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    淘宝客服促进客户成交的话术

    淘宝客服促进客户成交的话术相关内容来自于萌萌客官网客户的经验与心得交流。在这里您可以了解到淘宝客服促进客户成交的话术相关的精华知识、热门知识、相关问题、行业资讯。
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    热门知识 淘宝客服促进客户成交的话术
    抖音网店直播话术技巧 直播成交话术的核心

    随着抖音用户群体的日渐庞大,越来越多的商家或者个人看中了抖音平台的流量,纷纷入驻抖音开始直播带货,那么关于直播时的话术有什么技巧呢? 1.产品举证 出示产品可信证明,证明产品靠谱。包括产品销量截图,网友好评、网红推荐、官方资质、专家背书等。 2.专业+场景化介绍 从产品的功效、成分、材质、价位、包装设计、使用效果、使用人群等多维度介绍产品、越专业越有说服力。除了专业,场景感也是影响直播间粉丝,是否愿意为你的直播买单的重要因素之一。怎么让产品介绍场景化?最简单的方法就是多用比喻句,把虚的比喻成实的,实的比喻成虚的。 其次成交话术,直播成交话术的核心有3个: 1.打消顾虑,提升信任感。 比如薇娅在介绍自己的产品时,经常会讲一些家人、工作人员使用过经历。 还会在直播间展示自己的商品购买订单,证明某款产品是“自用款”,且为重复购买的产品,这些看似不经意的动作,其实都暗藏心机——以此打消观众对产品的顾虑。 一定要在你的直播间现场试用产品,分享使用体验与效果,验证产品的功效。这样才有足够的说服力,证明你在用,粉丝才会信服你,买你的产品。同时再描述出产品的使用需求和购买需求,激发用户的购买欲望。 2.价格锚点。 通过设置对比价格,来影响消费者对产品最初价格的评估。在实际销售中,这是一个非常有效的博弈策略。比如我们在购物的时候,经常会发生这些现象:某商品建议零售价29元,实际却仅售19元,商家经常划掉原价,再写一个优惠价。 3.限时限量限“地”。 今天的优惠数量有限,只有100个,这款衣服这个颜色只有最后几件了,卖完就没了,制造稀缺感。这一款真的数量有限,只有最后几件,如果看中了一定要及时下单,不然等会就抢不到了! 以上就是小编总结的关于抖音的直播互动话术的技巧,当然还是要在直播实践过程中不断根据自身的习惯来改进。

    2024-04-07

    天猫客服快速成交话术短语大全

    每天天猫店铺都会有很多客户进店咨询,那么如何才能更快抓住客户,快速成交呢?如果您也由此疑问,来看看小萌整理的一些天猫客服快速成交的话术短语吧。 1、亲,您好!本店的宝贝可以拍下的都是有货的哦,这个请您放⼼,如果有看中的宝贝您就可以去拍下了哦! 2、亲,您好!请问您是要哪个款什么颜⾊和尺码的呢,⿇烦告诉我⼀下好吗?我好去帮您查询看⼀看宝贝是否有货哦! 3、亲,您好!您看中的这款宝贝本店是有现货的呢,您是可以放⼼的拍下的哦! 4、亲,您好!真的⾮常的抱歉,您看中的这款宝贝本店已经没有现货了呢,我推荐另外⼀款给您,跟您想要的这款⽐较类似,另外推荐的这款是我们家的热卖款哦,客户买回去之后评价都⾮常好的哦! 5、亲,您来的太巧了,刚好今天我们做活动的呢,满xx元减xx元哦,⽽且现在下单还有送⼀些礼品的呢,活动明天就结束了哦,价格恢复原价,就没有这些礼品送了,买到就是赚到。现在下单还能赶上最后⼀班快递发货的呢。 6、亲,价格已经是最优惠的呢,这样吧,我给您申请送店⼩礼品,也算是我的⼀份⼼意了,下次您再过来,我给您申请个VIP⽼客户,这样您过来就都有礼品送。 7、⽐如当客户说”就这个价格80元,不⾏我就去别家了”---客服回答:”亲,我们开店以来都卖过这个价格,您也是个爽快⼈,这样吧,给您批发价格90元,这个极限价格了,这样您都不满意的话,那⼩妹也没办法了,不⾏您就多对⽐下吧”(这种客户说出⼀个价格,可以在这个价格上⾯在增加点,具体问题具体回答) 8、亲,产品都是优惠价格在售的,这样吧,我这边给您申请送⼀张员⼯内部优惠券,这个只是针对于⽼客户的,您领取下下单付款,我给您备注⽼客户。 9、亲,您好!这款是我们家的爆款宝贝哦,很多客户买了也⾮常喜欢,也是⼤众款式,⽐较容易搭配。或者你有看中了我们家其他款宝贝的,我可以为您介绍⼀下的哦。 10、亲,您好!欢迎您的光临哦,为了庆祝三⼋妇⼥节的到来,本店的连⾐裙是有特惠的哦,您看中的这款宝贝本店是有满减活动的哦,如果您再和以下任何⼀款宝贝⼀起购买的话,那么就可以享受满200减20的优惠的哦(链接),祝您购物愉快~ 11、亲,您好!您在本店看中的这款宝贝适合⼈群的范围挺⼴的哦,⼀般情况下18-29岁的⼈购买⽐较多的哦~ 12、亲,您好,这款宝贝有⿊⾊和⽩⾊的,您可以根据您⾃⼰的喜好去选择拍下就可以了哦~不过⽐较多⼈喜欢的是⿊⾊款的哦~ 13、亲,您好!真的感到⾮常的抱歉,您看中的这款产品本店已经是低价促销的了呢,之后价格是会上升的哦,真的没有办法再优惠了哦,请您谅解! 14、亲,您好!真的很⾼兴看到您购买本店的产品,这款产品的库存不多了哦,您在⽅便时付款就可以了!这样我们才好为您预留货品哦,请您放⼼,收到您的付款后我们会尽快为您安排发货的哦~ 15、我们的商品都是品牌厂家统一售价的,质量有保障,所以不接受还价的!请您谅解! 16、为了保证每一位顾客的利益,本店全部商品已经是最低价销售,无法再进行优待!请您谅解! 关于天猫客服快速成交话术短语,小萌就为您介绍到这里,咱们明天见!!!

    2023-03-14

    代购客服日常话术(代购店铺客服的日常销售话术和成交技巧)

    为了增加自己的收入,有些人会利用职务之便做代购,虽然代购只是兼职,但想要销售量好,也是需要话术和技巧配合的,小萌整理了代购店铺客服的日常销售话术和成交技巧,一起来看看吧。 代购店铺客服的日常销售话术 1、您好,在的,很高兴为您服务,请问有什么能帮您的吗?(微笑) ! 2、HI,在的噢,请问有啥能帮你的么? 3、您选择的这款衣服是XX品牌的,质量您绝对可以放心,如果有任何质量问题我们7天之内包退换。 4、我们店经营也有这么久了,我们对自己的商品质量有绝对的信心,每一件宝贝在发货前我们都会进行仔细的检查,可以放心选购。 5、您放心,在您付款之后我们会第一时间为您安排发货,我们承诺在48小时内会把商品发出。 6、我们的发货地址是XX省XX市,一般地区预计4天内能收到货物,偏远地区预计5-7天能收到货物,您放心,如果有任何特殊情况延误我们会马上与您联系! 7、亲,双十一期间我们的商品现在有在做活动,已经很便宜了,质量有保证,性价比也很高,您可以看下买家对宝贝的评论。亲,如果想优惠的话参加我们的团购,我们可以给您免邮哦! 8、亲,为了庆祝双十一,这个衣服我们可以给您免邮,您还有任何喜欢的也可以继续购买,购买越多,优惠越多哦! 9、亲,我们一般发申通,韵达,您想发其他快递可以拍下备注 ,不同的快递,运费和达到时间也是不同的。 代购店铺客服的成交技巧 1、售前 售前服务中,响应率是重点,一旦你不回复,顾客就有可能去别的店铺。 其次,还要准备好关于产品一些话术模板,比如说,产品规格、特性、卖点,就能快速回复顾客的各种问题。 同时,针对一些非常见的问题,客服千万不要直接说不,而是从另外一方面给予顾客心理保障,比如说,顾客觉得价格高,你就可以说明一下这个是一分价钱一分货,并且有专业人士背书等。 如果店铺有满减或者优惠卷活动,可以提示顾客店铺的活动或者领优惠券,把顾客往购物上引导,这样就可以大大提高转化了。 2、售中 这时候,用户已经下单,但是还可能还会有很多问题,比如说,付款、备注、物流等。 不过,这时候基本上都是一些程序性问题,只要把这些问题解决了,用户成功下单付款就没有什么问题。当然,这个时候,话术也是有相应的技巧的。 比如说,如果顾客问什么时候能收到货,不要直接说明确的天数,估算一个范围,尤其是偏远地区和极端天气等特殊情况下。 3、售后 售后作为淘宝工作的最后一个流程,对于转化率来说依然非常重要,一个好的售后,还能增加复购率。 同时,售后也是与客服摩擦最多的一个步骤,因为角度的不同,你很有可能会遇到各种奇奇怪怪的问题。但是,一定要真诚倾听顾客的诉求,多理解,换位思考有很多好的买家是通情达理的,只要有耐心的理解他们并提出相对应满意的答复,这个顾客还有可能会变成你们家粉丝。 不同的代购商品,话术会有所不同,如果您想利用上面的话术,小萌建议您不要直接用,做一些适当的更改比较好。

    2023-06-25

    618大促时淘宝天猫客服的催付话术

    转眼2021年已经4月份了,离618还有两个多月的时间,很多淘宝、天猫的店铺已经在积极准备618活动大促了,在这种大促中很多淘宝、天猫的客户都会出现拍下未付款的情况,其实这个客户只要客服“催付”一下,还是有很大几率付款的,那么618大促时,淘宝、天猫的客服该如何催付呢?笔者总结一下常用和比较适用的一些催付话术和大家分享一下。 一、常见催付话术 1、亲,你这款宝贝是特价限时限量的哦!在虎视眈眈的客户可不少,拍下了抓紧付款,我们将及时为你发货哟! 2、亲,您购买的宝贝儿在等待您付款哦,今天xx点前支付将享受当天发货,并且有一份惊喜送给你哟! 3、亲,非常抱歉打扰到您,请尽快为您精心挑选的宝贝买单呦。活动期间库存有限,欲购从速,付款后我们会尽快为您发货! 4、亲,感谢您光临XXX店铺,您拍下的订单宝贝已为您准备就绪啦,就等您付款后第一时间安排发出,祝亲购物愉快。如有打扰见谅! 5、亲亲~您好在吗,看到您拍下咱家的促销宝贝还没有付款哟请问还有什么疑问嘛,没有的话,亲亲可以早点下单,早点给亲亲安排发货哟。 二、卖萌催付话术 1、亲亲,看到亲的订单了,小的一直在这后着,斗胆烦请小主赶快把宝贝收了吧!让奴婢早日交差,在此给您谢恩啦! 2、亲,您喜欢的宝贝还在我的仓库哦,它还不能和您走的,付款就会跟您回家哦! 3、亲,你用心挑选了我,却说不出爱我的原因。我是你的xx宝贝,等你交钱,带我去旅行。 4、亲,您在本店拍下的宝贝还未付款哦,宝贝已经迫不及待想要您将她带走啦! 5、奴婢参见娘娘,您看中的宝贝霓裳还未付款哦,由于是爆款库存不多,娘娘您喜欢千万莫错过哦,我们会快马加鞭,以最快速度将宝贝贡献到您手上,为您的美增添一丝光彩呦。 三、跟进未付款的客户 1、亲亲,您在我们店拍的宝贝还没有完成付款呢,这个宝贝很热销的,容易断货,不知道什么原因没有付款,有没有什么需要我帮助的吗? 2、亲,打扰了哦!这边没看到你的订单,是宝贝性价比不高还是宝贝不喜欢呢?还是其他方面的原因呢? 3、亲,您在活动中抢到了我们的宝贝,真的很幸运呐,您这边还没有付款,不知道遇到了什么问题呢,再过一会,就要自动关闭交易了呢,有别的买家会在有货的情况下拍走了,您就会失去这次机会了呢! 4、友情提醒:您在xx店铺的订单还未付款哦,如果是忘记了,或是遇到其他困难,欢迎骚扰在线客服求助! 在这里客服需要注意一下,催付只是了解一下买家为什么没有付款,能解决尽快帮买家解决,如果买家不理我们,我们也不要出现骚扰模式,这样只会引起买家的反感,彻底失去这个客户。

    2022-07-08

    最新知识 淘宝客服促进客户成交的话术
    天猫淘宝客服催客户确认收货的话术

    做事要有始有终,和别人沟通也是如此,尤其是天猫淘宝店铺的客服在和客户沟通的时候更是如此,不要因为顾客已经下单了,就忽略了和客户的沟通,在电商平台店铺是会考核客服的业绩的,考核的一方面的就包括收货率,因此电商的客服就会定期催客户确认收货,因此笔者在下面整理了天猫淘宝客服催客户确认收货的话术分享给大家。 1、自报家门:您好,我是淘宝网XXXX(店名),您XXXX(时间)在我们店铺拍了XXXX(具体产品),您还有印象吗? 2、仙女姐姐,这边看到您在本店购买的订单显示已签收,如果没有问题,麻烦确认一下收货,如果有不合适不满意的地方,还请给我们一次跟您协商处理的机会,及时联系我们的售后宝宝一定会给亲亲处理哒【+握手的图片}】 3、您好,您拍的价值XXX,收货人是XXX,收货地址是XXX,您记起了吗?这边看到已经签收了,能麻烦您确认一下收货吗? 4、春节前夕,我顺着祝福的潮水,驾着问候的小舟,满载着吉祥、平安、团圆和喜庆,乘风破浪疾驰而来,将在新年港湾靠航,请注意收货。预祝羊年大吉! 5、这边看到您买的XXX商品已经签收了,请问商品您还满意吗?如果没有什么问题能不能麻烦您签收一下? 6、亲 您的订单已经签收了呢 ,使用过程中有任何疑问随时联系我哦,如果还满意麻烦给小店全星支持一下哦,谢谢 7、亲亲 您在吗 /:^_^ 美丽的秋天早晚温差大天气变凉了,善良的您记得穿件外套哦照顾好身体。客服妹纸会努力做好,给您提供最好的服务。也恳请您帮帮忙确认一下收货,点亮全部星星 平价下呢,小妹在这给您谢过了 /:087 8、亲 小妹在线等您两天都没回复呢 /:_ 最后一次打扰您了亲。快到考核期了还差几个好平 。看到之后给您之前的【车车内摆件或驾驶证皮套 防撞条,氛围灯等汽车用品】订单,不用写字也不用晒图的,只点亮3行5星提交一下帮帮我通过这次的考核吧。小妹非常珍惜这次实习客服转正的机会,求求您了 /:018 祝福亲:事事顺心 生活愉快 /:-f 9、在吗? 亲,看到您的宝贝显示签收啦 !公司在做员工绩效考核! 您能帮帮忙点个全分评价鼓励让小妹通过这次考核好么?就耽误您几秒钟,您评价之后,我这边帮您登记下次回购9.5折优惠的哈~如有打扰敬请谅解哈亲~ 拜托亲帮帮忙,小妹在此跪谢啦! 以上就是笔者总结的日常工作中天猫淘宝客服可以用到的催客户确认收货的话术,需要的朋友可以根据具体情况来选取。

    2023-02-07

    淘宝客服让客户耐心等待等候的话语话术

    由于淘宝客服在服务过程中经常要查询客户问题,比如客户问还有没有货、我的快递到哪里了、我要的色系还有没有等等,客服需要通过查询才能对问题做出准确回复,这个查询时间就涉及到了淘宝客服让客户耐心等到的话语。 一、淘宝客服让客户等待的话术 1.请您稍等一下,让我迅速浏览一下聊天记录了解一下您的问题,帮您更好地解答问题哈~ 2.为了更好更准确地解答您的问题,需要为您核实一下,可能需要一点时间,请您耐心等待哦! 3.您好,我是您的在线服务专员,很高兴为您服务!这边先看一下您和其他客服的聊天记录,这样可以了解您是咨询什么问题,可能需要一会儿时间,请您耐心稍等~ 4.实在抱歉,现在客流量大,无法及时回复您,万分抱歉!有问题请您先留言,稍后我将一一给到您答复!请您见谅!您可以先逛逛我们店铺,好货多多! 5.尊敬的客户,很抱歉,现在咨询量大,并非有意怠慢,有问题请先发给我们。我们会尽快给您回复!感谢您的理解和等待! 二、淘宝客服等候语 1、亲~ 由于咨询人员较多,非常抱歉不能及时回复您的信息,您可以在小店先慢慢挑选,马上回复的哦~ 2、亲~ 不好意思!咨询量太大~可能没及时的回复您!亲~看到喜欢的宝贝请直接先拍下来吧,祝亲购物愉快~有空多来坐坐哦 3、亲~ 客人比较多哦,不要着急呢,我会一个个回复哦,我已经变成三头六臂了~ 4.目前咨询量较大,接待人数较大,来不及给您及时回复,请您稍等哦,稍后回复您,感谢善良的您的理解与支持! 5.为了更好地帮助您处理问题,这边先详细查看下聊天记录确认问题,请您不要着急哦,给我一首歌的时间,我会尽快给您答复! 6.这边让您久等了,实在抱歉哈,再给我点时间容许我飞快地查看聊天记录了解您的疑虑哈! 7.稍等下~ 实在抱歉,现在有多位顾客正在咨询,客服妹纸正逐一解答,并非有意怠慢,请您理解哦! 8.您好,我是您的专属售前/售后客服,目前在线咨询人数较多,麻烦您把遇到的问题留言给我,我一会儿看到后会全部处理,感谢理解!

    2022-11-19

    淘宝客服夸人、夸赞、赞美客户的话术话语

    谁都喜欢好听的话,来淘宝店铺消费的客户更是如此,现在很多人都更重视消费的购物体验,体验好,即使出现一些小的失误,也是会得到客户的谅解的。那么淘宝客服该怎么夸客户才更自然、更愿意让客户接受呢? 小编这里总结了一些淘宝客服夸人、夸赞、赞美客户的话术话语,给您做个参考。 1、看得出来您很有才华。 2、感觉您真的眼光非常与众不同,并且非常独到。 3、看得出来您比较幽默,感觉出您是一个非常懂得生活的男人,我真的羡慕您的爱人。 4、您提的建议非常好,我一定向我是上级传达您的想法。 5、看得出您是一个非常细心的人,生活中做您的老婆真是幸福。 6、感觉出来您是一个非常有品味的男人。 7、从您挑选产品,看得出来你说话做事非常干脆利落,想象得出您是一个做大事的人。 8、从您挑选产品来看,您平时做事相当的实在。 9、从我们今天的谈话感觉您平时做事很有激情,并且亲和力非常强。 10、感觉您全身上下充满活力,您平时一定是一个非常爱运动的人。 11、从您挑选产品,看起来很有派,应该是一个领导级的人。 12、看得出您是一个知识渊博,知书达理并且见多识广的人(一般形容戴眼镜的男人恰当) 13、你今天的精神非常好,这段时间看得出来您的运气非常好,和您接触我也粘喜啊。 14、我非常欣赏像你这种男人,和您谈话我感觉自己非常轻松。 15、先生/小姐,您的提议我很认同,我会记录下来,希望能够尽快实施敬请留意!非常感谢您的宝贵意见! 16、先生您好!**现在是在普及的阶段,正因为有您的使用,我们才知道新活动推出以后使用的不足,非常感谢您及时把这不足之处及时反馈给我们。 17、您的满意是我们的追求,祝您有个阳光好心情(当客户对我们解决了他的问题表示感谢的时候)。 18、从您挑选产品来看,您平时做事相当的实在。 19、看得出您是一个非常细心的人,生活中做您的老公真是幸福。 20、和您谈话对于我来说是一种享受。 21、看得出来您是一个非常懂的生活及懂的享受的女人。

    2022-11-02

    淘宝客户好评反馈回复语和客服回访常用话术怎么写

    通常淘宝卖家在客户评论之后,都会回复客户的,不管是好评还是中差评,回复客户是最基本的礼貌。下面是小编为您整理的淘宝客户反馈语,希望可以帮助一些开淘宝店的朋友。 一、淘宝客户反馈语 1.很好的买家,谢谢您的光顾,欢迎下次光临。 2.感谢亲的光临,期待下次合作。 3.感谢亲的光临,您的支持是我们前进的动力,小店会更加努力做好! 4.因为有您的支持,我们才会有今天,感谢您的每一个评价,小店会努力让您满意! 5.感谢您对我们的支持,您已成为小店会员,享受本店特价优惠活动,欢迎您随时光临。 二、淘宝客户好评回复顾客语大全 1.感谢您的到来,丫丫家祝您初夏快乐,静享时光-- 2.亲爱的顾客,您的信任是小店最大的欣慰,希望小店能给您带来一份惊喜与快乐! 3.很高兴认识您,有机会多来逛逛哦-- 4.有您的支持,我们会做得更好! 5.炎炎夏日,每一件衣服都是夏日精彩的表情,您找到属于您的夏日表情了吗? 6.一波三折,最后发现您是值得交的朋友,可有荣幸认识您? 7.非常好的买家,期待与您再次合作! 8.诚信买家,合作愉快! 9.感谢您对小店的支持,收到货后有什么问题请及时联系我,如果对我们的宝贝满意,请给分支持哦! 10.如果您遇到什么问题或建议请及时与我们联系,我们会尽最大限度帮您解决问题 三、淘宝回馈语怎么写 1.亲爱的买家您好~!感谢您购买本店的商品,亲是个不错的买家哦,收到商品若有任何问题请您立即与小店的售后工作人员联络,我们一定会尽力为您处理,也别忘了给小店一个好评价,互相加油鼓励一下期待您再次光临。 2.好买家!~感谢您对我们的支持!祝您每天都能拥有阳光般的好心情~~~服务不好的地方还希望亲多原谅相信我们一直都在努力!~期待您的下次光临! 3.感谢亲的光临,亲的满意,就是我们最大的欣慰。最大的回报。小店会更加努力做好。 4.感谢您对我们的支持,在亲的鼓励与支持下我们会做得更加努力!欢迎亲的下次光临~~ 5.非常好的买家期待与您再次交易多谢您的支持万分感谢! 6.好买家,不错的交易过程,买家很爽快合作非常愉快! 7.感谢亲对的支持,收到货后有什么问题,请及时联系我们,如果对我们的宝贝满意,请给五分支持哦! 8.感谢您购买本店的商品,亲是个很好的买家哦!收到商品若有任何问题请您立即与小店的售后工作人员联络,我们一定会真诚为您服务,也别忘了给小店一个好评价!!!,互相加油鼓励一下期待您再次光临! 四、淘宝回访客户常用语 第一次回访-收货确认 亲您好!我是XXXX小店的客服某某,请问是**小姐吗?首先非常感谢亲对小店的支持!因为您是店铺的尊贵会员,所以您的建议对小店的完善很重要!不知道您现在有空吗?有几个回访小问题想要问问您: 亲在小店购买的XXX(订单信息)在4天之内是否收到了呢?收货后宝贝包装是否存在破损。 店铺的海报和图片亲是否喜欢?宝贝详情页信息是否具有参考作用。 亲,对于淘宝店铺的售前售后服务是否满意呢?亲有没有什么相关的建议,帮助小店改进呢。 如果您对我们的宝贝和服务感到满意的话,请亲赐一个五星好评哦。 第二次回访(1周后)-用户建议收集 亲您好!我是XXXX小店的客服某某,小店曾经对您做过一次回访呢,不知道亲对XXX店铺是否有印象呢?非常感谢您抽空配合我们的回访,下面耽误您几分钟: XXX产品您开始使用了吗?效果如何呢?在使用中存在什么问题吗?我会及时为您解答。 (买家反映没用)这个需要您遵照说明书的建议时间来使用的哦。(比如护肤产品)因为小店的产品都是纯天然精华,不含任何激素,所以皮肤吸收需要一定的时间哦。 亲,店内现还有新品XXX,配合使用效果更佳!还有一些的相关宝贝,您有需要的话可以进店看看的。 第三次回访(28天后)-店铺活动通知 亲您好!我是XXXX小店的客服某某,非常感谢您对小店的支持!现在店铺正在开展感恩特惠活动,具体时间是X月X号-X月X号,全场5折起,购满70就可以享受包邮!请您一定不要错过!有时间的话您可以到XXX店铺逛逛哦,说不定就有您喜欢的宝贝!打扰您啦。 如果您家小店有买家评论,千万记得回复哦,让买家心里暖暖才会有更多的回购率。

    2022-10-29

    淘宝话术之东西已经卖完回复话术和挽留客户技巧

    当网店的产品卖完了,处于缺货状态的时候,我们就要运用淘宝话术内容,既要告诉客户缺货的。还要挽留客户。今天小编就带大家来看一下淘宝客服是怎样回复没货话术和挽留客户的技巧。 一、淘宝东西已经卖完回复话术 1、尊敬的顾客,我们很抱歉通知您,由于您所需要的商品太受欢迎了,暂时缺货,如果您特别想要的话,请留下联系方式,我们会在到货的第一时间通知您! 2、尊敬的顾客您好,我是仓库发货人员,您购买的xx产品剩余不多,且商品存在瑕疵,为保证您的权益和我们的信誉,我公司对瑕疵货物不予发货,为表诚意,待新货到货后,我们将优先为您发货! 3、尊敬的顾客,由于后台存在多个平台同时销售,库存不准等问题,您下单的商品不能按指定发货时间及时发出,敬请谅解,对您造成的损失,我公司将以满减券和幸运轮盘抽奖的方式对您给予补偿,参与活动详情请垂询客服人员。 4、目前这款商品十分畅销,货源紧缺,给您带来的不便请您谅解。补货时我会第一时间通知你,如不需要,您可以在本店逛逛同类商品,相信会有同样让你心仪的选择。 5、亲,实在很抱歉,我们这边仓库人员在帮您发货的时候,检查到产品有痕迹瑕疵的,怕您收到货不满意,所以没能给您发货的呢,但是我们新的一批已经在制作当中了,估计会在30号左右可以出货的,您看下您愿意等下吗,等我们这边新的一批出货后,我们这边第一时间帮您发货的。 二、淘宝没货挽留客户技巧 1、首先我们要自己做好自己的事情,明确自己交货期最迟什么时候,让自己心里有个底,然后就是第一时间打电话跟客户解释缺货的原因,当然是找个客户最能接受的原因,以便按时发货给自己留条后路,让自己有回旋之地,不是说欺骗客人,主要是以解决问题为出发点。 2、引导客户次消费,寻找相似的产品代替,当然价格高点也可以,要保证产品质量 和使用价值,最好不要亏本,做生意还是以利润为目标,然后给客户说明代替的原因,给客户实实在在的小优惠 3、跟厂家及时沟通,给个最迟交货日期,这样就能确定发货时间 4、在客户急着要货的时候,跟客户沟通下,把有货的先发给客户应急,缺货的晚点发,一般沟通过后,客户很多都会同意的,这样也给自己留了很大的空间 5、寻找一些可以代替的厂家,很多时候就可以资源共享,供应商最好2-3个,方便自己好发货 6、在缺货的这几天,每天要跟踪客户,给他留言,这样既能体现我们的诚信,也能给客户留下个好印象,这样就能留住客户,给客户一个诚信商家的感觉 以上是本期淘宝客服回复没货话术和挽留客户技巧的主要内容,在这里要提醒大家的是:如果没货了,但又不确定什么时候有货,千万不要承诺客户。一旦没有兑现承诺,就会引起客户不满、投诉,对网店的发展带来不利影响!

    2022-10-29

    淘宝客服结束语话术(客服售前售后结尾语和挽留客户话术)

    今天为大家准备的是淘宝客服结束语怎么说,如果您还没有规范的结束语,可以先收藏起来,在日常工作中不断精炼自己话术,让客户对你的评价分数更高一点。 淘宝客服售前结束语 1.淘宝下单,已付款 感谢您的惠顾,期待您的再次光临,收到货满意请给予我们5分,我们珍惜每一位买家对我们评价,如果对我们的商品或服务不满意,可以随时和我们联系,我们会服务到您满意为止!而且目前还有好评返现活动哦!(发送好评返现链接) 亲,感谢您对本店的支持与信任,我们会继续努力的哦~期待亲的下次光临!对啦,目前店内还有5分好评返现活动哦~,如果觉得我们淘宝产品可以的话,记得来参加好评返现活动哦~ 2.未下单 亲爱的商品选的怎么样啦?有不清楚的地方可以咨询我们哦,本店所有商品亲都可以放心购买哦,保证正品,支持七天无理由退换货哦,有喜欢的尽快拍下吧,我们这边马上就要发货了哟…… 3.下单,未付款(催付短语) 亲,您在本店购买的宝贝还没有付款哦,付款后我们会尽快为您安排发货哦~2亲,您好!您刚刚拍下的心爱宝贝还未付款哦,为了我们能及时的把您的宝贝送达到您或者您的她手中,还请晃动您美丽的手指点击付款以便我们尽快发出哦~ 淘宝客服售后结尾语 1.买家抱怨或者不满时 您好,是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或快递公司的原因给您造成不便,我们很抱歉给您添麻烦了!您可以把您遇到的状况叙述一下吗? 2.物流问题 亲,非常抱歉,最佳物流比较繁忙,发货比较慢(容易出错),您这边先不要着急,我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗?然后根据具体情况具体解决。 如果遇到发货的物品被安检部门没收的情况,应首先跟快递公司协商,并确认责任人,让快递公司赔偿损失。其次跟客户联系,协商一下事情的处理方法(退款、换货、赠礼品)。保证客户得到满意的答复。 3.产品使用中的售后问题 客户购买产品后,在使用中出现了问题,就会对客服进行抱怨。这时客服人员首先要做的是先稳定客户情绪。详细询问客户遇到的状况,并详细记录下来。分析出现问题的原因。如果找不出问题发生的原因,就要一一排除不可能出现问题的状况。要为客户耐心,细心的解答客户的疑问。多用笑脸表情,让客户真正体会到你是在诚心诚意的为他解决问题。 淘宝客服挽留客户话术 1.亲爱的,我们能理解你的心情。每个买家都想用最少的钱找到最好的产品,这是每个买家的愿望。作为厂家,首先你可以放心产品的质量,其次售前售后服务一定会让你满意。当你购买产品时,你不应该只看价格,而应该看它的综合价值。 2.我知道价格与价值成正比。虽然你暂时买了,但从长远来看还是很便宜的。用优质材料做的衣服价格昂贵,但相对耐用。我们真的不希望你买的衣服洗一两次就放在衣柜底部。 3.亲爱的,你买产品的时候,价格确实是一个考虑因素,但是产品质量和售后服务才是考虑产品好坏的重要因素!这样就可以安全购买,舒适使用! 4.亲爱的,这种型号已经上市了。原价为人民币* * *。公司规定不允许涨价,商场后台也没有办法涨价。公司都是薄利多销的原则,宝宝7天内无任何理由退货。收到货后7天内,只要对我们的产品不满意,没有理由退货,但请注意。退回的产品不应该影响我们的二次销售。 做客服不仅要有良好的开始,也要有完美的结束。淘宝客服结束语话术和销售话术的作用是一样的,都是可以为网店的销售和形象带来影响的。本期内容就这些,下期再见!

    2022-10-29

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