淘宝对商家的规则有哪些

互联网发展出现了电商行业，像天猫、淘宝、1688等电商平台就是互联网的产物，但是随着电商平台的出现，为了更好地管理好平台上的网店，规则是不能少的，于是天猫、淘宝、1688就出台了入驻规则、销售规则、注销规则、退货规则等，那么不同电商平台的规则会不会有所不同?我们一起来看一下。 一、平台入驻保证金规则 1、天猫入驻保证金 是在天猫开设门店所需的。对于不同类型的商店和商标，保证金是不同的。拥有R商标的旗舰店或专卖店，保证金为5万元;具有R商标的专营店，保证金为10万元;旗舰店或专卖店持有TM标的要支付10万元，持有TM的专营店要支付15万元。 2、淘宝入驻保证金 淘宝平台上申请淘宝店铺之后，需要缴纳的开店保证金金额大概在1000元及以上，不同的类目需要缴纳的金额不同，女装、玩具等类目保证金金额是1000元，而男装是2000元，手机类目是50000元，电动车类目的保证金在5000-50000元之间等等。大家在上传商品之前，店铺后台界面会出现提示，大家按照提示去缴纳对于费用就好了，不过这个保证金费用只需要在开店的第一年一次性支付，以后不需要再给这部分费用。 3、1688入驻保证金 卖家需要缴纳一笔不低于5000元的保证金，该保证金用于为买家的交易安全和售后质量提供担保。保证金可一次性缴纳，也可根据交易情况随时增减，但诚信保障金总额不得低于1000元。 二、活动规则 1、天猫活动规则 (1)店铺的综合排行较低时，店家不可报考参加天猫商城活动营销。 (2)店家的报考经天猫审核通过后，当在活动营销前或主题活动开展情况下发觉店铺在买卖、消费者维权、营销推广等各个环节存有出现异常的数据信息状况(包含但是不限于买卖账号异常、买卖资产出现异常等情况)，天猫商城将中断或停止店家再次参加活动营销。 (3)为保障顾客在天猫商城活动营销中享有到进一步的实惠，天猫商城规定参加促销活动的店家需向顾客出示更具有竞争能力的产品价格，不可对顾客有价钱欺诈行为。 (4)若店家并没有根据其参与的活动营销将极具价钱竞争能力的产品给予给顾客，一经天猫商城发觉并核查，天猫商城有权利中断及/或停止店家再次参加活动营销。与此同时，店家参加历年来天猫商城活动营销时给到顾客的优惠价格，将做为考虑店家能不能参与天猫商城重要活动营销的规范之一。 2、淘宝活动规则 (1)参加领域：品牌女装、休闲男装、休闲女鞋、男士鞋、箱包皮具、內衣、零配件、户外装备、珠宝首饰饰品、3C数码科技、家居装修、家居家具、母婴用品、二次元。 (2)主题活动时间：主题活动时间分成加热时间及其宣布主题活动的时间，每一个季度的时间是不一样的，之上有详尽叙述。 (3)营销推广游戏玩法：5元无门坎店铺红包(不限定)、满200减15不到顶、超大金额优惠劵：200减100(3月4日-3月20日，每天10、22点整时抢)(除数码家电之外) (4)常见问题：新势力周红包为全店无门坎通用性店铺红包。设定时请尽量查验全店产品促销价，保证店铺产品促销价高过店铺红包面值，防止店铺亏本。若有必须，能够调节红包面值的设定或是修改产品零售价(保证红包面值小于店铺产品零售价)。 3、1688活动规则 (1)注册并登录1668平台账户，浏览商品，选择心仪的商品并加入购物车。 (2)如有满减优惠活动，用户需按活动规则满足相应条件;如有红包、优惠券等优惠活动，用户需根据活动规则领取并使用。 (3)选好商品并确认订单，支付完成后等待商家发货。 (4)收到商品后确认无误后，可在1688平台完成订单评价，为其他用户提供参考。 三、退货规则 1、天猫退货规则 (1)由于生鲜商品的特殊性，不支持七天无理由退换货，如您收到商品后48小时内发现有问题，请拍照并及时联系客服小二帮您处理;电话申请：拨打客服热线4006308910。 (2)天猫超市严格遵循国家《三包》法规，对本超市所售商品履行退货义务，如符合以下条件，自顾客收到商品起7日内可退货：商品出现国家《三包》法规中所规定的非人为质量问题;商品有完整的外包装外，无包装破损，不影响二次销售。商品及其标配配件、赠品、说明书、保修凭证和发票、天猫超市发货清单均齐全(如申请退货的商品为成套商品中的一个商品如礼盒、礼包，则需退此整套商品)。 (3)天猫超市严格遵循国家《三包》法规，对所售商品履行退货的义务：家电类商品、3C产品退货按发票开具之日起，如发现商品本身质量问题，经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认，并出具检测报告(如买家无法提供检测报告，则需提供商品检测或故障单)。持检测报告(检测或故障单)及购物发票原件，7日内可退，在办理退时需要包装完好，附件齐全。 (4)所有退货经过天猫超市客服中心确认后即可办理，如果商品存在质量问题，请务必说明原因。未与天猫超市客服中心确认之前主动退回的商品将无法受理，如需退货请在收到商品后7天内联系。 2、淘宝退货规则 (1)卖家加入“7天无理由退货”的退货商品，由于买家个人原因没有签收/拒收货物，导致货物退回的情况时：如果商品包邮，卖家承担发货运费，因货物返回产生的运费由买家承担; 如果商品非包邮，买家承担发货运费及可能产生的货物返回运费。 (2)卖家加入“退货承诺服务“的退货商品，由于买家个人原因没有签收/拒收货物，导致货物退回的情况时：如果商品包邮，卖家承担发货运费。 如有因没有签收/拒收导致货物返回产生退回运费由买家承担;如果商品非包邮，产生运费，以退货承诺设置的为准。 (3)卖家产品非“7天无理由退货”/“退货承诺服务“的商品，由于买家个人原因没有签收/拒收货物，导致货物退回时：包邮/非包邮商品，买家承担发货运费及可能产生的货物返回运费。 如买家对运费价格有异议，卖家需要配合提供相关运费证明(例如：带有价格的发货底单等有效收费证明)。 (4)由于卖家原因(例如：延迟发货、发错货、商品质量存在问题等)导致买家没有签收/拒收货物，货物退回的情况时：运费由卖家承担。 天猫、淘宝、1688平台规则的区别小编就为大家分享到这里了，如果您有不清楚的地方，欢迎来咨询小编!

2023-05-19

京东和淘宝是两个不同的电商平台，并且这两个平台在运营过程中会制度一些规则约束商家。虽然两个平台看起来有很多的不同规则，但是两者也存在一些相同的规则。下面我们来看一下京东平台和淘宝平台规则的异同。 1、京东平台和淘宝平台相同规则 (1)店铺评分 店铺评分由宝贝与描述相符、卖家服务态度和物流服务质量三项构成。在每一次订单完成后，卖家会根据此次交易过程中商家的具体表现进行评估，给出相应的分数。 (2)基础服务考核分指标 基础服务考核分以“月”作为单位进行评估，每个月的最后一天的分数当作该阿月的基础考核分。根据商家销售产品类目的不同，又具有不同的达标标准。商家需要熟知每个具体类目的审核标准，因为如果商家分值不达标的话，平台方会有相应的处罚。 (3)店铺销售额 店铺的销售额是指商家所有订单交易完成后的总额，订单的销售额是除开运费的。这里有一点需要提醒大家注意：如果由于消费者维权或售后等原因导致交易失败，交易额将会被划分到其他项目的交易额下面。 (4)人群标签规则 人群标签是指店铺的人群分类，通过标签管理人群能够提高店铺的流量。 (5)关键词点击率以及搜索周期 店铺宝贝的关键词点击率会影响到宝贝的权重提升，所以商家一定要注意产品标题和主题的匹配度。在选择关键词的时候，要提前对其进行筛选，关键词一定要和产品相符。搜索周期由之前的两天变成了一个小时一次，这也就方便了商家可以随时进行店铺的流量监测。 (6)违规行为处罚规定 平台对具有刷单、重复铺货、头换产品、虚假宣传等违规行为的店铺，会进行相应的处罚，并且力度也较之前更加严格。 2、京东平台和淘宝平台不同规则 (1)运营规则不同 天猫体系相对比较成熟。直通车、搜索优化、淘宝客、钻展、二级页、三级页等都是收费模式，运营成本较高;京东80%是免费模式，商品符合其提报规则，即可免费上站位，营销成本较低。 (2)推广不同 推广分为站内对推广、站外推广。站内推广如搜索优化、排名，站外推广如SEO、SEM，网站联盟、邮件营销、手机客户端、微博营销等。站外推广方面，他透露，京东每天在百度上投放大量的广告位，其中包括一些商家的商品关键字，意味着一些商家可以免费获得推广资源。 (3)促销规则不同 天猫相对灵活，京东商城有六大促销方式，不同的促销方式有规则不同丶效果不同。六大促销方式包括返券(京券和东券)丶直降丶满减丶满赠丶打折。 (4)搜索规则不同 京东搜索规则与淘宝天猫是两套完全不同的体系。京东的搜索需考虑自营和招商两个平台。天猫拥有较强的店铺概念，如店铺搜索丶店铺评分，店铺影响商品的权重。在京东商城，店铺的概念较弱，主要按商品搜索。 作为电商卖家，遵守平台规则是必要的，只是不同电商平台的规则是不同的，当然也存在相同点，以上是小编总结的京东平台和淘宝平台规则的异同，希望能帮助到大家。

2023-04-28

因为专业客服一直是供不应求的，所以现在有不少人都在面试淘宝天猫的客服岗位，虽然这个岗位表面看面试门槛并不高，但其中也是有不少规则是需要面试者注意的，不然也是很难通过面试的，如果您正好也想面试这个岗位，那么赶快来看看小编总结的关于面试淘宝天猫客服时需要注意的规则吧，相信对您顺利通过面试是有所帮助的。 1、提前了解相关知识 网上购物是电子商务行业发展的产物，应聘淘宝客服之前，首先要对电子商务大背景有一定的了解，也可以在网上查询一些类似企业的经营方式、尤其是应聘企业的大概情况，这样在面试中就有话可讲了。在面试时涉及到相关知识千万不可胡乱吹嘘，即使你毫无经验，因为诚实是很重要的。 2、有自信地表现乐观精神 在面试过程中尽量表现的乐观、自信一些，要着重表现出良好的心理素质，因为淘宝天猫客服的职位是很需要强大的心理承受能力的，作为淘宝天猫店铺的客服经常要面对客户的各种问题或者投诉等，乐观、心理素质良好的人会令面试官青睐有加。 3、提前做好准备 在面试之前，建议您提前准备下面试官常问到的问题，整理思路，那么在正式面试时就不会手忙脚乱，而且，可以适当地表现一些小细节，比如淘宝客服需要跟很多客人用工具交流，如果你的打字速度快，那么可以成为加分的关键。尽量向面试官展现出来。 4、要准备好充足的耐心 大家都知道，淘宝客服是一个考验耐性的工作，所以在面试的时候，当面试官问大家的性格特点，大家千万不要说自己是急性子这类的性格，尽量说自己性格沉着冷静，遇事情不会冲动急躁等等; 当然不是说急性子不好，而是针对客服这个岗位来说，尽量让人觉得你是很有耐心的人。 5、提前准备好做客服的原因 当面试官问你为什么选择做客服的时候，千万不要支支吾吾的，这样会让面试官觉得你没有个人规划，不是会长久做下去的人; 所以这个时候我们可以提前把这个问题的回答准备好，大家可以结合自己的情况来说，比如自己有销售经验，对这份工作有信心能做好。 或者结合自己的性格特点，然后再描述自己对客服的看法，最后得出的结论是自己比较适合客服岗位，也有信心胜任，这样说的话，会让面试官觉得你有自己的方向，确实考虑好做客服接下来会面对的事情，成功率会大大增加。 以上就是小编总结的面试淘宝天猫客服时需要注意的全部规则了，可能不是很全面，但希望对您面试能有所帮助。

2023-04-23

淘宝电商平台的规则不是一成不变的，是随着淘宝发展和变化而变更的，每次新规的出台都会对淘宝平台带来一定的影响。今天小编就为大家讲讲淘宝新规则对电商平台中的影响。 1、小品牌或三无品牌的中小卖家生存空间进一步减少 这点我们可以理解，随着电商法的颁布之后，会对这些品牌的中小卖家进行一个优化，从而使得更正规化。 2、行业大洗牌，品牌商或品牌经销商将会更适宜生存 可能很多商家并不知道，基本所有的一二线品牌都是会全额纳税的，否则都是无法进行。这也是为什么品牌商的产品要比小工厂的产品销售价贵那么多。那就打击了其他小商家无法拿到品牌认知的流量，无法与品牌商抗衡。 3、对中小卖家来说，无大品牌进驻行业还存在很大机会 可能这些小类目存在价格竞争很激烈，或利润压缩很严重的情况，但是大家应该坚持住，在未来的几年中，磨掉那些坚持不住的商家，同时沉淀自己的供应链，向品牌化蜕变，等熬过去后，其他商家再进入，门槛也会变得很高。 4、职业打假人又有新玩法 只要记住，遇到不良的打假事件问题要积极处理，配合执法部门工作，改善自己的经营行为，就可以继续走下去。 5、明令禁止淘宝上的好评红包操作，商家为了获得好评，通过红包的方式诱导消费者五星评价 这种行为不仅违背了市场经济公平公正的原则，也带来了不良影响。为此，在2020淘宝新规中明确规定禁止这个行为，并更加严格防控商家的这项操作。 6、对淘宝用户的行为和质量提出了更高的要求 提高了淘宝网络经营活动的安全性和合规性，并对不良用户的行为进行了严厉的惩戒和处罚，有助于更好地维护和保护淘宝用户的合法权益。 7、增加淘宝用户在交易过程中的保障 新规则的出台，也将会增加淘宝用户在交易过程中的保障，从而提高用户的安全感和信心，增强用户体验。 8、精细化淘宝运营差价玩法 每天按照一定的规则去精细化选品10-20款宝贝，然后按照一定的规则去精细化运营，这个玩法注意的细节比较多，举个例子，铺货1万个宝贝，最后出单的只有十几款，那么大量宝贝为什么没出单，这都是有原因的，精细化玩法就是找出这个原因，直接选出能出单的宝贝，而不是大量铺货，这种玩法的最大优点就是不会出现售假和封店的情况，也是无货源店群的2018年转型方向;推荐去往这个方向转型。 每一次淘宝新规的出台都是平台更规范的表现，而淘宝新规则对电商平台也会更具影响力。今天就为大家分享到这里了，希望能帮助到您!

2023-04-12

为提升消费者的购物体验，规范商家经营行为，根据国家现行法律法规，抖音平台调整《新入驻商家进入新手期规则》，旨在共同维护平台的秩序和氛围。本次调整内容如下： 1、新手期流程 1)商家开店后，平台会判断店铺是否符合新手期直通条件，符合直通条件的店铺直接通过新手期考核;不符合直通条件的店铺进入新手期，店铺等级为‘新手’。 2)进入新手期的店铺，平台将根据店铺成交订单量的情况对店铺经营能力进行审核，审核材料包括商品资质、质检报告、仓库库存视频、打包发货视频、客服接线视频。 若审核通过，店铺可正常经营，不会受到权益限制;若审核不通过，则限制店铺单日支付单量上限(具体订单以后台展示为准)。单日支付单量被限制的店铺，可在小店后台提交店铺货品质量及服务能力的证明材料进行申诉，申诉通过的店铺将取消单日支付单量上限的限制;未申诉或申诉不通过的店铺限制店铺单日支付单量上限(具体订单以后台展示为准)。 3)为避免直播中被限单，商家可选择审核前置申报，前置申报审核通过的店铺可正常经营，不会受到权益限制;前置申报不通过的店铺，限制店铺单日支付单量上限(具体订单以后台展示为准)。 通过前置申报或限单后申诉解除单量限制的商家，不会取消【新手】标志。平台会每天考核店铺的综合经营能力，考核指标包括成单量、好评率、开店时长、体验分等。考核通过可出新手期，平台取消店铺【新手】标志。 4)针对未进行前置申报和限单后申诉的新手期商家，平台会每天考核店铺的综合经营能力，考核指标包括成单量、好评率、开店时长、体验分等。考核通过可出新手期，平台取消店铺【新手】标志且不再有日支付订单上限。 2、新手期直通 【适用店铺】店铺认证品牌为行业品牌且店铺类型为旗舰店; 【申请方式】无需申请，符合条件的商家直接通过新手期。 3、前置申报 为避免直播过程中被限制单量，商家可通过前置前置申报，申报成功后，即可解除单量限制。 【适用店铺】处于新手期，还未被限制日支付单量上限的店铺; 【申报入口】小店后台-店铺等级-我要申报; 【申报方式】申报的验证方式包括抖音小店验证、资质验证、三方店铺验证三种。 1)抖音小店验证：此验证方式所有新手期店铺可见，审核除当前店铺外，在抖音平台有与当前店铺同统一社会信用代码或同法人的店铺经营情况。选择此验证方式的店铺需提交该其他店铺的店铺ID(如该其他店铺统一社会信用代码或法人与当前店铺不一致无法提交)。 2)资质验证：此验证方式仅店铺认证品牌属于行业内品牌的店铺可见，适用于店铺已完成品牌认证且品牌为行业内品牌的店铺。选择此验证方式的店铺需提交商品资质、质检报告、仓库库存视频、打包发货视频、客服接线视频。 3)三方店铺验证：此验证方式适用于在淘宝/京东/天猫平台有店铺且店铺经营主体与抖音小店的店铺经营主体一致的新手期店铺。选择此验证方式的店铺需三方店铺的商品链接。 【申报审核】平台会在一个工作日内告知审核结果。 4、限单后申诉 【适用店铺】审核不通过被限制日支付单量上限的店铺; 【申诉入口】小店后台-店铺等级-我要申诉; 【申诉方式】见《【新手期】实施细则》; 【申诉材料】前置申报; 【申诉审核】平台会在一个工作日内告知审核结果。

2023-12-25

如果您在抖音购买商品后发现质量问题需要退货，并且需要自理退货流程的话，可以按照以下步骤操作： 首先，您需要联系卖家并说明退货原因。您可以通过抖音聊天、电话、在线客服等方式联系卖家，并向卖家提出退货申请。 直播平台卖货有质量问题怎么解决 直播平台卖货有质量问题，可以根据《消费者权益保护法》第24条、第25条的规定要求退货处理。如果直播平台不支持退货的，可以请求消费者协会来进行处理。 1、如果在两分钟内可以进行撤回。如果超过2分钟等待抖音官方警告，接受处罚后即可。在以后的对话中注意不要再发送敏感词汇即可。 2、因为一旦触碰到平台红线，你的账号就有可能受到惩罚，轻则限流、降权，重则封号。 3、抖音小店违规规则有哪些呢?常见的违规行为：发货超时：就是商家未按承诺的发货时间进行发货与订单号的上传，该处罚每出现一次会扣除保证金10元。退款超时：就是上传物流信息开始7日内未退款，或者签收48小时未退款。 4、抖音商家客服被禁言这么办：抖音商家客服私信涉及违反社区规定，需要等待24小时，禁言会自动解除。抖音商家客服被禁言是抖音误封的，需要联系抖音客服了解情况进行申诉来解除禁言。商家客服打开抖音，点击我。 5、被封是因为你在直播时存在一些违禁词行为，大部分的主播在直播时因为讲解太嗨，涉及到了抖音直播违禁词而不自知。例如：今天直播我不是卖货的，我是来给品牌宣传，做口碑。 面对货到付款订单，订单可能会处于待确认、备货中、已发货、已完成等状态。当抖音实体商品处于待确认、备货中状态，买卖双方都能取消订单，但卖方取消想要小何消费者沟通，不沟通会被处罚。 包括。由于订单类型可以指定处理规则和订单分录默认值，因此系统在输入订单和退货单时，会要求这些订单类型。您可以将订单周期分配至每个订单类型，以控制订单处理并提供此订单类型的默认值。 抖音上买东西显示备货中就说明还没有发货，正在准备发货。售后中是指你买了商品之后，已经发货，但是你又不想要了，申请退款之后的提示;一般退款有两种，一种是确认收货后的退款。

2023-10-10

天猫是国内比较大的电商平台之一，淘宝就是它的前身。对面开天猫网店的人越来越多，天猫平台为了保障交易安全，制定了一些天猫平台商家交易规则。这个规则不仅保障正规商家的利益能够得到保障，更多的是保证了客户的利益。大家一起看看天猫平台商家交易规则以及是怎样保障客户利益的。 天猫在前几日的时候发布了新的平台交易规则，本次的交易主要是对天猫商品交易的实效进行规定。下面我们一起来看一下详情内容。 一、规则主要变更点如下： 退款类型(未发货)：不想要了、拍错了/订单信息错误、商家缺货、商家未按约定时间发货等原因退款的话，除了特殊类目之外，付款2小时内且订单金额≤200元的订单买家申请退款时享受“秒退”，除上述情形外的超时时效为24小时。 如果是已经发货的话，设置了“支持售中自动退款”的电子凭证商品的所有退款原因，1日之内退款：享受“售后百分百”及“售后无忧”服务的订单所有退款原因24小时内退款。 除了上面的情形之外，其余的48小时退款。 二、商家超过时效没有退款怎么办? 1、买家已付款(未发货，特殊类目除外) 付款后2小时内且订单金额小于等于200元的订单，买家申请退款的：淘宝通知支付宝退款给买家(立即)。 除上述情形外：淘宝通知支付宝退款给买家(24小时) 2、我要退款(无需退货) 设置了“支持售中自动退款”的电子凭证商品，以及享受“售后百分百”及“售后无忧”服务的订单：淘宝通知支付宝退款给买家(24小时之内)。 除上述情形外48小时内付款给买家。 3、我要退货退款 退款原因为“试了不合适”的商品;退款原因为“7天无理由退换货”的部分商品：默认商家同意买家的退货申请并通知买家退货(立即) 除上述情形外默认商家同意买家的退货申请并通知买家退货。

2023-09-28

对京东商家来说，肯定也不喜欢本人的店铺被扣分，由于扣分也会影响店铺的信誉分和某些功用，假如一些商家由于操作违规而招致扣分严重，到达了100分，这需求罚款几钱呢? 1、记分周期内累计扣满100分，京东有权终止协作协议。 商家能够在次年1月1日零时起申请参加商城。 2、记分周期内单次违规扣满100分，京东有权终止协作协议，且回绝商家参加商城。 3、如商家在记分周期内未被扣满100分，则下一自然年1月1日零时起记分清零。 每次违规京东商城扣除一定分值，扣除规范参照“扣分规范”执行。 依据不同的状况，京东会给予扣分和正告等处置。 卖家朋友们一定要晓得的一件重要事情是京东扣分每到达25分，就是一个扣分节点，依据普通违规和严重违规会罚款六千元和1万元哦。 处分规则是什么? 若商家违背京东商城相关协议及规则，京东有权视情节轻重停止处分，或中止、终止向商家提供效劳。 处分措施包括但不限于公示正告、商品下架、限制上架、店铺屏蔽、终止协作。 1、公示正告对商家给予正告。 2、商品下架强迫下架商家一切违规商品。 3、限制上架在京东商城商家客户端限制商家上架商品。 4、店铺屏蔽指对商家店铺采取限制性措施，使得买家无法阅读该店铺任何信息。 但其他操作功用(包括处置停止中买卖、编辑商品信息等)不受影响。 经过原始信息点击该店铺商品时提示"该店铺处于违规被监管中"。 5、终止协作指京东终止与商家之间的协作协议。 6、京东商城违规行为记分阐明京东商城商家违规行为记分是为了记载商家在京东商城违规行为的一种方式。 若商家违背京东商城相关协议及规则，京东有权视情节轻重停止处分，或中止、终止向商家提供效劳。 因而，在这里也规劝各位京东卖家们慎重运营店铺。

2023-08-11

在拼多多开店，消费者正常下单后，商家会在规定时间内发货。 但是有些用新手卡开店的商家发错货，在拼多多发错货是有赔偿的。 那么拼多多发错货的赔偿规则是怎样的呢?发错货了怎么办? 1.关闭交易并向消费者退款; 2.从拼多多开店商户的账户余额和/或保证金中扣除订单金额的一倍作为补偿; 3.以无门槛50年现金券的形式向对方补偿上述补偿。 所以当你收到货，发现卖家发错货的时候，不要急着“预约”。 第一步，把你收到的包裹拍个清晰的照片发给卖家，告诉他货寄错了，看卖家能给出什么样的解决方案。 如果联系不上商家或者商家没有解决问题，买家可以申请退款。 如果商家拒绝退款，买家可以在拼多多找拼多多客服，然后约定拼多多客服介入解决，拼多多客服三天内介入解决。 拼多多客服介入后，你说明情况，提交凭据，拼多多会根据具体情况把钱退还给买家。 总的来说，拼多多的规则还是挺多的，操作过程中要小心谨慎，避免出现发错货的低级错误。 同时，你要及时处理问题，否则赔偿会很严重。

2023-07-19

随着互联网的发展，像淘宝、天猫、京东、拼多多等电商平台接连出现。并且为了管理好客服每个电商平台都制定了客服管理的相关要求和规则。其中并且拼多多的客流量比较大，又采用低价拼单的销售方式，所以今天我们重点讲一下拼多多对商家客服要求和规则都有哪些。 1、拼多多客商家客服要求 (1)了解客户购买的用途 了解客户的用途，可以从使用时间、使用人群、使用地点等等入手。使用时间也就是什么季节使用，针对春夏秋冬气候的不同推荐最适合的产品。再者是问自己使用还是送亲朋好友，给自己用追求实用性、质量和价格，如果说送朋友就要更加注重外观、包装和价格等等。 (2)询问客户对产品有无特殊要求 每个人去购买某件产品的时候都是带着目的去的，既然有目的，自然就会有要求。不同人群要求不一，有些可能是对品牌、材质、款式、价格、颜色搭配等等方面有要求，所以最好先做个了解。 (3)介绍产品的卖点和细节 这是最好打动客户的环节，从面料、细节、做工等等几个细节方面去说，产品卖点可以是其他产品没有的，比如说更便利、更美、性价比更高、产品具备唯一性等等，每个产品不同根据自身产品的特质去说说产品的优势。还有就是可以和用类型产品对比，但是主要不要去贬低客户，要从客观的角度去给出专业的解释。 2、拼多多商家客服规则 (1)商家处理时限调整 消费者自2020年2月9日00:00:00起提交寄回快递信息的，商家处理时限调整为15天。 商家自2020年2月9日00:00:00起同意消费者的补寄申请的，商家发货时限调整为3天。 (2)消费者处理时限调整 商家在2020年2月9日00:00:00起同意消费者拒收后退款的，待消费者拒收的时限调整为15天。 售后补寄/换货过程中，商家自2020年2月9日00:00:00起上传补寄商品/换货商品的发货物流信息的，待消费者确认完成的时限调整为15天。 (3)退货退款流程 商家应在用户提交退货退款申请后48小时内进行处理，逾期未处理的，系统将默认商家同意无须退货直接退款，并自动退款给用户。拼多多有权基于用户申请、用户投诉和/或店铺售后等因素自行决定适当缩短商家处理时限，但缩短后商家的剩余处理时限不得少于24小时。 (4)售后服务考核 平台考核的售后指标包括但不限于纠纷退款数、纠纷退款率、平台介入率、平台介入订单数、品质退款率等，具体指标名称及定义以商家管理后台相应页面显示为准。考核期为近30天，即平台每日统计店铺各项售后指标近30天的数据。 本期拼多多对商家客服的要求和规则基本上就这些了，其实拼多多对商家客服的规则有很多，这这只是其中的一部分，如果想了解更多客服规则可以关注小编哦!

2023-03-16