客服问题多,就找萌萌客
  • 菜单
    客服问题多,就找萌萌客

    京东平台规则

    京东平台规则相关内容来自于萌萌客官网客户的经验与心得交流。在这里您可以了解到京东平台规则相关的精华知识、热门知识、相关问题、行业资讯。
    京东平台规则
    京东平台规则
    京东平台规则
    京东平台规则相关内容来自于萌萌客官网客户的经验与心得交流。在这里您可以了解到京东平台规则相关的精华知识、热门知识、相关问题、行业资讯。
    热门知识 京东平台规则
    京东平台规则中店铺扣100分要罚多少钱?

    在京东商城上开店,需要遵守京东平台的规则,但是有一些卖家方应因为一些不注意导致出现了违规行为,正是因为这些违规行为导致店铺被扣分了,那么想要了解一下京东店铺扣分100罚多少钱? 京东商城商家管理措施说明 若商家违反京东商城相关协议及规则,京东有权视情节轻重进行处罚,或中止、终止向商家提供服务。处罚措施包括但不限于公示警告、商品下架、限制上架、店铺屏蔽、终止合作。 1、公示警告 对商家给予警告。 2、商品下架 强制下架商家所有违规商品。 3、限制上架 在京东商城商家客户端限制商家上架商品。 4、店铺屏蔽 指对商家店铺采取限制性措施,使得买家无法浏览该店铺任何信息。但其他操作功能(包括处理进行中交易、编辑商品信息等)不受影响。 通过原始信息点击该店铺商品时提示”该店铺处于违规被监管中”。 5、终止合作 指京东终止与商家之间的合作协议。 京东商城违规行为记分说明 京东违规行为记分是为了记录商家在京东商城违规行为的一种方式。 1、记分周期 违规行为记分按每一自然年为周期(1月1日至12月 31日)。 2、记分规则 ⑴记分周期内累计扣满100分,京东有权终止合作协议。商家可以在次年1月1日零时起申请加入商城。 ⑵记分周期内单次违规扣满100分,京东有权终止合作协议,且拒绝商家加入商城。 ⑶如商家在记分周期内未被扣满100分,则下一自然年1月1日零时起记分清零。 3、扣分标准 每次违规京东商城扣除一定分值,扣除标准参照“扣分标准”执行。根据不同的情况,京东会给予扣分和警告等处理。卖家朋友们一定要知道的一件重要事情是京东扣分每达到25分,就是一个扣分节点,根据一般违规和严重违规会罚款六千元和1万元哦。例如对被京东判定为出售假冒商品的情形的,扣100分并执行店铺清退,商家承担100万元人民币或该店铺累计销售金额10倍的违约金。

    2023-08-19

    京东平台规则 京东的用户规则寻找方法

    每个电商平台都有他们自己的规则,需要各位电商商家进行遵守,在京东平台开店的话,如果商家有违规的行为,可能就会被消费者投诉,因此我们当然也要了解清楚该平台的相关规则了。 1、出售假冒商品;2、出售未经报关进口商品;3、发布违禁信息;4、商品质量不合格;5、发布非约定商品;6、不配合提交资料;7、虚假交易;8、不正当牟利;9、盗用他人账户;10、骗取他人财物;11、泄露他人信息;12、骚扰他人;13、扰乱平台秩序;14、未尽审核义务;15、无货源店铺。 1.警告是京东第一次给商家一次机会,让商家停止违规操作的处罚方法,商家会有一次没有影响可能降权7天的管理办法,7天过后这款产品这个店铺还是恢复到正常的行为。 2.商品强制下架:如果商品在售的行为出现过搜索违规的情况下,平台会自动下架,当然这个是情节已经很严重,一般都是盗版的或者假货强制下架的行为。 3.单品商品搜索降权:这个处分是根据商品搜索违规操作进行处理,一般哪个SKU操作虚假交流处罚哪个SKU,SPU里面其他SKU影响不是很大。一般降权时间分为:7天,15天 21天或是30天。 4.全店商品搜索降权:这个一般都是第二次警告罚单下来或者上一次这个单品又重新进行虚假交易操作,那么就会有一个全店商品搜索降权的风险。这个降权时间也是7天,15天 21天,30天。 5.单品被搜索屏蔽:这个是搜索上你怎么搜索到搜索不到这款产品,就是被搜索屏蔽,一般是出现在套优惠券或者满减力度过大会导致这个问题,通很少出现,因为每个类目都不一样,所以被搜索屏蔽其实只要商品在上下架一下看看是否有显示即可。 6.删除销量:对操作的商品进行删除销量,这样就把整体权重给除了,根据商品SKU操作进行删除对应的销量。 京东的用户规则包括很多方面,您可以按以下操作 1、先打开App; 2、点击我的; 3、看右上角里面有三个图标,点中间那个像螺母一样的设置图标; 4、找到关于京东App; 5、点击使用帮助里面有您想要查阅的各种规则。 以上就是有关京东平台规则分为哪几类(京东商户违规怎么处罚) 内容的解读,您有任何关于知识产权方面的问题,都可咨询24小时在线人工客服。

    2023-08-11

    京东平台客服需要注意的规则和禁忌知识

    对于京东网店来说,想要把店铺经营的好,不仅要把关好商品的质量,同时还要注重服务质量和网店排名。这点就要从网店客服抓起了,只有客服遵守京东平台规则和懂得禁忌知识才能将网店做好。 1、京东平台客服注意的规则 (1)发票 京东商城所售商品都是正品行货,每张订单均自带中文机打的“商品专用发票”,图书商品用户自由选择是否开发票。此发票可用作单位报销凭证,下单时可自助开取。 一个包裹对应一张或多张发票,不同的物流中心发出的包裹开具不同的发票,发票会随每次包裹一同发出。 发票金额含配送费金额。 如果首次开具增值税专用发票的客户,请将加盖公章的营业执照副本、复印件、税务登记证副本、复印件、一般纳税人资格证书、复印件、银行开户许可证、复印件、通过传真或提供扫描件发送至京东客服尽快审核。 (2)京东积分 赠送积分;在商城中部分商品设有积分项,购买赠送积分的商品,商城系统会对客户的积分进行增加并逐次累积。 商品评,使用商品评价功,如有价值将给与相应的积分奖,京东商城举办的活动也可能会有积分赠送。积分查询方式:在账户中的“我的京东-我的积分-积分记录”中可查询到积分。 (3)修改订单 为了避免在修改订单的同时,订单继续被程序处理和执行,在修改订单过程中订单会被锁定,直到完成修改并点击了“提交订单”按钮。 如果在修改过程当中放弃了修改,建议返回订单列表页面点击操作栏中的“解锁订单”,否则订单将在2个小时后解锁,将影响订单的生产时间和收货时间。 (4)退换货总则 京东承诺符合以下情况,由产品售出之日,以实际收货日期为准,起7日内可以退换货,15日内可以换货,不含客户个人原因,客户可在线提交返修申请或者与京东商城的客服中心联系办理退换货事宜,(温馨提示:在商品退货时,需扣除购买该商品时通过评价或晒单所获得的积分及相应优惠,如账户积分已使用,则从商品退款金额中相应扣除)。 2、京东平台客服的禁忌知识 (1)对买家称呼不能说“亲” 相信很多人对于客服的第一印象是开口就一个“亲”字,但如果你是京东店铺客服,可不能这样哦!京东是不允许客服说“亲”这个字的,如果被监控到是会罚款的!通常京东店铺客服会说“亲爱的”,反正只要不是单个“亲”字就行了。 (2)不能说京东以外的平台名称等敏感词 其实这点无论是哪个平台的客服否是不允许的。如果客服的回复当中出现“天猫”、“淘宝”、“一定”等敏感词,被平台监控到同样是会罚款的。通常情况不严重的话,一般只会发警告,不会处罚;如果之后客服再发了这些词的话,情节严重的就是扣分降权+商品下架删除了,扣满25分还会罚款6000元,这个数字可不小啊! (3)不能与买家对骂 客服每天都会遇到各色各样的买家,自然是少不了素质低的了,他们可能会说一些辱骂等难听的话语,这时就要注意了,你千万不能跟他对骂,像是“没素质”“缺德”等词也不可以说,是会被平台警告的。你可以不接他的话,直接发个表情即可,也可以拉黑,但绝对不能说一些贬低买家的话,否则也是可能会被扣分的。 (4)回复要及时 京东是计算客服的30秒回复率和应答率的,所以在9点-18点这段时间内,客服必须在线,且要做到及时回复,注意广告消息也要回复哦,不回复的话需要举报才不会影响店铺客服的绩效。如果这两个指标不达标的话,一次是会扣2分的,扣满25分罚款6000元,并店铺降权3天。 其实不管是京东还是其它平台,都是客户至上的,非常注重店铺客服与客户的沟通方式,但是客户的素质是我们控制不了的,所以身为京东客服,要提高自己的服务质量和素质,给客户一个良好的服务体验,这些就是自己要做好的工作。

    2023-03-16

    最新知识 京东平台规则
    天猫平台的售后规则详解

    大家也都知道,现在淘宝网的流量是一样在向天猫商家倾斜的,所以如果想把自己的店铺做强做大,就不得不向天猫店转型,但是天猫店相对淘宝店来说,店铺等级更高端,但是平台的要求和约束条件也多,其中的售后服务规则和普通淘宝店也是不同的,今天咱们就来一起了解下天猫店铺的售后服务规则,当然如果你只是一个消费者,也可以了解下,以便更好地维护自身的权利。 一、天猫售后服务规则详细说明 申请退款,这里有两个影响我们店铺和产品检索顺序和活动申请的指标,一个是退款率,另一个是退款纠纷率。 为了提高大家的工作效率,整理了退款的几种类型。 退款的类型可以分为以下四种: 1、未发货状态下:缺货(赔偿金的30%,不超过500元); 2、未按约定时间发行(与赔偿金的30%有关,支付72小时后可申请); 3、错误或填写错误; 4、我不想买。 未发货状态下,选择的退款不是缺货,而是未按约定时间发行与赔偿无关,可以自己退款。选择的退款原因是缺货和未按约定时间发化,但实际上没有这两种情况,首先联系客户修改退款原因,如果真的联系失败,可以联系小二介入处理。 发货状态下的退款: 1、需要修理; 2、收到损坏; 3、错误/漏发; 4、收到假货; 5、发票问题等,同样,与赔偿无关的情况下,确认对方确实退出,可以自主退出。 二、申请售后服务,即状态在交易成功的0-15天内,可以申请售后服务。 1、售后服务和发生状态的原因相同。关于赔偿,同样退款完成,自动完成赔偿; 2、增加超时机制,申请呼叫干预的时间也是72小时后。因此,在这个时间内,有协商的可能性,建议把握这个时机进行调停。 3、无法挽回,可以拒绝。 三、关于邮费承担的问题: 7天没有理由: 1、产品由两放分别承担运费。 2、需要自己承担运费的产品,全部由买方承担。 四、关于拒绝签收: 1、无理由拒绝签收的,运费由买方承担,卖方需要提交证明。 2、如有拒绝签收的理由,运费由卖家承担,购买者必须提交证明。 以上四种类型是天猫店铺有日常经常会遇到的问题,这些也是平台的硬性规定,所以,当以上情况发生时,无论是天猫店铺的卖家还是卖家,参照去执行就好了,并且切记在买卖双方沟通处理的过程中要保留相关的聊天证明,以便最后对处理办法不满意,向平台提起申诉时候使用。

    2024-01-18

    拼多多平台关于假货的处理规则

    现在我们国家对于假货的打击力度是很大的,一经发现证实的话是会有很严厉的处罚的。国家甚至专门开通了一个专门的消费者投诉热线“12315”来维护消费者的权益,可见,我国的打假力度是很强劲的。拼多多现在作为第二大的电商平台,对于假货的打击也是越来越严厉了。可能还有一些商家还不太清楚在拼多多上一旦被判定为假货的话,会遭到的处罚是怎样的。 在发现疑似假货的当天,平台将会采取下列一项或者多项的措施: 举报商家:商家应在接到渠道通知后的7日内进行第一次举证,提交渠道认可的证明文件,例如合法的进货凭证(订单、合同、发货单、发票等)、商场购物小票、授权证明资料等。无法提供上述的证明文件的,应当提供品牌方出具的正品声明和撤销处罚申请函。 平台在经过审查之后仍旧认为商家第一次举证是不充分的,将通知该商家在5日内进行第二次举证。在经过商家举证之后,平台审查后如果认为商家所提交的证据可以证明其所售产品为正品的,将在确认上述事实后撤销已经采取的临时处理措施。 先行赔付:如果商家在接到平台通知后的12日内未举证,或者经两次举证仍不能证明疑似假货产品实为正品的,平台有权根据售假情节的轻重,单方决定是否以商家账户内的保证金对消费者投诉所涉的订单进行先行赔付,先行赔付之后,平台还会降剩余保证金持续冻结。 不论是拼多多还是其他的平台,现在对于假货的的处理都是十分严格的,而且,大部分的消费者对于假货都是比较抵制的,虽然拼多多走得是低价路线,但是,商品质量本身才是帮助各位卖家致胜的关键法宝,还希望各位卖家们能够认真做好产品,再来谈及其他的。

    2024-01-12

    快手平台之进口电商招商管理规则

    为满足用户需求,快手电商现开展进口电商(跨境进口)业务,邀请售卖跨境商品的商家入驻快手进口电商开放平台(以下简称“平台”),通过短视频及直播形式分享商品,为用户带来优质的商品和服务体验。现根据国家现行法律、法规及平台《快手进口电商开放平台店铺服务协议》等规定,制定《快手进口电商招商管理规则》。平台暂未授权任何机构进行代理招商服务,入驻申请流程及相应的价格说明均以官方招商页面为准。 本规则适用于平台内经营跨境进口商品的商家,即通过快手跨境电商招商入驻流程完毕开店流程的商家(“商家”不含推广第三方平台跨境商品链接的主播)。 2.2.1招募基础要求: (1)入驻商家主体需拥有海外或中国香港、中国澳门、中国台湾地区注册公司实体,具备海外零售或贸易资质; (2)入驻商家需拥有中国大陆境内的连带责任承担的主体,即境内代理人; (3)入驻的商家主体需拥有海外或中国港澳台地区对公银行账户。 2.2.2优先招募方向: (1)优先招募海外及中国港澳台地区品牌商、品牌代理商,以及未进入中国市场的知名品牌; (2)优先招募拥有跨境电商运营经验的电商团队。 2.3类目详情(仅展示到二级类目,三/四级类目不作枚举展示) 平台招募方式包括:平台邀约制、商家自主入驻。现阶段仅支持平台邀约制入驻,若有意愿入驻商家可以发送邮件至kuajingxiaodian@kuaishou.com,平台可根据商家实际情况包括但不仅限于:品牌影响力、公司经营状况、服务水平等因素综合评估后决定是否准许入驻。 关于采购链路凭证说明: 第①类供应商的品牌授权(可带水印,表明仅供某某境外主体在平台品牌验核使用)配合采购凭证;采购凭证需包含采购合同/协议及采购进货清单。合同/协议中需体现上游供货商和采购方的名称;以及采购商品明细,需展示采购商品的名称、品牌;签订合同/协议的日期及有效期。如无合同/协议,则需在采购进货清单上体现上述内容。 第②类原产地证配合采购凭证;采购凭证需包含采购合同/协议,合同/协议中需体现上游供货商和采购方的名称;以及采购商品明细,需展示采购商品的名称、品牌;签订合同/协议的日期及有效期。如无合同/协议,则需在采购进货清单上体现上述内容。 第③类购物小票:购物小票不构成单一有效的进货凭证,即商家不可仅上传购物小票,需要在经营售卖的每个类目下至少1个品牌可以提供品牌授权书的情况下允许其余品牌以购物小票作为进货凭证。这里指的购物小票包含:免税店小票、品牌实体专卖店小票、大型药妆店小票、知名卖场型旗舰店小票。 商家向平台缴存保证金,需要遵守相关的平台规范,详见《快手进口电商保证金规则》。 服务费费率见《快手进口电商资费一览表》。 6.1平台商家的行为,发生在本管理规则生效之日以前的,适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的,适用本规则。但因国家法律法规规定及平台等相应规则的调整变更,本管理规则生效之前的行为在本管理规则生效后属于违法违规行为的,平台有权要求商家予以限期变更调整,否则,将按照本管理规则予以处罚。 6.2平台对本规则进行不定期修订,并根据法律法规的规定执行公示程序。若修订内容涉及交易规则的,则将根据法律法规规定另行执行征求意见程序,公示期结束后,本规则修订内容即告生效。若商家不同意修订后的规则的,可通过快手进口店指引申请停止使用进口电商服务。 6.3商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为,本规则已有规定的,适用于本规则。本规则尚无规定的,平台有权酌情处理。但平台对商家的处理不免除其应承担的法律责任。商家在平台的任何行为,应同时遵守与平台及其关联公司签订的各项协议。 6.4本规则于2023年5月16日首次发布,于2023年6月30日修订,于2023年7月6日生效。

    2023-11-06

    拼多多商家平台规则 拼多多商家平台优惠券的取消方法

    根据拼多多的商家平台规则,以下是一些常见的规则和政策: 1、商品质量和真实性:商家应确保所售商品的质量和真实性,不得销售假冒伪劣产品。 2、价格规定:商家需提供合理、透明的价格,并遵守拼多多平台的价格规定。 3、发货时效:商家应按照承诺的发货时效履行订单,确保及时发货。 4、售后服务:商家需提供有效的售后服务,包括退换货、维修等,以保障消费者权益。 5、广告宣传规范:商家在平台上的广告宣传应符合相关法律法规和平台规定,不得涉及虚假宣传和误导消费者的内容。 至于拼多多商家平台的扣点情况,具体的扣点标准会因商家所属的行业和产品类型、商家的等级、合作模式等因素而有所不同。 拼多多采用佣金制度,商家需要根据商品的销售情况支付一定比例的佣金给平台作为服务费用。具体的扣点比例会根据商家的具体情况和平台政策而定。不同行业和类目可能有不同的扣点标准。 商家可以咨询拼多多官方或与拼多多的客服团队联系,以了解最准确和最新的扣点政策。平台可能会根据市场需求和政策调整扣点标准,因此建议商家与平台保持密切沟通,并遵守平台的规定和政策。 请注意,以上信息仅供参考,具体的商家平台规则和扣点标准可能会根据拼多多平台政策和市场需求的变化而有所调整。最准确和最新的信息应以拼多多官方公布的规定和指南为准。 拼多多商家平台优惠券怎么取消? 在拼多多商家平台上,商家可以通过以下步骤取消已发布的优惠券: 1、登录拼多多商家平台:使用您的商家账号和密码登录到拼多多商家平台。 2、进入优惠券管理页面:在商家后台管理界面中,找到并点击"营销管理"或类似的选项,然后选择"优惠券管理"。 3、选择要取消的优惠券:在优惠券管理页面中,找到您要取消的优惠券,并点击该优惠券的编辑或管理选项。 4、取消优惠券:在优惠券管理页面中,会有相应的选项可以取消该优惠券。具体的取消方式可能因拼多多平台的更新而有所不同,您可以根据页面上的指引或相关说明进行操作。 请注意,一旦您取消了优惠券,已经领取的优惠券将无法再被使用。因此,在取消优惠券之前,请确保您已经仔细考虑并确认取消的操作。

    2023-09-05

    抖音平台规则及推荐机制是什么?

    抖音短视频平台作为目前最火热的一个短视频平台,已经在全球拥有上亿的用户,无论是国内的抖音还是海外版Tiktok都成为很多年轻用户很喜欢的一款休闲app,想要玩抖音的话,可以先来了解下抖音平台的规则。 一、抖音审核规则 1、抵制违法违规的内容 1)含有违禁物品元素的内容,如易爆物品,管制刀具攻击器械,违法药品,如毒品等; 2)恶意曝光他人隐私,包括他人信息,电话地址,二维码,微信等,公开他人,未经他人允许盗用他人作品; 3)传播封建迷信的内容,如算命算卦,宣传伪科学或违反科学常识的内容也都是不可以的, 发布违法信息,参与赌博非法集资等违法行为。 2、拒绝低俗色情内容 1)衣着不得体,穿着透视内衣内裤清晰可见,洗澡后裹着浴巾无其他遮挡,为了展示敏感部位,故意穿紧身衣物,或对敏感部位打马赛克的; 2)低俗行为,男女过分亲密,以展示成年女性敏感部位为目的的自拍,他拍;故意做出的行为,特写嘴部等诱惑动作,为展示胸部在舞蹈或运动过程中故意大幅度抖动的。 3、杜绝危险行为 1)危险驾驶。开车时请勿拍摄视频,将手或身体部位伸出车外,抱着孩子,宠物等危险驾驶行为以及干扰主驾驶的行为; 2)危险户外行为,不能为了新奇好玩,在有车辆行驶的马路上,有溺水风险的河边,火车轨道上以及高空等有危险隐患的场所上拍摄视频; 3)非专业人员演绎危险游戏或表演特技极限运动,无高空保护与保护措施的危险行为。 二、抖音推荐规则 抖音推荐逻辑的三个关键词: 基础流量、叠加推荐 、时间效应 1)基础流量 抖音的流量分配是去中心化智能推荐,机器算法+人工双重审核。 无论你是否有粉丝,无论你是不是大号、作品质量如何,视频上传之后抖音官方会检测视频是否违规,不违规的话官方会进行一个随机推荐,新视频流量分发以附近、关注和好友为主,初级流量池200~ 500 左右的流量。 2)叠加推荐 抖音会参照4 个标准:①完播率 ②点赞量 ③评论量④转发量, 评价你的视频在流量池中的表现, 数据好就会进入到更高一级的流量池。 初级流量池:200- 500 左右的流量; 二级流量池: 3000 左右的流量; 三级流量池:1.2-1.5W左右的流量; 四级流量池:10-12W左右的流量; 五级流量池:40-60W左右的流量; 六级流量池:200-300W左右的流量; 七级流量池:700-1100W左右的流量; 八级流量池:标签人群推荐,3000W+的流量 我们自己能发动的力量毕竟有限,因此,当作品被推广到更大的范围以后,就不是我们能人工干预的了。这时,我们该如何提升关键的 4 个指标呢?比如说,完播率就要考虑到视频时长等问题;评论量就要考虑标题文案设置,引导用户互动留言等。 3)时间效应 我们发现,有些视频拍出来之后没火,过几天、过一个星期,甚至过了个把月之后,这个视频却突然火了。所以这个推荐算法其实还是很有意思,它会“挖坟”,带火一些优质的老视频。 所以你比较看好的一些视频,即使它一开始没火,你也要持续去给它去做一些点赞评论,通过朋友圈去转发一下。他有可能这个星期没有被推荐,但下个星期有可能就会被推荐。

    2023-08-07

    快手小店平台《坏了包退服务说明》规则介绍

    为提升平台服务水平和商户经营质量,给用户创造良好的购物体验,快手小店平台现新增《坏了包退服务说明》,保障用户购物体验,跟着来了解规则内容: 本说明于2022年05月27日进行公示,2022年06月04日生效。 新增规则正文: 一、什么是坏了包退? 商家承诺当消费者购买带有“坏了包退”服务标识的商品(注:仅适用于部分类目)时,商品出现腐烂、变质等情况,消费者在自签收后24小时内凭有效凭证申请仅退款或退货退款后,商家会在48小时内(节假日、大促等平台特殊的规定情况除外)响应消费者的维权申请,并为其提供仅退款、退货退款等形式的售后保障服务。其中部分类目为平台要求开通的类目,具体类目明细详见3.1.3。 二、加入坏了包退对商家有什么好处? 2.1前端显示,增强用户信任,提高订单转化 行业内“坏了包退”服务已有多年历史,受广大用户认可,有多年的用户基础。现在加入即可享受用户信任的大幅度提升。开通后在下次开播时商品就会展示“坏了包退”的标签,更好的售后保障可以让消费者更加放心在您的直播间买东西,也可以提升您的订单转化率。 2.2降低商家客服成本,降低纠纷 如用户收到商品时发现商品腐烂、变质、枯萎等,历史处理方式是商家与用户协商,进行退款等处理。 坏了包退开通后,简化了沟通路径的同时,简化了售后处理人工路径,用户提供证据,商家审核通过即可实现零沟通完成售后问题处理。提高效率的同时,节约人工沟通成本。 2.3加入【快手信任购】必备条件 开通坏了包退权益作为生鲜、鲜花绿植等部分类目开通信任购的必备条件之一。加入信任购可获得平台背书及扶持,增强用户信任心智及转化。 三、服务细则 3.1服务条件 3.1.1消费者可通过以下路径发起“坏了包退”服务: 消费者购买含有“坏了包退”服务标识的商品。可在订单页申请仅退款或退货退款。 注:消费者申请退款的金额上限为订单实付价格(含运费) 3.1.2商家履行“坏了包退”服务的条件包括: (1)消费者购买含有“坏了包退”服务标识的商品。· (2)消费者申请退款的金额上限为订单实付价格(含运费)。 (3)消费者需在有效期内提供合法及有效的相关凭证,举证要求为: 腐烂变质商品细节实拍照片,如:果蔬腐烂、变质、坏果情况、商品条形码等商品信息(必须提供) 快递面单 同时,针对信誉评级较低的消费者,平台有权要求其提供快递公司提供的能证明签收时商品已破损的书面盖章凭证。 注:所有凭证需上传原图,内容真实有效,凭证需未经涂改、未有增删等痕迹,否则视为无效凭证。 3.1.3适用类目: 零食/辅食/奶粉/营养品 鲜花绿植/农资 生鲜 食品 孕产妇用品 茶叶茶具 宠物生活 生鲜 食品 鲜花到店/全城送 注:具体以后台是否可勾选权益为准 3.2服务限制 3.2.1当消费者提出“坏了包退”服务申请时,由平台判断或商家证明消费者属于但不限于以下行为场景时,平台有权驳回该诉求: (1)商家证明用户非以生活消费为目的生成的订单; (2)商品疑被调换的; (3)用户提供证据不足; (4)用户蓄意利用此服务牟利的。 注:用户蓄意利用此服务牟利的,快手电商有权取消其享受此服务的资格,同时影响其账户的信誉评级。 3.2.2因不可抗力因素造成的未履行服务,商家不承担因此而导致的服务未履行责任。“不可抗力”指不可预见、不可避免或不可克服的客观情况以及其他影响服务履行的客观情况,包括自然灾害、战争、罢工、骚乱、恐怖事件、政府行为、公共卫生事件等。 3.2.3春节等大促期间的48小时响应时效可能适时延长,延长时间与此期间的主交易流程保持一致。 3.3如何加入 PC端开通路径: 打开快手PC端→商品管理→新增商品→服务与售后→服务承诺,选择服务→提交审核 APP端开通路径: 打开快手app→快手小店→常用应用→添加商品→服务承诺,选择开通服务→确认 四、争议处理 4.1消费者申请平台介入后,有举证义务。所有凭证需未经涂改、未有增删、未经任何编辑等痕迹,否则视为无效凭证。 4.2赔付金额如双方另有约定,按双方约定处理。 4.3消费者在以上规定时间内以"枯萎/死亡/无法成活、腐烂/变质/坏果、变质/食用后过敏/拉肚子/三无产品"等相关原因,提交与坏了包退服务相关的售后申请的,商家应在消费者发起该申请的48小时内进行审核,确认是否提供对应服务,逾期未审核的,视为商家审核通过。 4.4商家应当履行“坏了包退”服务但未履行的,平台有权从商家保证金或货款中扣划相应退款和赔付金额,赔付给消费者。 4.5如遇平台发起的促销活动及特定节假日或不可抗力的,响应时效要求以开放平台通知或公告为准。 五、附则 5.1【生效时间】本说明于2022年6月4日首次生效执行; 5.2平台有权对本说明进行不定期修订。若商家不同意修订后的说明的,可通过平台指引申请停止使用平台服务。 5.3平台商家的相关行为,发生在本说明生效之日或修订之日以前的,适用当时的规则。发生在本说明生效之日或修订之日以后的,适用本说明的内容。

    2023-07-12

    相关问题 京东平台规则
    相关专题 京东平台规则

    微信联系

    400-118-2016

    全国咨询热线

    13717595797

    方案咨询

    9:00-24:00

    即时服务

    咨询在线客服

    Copyright ©2006-2022 北京萌萌客网络科技有限公司 京ICP备17068726号