做淘宝客服学什么专业知识

应聘淘宝售前客服第一步就是考试，淘宝店会根据店铺的实际情况和淘宝平台规则整理出一些考试题，通过考试进行择优录取，具体的淘宝售前客服专业考试内容小编为大家整理了一下，和大家一起分享。 一、判断题 1、柷拍了店铺几十件商品，客服小白觉得他很可疑，因此拒绝给他发货，要求他退款。客服小白的行为正确。(错误) 2、朱由校拍下了一款小米新上市手机，由于暂时支付宝没钱没有进行支付，几个小时候发现订单被客服关闭了。请问客服的行为属于违规。(对) 3、朱棣购买了一件西装，因为不喜欢申请退款，客服小白同意退还运费。后由于运费一直没有退回，朱棣找到客服小黑，小黑表示非质量问题无法承担运费。请问该笔订单的运费，该由商家承担。(对) 4、朱祁镇购买了100件生发剂，付款后客服小黑告知由于数量过多，要求朱祁镇补运费才能发货。小黑的做法是错误的。(错误) 5、渊买了衣服，发现有抽丝，选择了质量问题退款。商家同意退款后，拒绝支付渊退货运费的要求。淘宝是会支持商家。(错误) 6、贵妃购买了一件48小时发货的衣服，过了三天向客服小白反馈，他的商品一直没有发货。小白发现消费者的订单只点击了发货，但在物流官网没有揽件信息。此时贵妃投诉延迟发货会成立。(对) 7、小敏答应消费者当天发货，但由于当天快递没有来拿件，到第二天才有物流揽件记录。消费者投诉商家延迟发货，会成立。(对) 二、简答题 1、举出3种店铺的促销活动? 答：限时打折，满就送，套餐搭配 2、请举出5句夸奖顾客的话? 答：亲您的一定很美，亲您的身材我都不敢相信，亲真的好人亲真是在世华佗亲您真孝顺 3、当顾客点击自己想买的衣服进店和客服交谈时，那么客服的销售流程是什么? 答：热情服务，不冷漠顾客，引导顾客购买，解决顾客的疑问，促成成交 4、当顾客点击旺旺客服进来，这个时候我们的工作台，会透露顾客的那些消息?如果我们认为他是骗子我们该怎么查询，顾客的信誉? 答：我们会知道顾客在看哪一件衣衣，好顾客的会员等级，有没认证，我们可以***进行解决 5、作为售前客服，你会怎么避免中差评?例如1个避免中差评的软件? 答：我们在销售中，我们可以进行一些消息的披露，可以和我们的顾客说亲有任何的一点不满意请亲立马退回，本店不接受中差评，请亲理解。 6、在售前客服我们要压缩与顾客之间的交谈时间，所以我们要压缩战线，更快的完成销售，那么你要如何做到缩短与顾客的交谈时间? 答：我们要精准回答，高质量的销售术语，用心服务 三、选择题 1、刘飞在天猫某店铺购买一件羽绒服，收到货物之后质疑商品材质不符，于是将羽绒服拆开，发现内部填充物为丝绵。于是以材质不符为由申请退货退款，货物退回后，商家以商品影响二次销售为由拒收货物。刘飞申请天猫介入，按照《淘宝争议处理规则》，以下说法正确的是? (C) A、商家属于合理拒签，支持打款商家处理，货物需刘飞自行联系快递取回 B、商家属于合理拒签，支持打款商家处理，但货物需要退回刘飞处并签收 C、商家属于不合理拒签，支持退款刘飞，退货运费商家承担，货物需要自行联系刘飞协商取回 D、商家属于不合理拒签，支持退款刘飞，货物需要刘飞重新联系快递发回商家 2、小东在天猫某店铺购买了一部手机，7天内发现无法使用，售后检测明确商品质量问题，商家同意小东退货，退回后商家表示商品划痕拒签，拒绝小东诉求。小东申请天猫介入后，按照《淘宝争议处理规则》，天猫将会如何处理?(C) A、支持商家，商品已经出现划痕，不再支持小东以质量问题为由退货，应当打款商家 B、支持商家，商品已经出现划痕，不再支持小东以质量问题为由退货，只能帮小东维 C、支持小东，商品明确存在质量问题后不再考虑商品是否影响二次销售，均支持消费者退货退款诉求 D、无法判断责任方，需协商处理并联系物流索赔 3、刘洋在天猫某店铺购买一件羽绒服，第二天不想要了，看到商家还没有发货就申请了退款，但是商家拒绝了刘洋的退款要求，并且随后将货物发出。刘洋申请天猫介入后，按照《淘宝争议处理规则》，天猫将会如何处理?(A) A、告知刘洋可以直接拒签商品，不需要承担任何费用 B、告知刘洋可以直接拒签商品，但需承担退货运费 C、告知刘洋可以直接拒签商品，但返件途中货物破损,丢失风险需刘洋承担 D、告知刘洋需自行签收商品，不可以直接拒签货物 4、消费者在天猫某店铺下单时填写的收货地址为A，物流在派送时觉得A地址比较远，不愿意派送，将货物派送到B地址，消费者不愿意去B地提货，申请退款，商家拒绝。消费者申请天猫介入，以下说法正确的是? (A) A、支持消费者，商家应当按照收货地址进行发货，否则消费者可以拒签货物，订单退款消费者，拒签产生的运费商家承担 B、支持商家，消费者地址比较偏远，物流不愿意派送是合理的，商家也没有办法 C、支持退款消费者，但货物拒签产生的运费应当由消费者承担 D、支持消费者，商家应当按照收货地址进行发货，否则消费者可以拒签货物，订单退款消费者，但拒签产生的运费消费者承担 5、消费者反馈未收到货要求退款，商家联系快递公司，快递反馈直接将商品放在消费者门口(未经收件人授权且无法提供签收底单)，此时商家正确的做法是 (A) A、直接操作退款消费者，同时联系快递公司索赔 B、商品已经到达消费者家门口，货丢了是消费者的责任，拒绝退款 C、快递没有把商品送达消费者手中，是快递责任，应该消费者联系快递索赔，拒绝退款 D、联系快递公司索赔，如果快递赔偿了，那就退款消费者;如果快递不赔偿，那就不退款 6、天猫要求商家应当在消费者付款成功后的48小时内(双方有约定的从约定)发货，消费者9月1日14:00付款成功，以下行为中，商家构成延迟发货的有哪些(AD) A、9月5日15:00在后台点击发货，9月3日15:00将货物送往物流站点，物流官网揽件时间为9月4日15：00 B、9月2日15:00在后台点击发货，9月3日10:00将货物送往物流站点，物流官网揽件时间为9月3日15：00 C、9月3日15:00在后台点击发货，9月2日15:00将货物送往物流站点，物流官网揽件时间为9月2日15：00 D、9月3日15:00在后台点击发货，9月3日15:00将货物送往物流站点，物流官网揽件时间为9月4日15：00 7、小李在天猫某家居旗舰店购买了一套衣柜(商家承诺此商品支持7天无理由退换货)，商家用德邦物流进行派送，小李验货时不喜欢就直接拒签了，但商家未及时召回货物，导致商品滞留在派送点10天，产生保管费用200元。按照《淘宝争议处理规则》，以下说法正确的是?(AD) A、由于小李个人原因不想要，商品拒签后产生的退货运费应当由小李承担 B、小李个人原因拒签货物，那么货物滞留期间的费用应当由小李承担 C、整套衣柜属于大件商品，不允许张宏因为个人原因拒签货物，所有应当强制要求小李签收货物，并打款商家 D、小李拒签货物后，商家应当立刻召回商品，避免产生额外仓储费用等 8、消费者反馈未收到货，核实物流显示已经签收，以下哪些凭证可以作为消费者收到商品的有效证明?(BCD) A、发货物流面单 B、有本人签字的签收底单 C、消费者授权他人签收的物流证明 D、消费者承认收到商品的阿里旺旺聊天记录截图 9、张宏购买杯子，退货后商家验货核实商品破损，商家提供出有效的物流红章证明，证明商品在验货时发现已破损。按照《淘宝争议处理规则》，纠纷天猫介入后，以下哪些做法是正确的?(AD) A、天猫支持商家拒签货物，交易支持打款商家处理 B、天猫不支持商家拒签货物，商家货物签收后，交易支持退款张宏处理 C、天猫支持商家签收货物，并将货物退回给张宏，运费商家承担，交易支持打款商家处理 D、天猫支持商家签收货物，并将货物退回给张宏，运费张宏承担，交易支持打款商家处理 10、交易已经发货，快递显示“超出派送区域”，此时消费者发起维权申请仅退款，哪些是商家正确的做法(BC) A、快递超区属于物流责任，物流会联系消费者赔偿，商家可以不退款 B、快递超区也是商家责任，需要商家联系快递公司取回商品，同时支持退款消费者 C、商家可联系消费者说明情况，询问消费者是否同意转运，如消费者同意，联系快递公司帮助转运;如果消费者不同意，交易支持退款 D、物流超区，商家可要求消费者承担发货运费。如消费者不承担，可以拒绝退款。 关于淘宝售前客服专业知识考试内容小编就和大家分享到这里了，如果您有更多常见考题，欢迎与我们一起分享。

2023-07-28

客服分为两大类：售前客服、售后客服。售前客服的作用是销售产品，将店铺的产品卖出去;售后客服的作用是解决售后问题，包括投诉和中差评。两者都是店铺必备的岗位，但对于网店发展和业绩来说，售前客服似乎更重要，所以要做淘宝售前客服就要具备这些专业知识。 1、服务系统操作 (1)会打字，打字快。也要学会查看离线期间客户留言，其实大家每天下班之后，肯定也还会有一些客户会去逛手机淘宝，当他们有疑惑时候也会主动去进行咨询的，我们客服就要为客服答疑的。而且客服工作并不是24小时制的，很多客服都是两班倒，上班到晚上12点，有些可能下班更早，因此在离线时，客户咨询问题会在第二天给予解答。 (2)不止是回答客服问题，我们客服还需要及时的了解店铺内促销活动，因为店铺就可能会有一些定期或不定期的促销活动，因此作为一个客服人员，就应该要及时的了解这些活动的规则。尤其是在一些新上架或是新下架商品，这样也能够对活动页进行下架和更新，另外还需要跟运营和美工沟通好。 2、产品知识 (1)商品专业知识 客服要对型号、材质、尺寸、用途、注意事项等有一定的了解，最好了解行业的相关知识的同时，对商品的使用、洗涤、修复方法有一个基本的了解。 (2)商品周边知识。 不同的商品可能适合不同的人。这就需要客服对客户服务有基本的了解。 另外，还要对同类的其他商品有一个基本的了解，这样在回复客户关于不同类型商品的差异时，才能更好的回复和回答。 3、销售技巧 (1)做客服要具备最基本的职业素养，熟悉客服的基本流程，比如打招呼、询问、分析问题、推荐产品、议价、帮助客户、核实情况、说再见、追单。 (2)不断提升自己的业务水平，了解销售产品，对产品的材料、功能、优势能比较专业的讲述，对同类产品的价格心中有数。 (3)学好心理学，能揣摩出客户的真实意图，客户提问要耐心解答不应付，做好客户参谋，能给出客户满意的建议。 (4)对优惠政策要在第一时间知晓，并提醒客户有优惠，如果客户有需求，要告诉客户怎样买更划算。 (5)不要为了销售而销售，要替客户着想，就像你自己买东西一样，客户是会有感觉的，他们的推荐和好评是非常重要的。 4、销售话术 (1)亲知道，价格和价值是成比例的，您虽然暂时买的比较贵，但是从长期来说还是很便宜的，优质材料的衣服成本高，但是比较耐穿，我们真心不希望您买的衣服在您洗过一两次之后就放衣柜底了。 (2)亲，本店产品不是最低价，因为价格并不是您在购买产品时考虑的唯一因素，对吗?您考虑的是这个产品能给您带来的价值，对吗? (3)亲，非常抱歉，价格是公司的规定，作为小小的客服，我是没有办法改变价格的，那么，我想说的是，对于您真正喜欢的东西多付一点点钱，也是值得的。 (4)亲，您在购买产品时价钱确实是考虑的方面，但产品的质量和售后服务才是考量产品好坏的重要因素!这样您才能买着放心，用着舒心呀! (5)亲，请放心购物，出售的所有商品出厂前都经过严格质检，发货前会有专业质检人员进行二次检验，力求做到无质量问题，对本店售出的所有商品提供质量保证及7天无理由退换货售后服务。如果您有疑问，请联系我们。 (6)亲，我们的产品已加入消费者保障协议，产品有质量问题，商家先行赔付，请放心选购。 (7)亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦!没货:亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错。 (8)亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺丰的一样要补邮费20元) (9)亲，您好!本店的宝贝可以拍下的都是有货的哦，这个请您放心，如果有看中的宝贝您就可以去拍下了哦! (10)亲，您好!请问您是要哪个款什么颜色和尺码的呢，麻烦告诉我一下好吗?我好去帮您查询看一看宝贝是否有货哦! (11)亲，您好!真的非常的抱歉，您看中的这款宝贝本店已经没有现货了呢，我推荐另外一款给您，跟您想要的这款比较类似，另外推荐的这款是我们家的热卖款哦，客户买回去之后评价都非常好的哦! (12)亲，您好!本店的宝贝都是拍下之后的48个小时内尽快给你发货的哦，如果是急件，您可以提前和我们说一下，我们可以提前给您安排发货的呢! (13)亲，您好!本店的宝贝一般情况下都是默认是发圆通快递、汇通快递和申通快递的哦，如果您要其他快递，请跟我们客服联系，之后会帮您备注好您需要的快递呢! (14)亲，您好!请您放心呢，我们家的合作快递都是非常的给力的哦，江浙沪地区一般是发货后的1-3天左右到货，其他地区一般是发货后的3-6天左右到货，根据发货仓库和运输快递的情况，具体到货时效以快递送货时间为准哦，感谢您的支持与理解，麻烦您收到货的时候认真仔细的检查一下，如果有什么问题，您可以随时和我们联系，我们会尽快给您处理的，祝您购物愉快! (15)亲，您好!请您放心，本店的产品在发货之前都是有做检查的，保证质量是没有问题的哦，如果您还是不放心的话，可以看看评价里面都是买家对我们家的肯定的。如果之后我们的宝贝还是出现了质量问题的话，本店是支持7天内无理由退货的哦~ 做售前客服必须要懂得怎样对客户沟通，遇到什么样的客户说什么话，这就要求客服掌握一些专业知识，以上是小编总结的淘宝售前客服知识，希望能帮助到你。

2023-03-31

在淘宝客服中，能力强，经验丰富的客服会被称之为金牌客服，待遇也会比普通客服要高，那么什么样的人才能被称之为金牌淘宝客服呢?都需要具备什么专业知识呢? 1.服务意识高 淘宝客服人员，不管在任何时候都要对客户有耐心和热情，就算客户不在你店铺里买东西，但是良好的服务意识，会让客户从此记住你，下次有需要，客户就会来找你。客服每天都要面对不同的客户，有的客户态度很好，也有的客户态度不好，但是不管什么时候，我们都不要跟客户生气，要保持积极乐观的态度，去服务好每一个客户，要让客户知道我们的真诚。 2.对产品专业要熟知 不管我们是卖什么东西的，我们都要对自己的产品熟悉，这样客户不管提出什么样的问题，我们才能更好回答。如果我们连专业的产品知识也不熟知，那么我们怎么跟客户交流。所以客服一定要对店铺的商品熟知，了解产品，才能更快更有效的为顾客及时解答。提高专业知识，提供服务质量为店铺更好的服务。 3.销售技巧 我们在沟通中总会遇到一些问题，顾客对商品的疑问，我们如果不及时解决，客户会对店铺的印象不好，会直接联想到我们商品的质量，也会给店铺带来差评，我们在服务客户的时候，一定要有自己的沟通技巧，要尽最大能力解决顾客的疑问，耐心的解答，了解顾客购买心理，正确运用销售技巧，才能有效的为顾客提高服务，提高销售质量。 4.熟知平台规则及流程 做一行熟悉一行，客服在上岗之前必须要先熟知淘宝平台的规则和退换货等相关流程。才能在对接买家时，做到不触犯规则，不带偏用户。要是店铺因为客服产生违规，那么将会给店铺带来无法估量的损失，权重减低、扣分、扣保证金等，都是客服无法承受的后果。所以客服要先自己懂了才能教用户操作。 5.紧急情况应对措施 客服站在客户的角度去思考，急客户所急，理解客户。通常客户遇导麻烦、问题时，一般都是比较急躁、烦躁，这时淘宝客服不妨多用用这些词“非常理解您、真的很理解您、换成是我也会跟您一样的感受”。 这些词让客户暂时冷静下来，之后客服说到“马上为您处理、一定查清楚给您一个满意答复”等等。 金牌淘宝客服需要具备的专业知识并不是死记硬背的，很多知识都是需要灵活掌握的，不过有一点客服一定要注意，那就是“服务”，服务质量的好坏在和客户的沟通中起着至关重要的作用。

2023-02-28

淘宝客服服务能力的强弱在很多时候都跟店铺的销售额直接挂钩，因此现在的淘宝客服需要掌握不少的专业知识才能胜任这个岗位，下面就跟着小编来详细看看做淘宝客服都需要学习什么专业知识吧? 1、熟悉行业规则及店铺知识 淘宝客服学习的内容有很多，但是作为一个淘宝客服首先要学习的就是淘宝和天猫的各项规则，如果不了解清楚这些规则，一旦在工作中因为出错而违反了规则被罚，那就要想想这个后果是不是自己能够承受的起得了。另外要对自己店铺的各项宝贝了解清楚，只有这样才能更好的完成自己的工作。 2、掌握各项工具的使用 淘宝客服学习要掌握基本的word、excel，打印机的使用，打印快递单软件，发货流程等工具的使用，只有熟练地掌握了这些工具的使用，才能够工作中做到游刃有余，不至于等到工作来临的时候变得手忙脚乱。 3、要建立起强大的内心世界 要知道林子大了什么鸟都有，所以无论面对什么样的顾客，都不要生气，要坚持“客人虐我千万遍，我待客人如初恋”，只有这样才能不因为一时冲动而丢掉饭碗，同时还能更好的赢得顾客的喜欢和尊重。 4、知识跨界 每一个领域都是由一个个的知识点构成的，未知的知识点总是给我们枯燥的、难以理解的印象，用生活中常见的现象去理解新知识，再用掌握的新知识去理解下一个难一些的知识。 循序渐进的建立联系，最终达到学习的目的，而且过程充满成就感和乐趣。将学习变成为习惯不断地学习是一个长期的过程，它让我们保持一颗谦卑的心来承认自己还有很多需要学习，需要提高，在我们认为具有深刻意义的事情上全情投入。 5、淘宝的交易规则 客服应该把自己放在一个买家的角度来了解交易规则，来更好的把握自己的交易尺度。有的时候，顾客可能第一次在淘宝交易，不知道该如何进行，这个时侯，我们除了要指点顾客去查看淘宝的交易规则，还要学会查看交易详情，了解如何付款、修改价格、关闭交易、申请退款等。从细节的服务上提高店铺好感度。 6、支付宝的流程和规则 了解支付宝交易的原则和时间规则，可以指导客户通过支付宝完成交易，查看支付宝的交易的状况，更改现在的交易状况等。 想要做淘宝客服，尤其是优秀的淘宝客服，需要掌握的专业知识还是挺多的，尤其是行业规则和产品知识，这些都是需要客服人员不断积累的，所以想要做淘宝客服的各位要持续加油，不断提高自己的专业知识。

2023-02-10

天猫平台拥有庞大的用户群体和商家数量，这也意味着天猫客服需要面对海量的咨询和问题。想要成为一名合格的天猫客服，不仅需要具备良好的沟通能力和服务意识，还需要掌握一些专业标准和小知识。今天，就让我们一起来了解一下吧! 一、天猫客服的专业标准 1. 快速响应，及时回复：天猫平台对客服的响应速度有严格的要求，通常需要在30秒内回复顾客咨询。这就要求客服人员具备快速打字能力和敏锐的判断力，能够迅速理解顾客问题并给出准确答复。 2. 专业解答，准确无误：天猫客服需要对店铺商品、平台规则、物流信息等方面了如指掌，能够为顾客提供专业、准确的解答。同时，还要避免使用模棱两可的词语，例如“可能”、“大概”等，以免引起顾客误解。 3. 耐心倾听，热情服务：面对顾客的疑问和抱怨，天猫客服需要保持耐心和热情，认真倾听顾客诉求，并积极帮助顾客解决问题。即使遇到无理取闹的顾客，也要保持冷静，礼貌应对。 4. 规范用语，礼貌待人：天猫客服在与顾客沟通时，需要使用规范用语，避免使用网络用语、口语化表达和带有个人情绪的语言。同时，还要注意使用礼貌用语，例如“您好”、“请问”、“谢谢”等，给顾客留下良好的服务体验。 5. 团队合作，高效协同：天猫客服通常以团队形式工作，需要与其他客服人员、运营人员、物流人员等保持密切沟通，及时反馈问题，协同解决问题，确保店铺运营顺畅。 6. 敏锐的客户心理把握：客服人员需要敏锐地把握客户心理，了解客户的需求和期望。通过观察客户的言行举止，客服人员可以判断客户的购买意向、购买能力等信息，从而为客户提供更为合适的产品推荐和解决方案。 二、天猫客服知识 1. 产品知识：天猫客服需要对平台上的产品有深入的了解。这包括产品的功能、特点、使用方法等。当客户咨询产品时，客服能够迅速、准确地回答客户的问题，提供专业的建议，从而帮助客户做出购买决策。 2.交易流程：天猫客服需要熟悉整个交易流程，包括下单、支付、发货、退货等各个环节。当客户遇到交易问题时，客服能够快速定位问题并提供解决方案，确保交易的顺利进行。 3.平台规则：天猫平台为了保证用户的安全和利益设置了很多规则，这是客服必须了解的“高压线”。例如，无条件开具发票、按时发货、不可泄露买家信息等。若违反这些规则，可能会给店铺带来损失，如发票问题违规成立扣6分，泄露他人信息违规成立扣6分等。 4.法律法规：天猫客服需要了解相关的法律法规，如《电子商务法》、《消费者权益保护法》等。在处理客户问题时，客服需要遵循法律法规，保护客户的合法权益，维护平台的公平、公正的交易环境。 5. 持续学习：天猫客服需要保持持续学习的态度。随着电商行业的不断发展，新的产品和服务不断涌现。客服需要不断学习新知识、新技能，以适应市场的变化，为客户提供更优质的服务。 6. 沟通技巧：天猫客服需要具备良好的沟通技巧，包括倾听、表达、同理心等。客服需要耐心倾听客户的需求和问题，用清晰、准确的语言回答客户的问题，并站在客户的角度思考问题，提供个性化的服务。 想成为一名合格的天猫客服，需要在知识储备、能力要求、服务态度等方面达到专业标准，同时掌握一些操作技巧和特殊情况的处理方法。只有不断学习和提升自己，才能为客户提供优质的服务，为店铺的发展贡献自己的力量。

2025-03-11

如今对于淘宝店铺来说，客服都是非常重要的岗位，如果想要做淘宝客服的话，是需要做很多方面的事情的哦，而且还需要符合要求的哦，做网店客服的基本条件是什么?应该掌握哪些知识?下面来看看吧。 一、做淘宝客服的基本条件是什么? 在这个行业，耐心是必不可少的，你要不断地和客户沟通，即使客户有许多疑问你也必须迅速解答，绝不能失去耐心对此放手不管，这样才能给客户留下一个好印象。所以，做淘宝客服一定要耐心。 另外，你的情商必须要高，说话一定要有礼貌，掌握沟通技巧，千万不能让客户生气。一旦客户生气，他就不会到你的店铺购买东西，你们店就少了一位顾客，你也会因此受到惩罚。 作为淘宝客服，还必须具备的就是一个较快的打字速度。当你和客户聊天时，客户几行字都打完了，而你因为打字速度慢没来得及一一回复，客户就会认为你不重视他，从而丢失顾客。所以，成为淘宝客服前，先花点时间练习打字吧。 当然，时间充裕也是很重要的。作为淘宝客服，你必须一整天都要在线，因为你不知道客户会在什么时间咨询你，你必须作好充足准备。如果你一天非常忙，自然没空回答客户问题。在选择当客服前，先考虑自己有没有充足时间。 还有就是脾气要好，要忍辱负重。那么多客户中，难免会有几个说话难听不礼貌的客户，他们动不动就要骂人。当客户骂你时，千万不要用脏话回击，这样就给了他们投诉的机会。你就不要理他，要么给他发个微笑的表情，他骂着骂着看你不回应就作罢了。 二、做淘宝客服应该掌握哪些专业知识 1、摆脱机器 其实很多的客服都知道，有些顾客提出的问题可以机器回复，但是还会有很多的顾客不会直接的下单，作为店铺和顾客之间的桥梁，客服要做的不是光依赖机器，还是要靠自己回复顾客的问题，因为每一个顾客都不想和机器对话，只有客服的热情服务，才能够提高顾客的满意度。 2、解决疑问 顾客在进店铺购买商品和是实体店是不一样的，顾客只能通过图片来了解商品，没有办法确定自己想知道的，这个时候都会像客服提出问题，比如大小，材质等等各种顾虑，客服要做的就是熟知店铺商品信息，对待提出问题的顾客，积极的解决问题，引导顾客进行购买。

2024-05-28

我们在做淘宝的时候，很多人忽视了客服的重要性，但很多人时候我们买家和客服是最直接打交道的，一个客服的好坏往往就会影响到店铺的发展，那么问题来了，这个做淘宝客服，到底难不难学呢?请看分析! 一、淘宝客服应该学什么知识? 首先作为一名客服，我们要知道自己为什么学，学习的方法是什么。客服应该要懂得消费者的购买心理，她有什么疑问，觉得哪个地方不是很好导致迟迟没有下单，我们都可以做适当的引导，去说服消费者。 如何让消费者更容易接受你淘宝店铺的产品呢?除了前面的研究消费者的心里之外，还需要利用知识去解决问题。 1. 利用消费者的回报心理，用一些小恩惠带来二次成交。 2. 利用锚定效应，推荐产品的时候，先推荐一个看清来不怎么样，价格高的产品，然后再推荐一款性价比高，款式更漂亮的产品，这样更容易达成成交。 3. 避免进入破解选择悖论，推荐的东西不会超过3款，防止顾客流失。 二、做淘宝客服难不难学? 在我们应聘之前，可以先看看岗位要求： 1、熟悉公司产品，做好售后服务工作; 2、同时处理好客户售后疑问的解答，退换货的协调等相关售后工作，直到交易完成; 3、接受顾客咨询; 4、有耐心， 有责任感; 5、打字速度快,能同时与多人聊天; 6、工作态度积极,责任感强 7、具备良好的客户服务意识，懂得消费者心理，有良好的表达能力和沟通能力. 即便你没有任何做客服的经验，去面试的时候也不要害怕，只要你会基本的沟通技巧，懂礼貌且热情大方的话，公司还是很需要这样的人的。后期我们可以再去慢慢学习相关淘宝规则。 如果你也想成为一名好的淘宝客服人员，那么上面所说的都需要去了解，当然了我们还需要去不断的学习，然后去积累经验，才能逐渐成为一名合格的淘宝客服人员!

2024-05-27

拼多多是中国最大的团购电商平台之一，为了提供更好的客户服务体验，拼多多需要大量的客服人员来解答用户的问题和处理投诉。对于想要在家兼职的人来说，成为拼多多客服是一个不错的选择。那么，拼多多客服在家兼职应该如何进行呢? 一、如何做拼多多居家客服? 1、首先，你需要在拼多多官方网站上进行注册，并填写相关个人信息。在注册过程中，你需要提供个人身份证明、联系方式等基本信息。完成注册后，你就可以登录拼多多的客服平台。 2、接下来，你需要参加一定的培训和考试。拼多多会为新客服人员提供相关的培训材料和视频教程，帮助你了解拼多多的业务流程和常见问题解答。完成培训后，你需要通过一次考试，以确保你已经掌握了必要的知识。 3、一旦通过培训和考试，你就可以开始接受客户的咨询和投诉了。作为拼多多的客服人员，你需要及时回复用户的问题，解决他们的疑惑，并妥善处理他们的投诉。你可以通过拼多多的客服平台收发消息，进行在线沟通。 4、在与用户交流过程中，你需要保持耐心和友好的态度，尽力满足用户的需求。你需要熟悉拼多多的各种功能和政策，以能够给予用户准确和专业的建议。同时，你也要具备一定的解决问题的能力，能够灵活处理各种复杂情况。 5、此外，作为拼多多的客服人员，你还需要及时记录用户的反馈和投诉，将问题反馈给相关部门并跟踪处理进展。你可以向上级主管或团队负责人寻求帮助和支持，以便更好地完成工作。 二、兼职拼多多客服基本技能和知识 1、首先，你需要了解拼多多的产品和服务，熟悉各种常见问题的解答。这包括订单状态查询、商品售后服务、退款流程等方面的知识。 2、其次，你需要具备良好的沟通能力和表达能力。你需要能够清晰地传达信息，使用简洁明了的语言回答用户的问题。同时，你还需要倾听和理解用户的需求，能够适应不同用户的沟通风格。 3、另外，你还需要具备解决问题的能力和应急处理的能力。有时候，用户可能会遇到一些特殊或复杂的情况，你需要善于分析和解决这些问题，并给出合理的建议和解决方案。同时，你也需要在紧急情况下迅速做出反应，保证用户的权益。 4、此外，良好的团队合作精神也是拼多多客服人员所需要具备的。你需要与其他客服人员合作，共同解决用户的问题，协助团队完成工作目标。通过相互帮助和分享经验，提高自己的能力。 大家如果想在家兼职拼多多客服，首先需要登录到官网，完成注册，等了拼多多客服平台参与培训和考试，了解流程，平台这边会审核通过后就可以成为正式客服了，到时候也需要保持专业的态度。

2024-05-07

淘宝客服这个工作还是蛮简单的，门槛低，只要你会沟通、打字快，然后熟悉一下店铺里的产品就能够上手了。那夜班淘宝客服辛苦吗? 辛苦 一、淘宝客服夜班通宵吗? 有的需要通宵，有的不需要通宵。这得看店铺的安排。 二、淘宝客服几点上班几点下班? 一般来说淘宝的店铺客服是有两班倒的，早班是9:00-18:00，夜班是16：00-24：00，实际的淘宝客服工作中时间要以店铺为主导，绝大多数的店铺大白天全是有客服线上的，假如联络客服时间太迟有可能就下班啦，因此最好在大白天去联络淘宝店铺客服。像一些大的淘宝店铺，运营时间会相对性晚一些，很有可能到十一二点上下。 三、淘宝客服需要做什么? 1. 要对公司产品有一定的认知：作为一个淘宝店铺的客服，肯定是想服务号客户，让更多的人来我们的产品，只有我们足够了解产品了，才能解决客户的更多问题。 2. 会淘宝平台基本操作：作为一个淘宝店铺客服，我们一定要熟悉使用千牛、旺旺这些常用的软件，还有订单生成、核对订单、发货等一定要熟悉。 3. 沟通技巧：在于客户沟通的时候，我们要及时回复客户问题，努力达成交易，避免不必要的麻烦，俗话说顾客是上帝。 4. 淘宝客户还可能会对产品进行包装，负责拿货和发货物流方面的事项。 总的来说，夜班淘宝客服是辛苦的。有的淘宝客服上夜班是需要通宵上到早上七八点的。有的夜班是上到晚上十一二点。

2024-06-19

因为行业中拼多多售后客服是非常紧缺的一个岗位，并且岗位的要求也不高，所以很多人都会选择做拼多多店铺的售后客服，但想要做好这个岗位还是需要认真准备的。接下来，小编就带您来了解一下想要做好拼多多店铺售后客服工作需要具备的专业知识和能力。 一个专业的京东客服，学习好京东规则是前提，没有规矩不成方圆，要明白京东平台上的生存法则。明白章程，懂得规避，了解足够透彻，避免因为规则问题被处罚的问题。产品知识是客服的基础。很多客服甚至连产品都不熟悉，就直接接待客户了，这样即使产品卖出去了，也可能因为客服的不专业导致很多的售后问题。 后台流程是每个客服必须掌握的，不仅能提高个人工作效率，同时能更好引导客户下单，解决客户在流程方面的疑虑。对于有售后问题的客户，比如需要退换货的，清楚告知客户退换货流程后，在换货发出时主动京东咚咚或者电话短信告知发出的时间以及发出的单号和快递公司，而不是等到客户自己来咨询的时候再被动的告知。 一名合格的客服人员，只有热爱这一门事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个合格的客服人员的一个先决条件。 一名合格的客服人员，核心就是对客户的态度。在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不躁，如遇到客户不懂或很难解释的问题时，要保持耐心，一遍不行再来一遍，直到客户满意为止，始终信守“把微笑溶入声音”，把真诚带给客户的诺言。这样，才能更好地让自己不断进取。 沟通能力特别是有效沟通能力是客服工作人员的一个基本素质，客户服务是跟客户打交道的工作，倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户，都是我们和客户交流时的基本功，只有了解了客户需要什么服务和帮助，客户的抱怨和不满在什么地方，才能找出我们公司存在的问题，对症下药，解决客户问题。

2023-07-29