天猫618大促规则

天猫商城相比较淘宝算是店铺的升级版，而商家也是相对于淘宝来说是比较优质的，所以它的活动也自然更加受到人们的关注，那接下就聊聊天猫618年中大促活动商家的一些规则。 活动规则内容详解 1、涉及到非真实的交易，平台将给予警告、限制会场资格、取消资格等处置，同时可能影响该商家参加平台其他活动的资格。 2、切记在宣传图片和描述上使用原价的字样。 3、打折虚晃一枪，商家在设置折扣类营销活动时，需要保证所宣传折扣的真实性。 4、在活动后立即降价要受处罚，活动结束都有个15天的保价期，商家若存在活动后降价的行为，将被按照违反违背承诺的规定，扣一般违规6分。 5、免单返现。天猫免单返现问题系统会24小时自动监控，违规一次扣1分。 6、前n名、送赠品平台表示，规则不清容易引发投诉，未说明是下单前的前几名还是付款的前几名。玩法设置不合理，引发资损。另外，名单不公布，也会引起买家的质疑。 活动特殊发货规则? 1.天猫订单：活动期间消费者付款的天猫平台订单，商家须在48小时内发货，特殊商品、或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品除外，特殊情形遵循天猫《延迟发货的规则及实施细则》; 2.天猫国际订单：活动期间消费者付款的天猫国际平台订单，跨境电商保税进口的商品商家须在72小时内发货，海外直邮及跨境电商集货进口的商品商家须在120小时内发货，中国及发货地法定节假日、或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品除外，特殊详情遵循天猫国际《延迟发货的规则与实施细则》; 以上所述就是天猫618的一些活动规则，商家的准入和报名其实跟往年几乎是相差无几的，在此就不展开多讲了。参照以往的一些活动标准。而新商家没有大的违规基本上也是可以参与活动的。

2023-09-27

马上就要到五月底了，不知道您要参见今年天猫平台的618活动吗?每年的618活动规则都是有所改动的，下面咱家就来看看今年天猫平台618活动的规则有哪些? 一、活动节奏 活动整体分为三波，第一波为“天猫6.1开门红”，第二波为“天猫品类日狂欢”，第三波为“天猫618狂欢日”。具体报名和活动时间安排如下： (一)报名时间 1.商家报名：统一为2023年5月10日12:00:00-2023年5月23日23:59:59 2.商品报名： (1)第一波： 预售商品：2023年5月10日12:00:00-2023年5月25日23:59:59 现货商品：2023年5月10日12:00:00-2023年5月26日23:59:59 (2)第二波： 现货商品： 妙享日：2023年5月17日12:00:00-2023年6月6日23:59:59 风尚日：2023年5月17日12:00:00-2023年6月9日23:59:59 智家日：2023年5月17日12:00:00-2023年6月9日23:59:59 进口日：2023年5月17日12:00:00-2023年6月11日23:59:59 (3)第三波： 现货商品：2023年5月26日12:00:00-2023年6月12日23:59:59 请商家注意以上报名时间，过期则申报入口关闭。上述时间安排若有调整的将提前公告，请商家及时关注。 (二)活动时间 1.第一波： (1)预售： 预售预热：2023年5月26日14:00:00-2023年5月26日19:59:59 定金*支付：2023年5月26日20:00:00-2023年5月31日17:59:59 尾款支付：2023年5月31日20:00:00-2023年6月3日23:59:59 (2)活动预热：2023年5月29日00:00:00-2023年5月31日19:59:59 (3)现货：2023年5月31日20:00:00-2023年6月3日23:59:59 2.第二波： 妙享日：2023年6月4日00:00:00-2023年6月6日23:59:59 风尚日：2023年6月7日00:00:00-2023年6月9日23:59:59 智家日：2023年6月10日00:00:00-2023年6月12日23:59:59 进口日：2023年6月13日00:00:00-2023年6月13日23:59:59 3.第三波： (1)活动预热：2023年6月14日00:00:00-2023年6月15日19:59:59 (2)现货：2023年6月15日20:00:00-2023年6月20日23:59:59 二、活动招商要求 (一)招商规则 天猫618为天猫平台年度最重量级集中促销活动之一，天猫为打造本次活动付出了大量的人力物力，致力与具有共同经营理念且诚信经营的天猫商家一道，给予消费者普惠，塑造618良好的消费者心智。本次天猫618将秉持开门办活动的原则，以本《2023年天猫618理想生活狂欢季招商规则》、《天猫商家营销准入基础规则》/《天猫国际营销活动基准规则》、《天猫商户服务协议》/《天猫国际商户服务协议》等平台规则及协议约定为依据，面向天猫平台商家及天猫国际平台商家开放招商报名。 同时以保障平台交易公平、安全及消费者权益为宗旨，天猫将结合商家当前及过往诚信合规经营情况对报名商家及商品进行审核，审核通过方可正式参与天猫618活动。 (二)商家准入 1.天猫商家须满足《天猫商家营销准入基础规则》，其中店铺综合体验分要求将以2023年4月18日00:00:00的各项指标数据为准进行系统校验;天猫国际平台*(“*”详见本规则名词解释，下同)商家须满足《天猫国际营销活动基准规则》。 2.报名参加天猫618的商家应同意自愿提供全店铺商品支持“跨店满减”及“卖家版运费险”的活动规则，本款合作条件之详情请见本规则“跨店满减要求”、“运费险要求”。 3.报名参加天猫618的商家应根据活动要求针对店铺活动商品向消费者提供价格保护服务，本款合作条件之详情请见本规则 “商品价格保护要求”中相关内容及《价保服务标准》。 4.天猫国际平台的商家应同时遵守天猫国际平台的其他要求。 (三)商品准入 1.申报商品数量 商家可申报的活动商品数量会根据商家以往参与天猫大型营销活动时活动商品的销售情况等合理调配，可申报商品类目会根据活动主题、平台交易安全需要等合理管控，具体请以商品申报页面展示为准。 2.申报商品价格 (1)为规范商家经营行为，市场监督管理部门长期跟踪监测相关价格数据，包括活动前后商品价格等，提请商家务必诚信经营，遵循《天猫商品价格管理规则》等平台规则及国家相关法律法规对商品价格信息发布、优惠促销价格表达、价格比较、不得为开展促销而故意提前涨价、不得虚假促销打折等方面的规定。 (2)参加本次活动的商品(以下简称“活动商品”，包括现货商品和预售商品)，其销售价格由商家于商品报名期间进入价格申报系统自主填写。 (3)为了向消费者提供更好的营销活动体验，活动商品的销售价格不得高于该商品在指定期间(见下表)内已生效或将生效的最低标价，除外类目及情形遵循《天猫及营销平台最低标价计算标准》。同时，基于交易安全及特定行业属性和惯例，对部分类目活动商品所报名的销售价格可能还有其他要求，具体请以商品申报页面展示为准。 注：预售商品最低标价指定期间同第一波。 (4)为了向消费者提供更好的营销活动体验，活动商品在活动期的普惠券后价*不得高于该商品在指定期间(见下表)内已生效或将生效的最低普惠券后价，除外类目及情形点此查看：https://rulesale.taobao.com/?spm=347type=detailruleId=20003012cId=349#/rule/detail?ruleId=20003012cId=349同时，基于交易安全及特定行业属性和惯例，对部分类目活动商品所报名的活动普惠券后价可能还有其他要求，具体请以商品申报页面展示为准。 注：预售商品最低普惠券后价指定期间同第一波。 (5)正常流通的商品在短期内不会出现成本的大幅上升或骤然下降，为倡导诚信经营、避免先涨价后降价导致消费者对商家的促销行为产生质疑，平台将按以下标准对活动商品及活动商家店铺内生效跨店满减的非活动商品进行价格监测和管控处置： 【活动商品先涨后降】活动商品在活动预热期的标价(或普惠券后价)相较于该商品在价格监测期(见下表“价格监测期”)期间于天猫或天猫国际平台展示的最低标价(除外类目及情形遵循《天猫及营销平台最低标价计算标准》)(或最低普惠券后价(除外类目及情形点此查看：https://rulesale.taobao.com/?spm=347type=detailruleId=20003012cId=349#/rule/detail?ruleId=20003012cId=349))，向上浮动不得超过10%，否则系统会判定商家正在为开展天猫618而故意提前涨价，天猫将取消该商品的活动资源支持，如若商家未在系统提示后进行改正，天猫有权取消该商品的活动资格。 【非活动商品先涨后降】活动商家店铺内生效跨店满减的非活动商品在活动期、预热期的标价(或普惠券后价)相较于该商品在价格监测期(见下表“价格监测期”)期间于天猫或天猫国际平台展示的最低标价(除外类目及情形遵循《天猫及营销平台最低标价计算标准》)(或最低普惠券后价(除外类目及情形点此查看：https://rulesale.taobao.com/?spm=347type=detailruleId=20003012cId=349#/rule/detail?ruleId=20003012cId=349))，向上浮动不得超过10%。否则系统会判定商家正在为开展天猫618而故意提前涨价，天猫将取消该商品的跨店满减玩法及氛围，并将此情形列入不诚信行为管控范围。 (6)商家在价格申报系统填写活动商品销售价格后，若商家自主选择将活动商品在活动开始之前即降价销售的，无论标示的拟销售价格是否实际成交，从保护消费者利益的角度出发系统均会判定商家已有意愿以更低的活动价格参加天猫618，商家应当立即在价格申报系统中相应调低活动商品的天猫618价格，以确保天猫618良好的消费者体验。 (7)活动商品可同时参加同期的聚划算/天天特卖，但商品的天猫618销售价格与聚划算价/天天特卖价必须一致;二者不一致时，为确保消费者的合法权益与良好的用户体验，聚划算/天天特卖系统将取消发布，商家可自行修改价格后再次发布;同时参加聚划算/天天特卖的商品，请商家同时遵循聚划算/天天特卖活动规则。 3.申报商品服务 为了给消费者提供更优质的购物体验，家具类、建材类商品商家须提供相应的服务后方可申报对应类目的活动商品，详情可点此查阅：https://pages.tmall.com/wow/z/rules/default/202199wyg?spm=a2114q.8740881.bodylink.43.6db3277e5AC4e5 以上就是小萌总结的今年的天猫平台618活动的规则了，没有几天了，赶紧准备起来吧，提早准备好，也省得到时候手忙脚乱。

2023-05-22

最低标价取自活动前一定时间(“校验期”)内，按照本规则该商品在天猫/淘宝网向用户公布并以非划线价形式在页面标示的最低价格。最低标价包含天猫特殊大型营销活动最低标价，天猫普通大型营销活动最低标价，聚划算最低标价及天天特卖最低标价。 一、不计入618最低标价 1、以下场景的标价不会被计入最低标价：积分加钱购、秒杀、免费试用、天猫U先样品试用、洋葱盒子试用、新人极致货品、聚划算限时秒杀玩法、聚划算客户端分时秒杀玩法、新粉购、天猫特殊大型营销活动预售、新零售线下订单(天梭交易、特权定金及现场分阶段成交交易、家装汽车行业的快捷收银订单)、天猫优选项目、Lazada平台淘宝精选、天猫大型营销活动/聚划算/淘抢购中官方组织的前N件优惠玩法。 2、百亿补贴的优惠活动价不会被计入所有最低标价(但天猫特殊大型营销活动最低标价应用于双11活动时除外)，即天猫双11活动所使用的天猫特殊大型营销活动最低标价中对百亿补贴的优惠活动价不做剔除，在其余所有活动所使用的最低标价中均剔除百亿补贴的优惠活动价。 3、天猫特殊大型营销活动、聚划算、淘抢购的优惠活动价不会被计入天猫普通大型营销活动最低标价及天天特卖最低标价。 4、淘宝嘉年华、淘宝双12的优惠活动价不会被计入聚划算最低标价及天天特卖最低标价。 二、报名规则 报名准入门槛要求：为了向消费者提供更好的营销活动体验，活动商品的销售价格不得高于该商品在指定期间(见下表)内已生效或将生效的最低标价，除外类目及情形遵循《天猫及营销平台最低标价计算标准》： 提示：若同一商品同时报名多个波段的现货活动，则各波段活动价需要保持一致若同一商品同时报名预售和现货，预售活动价要小于或等于现货活动价。 三、具体的营销活动招商规则对最低标价有特殊规定 1、预售价格要求 不得高于该商品在2022年5月6日00:00:00-2022年6月18日23:59:59内已生效或将生效的最低标价，除外类目及情形遵循《天猫及营销平台最低标价规则》中“天猫特殊大型营销活动最低标价”的规则;同时商家报名预售活动时填写的商品价格(以下简称“预售价格”)不得低于50元且不能低于该商品所属类目要求的最低预售价格，具体各类目最低预售价格要求以预售设置页面展示信息为准; 即预售价格须同时满足以下3个条件 (1)50元 ≤ 天猫618预售活动商品价 ≤ 指定期的最低标价(指定期：2022年5月6日00:00:00-2022年6月18日23:59:59) (2)天猫618预售活动商品价 ≥ 该商品所属类目要求的最低预售价格(具体请以报名页面提示为准) (3)天猫618预售活动商品价 ≤ 现货商品价格(如双报情况，需满足) 2、报名条件 (1)报名的预售商品的定金金额不得低于10元; (2)预售商品的定金金额须为10的倍数; (3)若预售商品价格500元，则预售商品价格的10%≤定金≤预售商品价格的20%，且不低于10元 (4)500元≤ 预售商品价格1000元，则50元≤定金≤预售商品价格的20%; (5)预售商品价格≥1000元，则100元≤定金≤预售商品价格的20%。 3、【商品价格力要求】预售活动商品报名后需关注最低成交价 为帮助商家实时掌握其活动商品的促销力度，切实提升参与大促的活动效果，天猫向活动商家免费提供“商品价格力”管理工具以帮助其诊断和掌握活动商品的价格竞争力度。“商品价格力”的高低将参考该商品在2022年5月6日00:00:00-2022年5月31日19:59:59内的最低成交价，具体以商品报名页面展示为准，前述最低成交价的计算及除外类目等遵循《天猫及营销平台最低成交价计算标准》 即价格力高低参考：预计普惠成交价 VS 最低成交价 温馨提醒：预售商品不会直接转为现货，如同一商品同时参加现货，需店铺同时成功报名现货活动商品，则在预售活动结束后(即预售定金支付时间截止后)将直接转变为本次活动现货活动商品，并进入本次活动活动预热状态。 天猫618和双十一是一样的，是电商两大重要的促销节日，目前天猫618的规则和玩法基本上已经公布，本篇618天猫及营销平台最低标价规则就分享到这了，为帮助商家实时掌握其活动商品的促销力度，切实提升参与大促的活动效果，天猫会向活动商家免费提供。

2023-01-16

要想参加天猫每年的618活动，就要提前了解清楚618天猫及营销平台商品最低标价规则，以免触犯规则，没挣到钱反而还有赔钱， 4月28日消息，天猫正式公布2020年618招商规则，4月28日-5月7日将进行商家报名;5月8日-5月17日进行预售及第一波现货报名;5月18日-5月26日进行第二波现货报名;5月27日-6月7日进行第三波现货报名。 此外，“全网最低价”将纳入商品价格力参考范围，商品价格力的高低最终取决于“全网最低价”、“最低成交价”与该商品在活动中的“预计普惠成交价”的对比。 商品价格力属于天猫流量调控因素之一，是为消费者推出的价格保护服务。 重点1：参加天猫营销活动，“商品价格力”将成为影响流量资源的重要因素。发布“商品价格力”高的商品，将有可能帮助商家获得更多公域流量资源。反之，“商品价格力“低的商品，将在流量资源获取上受到直接影响。 重点2：“商品价格力”主要取决于在营销活动中，商品给到消费者的优惠力度。具体为：预计普惠成交价对比最低成交价的高低。如果预计普惠成交价大于最低成交价，则“商品价格力”为低，会影响该商品获得的流量，反之，则不受影响。针对“商品价格力”低的商品，商家可通过调低商品活动报名价或设置更多的优惠来提升。 重点3：在引入“商品价格力”指标的基础上，参与天猫营销活动时，商品仍然需要校验最低标价，即活动商品报名价不得高于校验期的最低标价，否则将无法成为活动商品。 重点4：商家参与天猫特殊大型营销活动(如618、双11、双12等)时须加入价格保护服务。活动商品若在活动结束后的15天内出现降价，消费者可申请补回与差额部分等值的款项，系统将根据价保规则计算差价进行补差。 相比2019年活动节奏，2020年618节奏大大提升，从4月底缩减到5月上旬报名审核，预售活动付定金阶段从5月25日持续至5月31日22:00，6月1日1:00至6月3日23:59:59可付尾款;天猫6.1狂欢活动预热时间为5月29日-5月31日，售卖时间为6月1日-6月3日;天猫品类日狂欢活动售卖时间为6月4日至12日;天猫618狂欢活动从6月13日起开始预热，6月16日-6月20日售卖。 活动波次及时间分别为：第一波，6月1日至6月3日;第二波，6月4日至6月12日;第三波，6月16日至6月20日。 此次618活动将以基础服务考核分、违规扣分、商家活跃度、商家综合排名作为对商家的基础要求，指标锁定时间为4月10日0点。 商家尤其需确保预售商品的优惠力度，如预售商品降价或优惠加码，消费者和平台可依据预售价保服务协议要求商家补偿差价或权益;如商家没有及时有效解决消费者问题造成投诉，天猫平台将对商家进行扣六分处理。 商品价格设置上，天猫规定618商品活动价格不能高于校验期内的最低标价。第一波活动的最低标价校验周期为5月2日-6月18日;第二波活动的校验周期为各活动的前30天-活动后15天;第三波活动校验期为5月17日-7月5日。第一波活动的最低成交价计算周期为5月2日-5月31日;第二波活动为各活动的前30天(618期间活动商品订单除外);第三波活动为5月17日-6月15日(618期间活动商品订单除外)。 发货时间上，天猫订单商品须在48小时内发货(特殊类目除外);天猫国际的跨境电商保税进口商品需在72小时内发货;海外直邮及跨境电商集货进口商品须在120小时内发货。 此外，天猫还为商家提供了五大流量支持。手机天猫：开屏、焦点图、搜索、猜你喜欢、push;天猫PC：顶通、焦点图、导航、楼层等资源。阿里集团：手机淘宝、淘宝PC、支付宝、优酷、UC浏览器等阿里集团生态业务资源。外部媒体：门户网站、垂直类网站、新闻资讯、视频网站、搜索引擎、导购媒体、社交渠道等各类资源。线下媒体：覆盖主要城市楼宇、电梯等媒体。电视广告资源：覆盖央视、各大卫视。

2023-01-05

随着天猫申请入驻标准越来越高，已经入驻天猫商城的商家一定要注意防范，下面小编为大家分享一些售后有利于商家的天猫规则。 天猫售后问题处理规则： 一、买家填错收货地址，造成额外费用的有买家自身承担;买家填错地址，在旺旺告知商家修改，但商家没有看到，也需买家自身承担。(除非买家告知商家的时候，得到明确回复。) 二、包邮商品发货后，无特殊原因，买家有义务签收商品。如果拒收，买家有义务承担退回费用。(按照7天无理由规则处理，适用于补邮费发顺丰遭到拒收的情况) 三、货品签收前，由商家承担一切风险。货品签收后，风险转移到买家自身。 四、商品在退货时发生损坏的，风险由买家承担。 五、争议处理时，商家同意退货。但买家在未和商家确认的情况下，使用了到付。可以先签收，然后要求买家承担因到付产生的多余运费。(除非得到商家明确支持，否则买家私自发到付，是违背天猫淘宝规则)。 六、买家根据处理结果或协议约定退货时，应当使用与商家发货时相同的运输方式发货。 七、商家设置两件包邮，买家退回其中一件的，买家需承担包邮运费费用。 以上就是在售后处理中对于商家来说比较有利的天猫规则，在天猫规则后台都能找到相关条例，商家们一定要引以为鉴，再处理这类问题时天猫客服的技巧也很重要，如果对于规则不熟，则很可能明明规则偏袒己方，结果还是被判定买家胜利。

2024-01-29

马上就要迎来618活动了，相信很多的消费者都在期待着618活动的来临。毕竟这个活动对于提高商品的销量来说，都会有一定的帮助。而且活动期间内有购物津贴可以领取，天猫618怎么领取津贴? 天猫618怎么领取津贴? 1、在任何参加618活动的天猫店铺首页及宝贝的详情页，都有购物津贴券的领取通道，点击进入即可领取。 2、在618主会场的任意页面，右边都有一个小弹窗，点击小弹窗就可以领取购物津贴了。 3、天猫618购物津贴券还可以用天猫积分去抽的，10积分可以抢10元津贴，50积分抢60-100元。说的是抽津贴，其实每次都可以抽中，因为购物津贴券是买家消费的动力。 购物津贴使用规则是什么? 1、购物津贴不能与天猫购物券一同使用。 2、购物津贴可以与店铺优惠叠加使用，商品的金额低于购物津贴的门槛，则无法使用购物津贴。举例A商品是290元(支持每满300减30)，低于300元购物津贴的门槛，不能使用购物津贴。 3、购物津贴使用后，部分商品金额为负数的，津贴无法使用。举例A商品是300元(支持每满300减30)，用户有1张满300减280的优惠券。使用优惠券抵扣后剩余20元，20元的使用津贴抵扣后优惠的金额为负数，津贴不可以使用。 4、满减条件相同的商品，一起下单的时候商品金额达到满减门槛，则可以享受优惠。不同满减条件的商品，如果满足各自满减的门槛，可以分别享受购物津贴抵扣的优惠。 5、购物津贴可抵扣的金额支持累加，如门槛为每满300减30，则购买金额满300可抵扣30元，满600可以抵扣60元，以此类推。 有很多的天猫用户想知道怎么去领取天猫618的购物津贴。及时领取的方法很简单，进入店铺首页就可以直接领取了，而且618活动期间内都有跨店满减的玩法。大家可以去进行了解哦。

2023-09-28

预售这两年在淘宝大促期间可谓是吸引了不少消费者们的关注，毕竟比平常购买的时候的确优惠了不少，所以大家对于618的关注还是不少的，商家更要把握住这次机会，那就一起来看一下618天猫预售商品的规则吧。 一、预售价格要求 (1)报名预售活动时填写的商品预售价格(预售定金+预售尾款+付定立减的总价，以下简称“预售价格”)须小于等于一口价，不得低于该商品所属类目要求的最低预售价格50元，部分特殊类目不能低于100元或150元特殊类目如下：箱包皮具/热销女包/男包类目要求的最低预售价格不低于150元，农用物资、畜牧/养殖物资、厨房电器类目要求的最低预售价格不低于100元。具体各类目最低预售价格要求以预售设置页面展示信息为准。 (2)为确保618天猫的品牌正面影响，通过预售为卖家提前更趋更多的成交，作为卖家对购买淘宝618预售商品买家的回报，预售期间预售商品降价(降价是指销售价格的调低)的，买家有权按照更低的预售价格支付尾款;预售定金支付时间届满后，预售商品同款商品在淘宝618活动期间降价的，未支付尾款的买家有权要求卖家返还定金，已支付尾款的买家有权要求卖家返还差价。 (3)同一款商品sku数量≤100个，不同sku可设置不同预售价格;同一款商品sku数量超过100个，只能设置一个预售价格。 二、预售定金要求 1、定金： A、报名商品的预售总价不得低于50元，定金金额不得低于10元; B、预售商品的定金金额须为10的倍数; C、若预售商品价格小于500元，定金金额须在预售商品价格的10%(含)至预售商品价格的20%(含)之间; D、若预售商品价格在500元(含)至1000元(不含)之间，定金金额须大于等于50元，且小于等于预售商品价格的20%; E、若预售商品价格大于等于1000元，定金金额须大于等于100元，且小于等于预售商品价格的20%。 举例：商品A预售价格188元，商品B预售价格166元，则商品A和商品B的定金金额若按照10%计算均为20元。 F、同一款商品有多个sku时，定金金额只能统一设置一个。 2、预售商品须支持付定金立减： A、 618大促预售商品须设置“付定金立减”权益，即买家可于定金支付完成后， 按照一定金额享受预售价格立减的消费权益，就买家基于付定金立减所享受的预售价格下降(“立减金额”)为卖家让利，卖家并不能因此获得等额现金收入。具体立减金额卖家在报名页面进行自主设置，卖家应当确保买家可按照其所设置的“立减金额”享受到相应购物抵扣权益; B、折扣范围为产品设定，卖家须在折扣范围内设置立减金额; C、同一款商品有多个sku时，立减金额只能统一设置一个; D、立减金额必须的是5的倍数，且须满足≥预售价格的5%，小于等于预售价格的40%;同一款商品有多个sku的，立减金额须小于等于预售总价最低的sku的预售总价的40%。 三、预售尾款要求 预售商品在定金支付完成后，尾款部分直接加入购物车并同时展示在待付款页面。对已支付定金的预售商品，加入购物车后，即视为普通商品，尾款支持与其他活动商品(含预售)一起合并支付结算，且支持使用店铺优惠券、618跨店满减等优惠工具。优惠工具计算时，预售商品的销售价格为“定金+尾款-立减金额”。 对于预售商品的规则相信大家也大概清楚了，有想法的商家赶紧做好准备去参加吧，毕竟这种大促机会能更带来的流量也是不容忽视的，也可以借此做好宣传以及推广赢得更多的销量。

2023-09-27

天猫客服被投诉的事件是屡屡发生，作为天猫的客服要时刻注意自己的言行，还有对客户的态度，天猫客服规则大全中的一些规则可以预防客服被投诉事件，下面大家一起来看看吧! 一、发票 天猫平台规则：关于发票问题，违规成立扣6分，发票问题的标准：只要买家有支付过货款，商家就需要无偿向索要发票的买家提供发票，不能拒绝，不能要额外的费用。 处理技巧：如客户咨询，不能说没有发票，因为这项要扣分和处罚保证金，还会影响第二年的签约。统一开具发票需要和顾客说明，发票的运费我们负责。 二、运费 天猫平台规则：标题中出现包邮字样，然而宝贝是有设置邮费的，那么一旦发生投诉，每次扣4分。 处理技巧：在天猫店铺的商品标题中，尽量不要出现包邮字样。如店铺或者商品有做包邮活动，那么一旦客户咨询，一定要给予肯定回答，防止被投诉! 三、发货 天猫平台规则：商家在买家付款后实际未在七十二小时内发货，或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，商家实际未在约定时间内发货，妨害买家购买权益的行为。 处理技巧：若商品库存不足请及时下架，避免因缺货造成纠纷及损失。 四、泄露买家信息 天猫规则：泄露他人信息(违规成立，扣6分)，泄露信息的防范。 处理技巧：面对这一问题，客服谨记是只和拍下的账号核对信息。 五、关闭交易 1、不能未经买家同意，私自关闭订单。 2、如果买家要求关闭订单，除非通过购买的旺旺要求。 处理技巧：建议商家不要主动关闭订单，避免被客户投诉引来不必要的麻烦。 希望这篇天猫客服规则大全和预防客服被投诉的技巧能够帮助到大家!

2023-09-19

只要是电商平台，就会涉及到赔偿的问题，毕竟产品的实际情况跟客户的预期总是会有差距的，而且运输中也可能会出现问题的，因此赔偿是时有发生的，今天咱们就来看看天猫平台交易规则中赔偿该怎么算? 一、天猫平台中的赔付规则 天猫和淘宝都有一个规则，就是如果下单后超过48小时卖家没有天猫发货，那么就算卖家违规，淘宝赔付下单金额的10%，最多100元，天猫赔付下单金额的30%，最多500元。 天猫平台的规定是：商家应履行相关约定的送达时间而未履行的，每个订单需向买家支付10元违约金，然后卖家可以授权菜鸟支付违约金给买家的，然后这个钱会以现金的方式直接转让买家的支付宝账号中。 卖家支付违约金给买家以后，这次没有履行服务的行为，就不属《天猫规则》中违背承诺的投诉受理范围内了。考虑不同的到商家朋友们经常也会面临不同的特殊状况，天猫官方也提出了几种不自动赔付和不支持赔付的情况。 不进行自动赔付的情况： (1)平台统一调整发货时间，如：促销节日双十一、618或重大节日春节等。 (2)定制、预售或与顾客另行约定发货时间，可通过后台报备。 (3)不可抗力影响，如：重大灾害、意外事件等等，也需通过后台报备。 二、赔偿怎么算? 天猫方面宣布，为提升购物体验，鼓励商家在支付后24小时内上传物流单号，如果48小时仍未发货，无需主动投诉，由系统自动判定，消费者可获自动赔付5%(最低5元，最高50元)。情节严重者，一次扣1分(30天内累计不超过6分)。 有了第一条揽收记录后，如果24小时内没有第二条中转物流更新，消费者可以投诉商家虚假销售，投诉成立后，商家需按商品实际成交金额的30%作为赔付，单笔最低5元最高500元。 新规对节假日发货要求也有所提升，春节旗舰会另行通知。美食券、消费卡、本地化生活服务等商品，定制、预售商品，支持预约配送、定时送等商品，不在自动赔付之列。 此外，还要注意新规增加了商品的曝光机会，物流节点的时效数据也将会成为影响到商品曝光的因子。 大家都明白，“延迟发货”和“缺货”这两点对传统商家影响还是很大的，从本质上来说新规是让商家在上货前就能做好充足的库存准备，并且保持好时效的物流更新，从而提高消费者的购物体验。 天猫上赔付规则中最常见的情况就是商家超过规定发货时间，然后买家就能申请赔付下单金额的30%了，在淘宝上则只能赔付10%，另外如果是因为发的假冒商品的话就可以按照消费者权益赔偿规则来申请了。 关于天猫平台交易规则中赔偿就为大家介绍到这里了，谢谢大家的关注，下期见!

2023-05-22

天猫平台的双十一促销活动是电商行业每年活动力度最大的节日，不但能让买家得到物美价廉的商品，还能为商家带来销量。面对成千上万家的天猫商家和不计其数的买家，天猫平台制定了双十一促销活动规则，具体内容如下。 一、跨店满300减50使用规则 1.消费者在购买活动商家店铺内的实物商品时，可使用跨店满300减50减免部分交易金额，由于部分商品的特殊性，活动商家店铺内有部分商品不支持跨店满300减50，敬请消费者在下单前仔细核对商品详情页及“确认订单”页面，并查阅跨店满300减50相关规则。 2.跨店满300减50相关规则详情(点此详阅)。 3.以上跨店满300减50规则同样适用于天猫国际平台商品*。 二、发货与物流规则 今年天猫双11的两拨发货时间不一样，要控制好库存和物流，注意千万不要发生延迟发货的问题，或者超卖、低价、超时等问题不要发生。 11月1日到11月3日付款的订单，必须是付款后48小时内发货，并且有揽收记录。 11月11日到11月14日的订单，可以在11月18日0点前发货，并且有揽收记录。11月15日到11月18日付款的订单，也是付款后72 小时内有揽收记录。 三、天猫双11价格规则 1、活动的商品(包含预售活动商品)价格不得高于该商品在指定时间内已生效或将生效的最低标价，且要在校验期内最低标价的基础上让利至少10%(部分类目除外)。同时，结合商品以往的销售的表现，平台对部分商品的活动销售价格在上述最低标价的基础上可能还会有更高折扣让利要求，具体详见商品报名页展示。 2、参加天猫双11活动的“书籍/杂志/报纸”类目的活动商品(包含预售活动商品)(除知识服务、进口原版书、图书周边类目、字帖类目外)，销售的价格除应满足最低标价要求外，还需不高于图书“定价”的5折，定价以图书封底/版权页的定价为准，套装累计多本图书总定价，如果商品出现虚抬“定价”情形的，严重的话不仅会清退违规商品甚至全店的活动商品都被会被清退并限制参加下一次的大促活动。 3、商家报名预售活动时，填写的预售价必须是大于50元。 4、如果店铺内的同一款产品报名预售的同时又报名现货活动的话，需要注意预售价不能高过现货价。 5、如果报名天猫双11预售的商品通过了审核，那么在报名同期的聚划算预售，这个是没有问题的，但如果已报上了聚划算预售的商品不能报名双11预售活动。 有关天猫平台双十一促销活动的最新规则就为大家介绍到这里了，有不清楚的地方可以在下方留言或咨询。

2022-12-29