京东电商交易规则

只要是电商平台，就会涉及到赔偿的问题，毕竟产品的实际情况跟客户的预期总是会有差距的，而且运输中也可能会出现问题的，因此赔偿是时有发生的，今天咱们就来看看天猫平台交易规则中赔偿该怎么算? 一、天猫平台中的赔付规则 天猫和淘宝都有一个规则，就是如果下单后超过48小时卖家没有天猫发货，那么就算卖家违规，淘宝赔付下单金额的10%，最多100元，天猫赔付下单金额的30%，最多500元。 天猫平台的规定是：商家应履行相关约定的送达时间而未履行的，每个订单需向买家支付10元违约金，然后卖家可以授权菜鸟支付违约金给买家的，然后这个钱会以现金的方式直接转让买家的支付宝账号中。 卖家支付违约金给买家以后，这次没有履行服务的行为，就不属《天猫规则》中违背承诺的投诉受理范围内了。考虑不同的到商家朋友们经常也会面临不同的特殊状况，天猫官方也提出了几种不自动赔付和不支持赔付的情况。 不进行自动赔付的情况： (1)平台统一调整发货时间，如：促销节日双十一、618或重大节日春节等。 (2)定制、预售或与顾客另行约定发货时间，可通过后台报备。 (3)不可抗力影响，如：重大灾害、意外事件等等，也需通过后台报备。 二、赔偿怎么算? 天猫方面宣布，为提升购物体验，鼓励商家在支付后24小时内上传物流单号，如果48小时仍未发货，无需主动投诉，由系统自动判定，消费者可获自动赔付5%(最低5元，最高50元)。情节严重者，一次扣1分(30天内累计不超过6分)。 有了第一条揽收记录后，如果24小时内没有第二条中转物流更新，消费者可以投诉商家虚假销售，投诉成立后，商家需按商品实际成交金额的30%作为赔付，单笔最低5元最高500元。 新规对节假日发货要求也有所提升，春节旗舰会另行通知。美食券、消费卡、本地化生活服务等商品，定制、预售商品，支持预约配送、定时送等商品，不在自动赔付之列。 此外，还要注意新规增加了商品的曝光机会，物流节点的时效数据也将会成为影响到商品曝光的因子。 大家都明白，“延迟发货”和“缺货”这两点对传统商家影响还是很大的，从本质上来说新规是让商家在上货前就能做好充足的库存准备，并且保持好时效的物流更新，从而提高消费者的购物体验。 天猫上赔付规则中最常见的情况就是商家超过规定发货时间，然后买家就能申请赔付下单金额的30%了，在淘宝上则只能赔付10%，另外如果是因为发的假冒商品的话就可以按照消费者权益赔偿规则来申请了。 关于天猫平台交易规则中赔偿就为大家介绍到这里了，谢谢大家的关注，下期见!

2023-05-22

想要在天猫平台开网店，天猫平台的交易规则和网购流程是一定来了解的，为了方便大家了解，小编对此做了详细的总结，需要的朋友赶快来看看吧。 天猫平台交易规则 一、商家条件 1、天猫店铺(含飞猪商家)： 1)须符合《天猫商家营销准入基础规则》; 2)不在因违反《营销平台商家管理规则》导致被处罚的处罚期内。 2、天猫国际店铺： 1)须符合《天猫国际商家营销准入基础规则》; 2)不在因违反《营销平台商家管理规则》导致被处罚的处罚期内。 3、淘宝店铺(含飞猪集市卖家)、飞猪国际卖家： 1)须符合《淘宝卖家营销平台准入要求》 ; 2)不在因违反《营销平台商家管理规则》导致被处罚的处罚期内。 二、商品条件 1、价格要求： 1)报名商品的报名价不得高于该商品近15天在天猫/淘宝网的最低标价。上述“最低标价”遵循《天猫及营销平台最低标价规则》的规定。 2)商家参与聚划算、百亿做贴、淘抢购活动期间，商品活动价应为任一中国电子商务平台中同款商品的最低商品价格(含拼团价格)。 2、品质要求： 报名商品品质须有竞争力，若商品的品质等级为劣质，将被限制参加营销活动(商品品质详情淘宝、天猫商家可在品质中心查看，天猫国际商家可在客户之声-品质感知查看) 3、包邮要求： 报名商品必须支持包邮，下述特殊类目商品除外。上述“包邮”是指由卖家承担从卖家处发货到买家处的大陆地区(大陆地区，是指除香港、澳门、台湾地区以外的中国所有省、直辖市和自治区)首次发货的运费。 1)家装主材、家装灯饰光源、基础建材、住宅家具、商业/办公家具类目下的大件商品，支持包物流;同时淘宝商家必须是家具、家装、灯具服务履约商家，天猫商家必须符合《天猫美家无忧购送装服务体系》或天猫新零售商品必须满足新零售门店送装的服务要求。 2)电动车/配件/交通工具电动车整车电动摩托车、电动自行车、电动三轮车、电动四轮车、老年代步车类目、慢速电动车、摩托车整车、沙滩车、摩托车实体服务、船舶整船、飞行器整件不支持包邮服务。 4、发货要求： 天猫、天猫国际、淘宝等商家应分别遵循天猫、天猫国际、淘宝网等对应平台的发货时间要求，否则平台将依据《天猫市场管理规范》“延迟发货”条款、《天猫国际服务条款规则Tmall Global Service Terms》“延迟发货”条款、《淘宝网市场管理与违规处理规范》“违背发货时间”相关条款等相关规则处理。 网购流程 1、在天猫网注册淘宝会员;信息要正确，这关系到以后收货的问题。 2、在天猫网注册支付宝;按网页上的提示一步一步做就可以;买东西不必绑定银行卡。 3、到银行柜台开通网上银行需要签约的，开通网上银行或者办理支付宝卡通(推荐)。 4、从天猫网上下载安装阿里旺旺，以后可通过阿里旺旺联系卖家了解商品信息。 5、搜寻所需商品。 6、拍下(点击立即购买)商品; 网页上交易状态显示“等待买家付款”。 7、在接下来进入的页面点击付款，按提示操作，进入网银付款(网银支付会吧)，这时钱进入支付宝账户; 网页上交易状态显示“买家已付款，等待卖家发货”;卖家发货后交易状态显示“卖家已发货，等待买家确认”。 8、收到货验货后到自己的淘宝页面点击“确认”。在弹出的页面输入支付宝的支付密码，钱就从支付宝到卖家账户了。 9、在天猫网对卖家的服务进行评价。

2022-12-14

作为淘宝网店的营销人员，淘宝网店客服需要了解很多的专业知识，比如沟通技巧、图片的运用、聊天技巧、销售技巧、网店交易规则等等，因为文章内容有限，今天咱们先来了解一下淘宝网店客服需要了解的众多专业知识中的网店交易规则。 1.一般交易规则 网店客服应该把自己放在一个商家的角度来了解网店的交易规则，更好的把握自己的交易尺度。有的时候，顾客可能第一次在网上交易，不知道该如何进行，这个时候，我们除了要指点顾客去查看网店的交易规则，在一些细节上还需要一步步地指导顾客如何操作。 此外，我们还要学会查看交易详情，了解如何付款、修改价格、关闭交易、申请退款等。 2.支付宝等支付网关的流程和规则 了解支付宝及其他网关交易的原则和时间规则，可以指导客户通过支付网关完成交易，查看交易的状况，更改现在的交易状况等。 3.如何付款 现在在网上交易一般通过支付宝和银行付款方式交易。 银行付款一般建议同银行转账，可以网上银行付款，柜台汇款，工行同城可以通过ATM机完成汇款。告知顾客汇款方式的时候，应详细说明是哪种银行卡，还是存折，银行卡和存折的号码，户主的姓名。 客服应该建议顾客尽量采用支付宝等网关付款方式完成交易，如果顾客因为各种原因拒绝使用支付宝交易，我们需要判断顾客确实是不方便还是有其他的考虑，如果顾客有其他的考虑，应该尽可能打消顾客的顾虑，促成支付宝完成交易;如果顾客确实不方便，我们应该向顾客了解他所熟悉的银行，然后提供给相应准确的银行帐户，并提醒顾客付款后及时通知。 4.物流知识 (1)了解不同的物流及其运作方式 ▲一般为邮寄：邮寄分为平邮(国内普通包裹)、快邮(国内快递包裹)、和EMS。 ▲快递：快递分为航空快递包裹和汽运快递包裹。 ▲货运：货运分汽运和铁路运输等。 ▲最好还应了解国际邮包(包括空运、空运水陆路、水路)。 (2)了解不同物流的其他重要信息 ▲了解不同物流方式的价格：如何计价，以及报价的还价空间还有多大等问题。 ▲了解不同物流方式的速度： ▲了解不同物流方式的联系方式：在手边准备一份各个物流公司的电话，同时了解如何查询各个物流方式的网点情况。 ▲了解不同物流方式应如何办理查询： ▲了解不同物流方式的包裹撤回、地址更改、状态查询、保价、问题件退回、代收货款、索赔的处理等。 ▲常用网址和信息的掌握：快递公司联系方式、邮政编码、邮费查询、汇款方式、批发方式等。 以上这些内容就是淘宝网店客服必备的专业知识中的网店交易规则的全部内容了，以后再为大家介绍其他内容，咱们下期见。

2022-07-08

天猫是国内比较大的电商平台之一，淘宝就是它的前身。对面开天猫网店的人越来越多，天猫平台为了保障交易安全，制定了一些天猫平台商家交易规则。这个规则不仅保障正规商家的利益能够得到保障，更多的是保证了客户的利益。大家跟着萌萌客小编一起看看天猫平台商家交易规则以及是怎样保障客户利益的。 天猫在前几日的时候发布了新的平台交易规则，本次的交易主要是对天猫商品交易的实效进行规定。下面我们一起来看一下详情内容。 本次天猫规则已于2019年12月26日正式生效。 一、规则主要变更点如下 1、《天猫商品交易时效规定》重点变更点如下 退款类型(未发货)：不想要了、拍错了/订单信息错误、商家缺货、商家未按约定时间发货等原因退款的话，除了特殊类目之外，付款2小时内且订单金额≤200元的订单买家申请退款时享受“秒退”，除上述情形外的超时时效为24小时。 如果是已经发货的话，设置了“支持售中自动退款”的电子凭证商品的所有退款原因，1日之内退款：享受“售后百分百”及“售后无忧”服务的订单所有退款原因24小时内退款。 除了上面的情形之外，其余的48小时退款。 二、商家超过时效没有退款怎么办? 1、买家已付款(未发货，特殊类目除外) 付款后2小时内且订单金额小于等于200元的订单，买家申请退款的：淘宝通知支付宝退款给买家(立即)。 除上述情形外：淘宝通知支付宝退款给买家(24小时) 2、我要退款(无需退货) 设置了“支持售中自动退款”的电子凭证商品，以及享受“售后百分百”及“售后无忧”服务的订单：淘宝通知支付宝退款给买家(24小时之内)。 除上述情形外48小时内付款给买家。 3、我要退货退款 退款原因为“试了不合适”的商品;退款原因为“7天无理由退换货”的部分商品：默认商家同意买家的退货申请并通知买家退货(立即) 除上述情形外默认商家同意买家的退货申请并通知买家退货。 新天猫平台商家交易规则整体来看就是为了保护客户对退换货和退款的保护。。但是平台也会通过各个方面的评析来判定交易的责任在哪一方，再决定是否执行客户和商家的申请或投诉，很多商家还是支持平台规则的。

2022-07-09

京东白条是一个享受先消费，后还款的购物体验，特别在618，双11这样的大促销里面，完全抵挡不住商家的优惠促销，但是钱包却是空的，难道我只能通过屏幕眼巴巴的望着心仪的商品，我可以选择分期还款吗?那么京东白条可以分期吗?下面小编带大家一起来了解下。 京东白条可以分期吗? 京东白条是可以分期的，一般在选择白条支付的时候，最长可享受30天免息，分期可选择3、6、12、24，四种分期方式。 京东白条分期规则 一、免息内分期 京东白条最长免费期是30天，如果在此期间资金紧张，你也可以通过京东金融随时改成分期付款的方式。 二、免息期后分期 京东白条在免息期后，是可以选择分期的。我们的白条，在享受了最长30天的免息期后，可选择分期服务;且分期利息要低于很多平台，不用担心因忘记还款还产生不良记录。 温馨提示 在全球购上面购买的商品是不支持分期服务的。 最后小编在啰嗦一句，虽然先消费后还款的方式解决了资金困难的尴尬，但是这种消费方式容易给人一种不用还钱的错觉，在不知不觉中就买了很多东西，所以大家在消费前也要结合自己的实际情况。 以上是小编为大家介绍的，关于“京东白条是否可以分期以及京东白条分期的一些规则”，希望给大家带来一些帮助。

2023-12-23

很多人手头资金不够又想消费的时候就会想到京东白条，这是一种网络结款，那么京东白条逾期了该怎么办呢?今天萌萌客客服外包公司的笔者要为大家介绍的就是京东白条分期付款规则，一起来了解一下吧。 京东白条分期付款规则 (1)使用京东白条付款后，账单会有30天的免息期限，就是在30天内还款的话，是没有利息的。但如果是将账单分期付款，就必须要按照分期付款的期数和时间支付产生的利息，如果逾期的话，还会产生罚息。 (2)京东白条可以提前还钱，但提前还钱的话，部分分期手续费并不会减少。 (3)在京东购物平台上，用户在世界购上的消费，是不支持分期消费的。 京东白条逾期了怎么协商延期还款? 1、请与白条的服务人员联系。要想还钱，最好是先和白条的客服人员联系，然后再和他们协商。 2、出具经济困难的证据。借款人要提供一份经济困难证明，最好是有法定机关的印章，也可有居委会、村委会的印章。 3、制订贷款还款计划。在协商还款时，借款人不能一味地只是单纯的申请协商还款，必须要做好其他的准备。 4、准备个人财产证明书。可以考虑把自己名下的资产兑换成现金，提交给白条。 5、提出没有恶意拖延的证据。如果是由于第三方的不可抗力造成的，则需要提供一份非恶意逾期证明，来纠正自己的逾期记录。 6、待法院组织协商后再还。如果借款者真的没有能力偿还，那么就可以等欠条来告自己。 7、合法的运用法律。白条到期后，遇到软暴力催收，也可以向公安机关求助。

2023-12-23

京东是中国的综合性电商平台之一，为了保证平台的质量和服务，京东对入驻商家有一定的规定和要求。2023年，京东入驻规则将有所调整，以下是详细的规则分享。 一、入驻资格要求 1.企业资质：企业必须是合法注册的企业，具有独立法人资格。 2.产品品质：入驻商家必须提供高品质的产品，符合国家相关法规和标准。 3.品牌认证：入驻商家必须具有自主品牌或获得品牌授权。 4.售后服务：入驻商家必须提供完善的售后服务，包括退换货、维修等。 二、入驻流程 1.申请入驻：商家可以在京东提交入驻申请，填写相关信息并上传资质证明和产品信息。 2.审核资质：京东会对商家的资质进行审核，包括企业资质、产品品质、品牌认证等。 3.签署合同：审核通过后，商家需要与京东签署合同，明确双方的权利和义务。 4.上架产品：商家可以在京东平台上架产品，进行销售。 三、费用和佣金 1.入驻费用：京东对入驻商家收取一定的入驻费用，具体费用根据商家的规模和销售额而定。 2.佣金比例：京东对商家销售额收取一定的佣金，具体比例根据商家的销售额和产品类别而定。 3.广告费用：商家可以选择在京东平台投放广告，需要支付一定的广告费用。 四、经营规范 1.价格规范：商家需要遵守京东的价格规范，不得进行价格欺诈或价格垄断。 2.产品质量：商家需要保证产品的质量和安全，不得销售假冒伪劣产品。 3.售后服务：商家需要提供完善的售后服务，包括退换货、维修等。 4.违规处理：京东会对违反规定的商家进行处理，包括下架产品、扣除信用分等。 以上是2023年京东入驻规则的详细介绍，商家需要遵守相关规定，提供高品质的产品和完善的售后服务，才能在京东平台上获得更好的销售业绩。

2023-12-23

网上购物难免会遇到卖家超时发货、发错货等各种各样的问题，特别是平台做大型促销活动时，这样的问题就更常见。那么京东快递超时有补偿吗? 一、京东快递超时补偿 在规定的时间超时了是可以申请赔付的。一般和京东客服商定都是赔偿京豆，私了就可以谈赔付现金、话费卡、京东金融余额等。虽然没有明文规定，但是部分的商家会因为提升店铺品牌，也为了保护买家权益的考虑，具体的赔偿主要还是看协商情况。 消费者下单成功后，京东规定48内不发货算是延迟发货。第三方卖家延迟发货赔偿30%，最高500元。京东自营延迟发货赔偿5元。消费者下单成功后24小时内，商家未将消费者订购商品的快递运单号上传至京东系统的，48小时内，消费者查询不到订单的快递公司揽件跟踪信息的;或者定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，商家应自承诺发货的最后一日起计算，实际未在48小时内发货的都算是延迟发货。 二、具体补偿规则 1. 若遇交通管制、特殊天气(如雨雪天气、地震等)、节假日、店庆日、网路故障、黑客攻击等因素影响，以及由第三方卖家发货订单或大件(如大家电)商品等，如遇交通管制、大雨雪、洪涝、冰灾、地震、节假日、618周年庆、停电等因素，以及由第三方卖家发货订单、图书商品等，均不在“211限时达”服务范围内。 2. 由于业务发展变化、行政区域更名等因素，“夜间配”服务区域，可能会不时有扩大、变更或调整，具体请以京东最新发布的信息为准。 在京东商城和京东自营买东西，一般采用京东快递配送。购买的商品一般是24小时内发货，一般到货时间是1-3天。

2023-08-11

京东好评返现处罚规则是什么?知道了京东好评返现是违规行为之后，有一些卖家想要了解一下京东好评返现处罚的具体规则是什么?于是小萌整理了京东好评返现处罚规则最新版，告诉大家京东如何处罚好评返现行为! 京东好评返现处罚规则是什么?评价管理及要求”新增： 京东好评返现违规吗?商家不得在店铺页面、商品详情页面、活动页等页面中出现或者利用咚咚、短信或配送包裹等形式推送“以物质或金钱承诺为条件鼓励、引导客户进行“好评””的营销内容，包括但不限于：全五星返现、好评返现、好评免单、好评返红包、好评返优惠券等。 京东好评返现处罚规则是什么?违规处理”新增： 商家在店铺页面、商品详情页面、活动页等页面中出现或者利用咚咚、短信或配送包裹等形式推送“以物质或金钱承诺为条件鼓励、引导客户进行“好评””的营销内容，包括但不限于：全五星返现、好评返现、好评免单、好评返红包、好评返优惠券等。将依照《京东JD.COM开放平台卖家积分管理规则》滥发信息违规情形处理。 京东好评返现处罚规则是什么?邀评行为是被平台认可的，但以免单、返现等物质或金钱方式引导用户好评的行为是被禁止的，例如全五星返现、好评返现、好评免单等，规避非客观评价影响其他用户购买判断。 京东好评返现处罚规则是什么?哪些行为属于好评返现? 通过在店铺页面、商品页面、活动页等页面中出现或者利用咚咚、包装或配送包裹等形式推送包括但不限于：全五星返现、好评返现、好评免单、好评返红包、好评返优惠券等以物质或金钱承诺为条件鼓励、引导客户进行好评的营销内容。 京东好评返现处罚规则是什么? 在商品类页面发布以下错误描述的商品或信息，情节轻微未构成虚假宣传或描述不符的，每件商品或每条信息扣2分(3日内累计扣分不超过14分);若在店铺装修区页面或活动页面发布的，情节轻微未构成虚假宣传或描述不符的，每件商品或每条信息扣8分 在店铺页面、商品详情页面、活动页等页面中出现或者利用咚咚、短信或配送包裹等形式推送“以物质或金钱承诺为条件鼓励、引导客户进行“好评””的营销内容，包括但不限于：全五星返现、好评返现、好评免单、好评返红包、好评返优惠券等。 对消费者进行欺骗性销售诱导、排除或限制消费者合法权利的服务。属严重违规行为，每次扣12分;情节严重的，每次扣25分 请大家好好阅读京东好评返现处罚规则最新版，明白京东好评返现的严重性，不要再进行好评返现了!小萌还是希望大家不要违规为妙，不要存在侥幸心理。

2023-08-10

之前为打击介绍了京东客服不可触碰的规则，今天咱们再来了解一下京东客服岗位关于售前服务中的规则大全吧。 1、如何获得发票? (1)京东商城所售商品都是正品行货，每张订单均自带中文机打的“商品专用发票”，图书商品用户自由选择是否开发票。此发票可用作单位报销凭证，下单时可自助开取。 (2)一个包裹对应一张或多张发票,不同的物流中心发出的包裹开具不同的发票,发票会随每次包裹一同发出。 (3)发票金额含配送费金额。 (4)如果首次开具增值税专用发票的客户,请将加盖公章的营业执照副本、复印件、税务登记证副本、复印件、一般纳税人资格证书、复印件、银行开户许可证、复印件、通过传真或提供扫描件发送至京东客服尽快审核。 2、京东积分如何获取? a.赠送积分;在商城中部分商品设有积分项，购买赠送积分的商品,商城系统会对客户的积分进行增加并逐次累积。 b.商品评,使用商品评价功,如有价值将给与相应的积分奖,京东商城举办的活动也可能会有积分赠送.积分查询方式：在账户中的“我的京东—我的积分-积分记录”中可查询到积分. 3、订单状态的简单说明 a.等待付款，如果选择“在线支付"“银行卡转账"“邮局汇款”“公司转账”“分期付款”“高校-自己支付” “高校—代理垫付”这几种支付方，在成功支付且得到财务确认之，订单状态会显示为等待付款. b。正在配货，该状态说明京东正在为您的订单进行配，包括5个子状态 1)打印：将您订购的商品打印成单 便于出库员取货 2)出库:出库员找到您订购的商品并出库 3)扫描：扫描员扫描您订购的商品并确认商品成功出库 4)打包：打包员将您订购的商品放入包裹以便运输 5)发货：发货员将您的包裹发货运输 c。京东送货，您订购的商品已经发，正在运送途中 。 d.收货并确，货物已发出一段时,如果您已收到货物可以点击确认按钮进行确认。 e.上门自提，该状态说明您订购的商品已经送至相应自提，请您尽快到自提点提货。 f。已完成，此次交易已经完成，希望能得到您的满意。 g.已锁定,如果您修改了订单但没有修改成功,则系统会自动锁定您的订，您可以在订单列表页面点击操作栏中的“解锁订单”使订单恢复正常。 h。订单待审核,该状态说明您订购的某类商品缺货，需要京东将货物备齐后订单才会恢复正常状态，此状态下请您不要进行付款操,以免货物无法备齐而占用您的货款。 4、什么时候允许修改订单 在京东下单后，京东商城后台程序会通过一系列算法来判断订单是否可以修改，如果可以修改，在订单操作一列可以看到“修改订单”链接，此时说明订单可以修改;如果没有此链接，说明该订单不可修改. 一般来说，在选购的商品没有打印完毕之前，都是可以修改订单的。 5、用户能修改订单的哪些内容 1)修改购物车内的商品数量，增加或删除商品，暂不支持添加套装 2)修改收货人信息、配送方式、发票信息、订单备注 3)添加优惠券或删除已使用的优惠券(注：由于目前暂不支持修改支付方式 所以一些与支付方式相关联的收货地址可能也无法修改)。 6、修改订单时 订单为什么会被锁定 为了避免在修改订单的同时，订单继续被程序处理和执行,在修改订单过程中订单会被锁定，直到完成修改并点击了“提交订单"按钮。 如果在修改过程当中放弃了修改，建议返回订单列表页面点击操作栏中的“解锁订单"，否则订单将在2个小时后解锁，将影响订单的生产时间和收货时间. 7、如果购物车里某一款商品下单时的价格和修改订单当时的价格不一致，按哪个来算商品价格呢 ? 如果不修改该商品的购买数量，那么价格和赠品都会维持下单时的状态不变，如果修改了该商品购买数量或者添加了新商品，那么价格和赠品都会与京东商城最新显示的价格和赠品一致。如果添加了新商,那么新商品的价格与京东商城最新显示的价格和赠品一致。 8、可以先申请价保后再修改订单吗? 不可以,如果对某商品申请了价保，那么该商品将不能进行修改和删除,除非删除整个订单。 9、如何获取优惠券 1) 赠券，商城中部分商品会赠送优惠券，并在商品标题及赠品部分标明,随订单赠送的电子京券不需要自己领取，订单完成后自动发送. 2)活动发券，例如：商城某些活动向会员发放一定金额的优惠券 3)积分可以换京券，在“我的京东"—“我的积分”中根据会员级别及帐户积分可以兑换相应的京券。 10、京券和东券什么区别啊 京券没有最低的消费金额限制,除特殊标注的不能使用的商品外，全场通用，不能抵邮费，京券有效期正常为一年。东券是订单金额必须满足一定条件时才可以使用东券，例如:2000-100的东券，所下订单金额需要在2000元以上才可以使用，每笔订单只能使用一张东券，且不得和京券同时使用。(注意：京券可以同时使用多张,但不能与东券一起使用，而东券每次只能使用一张符合优惠条件的，其它东券将不可使用。京东优惠券一旦使用，将无法退回，请在使用前斟酌确认). 11、如何使用优惠券 1)选购完商品后，进入结算流程，在“订单信息确认”页面的“结算信息”板块，点击“(+)使用优惠券抵消部分总额”。 2)选择要使用的实体券或电子券，如果是实体券，在输入框内输入实体券上密码点击添加即可。选择完优惠券之后，点击“提交订单"即可。 12、退换货总则 京东承诺符合以下情况，由产品售出之日，以实际收货日期为准，起7日内可以退换货，15日内可以换货，不含客户个人原因，客户可在线提交返修申请或者与京东商城的客服中心联系办理退换货事宜，(温馨提示：在商品退货时，需扣除购买该商品时通过评价或晒单所获得的积分及相应优惠，如账户积分已使用,则从商品退款金额中相应扣除)。

2022-12-05