类目客服服务的价格差异还是蛮大的。价格洽谈相对来说比较灵活,以最终和服务商确定一个合理的价格。 c.签订外包合同 价格谈好了,就该是签订合同了。 2、抖音电商客服外包协议内容 a.介绍合作双方的详细信息 b.乙方为甲方提供服务时间 (1)周一至周日的7*8小时工作时间为:上午8点-下午4点; (2) 国家法定节假日(如五一节、国庆节等 节日)的当天7*16小时工作时间为:上午8点-晚上24点。 (3)座席安排: B店:周一至周日的晚上及节假日的白天两个座席;节假日(不含当日)的晚上一个座席。 C店:周一至周日的晚上及节假日的白天一个座席;节假日(不含当日)的晚上一个座席。 (6)旺旺在线:在客服工作时间内:B店2个旺旺、C店1个旺旺在线。每增加一个旺旺另收200元/月。 (7)店庆及有重大活动期间,根据商家的要求可免费增加一个座席。 c.午允许1小时休息(30分钟吃饭时间和30分钟休息时间12:20--13:20),但有客户咨询时和在线交易时不得休息。 d.客服职责:负责客服在线接单及处理权限内的售前售后问题。首次旺旺响应时间一般在5-30秒内,店铺客服相关的服务指标不低于同行业平均水平。允许每月三次在规定时间内回复顾客超过8-10分钟,以后抽查超过一次店主有权扣工资10元,超过五次店主可以要求乙方更换客服。 e.服务费用: (1)B店客服外包,甲方须向乙方一次性支付服务费31300人民币/年 (大写金额: 叁万壹仟叁佰元/年,该价格不含税); (2)C店客服外包,甲方须向乙方一次性支付服务费16800人民币/年 (大写金额:壹万陆仟捌佰元/年,该价格不含税), (3)合并金额为:甲方须向乙方一次性支付服务费48100人民币/年 (大写金额:肆万捌仟壹佰元/年,该价格不含税),作为享受本协议第一条第(一)款约定的服务费用;该年费款项于本协议双方签字之时起三日内一次性付清;乙方开始服务后该服务费即不退;首年之后,第二年服务费的付款时间为服务开始后的第12个自然月月底之前。 (4).自甲乙双方签订本协议的第2个月起,乙方将抽取托管店铺成交金额(邮费、退货不计产品销售额内)的3%作为乙方提成,提成每月的30日结算一次,甲方必须在次月5日之前支付提成给乙方。促销活动提成另行协商。甲方根据协议月完成营业额情况给予乙方返利,具体如下: f.服务期限 本协议履行期限从本协议签订之日起到 年 月 日止。协议履行期间,甲方未经乙方同意,不能单独或委托其它第三方进行客服服务。 g.争议解决 本协议在履行过程中若发生争议或纠纷,双方当事人应通过友好协商,尽力解决争议或纠纷。协商不成的,甲方应向乙方所在地仲裁委员会提起仲裁。 h.议生效 本协议以甲方一次性支付给乙方服务费用后方能生效;或以双方约定的其他付款方式也可生效。 以上就是抖音电商客服外包合同流程及合作协议内容了,希望对您有所帮助!

    2024-09-06

    客服外包贵不贵?客服外包多少钱?

    越来越多的电商主选择了把客服工作托管给外包公司,客服外包贵不贵,外包多少钱成了店主们选择外包最关心的问题之一,虽然外包有很多优势,但是价格却是最最受关注的。 外包客服的收费大致差不多,不管是大城市、小城市;大型外包公司、小型外包公司。在价格上没有太大的出入。一般客服价格是根据服务模式而定的,服务模式基本上分为:专人坐席、底薪+提成、全天咨询量、大促这几种模式。 全天咨询量大、对客服要求较高的商家喜欢专人坐席模式。 相对来说比较划算,客服人员只针对一家商家进行服务,专职的客服服务质量肯定要比较高,但是价格也相对稍高一些。一般在4500-5500元/人/月左右。看中服务质量高的商家一般都会选择这种服务模式。 刚起步的商家和正在发张中的商家比较喜欢底薪+提成的模式。这种方式不会因为底薪高为商家带来压力,也是一种通过提成来鼓励客服主动销售的方式。一般收费在1500-2000元/人/月左右,提成是客服销售额的1-3个点,根据不同的类目调整提成点。当然,也有个别的类目提成会稍高一点,但是也不会有太大的浮动。 季节性商品的商家和不太好统计客服销售额的商家一般采用全天咨询量的计费模式。 综合服务费用低廉,性价比非常高,店铺遇到淡季时,减少了商家客服开支,旺季时店家多开支多销售。非常适合季节性商品的商家。对于流量服务,比如QQ这种不好计算客服销售额的产品基本都会选择全天咨询量计费方式。一般费用在每月几百元、几千元不等,根据咨询量阶梯型收费。 双11、618大促、双12、商家店庆等这种临时启用客服都会选择这种服务模式。临时客服比较简单,一般进行三天左右的培训就可上岗,为店家分担流量。这种服务相对来说价格稍高一点。一般200元/人/天左右,节假日(比如:国庆假期、五一假期等)价格会有上调,大概在300-400元/人/天左右。 通过以上介绍,我们不难看出客服外包贵不贵完全取决于商家选择的服务模式,当然相对与自聘的客服肯定是便宜了不少。北京萌萌客外包公司经理说过:看价格的同时要先选择属于自己店铺的服务模式。通过几家服务模式相同的外包公司进行比较价格。

    2024-09-12

    客服外包便宜吗?都有哪些收费方式?

    由于网销行业的发展,网店的增多,衍生出来许多以网店服务为主的第三方客服服务,比如客服外包就是其中之一,客服外包主要是提供店主与外包公司合作提供店铺客服服务,那么这种服务便宜吗?多少钱?下面小编就详细为大家介绍一下。 很多人觉得外包一定不便宜,因为经小编考察得出,外包能够降低客服成本还能提高店铺转化率,因此受到大多数店主的青睐,其实这种服务的价格也不像店主想的那样有优势就一定有价格,经萌萌客客服外包经理介绍,这种服务是根据服务方式制定价格的,大概有以下三种定价方案。 一、 专人坐席方式 根据网店产品复杂程度情况和店铺相关要求,专人坐席方式一般收费范围固定在4500-5500元左右每人每月,可以约定绩效考核,产品复杂程度更高,对服务要求更高的店铺服务费会有相应的上浮。 二、 底薪加提成方式 个别店主倾向于底薪加提成的合作方式,因为采用底薪加提成的方式对客服销售积极性有一定的提升作用。一般每人每个班次1500元左右的底薪+客服销售额1%-3%左右的提成,客服底薪根据产品复杂情况和客单价情况会有浮动。 三、 按咨询量阶梯收费方式 一般按咨询量阶梯收费方式,客服价格在八九百到几千不等(类目不同,产品不同,服务价格都有区别)。该收费方式目前比较受欢迎,得到了众多店主的认可,服务性价比非常高,是个人店主和成长型店铺的最佳 综上所述,大家是不是对客服外包服务的价格有了一定的了解呢,那么你们觉得是便宜还是贵呢?其实不管价格如何,这种服务确实帮助店主解决很多问题就物超所值。

    2024-09-12

    淘宝客服外包可以让网店店主更加省时省心省力?

    我们都知道 ,开淘宝网店是一件很辛苦的事情,不仅要时时刻刻盯着店铺 ,还要负责招聘客服、培训客服等事情,根本没有自己的时间。店主想要给自己放个长假,想要出去聚会,聚餐等也没有时间 ,恨不得自己时刻都盯着电脑。生怕客户来咨询的时候,没有人会发客户 ,而浪费客户资源 。那么这个时候淘宝客服外包的出现,解决了店主的客服问题。那么为什么客服外包可以让店主更加省时省心省力 ? 一、解决店铺招聘难培训难的问题 我们都知道 ,客服是一个流动性比较大的一个岗位,很多网店因为招聘不到客服,而流失客户的现象有很多。现在的客服不是你不如意他,就是他不如你,好不容易招了一个 ,干了几天就不干了 ,要不就是店主费老半天劲培训过 ,什么都会了 ,可以上岗就业服务客户了 ,结果客服离职不干了。淘宝客服外包之后 ,店主就不用自己招聘客服 ,培训客户了。把繁琐的工作交给外包公司负责,店主可以省心。 二、店主可以有更多自己的时间 开网店 ,店主不仅要忙着上货,发货,还要兼职客服的工作 ,根本没有自己的时间,聚会,休假,想都别想。而且自己的客服还不能随时随地的盯着店铺 ,回复速度也慢,服务态度也不好,还要安排客服早晚班等。客服外包之后,客服的在线时间7*15小时 ,客服没有休息日,随时在线解答客户的疑问,根本不会流失每一笔客户的订单。店主可以有更多自己的时间,去做其他的事情了。 随着社会的发展,生活压力的巨大,淘宝客服外包的出现,让淘宝网店店主可以有更多自己的时间 。商家只有花最低的成本,做最高效的事情 ,才能让网店走的更远。

    2024-09-06

    哪家客服外包好?好在哪里?

    随着网络的发展趋势越来越好,网购也成为了每个人生活中必不可少的休闲,网购的人随之也就越来越多,在店铺起初可能还是比较平稳,赶上活动的时候,店铺就显得特别忙碌,这时随着互联网的发展兴起了一个新兴行业,客服外包,解决了店铺越做越大,忙碌是店铺忙不过来而错过顾客,下面萌萌客小编给您介绍一下电商客服外包公司。 首先我们来说一下它对我们店铺来说到底好在哪。 1管理和服务 客服公司的客服都是经过岗前培训,考核,熟知店铺情况的才能上岗的。 2在线时间长 外包客服是早9晚无,夜班5到24时无缝接班的,这样店铺不会错过任何一个咨询有意向的客户。 3人员流动性 店铺自己招聘客服单一,人员流失的也快,而外包客服有专业的客服团队,是一个集体,也会有上升的空间,人员流动性会大大减少。 4招聘培训 店铺自己招客服费心费力,还得自己去培训,而客服外包不但节省了您去自己招聘,也会负责岗前培训和考核。 5节省成本 店铺自己招聘,还要自己准备场地,办公用品,或者其他,交给客服公司就不用操心了,设备齐全,可以节省您时间的情况下给你节省你的成本。 6销售季节性 外包可以分季节性外包,忙的时候可以找客服外包,闲下来自己可以顾忌过来也可以自己盯,这对特殊有季节性的店铺也是很有帮助的。 7排班困难 店铺需要全年无休,店主有自己的休闲娱乐也会担心店铺流失顾客,店主会遇到排班困难的问题,但外包公司是全年无休,早晚班都有客服在线的,外包公司不会遇到排班困难的问题。 其实外包客服的好处还是很多的,因为他们是专业做客服公司,每个客服也会了解淘宝规则,这也是隐患问题,所以找一个靠谱的,好的客服外包公司很重要。

    2024-09-05

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