如何培训客服主管

客服是企业与客户之间的桥梁，新手客服的培训质量直接影响客户满意度和企业形象。那么，如何有效培训新手客服，让他们快速上手并成长为优秀的客服人员呢?以下提供一些建议： 一、前期培训准备 1. 制定详细的培训计划：明确培训的时间、地点、内容、方式等。合理规划时间安排，确保培训内容循序渐进，例如将基础业务知识放在前期，而沟通技巧等实践类内容可适当后置。 2.提供必要的培训材料：为新员工准备手册、PPT等资料。手册内容涵盖公司基本信息、业务范围、常见问题解答等;PPT则以更直观的形式展示重点内容，方便新员工理解和记录。 3.安排合适的培训师：培训师应具有丰富的客服经验和良好的教学能力。他们不仅要熟悉业务，还能以通俗易懂的方式传授知识，解答新员工的疑问。 二、新手客服培训内容 1.产品知识培训：定期更新客服人员的产品知识，了解每个产品的规格和特点。这样能够准确、快速地回答用户的问题，并提供有效的解决方案。 2.沟通技能培训：教导客服学会倾听，理解客户的需求和意图;清晰、准确地表达自己的观点，避免模糊不清的回答;学会运用礼貌用语，保持良好的态度;根据客户的情绪和反应，灵活调整沟通方式。例如，当客户情绪激动时，先安抚客户情绪，再解决问题。 3.问题解决能力培训：通过案例分析、模拟场景等方式，培养客服解决问题的能力。让他们学会分析问题的本质，寻找有效的解决方案。如遇到客户反馈产品质量问题，客服要知道如何判断问题的严重程度，是为客户提供退换货服务，还是安排维修等。 4.话术培训：包括售前话术、售中话术、售后话术和主动营销话术。售前话术要能够吸引客户，解答客户疑问，促进购买;售中话术用于处理客户在购买过程中遇到的各种问题，如发票、质量、价格等;售后话术重点在于维护客户关系，处理退换货、投诉等问题;主动营销话术则帮助客服在合适的时机向客户推荐相关产品或服务。 5.操作流程培训：熟悉公司的服务政策、退换货流程和投诉处理流程等。这将帮助你更好地处理用户的咨询和投诉，避免让用户等待过长时间。 6.平台操作培训：学习如何使用电商平台的客服工具，包括订单查询、物流跟踪和退款处理等。这将提高你的工作效率和服务质量。 7.服务意识培训：培养客服以客户为中心的服务意识，让他们明白客户的满意度是衡量工作的重要标准。始终保持热情、耐心、细心的服务态度，积极主动地为客户解决问题。 有效培训新手客服需要企业在前期做好充分准备，提供全面丰富的培训内容，采用多样化的培训方式。只有这样，才能培养出专业、高效、优质的客服团队，为企业的发展提供有力支持。

2025-02-19

首先，外包公司会对员工进行一系列的入职培训。这些培训的目的是让新入职的员工熟悉公司的业务流程、系统操作以及相关规章制度。入职培训通常包括公司文化、服务理念、工作规范等内容，确保员工能够快速融入团队，了解公司的服务目标和核心价值观。 在入职培训完成后，客服外包公司会进行基础技能的培训，包括语言表达、沟通技巧、平台规则等。语言表达是客服工作的核心要求，他们必须具备清晰、准确、礼貌的表达能力，以便与客户进行有效的沟通。同时，客服还需要具备一定的沟通技巧，如倾听能力、善于发问、正确引导等，以确保能够理解客户的需求，并给予专业的解答和建议。 此外，客服外包公司还会对客服进行业务知识的培训。不同类目的店铺所涉及的业务内容各不相同，但不论是哪个类目，客服都需要具备该行业的基本知识和技能。在电商行业，客服则需要掌握商品的特点、促销活动等。客服公司通过课堂培训、在线教育等方式，对客服进行系统的业务培训，以提高他们的专业素养和解决问题的能力。

2024-11-19

网店，很多人都知道，有很多人也会在淘宝上购物，可是店铺的店主在网店中有的自己负责客服的工作，自己招聘的业余客服难以管理，有的店铺好不容易招聘到的人，可是又在管理上流失，流失客服对店铺来说也会浪费不必要的成本，一个好的客服不仅代表着店铺的形象又能带动顾客的积极性，可以有效的提高店铺的转化率。那么客服到底需要怎么培训呢?电商小编和您来探讨一下： 1、良好的沟通环境 首先公司要有一个良好的环境，客服在店铺中也不是一个人存在，客服就是直接和客户沟通的桥梁，有一个良好的沟通环境和气氛，客服对工作也会很有存在感，公司会让客服找到自己的归属感。电商客服外包公司有团队，整体的管理，良好的资源，给员工创造好的工作氛围。 2、合理的绩效考核 如果我们的客服没有记录，是一盘散沙，没有要求，没有绩效考核，工作中也就没有激情，每天就是混日子，对店铺也起不了多大的作用，建立一个合理绩效考核是至关重要的，不仅让客服在工作中能够有激情，也会有成就感，会通过自己的努力赢得更多的奖励，有奖惩，客服工作起来才会更努力，也会更好的为店铺提供服务。 3、领导以身作则 正规的客服外包公司有自己的管理部门，有专门负责管理的领导，以身作则，细心的观察每一个客服在工作中的状态，管理更人性化，要求也会更加严谨。一个公司如果连领导都是不专业的，那培训和管理出来的客服怎么能为店铺更好的提供服务呢。多以一个公司有一个好的管理领导也是密不可分的。 4、客服的专业性 客服要牢记，顾客就是上帝，用户永远是对的，服务原则一定要摆正，我们做客服的就是为顾客满意为基础，客服不断学习，从工作中积累经验，提高自身的业务技能，遵守有关的规章制度，在服务过程中遇到问题，及时联系店主，及时改善，共同的进步，都是为把店铺做到更好。 其实客服工作接触的业务范围还是很广泛的，电商客服外包团队的出现就是针对淘宝店铺提供客服的，只针对于网店的客服工作，一群人，干着同样一份工作，决心做到店主满意，如果您也是想找客服，可以试试客服外包，这样不仅给您省钱的，还给您提供专业的服务，为店铺带来更大的效益。

2024-05-10

一个好的客服，不仅能够提高询单转化率，提高店铺销量，更是代表一个店铺的整体形象，服务的好坏直接影响到了客户的购物体验。所以这就是为什么越来越多的电商会青睐客服外包，因为他们的培训更专业，服务更好!那么，专业客服外包团队是如何培训新入职客服的呢?下面由小编为大家详细介绍! 客服培训流程 1、新客服分类——对新客服的情况进行分类： 一类完全没有接触过淘宝的人来做客服，这个培训时间需要3周左右的时间; 二类之前有做过客服工作的一些人员，这类客服培训时间估计为1周左右; 三类售后客服。针对不同类型的客服进行不同的培训。 2、具体的培训过程 一类客服，第一天，需要客服了解基本的淘宝交易流程，下订单，付款，发货，收货，确认收货给评价。以及淘宝的基本聊天工具的应用，淘宝后台的操作，店铺应用的各种软件。例如网店管家等其他工具。 第2-7天 产品的基础数据了解。结合店铺的内容进行了解，每个店铺可以根据自己店铺的产品数量，规定时间，最后了解产品结束，可以对客服进行一个产品知识的基础测试。 第8-14天，客服需要加强了解产品，以及查看聊天话术。同时可以开始接待部分客户。(备注：这些客户是其他客服那边转过去了，目前新客服先不设置分流。)此阶段，客服会遇到很多问题，无法回答。这个需要客服自己做记录以及开口问。这个阶段可以安排老客服，带新客服。这样方便新客服咨询问题。此阶段时间可以视请客增加或者减少。 第15-21天 本阶段，主要是客服自己应对客户问题的阶段。本阶段，就是新客服直接开始接待客户。本阶段需要培训人员，定时查看新客服的聊天记录，针对新客服在接待过程中出现的语言错误，进行指导。提高新客服应对客户的技巧。 第22天，培训人员可以作为神秘顾客，对客服的应变能力，产品知识了解能力等，进行一次全面的考核。基本可以判断一个人是否合适这个职位。以上流程仅供参考。或许每个店铺都有自己不同的方式，但是无论什么方式都是为了更好的让客服上手处理问题。 二类客服，基本流程参考一类客服。其中的相应的时间可以减少。 三类客服，售后客服。 第1-4天，需要完全了解淘宝流程，淘宝规则。以及基础的软件应用，店铺软件应用等。 第5-8天，了解产品知识。 第8-15天 主要是查看售后客服的聊天记录。有的店铺自己有准备好售后客服的话术，可以直接让新售后客服查看。本阶段，售后需要了解，一般售后处理的流程是什么，针对换货，退货，等情况的处理，(此阶段根据领悟能力，适当的增加或者减少) 第15天开始，基础了解清楚后可以开始接待售后问题，初期新售后客服不可能处理很多的售后问题，所以前1-3天，新售后客服接待人数在10个以内。方便新售后客服慢慢熟练流程，和清楚处理方式。 以上就是整理的一些流程，可能不是太完全，欢迎大家完善。 此外，不管是店主自己培养客服，还是外包给专业的客服团队，一定要重视客服培训，不仅仅是新入职时的培训，在工作中更要定期的对客服进行提高转化率等等的培训。只有这样客服才能提供更长久的更高效的服务。

2024-08-29

打字速度练习。淘宝客服主要是通过文字回复客户，若是打字速度很慢让客户长久等待，客户自然不乐意去别家店铺购买了。所以淘宝客服练习打字速度是必须的，每个店铺对于一分钟要求字数不同，基本是40字-100字之间。 淘宝规则、产品、问答培训。身为淘宝客服，对于淘宝上哪些是可以说、哪些是不可以说的，一定要清楚。淘宝规则不仅可以帮助客服了解用词规范，还能清楚违规行为认定。只有清楚规则后，再开始第二步培训就是对店铺产品的全面了解和熟知，这样当客户遇到问题时也能及时应对。当然还会做后期问答培训，对客户经常问到的问题有规范的话术给予回答。 淘宝客服模拟和客户对话。模拟是为了实际和客户操作时更顺畅，那客服可以先和老员工先模拟，这样老员工也能清楚应变能力、回答准确度等是否达到要求。若是已经达到了上线标准，那么可以开始单独实操，这样才能保证整个客服外包团队都是合格的员工。

2024-12-13

职业道德培训。所谓的职业道德培训，就是从事一定职业的人们在其职业生活中所遵循的行为规范及与之相适应的道德观念、道德情感、道德品质的总和。对客服管理人员的从业道德培训主要从以下几个方面入手：语言规范;行为规范;工作纪律规范;接听电话的规范;接待业主和客人的规范。 注重礼仪的培训。对于企业来说服务意识非常重要，而在线客服作为直接与客户接触方服务态度好就显得尤其重要，不仅仅是专业知识技能的培训，对于客服人的礼仪也需要加强培训。对于客户的接待细节很容易被忽视，通过提前给新人客服培训礼仪，可以让他们更加懂得如何与客户相处。 进行专业技能指导培训。对于外包客服来说专业技能过关对于未来的工作会有很大帮助，让他们在工作中披荆斩棘、攻克种种困难。客服人员的工作内容一定涉及到一些专业知识，比如说专业话术，对于新人客服一定要进行专业话术的技能培训，让客服人员提前适应自己的工作环境，也应用一些小技巧让工作更加容易上手。

2024-12-13

有了一些收获以后，可以将其记录在心得体会中，这样可以不断更新自己的想法。你想好怎么写心得体会了吗?下面是小编帮大家整理的客服中心新员工培训心得，仅供参考，希望能够帮助到大家。 培训转眼已经过去两个月了，这段时间中，学习的知识点让我操作更熟练，但我觉得，变化最多的还是心态，或许是刚开始对要做的工作并不清楚，觉得只需要为旅客订票就可以了，慢慢才发现我们的工作并不是这么简单，订票只是最初级的工作，后续的各项知识才是重点，越深入的学习，越发现这项工作并不是想当然就可以做好的，需要更细心更谨慎以及更勤奋的学习业务才可以适应岗位。 最近这两周在楼下跟岗，我发现需要学习的很多，楼下的前辈们不仅在接听电话时知识点和操作特别熟练，对服务用语的应用和新弹出的更新公告学习也值得效仿，之前在培训室只是学习了很多理论的知识，真正应用的很少，但是在楼下跟岗这两周，看了实际的操作流程和步骤。不会的地方哥哥姐姐们还及时给我们解释，知识点融合得很快，期间还偶尔实际操作几次，对不会的地方掌握的很快，就是发现有很多知识点掌握的本来就不全面，在旅客问到时一紧张很容易就忘记了。接下来需要做的是记熟各个知识点和克服紧张的心理。 在这两个月里，从一个刚刚接触新业务的小白慢慢成长到现在可以做一些票务操作，中间学到了很多，也认识了很多新朋友，每天能和伙伴一起学习我觉得很开心，这份工作可以说是我毕业以后第一份工作，仍然记得当初面试时的紧张以及第一次踏进培训室时的喜悦，记得伙伴们第一次 自我介绍 时都非常腼腆，后来大家熟悉之后才发现每个人都非常开朗。还有大家边辛苦排练茶话会边学习专业知识的纠结心情。这两个月，我收获最多的并不是专业知识，而是一群默契的伙伴以及能够帮助我们解决各种问题的前辈，虽然我们一直开玩笑说自己什么都会，但我们都知道，什么都会的是云姐，因为有云姐答疑解惑督促学习，我们才可以变得什么都会。还有一个月就要上岗签合同了，希望我们能一起通过考核，小伙伴们一起上岗。 还记得是小云姐的一条微信朋友圈，特别有感触，是这么说的：有人问我，你在山航除了会订票，你还会啥?答曰，在山航要具备以下条件：会微笑、会主动、会背书、会沟通、会业务、会考试、会算账、会看人，能熬夜、能早起、能受气、能抗压，懂舍得、懂政治、懂娱乐，受得了忙、守得住闲，还要会哄人，在这个行业混几年，不成精也已经看破坏红尘了，你以为在山航容易啊!看完这段话，感触很大，看似平凡的岗位，却是尝尽人生酸甜苦辣，造就了不平凡的职业人生。我也期待着哪天走上岗位。 有句话是彪悍的人生不需要解释，但是既然选择了就要一步一步走下去，再难爬也得爬完。这段时间，我们领略了背书、业务、考试、算账等等，要经历的还很多，又到楼下跟岗，我有点质疑自己能不能行，你能不能做到，内心其实很忐忑，经过这段时间培训，我也很清楚每次考试自己的成绩并不理想，压力其实也很大，客服的行业和之前的工作完全不一样，简直颠倒了，感觉三观都要重新整理了，而且我觉得自己在这完全就没有什么工作经验之谈了，和自己想的完全不一样，和其他即将毕业的小伙伴一样都是小白一个。现在安静下来想想，这也许就是一个挑战，一个新的开始，还是那句话选择了就一步一步走好。业务知识就是基础，自己的基础没打好，只能多背多看了，没有别的办法。对待学习业务知识的态度我也需要调整，之前总觉得差不多就行，结果考试就栽了，这次综合考了其实也很无奈，怎么就这么差这两分，多背个知识点的事…除了日常上课学习，还是希望赶紧跟岗，不上手背再多知识，只是纸上谈兵，实践中能掌握到更多，对我来说觉得会比总是用试卷形式要好，比如截屏题算改期退票费，试卷上的截图认识，教员操作的认识，换到自己在嵌入黑屏里操作就会多反应一会。跟岗也算是督促我，师傅带4人，学不好就会有压迫感，我个人在学习方面属于拿枪逼着往前走的，自己知道有这毛病就是治不好，每次都是到了关键时刻开始着急这种类型，就不是学习的料，我觉得客服都是学霸类型，或者就是肖总和心彤这种很聪明，真的是看看就会，压力也大。来了客服，就不忘自己当初的誓言，选择了就要尊重自己，和之前完全不一样的环境、状态，就要学着去适应，调整好自己的心态，争取早日上岗，步上正轨。

2024-04-30

客服是一个企业与客户沟通的桥梁，所以好客服对于企业来说尤为重要，客服主管要善用技巧培训新人，让他们更好地服务客户，为企业提升业绩。新手客服入职后客服主管首先就是要营造一个和谐友爱的工作氛围，其次是培训其专业技能和礼仪，最后是对客服指定考核，检验培训质量。 营造良好工作氛围 对于新员工而言，当刚入新企业时，面对不熟悉的企业战略与同事，容易迷失方向，强烈渴望能苦涩的了解企业的现状、企业的发展方向、自己在企业之中能够付出什么，能够遇到哪些机会，又能得到什么? 所以客服主管首先要注重企业文化与团队文化的培训，将团队文化传输给新人客服，把未来的奋斗目标和方向为他们制定好，不仅可以让新人快速融入集体，还可以坚定他们的信念，这样整个团队的氛围轻松融洽，整个团队团结一致，共同进步。 培训专业技能 对产品及业务知识培训，这是做好客服培训尤其是新人培训最基础的一环，也是最重要的一环。首先要先认识自己所卖的产品，产品的各种特点、优点等等。要对自己的产品非常了解。 除了日常的培训课，工作中还要有老客服带新客服的环节，同事间经常性的分享会让学习效果大大加强 对于在线客服来说专业技能过关对于未来的工作会有很大帮助，让他们在工作中披荆斩棘、攻克种种困难。客服人员的工作内容一定涉及到一些专业知识，比如说专业话术，对于新人客服一定要进行专业话术的技能培训，让客服人员提前适应自己的工作环境，也应用一些小技巧让工作更加容易上手。 培训客服礼仪 对于企业来说服务意识非常重要，而在线客服作为直接与客户接触方服务态度好就显得尤其重要，不仅仅是专业知识技能的培训，对于客服人的礼仪也需要加强培训。对于客户的接待细节很容易被忽视，通过提前给新人客服培训礼仪，可以让他们更加懂得如何与客户相处。 制定合理的考核培训制度 每个企业的客服人员都会有一定的考核制度，对于新人客服来说工作时肯定很关心自己未来的工作内容，对于新人制定合理的考核培训制度，让员工清楚地知道自己是否能胜任这份岗位。 而且有效的考核制度能看出客服的工作业绩、工作能力和工作态度，帮助客服及时纠正偏差，改进工作方法，优化整体团队，从而激励激发客服的工作热情，提高工作效率，全面提升客服质量和企业效益。 以上就是客服主管培训新手客服的几个方面，虽然不是十分全面，但也能给客服主管几个管理新客服的建议。

2023-04-27

无论在哪个公司，刚入职都是需要进行相应的培训的，一方面是为了让新员工了解公司的情况，另一方面是为了让员工了解自己以后的工作内容，天猫客服也是如此，接下来小编想要介绍的就是天猫客服入职培训流程。 一、客服的基本流程 1、招呼 (1)是语气热情，让人通过文字就能感觉到你就在身边为他服务一样。 (2)是回复迅速，这一点很重要，如果人家十来分钟后才回复那你基本这单就挂了，还会给人家留下很不好印象，以后也不来了。 (3)是个性化回复，不要让买家感觉是在跟机器说话。 (4)是表情丰富，虽然我们不要做到一句话带一个表情，但是你至少也要三句话内有一个表情。 2、询问 询问这个就有技巧了。这个不是死板板的，首先在询问之前你要做到了解客服的心理需求，你至少要大概猜出买家他心理的想法。采用何种提问方式：是开放式的好还是封闭式的好，一般情况下在询问的时候尽量的做到要开放的询问(何为开放式的提问?简单的来说就是没有标准答案的就可以了)，比如针对快递的询问：“亲，请问什么物流对您最方便呢”，比“亲，给你发申通快递好吗?”要强的多。询问之前一定要先听一听对方，这样你才更好的了解到他心理想要什么，而且你要想办法做到激发客服的需求，为下一步的分析做准备，提问时注意人称，要表达出对对方的兴趣。不同类目提问的内容不同。 3、分析 分析就是分析客户，判断他是不是真的需要，是不是比较急切等等，要做到知己知彼，方能百战不殆。要从各方去搜集客服的信息，比如从旺旺界面能够了解到客户支付宝注册时间长短，信誉等级高低，他们是属于哪一类型的客服?算下平均消费，是专门购买低档产品的还是专门购买高档产品的。 4、推荐 推荐有两种，一是在买家不喜欢这个款的时候，准备离开的时候，根据你的分析给他推荐，二是他已经喜欢了的时候决定买的时候还给他推荐一款，提高你的客单价。第一个情况有两种推荐方法，一是如果你分析的是买家在纠结，有疑问的时候你要推荐，这个时候你推荐的是选择你的理由和你们的优势。二是如果买家是不喜欢你的产品这个时候你要推荐的就是推荐你其他的产品，最具优势和最适合他的产品。如果是第二种情况你要推荐跟这个产品最好搭配的产品。 5、议价 客户议价是正常的，不要反感，有一个这样的例子：为什么你家的内裤比别人的贵了这么多呢?可以优惠吗?回答：亲，内裤这个东西是贴身穿的，如果要是买那些便宜的闹出个什么难言之隐那就不好了，您说呢?其实我个人觉得这个是很好的回答，如果你直接告诉他你的质量比别人的好，可能人家还不接受。所以在议价的时候一定要转移买家盯住的点。 6、帮助 常见的帮助有对新手的网银的使用啊，支付宝的使用啊，好评的修改啊，退换货等售后啊等等，这些都需要事先就准备好。这个不多谈，重点在于迅速和热情就行。 7、核实 核实也很简单，就是每一个成交的用户你都要去和他核实一下他的地址，他要求了些什么，发的快递等。 8、告别 不要在人家付款后就不鸟人家了，一定要和人家做一个告别，可以说：再次感谢亲对本店的支持。我们会很高兴亲在收到宝贝后给我们五分好评的鼓励。如果亲对不满意或者有其他问题的，请亲与时的联系我们，我们会服务到亲满意为止，祝亲生活愉快，网购开心。 9、追单 追单就是有些拍下没有付款的，建议每天下午发货前给买家打一个 ，说：您拍下宝贝暂时还没有付款，如果亲现在付款的话我们马上就可以发货。有时候你会发现，去追单一下很多的就会来付款。 追单的方式：旺旺，系统，短信， ，站内信，等。 二、让顾客跟着你走 我发现很多的客服在回答问题的时候总是喜欢说，你XXXX,我觉得XXXX,大概XXXX,可能XXXX等这样的一些回答。我个人认为这样的回答有点不好。特别是在服装方法这样模糊的回答非常的不好。为什么呢?因为人家来咨询你本身就是因为他有疑问，他在犹豫不决，而你却不能给他一个明确的答案，相反你还会让他更加的纠结。这里有一个例子，这个是从其他地方抄过来的，不是发生在我的身上，不给我觉得很有参考性。例：我身高162、体重49、这件t恤(普通款)哪个尺码合适我呢? 错误的常见的客服回复：亲，个人建议S的，如果您不放心可以具体看下详细的尺码表。 错误原因：没有建设性，很多顾客是不知道自己的腰围胸围，如果不知道就不销售了吗?显然是不行的，要了解顾客咨询的目的，尺码表只是一个参考，顾客不会看不见的，只是她不确定。当顾客再次把尺码表推给顾客时，我们想想是否还会有用呢? 正确的回复：亲，您的身材很不错，这件t恤您穿S尺码会合适一些，小码比较显身材。但如果您平时喜好宽松一些可以选择M尺码。 这样的回答你就好多了。买家顿时也就不会纠结了。他肯定如果喜欢的话就会买下了，而你给点不明确的答案的话他就只会更加的纠结。 三、客户分类很重要 我曾经听说过有这样一个例子，有人曾把所有的客服都分了类，比如友好型啊，砍价型啊，挑剔型啊，差评型啊等等这样分类，后来，我也曾学着这样分过类，感觉效果非常的好。这样我后来就能针对不同组的人采用不同的方法。 四、客户永远是上帝，客户对的是你错，客户错的也是你错 店铺做久了你会发现总会有一些奇葩的人，你做到再好甚至也让他满意不了。这个时候你一定要记住错的永远是你，不要和客户去争论，只要客户出现了不满意，要不停的赔礼道歉。在客户抱歉的时候千万不要去打断，更不要去解释，首先就一直让他抱怨，适当的时候附和他，说什么“对不起，给您带来不便了，非常抱歉”等之类的道歉语句。 以上就是天猫客服入职后的培训流程了，希望您帮您答疑解惑。

2023-02-08

天猫客服作为直接面向消费者的一线工作者，一言一行均代表了公司企业形象，客服团队的重要性不言而喻;而对客服的培训工作，就显得尤为重要，那么天猫客服主管应该怎么去培训客服?我们一起了解一下。 1、客服尽快进入角色 新员工进来，不管是有经验还是没经验，都要直接分配子帐号，让她单独工作。查看一下别人的聊天记录，熟悉店铺的产品，之前没有相关工作经验的，调低子旺旺的淘宝客服分流比例;之前有相关工作经验的，适当调整子旺旺的分流比例。同时将新客服的座位，安排在经验丰富的老员工边上，或者性格温和的资深员工边上，不懂得的地方及时和老员工请教。遇到客户咨询，鼓励她大胆去接待，独立处理旺旺接待事宜。 2、职业道德培训 所谓的职业道德培训，就是从事一定职业的人们在其职业生活中所遵循的行为规范及与之相适应的道德观念、道德情感、道德品质的总和。物业管理是第三产业，管理公司主要通过各种优质、高效的管理和服务获取酬金。对客服管理人员的从业道德培训主要从以下几个方面入手： (1)语言规范; (2)日常行为规范; (3)工作纪律规范; (4)接听电话的规范; (5)接待业主和客人的规范。 3、进行专业技能指导培训 对于在线客服来说专业技能过关对于未来的工作会有很大帮助，让他们在工作中披荆斩棘、攻克种种困难。客服人员的工作内容一定涉及到一些专业知识，比如说专业话术，对于新人客服一定要进行专业话术的技能培训，让客服人员提前适应自己的工作环境，也应用一些小技巧让工作更加容易上手。 4、注重礼仪的培训 对于企业来说服务意识非常重要，而在线客服作为直接与客户接触方服务态度好就显得尤其重要，不仅仅是专业知识技能的培训，对于客服人的礼仪也需要加强培训。对于客户的接待细节很容易被忽视，通过提前给新人客服培训礼仪，可以让他们更加懂得如何与客户相处。 5、 KPI绩效考核指标培训 一个团队，如果想让他们保证积极向上的态度去工作，那么那一定需要激励跟奖励，这个时候就需要客服主管根据公司的一个行为架构去制定KPI绩效的一些考核标准，比如接待人数回复时长，销售额，问答比等等。让客服之间明白客服之间也是有差距的，也能够让他们知道自己不足之处是在哪里去进行一个提高。 天猫客服主管培训客服的方法大概就这些了，当然除了以上文章中介绍的客服尽快进入角色、职业道德培训、进行专业技能指导培训、注重礼仪的培训和KPI绩效考核指标培训，店主还要根据网店经营类目定向培训客服。

2023-06-25