淘宝家具客服技巧

淘宝客服销售的过程其实就是解除抗拒的过程。是在销售过程中解决所有疑问、质疑、推脱、拒绝等等问题的过程。掌握一定的话术技巧可以帮大家有效销售，下面是淘宝上卖家具的一些技巧，希望能帮助到做家装的您。 1、详细了解自己销售的每一件家具 作为一个家具销售人员，你一定要做到对自己的每一件家具都了如指掌，当客户问起时，你能清楚详细的向客户介绍家具的设计亮点、材质优势等。 2、在聊天中抓住客户的需求 适当的向客户提问，比如家里的面积、装修的风格、买家具的预算等，从这些聊天细节中抓住客户的实际需求，从而有针对性的向客户推荐产品。 3、利用软装搭配帮助客户做选择 家具在装修搭配中占有很重要的分量，如果客户没有带着自己专业的设计师一起选家具的话，那你一定要学会利用软装搭配帮客户做选择，比如在风格款式上、色调材质上，让客户觉得你更专业。 4、态度温和 作为一个销售，首先要记住“客户是上帝”，对待客户的态度一定要温和，要客户感受到尊重，千万不能对客户爱答不理的。 5、学会换位思考 很多客户在买家具的时候，并不是怕花钱而是怕花冤枉钱，所以你一定要站在客户的角度去帮他分析问题，找到客户的痛点，从而解决问题。 6、适当的“逼单” 当客户在下单和不下单之间犹豫的时候，作为一个销售，你要适当的“逼”客户一把，让他在你这里下单。 以上是小编总结的淘宝上卖家具客服需要掌握的技巧，主要有以上六点，如果有更好的方法和技巧可以分享出来，大家一起学习一下。

2023-08-31

销售行业有个真理，谁关注客户谁就拥有更多的市场，淘宝家具客服的销售也遵循这个道理。其实销售就是解除抗拒的过程，解决客户的疑问、质疑、推脱和拒绝。这个过程中需要客服掌握一些技巧和话术的。 1、对来访客户的欢迎方式 当接收到顾客发送的第一个消息时，首先要做到的是快速反应，不能让顾客等待超过10秒，欢迎语包含自我介绍。 (1)您好，我是客服8号，很高兴为您服务，有什么我可以效劳的+笑脸表情。 (2)您好，欢迎光临XX旗舰店，客服8号竭诚为您服务+笑脸。 (3)您好，亲，欢迎光临……请问有什么可以帮你吗? 2、询问方式了解客户基本情况 客服需要就客户的基本情况进行了解，才能更好地为客户推荐符合需求的产品，客服可以问一些简单易答的问题来了解客户情况。 (1)亲，您现在使用的是什么品牌的家具?什么风格? (2)亲，您是搬新家还是添补家具，或是家里有人结婚，**客服为您做款式介绍? (3)您是看沙发还是看床? 3、反问式回应客户对价格不满意 客户对价格不满意时，是因为客户只看得到数字，看不到产品价值，那么客服可以通过塑造产品价值来告诉客户为什么贵，引导客户重视产品品质和服务。 (1)您知道便宜家具与贵的家具差别在哪里吗? (2)是的，价格确实不便宜，但是全国成千上万的人在用，您想知道为什么吗? (3)是的，贵贱是衡量产品价值的一种方法，为什么我们的产品贵呢，因为他确实值。从生产工艺上来说，XXXXXXX;从材料上来说XXXXXXX。我们可以说是家具中的奔驰。 4、询问网店客户的支付问题 买家没有支付成功基本上是存在新手不会支付、运费问题、和不想买了等。不管是哪类客户，客服都可以这样和客户对话。 (1)亲，您好，是支付上遇到问题了吗?有不清楚的地方，可以告诉我，或许我能帮到您+表情笑脸。 (2)您好，您拍下来后，先不要进入支付页面，我修改好运费后，您再支付。 (3)亲，已经看到您支付成功了，我们会及时为您发货，感谢您购买我们的商品，有任何问题，可以随时联系我们，我是客服8号。 5、客户遇到的物流问题 在网购过程中，物流是很重要的一个环节，牵动着买卖双方的心。这就需要客服耐心为客户解释一下。 (1)主动询问“您好，我是8号客服，请问您的货是寄到哪个城市的?”根据买家所在城市，告知买家我们发货所用快递“您好，我们是和XX快递合作的，您现在购买，今**排发货出去，正常情况下XX天左右可以到货” (2)提前声明，当你告诉顾客正常几天可以到货后，有些顾客会询问，XX能到吗?诸如此类问题。我们必须提前告知顾客“您好，由于快递不受我们**，我们无法保证具体到货时间，只能保证今天一定给您安排发货出去，希望您能理解。” (3)遇到很着急的买家，要求你保证几天之内必须到货。您可以说“如果您很急的话，建议您使用顺丰快递，就是运费稍微贵了些，江浙沪一公斤内是14元，其他地区一公斤内22元”关于超重和体积庞大商品，要结合商品重量体积，顾客收货所在地，计算出运费后，告知顾客。 作为一名家具客服，不但要对店铺家具的产品知识了如指掌，还要掌握一些销售技巧和话术。这样不但能够让店铺的转化得到提高，还会形成很多的回头客，这样店铺就能够长久的发展下去，以上是小编为大家总结的淘宝客服卖家具沟通技巧及话术，希望能帮助到大家。

2023-06-26

随着淘宝电商行业的成熟，很多电器和家具人们也开始在网店购买，不够相对于一些衣服首饰，买家具时人们会更加慎重，咨询的问题会跟多，对于客服的回答准确性也更严格，不然很难获得客户的信任，那家具淘宝客服具体该怎么做呢?一起来看看小萌给大家准备的家具淘宝客服与客户的沟通技巧和聊天话术吧。 家具淘宝客服与客户的沟通技巧 1、关于问候语 要做到真诚，礼貌地和顾客交谈，在用语时多使用谦词和敬词。 2、当买家拍错商品时 如果客户拍错了商品，要态度诚恳，跟客户好好沟通，并且让他重新选择即可。 3、对于产品咨询和价格 对于产品客户多数都已经了解的很清楚了，作为一个客服我们必须具备专业的知识，其次客户很多都会进行砍价格，因为这是人的常态，谁不想买的东西便宜点呢?作为一个客服必须要冷静对待，不能浮躁。 4、运费问题 要问清楚客户的地址并且确认能不能到达，一定要跟客户协商。 5、退换货问题 以适当的语气来和顾客交流，详细了解情况，并作出退让准备。 家具淘宝客服与客户的聊天话术大全 1.亲亲，在的。请问有什么可以帮您的? 2.亲，材质都是密度板，只是外面贴了一层木纹纸皮，无法固定运费，要根据实际所在地区远近来确定运费。 3.亲，您是发到哪里的呢? 4.亲，真的已经最低了，现在物流涨得厉害，都没啥利润了。拆装发货，货到物流点自提。 5.亲，浅色的做板式的，油漆的只能做红胡桃和黑胡桃色。优质冷轧板加工而成的铁质的。 6.亲，油漆的家具前期有点味道后期就没有了。 7.质量很好的亲，我们都是厂家直销供货，每一道工序都严格检查的。大件的家具走家具物流专线。 8.亲，给您报的价格都是最优惠的了。 9.我们发货的时候会发到离你那里最近的物流点提货点的，具体要货到后，物流会打电话告诉你在哪里的。 10.亲，订单价格已经改好，可以付款啦。 11.都是密度板的，质量和做工都很好哦~ 12.密度板外贴纸皮或者木皮. 13.由于灯光，显示器色彩偏差，实物与图片出现一定程度的色差是难免的。有那么远的距离的亲，主要太远了。 14.这个柜子是定做的，1000元只是代表性的标注的，具体的价格都是根据咱们定做的尺寸来算价格的亲。 15.我们会按照订单顺序给您尽快发货的。 16.所标的运费不是实际运费的，家具是大件的，发到全国各地运费都是不一样的。 17.因为顾客购买的件数和地区各不相同，因此无法固定运费。 18.亲，您需要什么规格的呢? 19.很荣幸为您服务，您有需要或者有问题可以随时找我们哦。 20.亲，还有什么疑问或者顾虑吗? 21.亲，纸皮的不发外省的哦，经不住物流的折腾，建议您选贴实木皮的，质量要比贴纸的好很多哦。 22.产品本身就是跑个销量，利润很微薄的呢。 23.亲，买对一套产品好过买错三套产品，其实我和您一样希望能够以最低的价格买到最好品质的东西，但我从未发现任何一家公司以最低的价格提供最高品质的产品和服务，就好像奔驰汽车不可能卖到桑塔纳的价格，您说呢?如果您少花一点钱买到品质不好的产品，最终品质不好的产品，最终反而投入更多，您认为呢?

2023-06-25

现如今淘宝上不止会买一下衣服、食品、玩具、化妆品等日常用品，很多家具公司也相继开了淘宝网店，淘宝家具网店的客服除了要有礼貌和熟记产品的知识，还有很多注意事项，因此，小编给大家准备了一些家具淘宝客服的话术和大家一起分享。 1、首先我们的基本礼仪要做到位，要懂得使用礼貌用语，来买家具的客户都是带着一份热情来的，都是为了自己拥有一个温馨的家庭，那么贴心的服务和舒心的讲解更能激发客户的购买欲望。 2、实木不同于其他的家具，着色深，可以掩盖实木的纹路及美化效果。 其他的优点，要结合自身产品优势说明。 3、销售想推销自己的产品，站的立场，不是越快让顾客埋单越好!而是，了解客户的需要，解决客户的需要!只要了解并解决了，单就成交了。 4、在推销家具时，还要根据客户的年龄来进行产品推荐，不同年龄段的客户对家具的造型要求也不一样，比如说年龄较大的客户会比较喜欢深木色的家具，看起来具有年代感，而年轻人则比较喜欢当下时尚、流行的产品，比如说布艺家具。 5、客户在买家具的目的大概就几种:旧换新，搬新家，新婚等。了解一下顾客买家具的目的，才能更好的推荐相应产品。如新婚买家具，几乎比较喜欢喜庆的，颜色比较新鲜的为主。那以旧换新的话，可能更注重高端产品。搬新家的更比较随和。 6、因此，可以根据顾客购买家具的目的来推荐。在交流客户的过程中，销售人员应该多使用一些热词或者温词。尽量以肯定的语气与顾客交流。避免使用一些冷词或者生硬的词语交流，以免造成心理上的负担。 7、在介绍家具时，不能夸大其词，只说家具的好处，这样显得比较假，不真诚，客户在购买时就会产生压力，所以销售人员在说家具的优点以外，还有注意点出家具的缺点和可能存在的隐患。 判断一件家具是不是实木要先看看它的纹理，天然的实木家具纹理自然，而且同一部位在板材的两面纹理基本相同，尤其是一些有结巴的地方，一般两面都会看到结巴。 其次要看木材的表面是否有类似牛毛一样的纹路，天然树木内部是有细小管路的，做成板材后可以观察到。 也可以看下家具板材的边角，如果是实木家具就是一块木材打磨切割的边缘，基本不会有包边处理，如果是人造板材的话会对板材的切割边缘进行封边。 8、安装完家具后第一时间的电话回访，并及时为客人解决问题。 9、统计所有购物客户的详细客户资料，在逢年过节及客户生日的时候送上祝福，在公司做促销活动的时候这些客户资料可是最好的资源。 开发一位新客户的成本是维系一位老客户的5倍成本，所以做好客服工作对企业来说非常重要。 10、非常重要的一点!将不同类型的售后问题、客户投诉的解决方案整理成为规范的售后服务解决机制。以便在以后遇到类似问题时便可以从容应对。 以上这十点就是小编总结的一下常用的淘宝家具客服的话术和技巧，希望能在您服务客户时给您一些灵感。

2022-07-08

作为天猫淘宝客服，我们需要具备一定的专业知识和良好的沟通能力来满足顾客的需求。以下是一些关键的步骤和技巧。 作为客服人员，我们必须与顾客建立良好的沟通。首先要友好地问候顾客，并给予真诚的回应。建议使用简单明了的语言表达，避免使用复杂的行话或术语。 顾客通常希望能够快速解决问题。作为客服人员，我们需要迅速理解问题并提供准确的解答或解决方案。如果遇到复杂的问题，可以积极地与其他部门或同事合作，寻找最佳解决方案。 顾客有时会咨询产品的选择或使用方法。作为客服人员，我们应该了解各类产品，并能够给出专业的建议。在提供建议时要客观中立，根据顾客的需求和情况进行推荐。 有些顾客可能遇到困扰或不满。作为客服人员，我们需要耐心倾听顾客的抱怨和问题，并尽力解决。在与顾客沟通时要保持冷静并避免情绪化的回应。 有时，顾客可能不满意购买的产品或服务，并提出投诉。作为客服人员，我们需要及时、准确地记录投诉内容，并主动积极地解决问题以恢复顾客的信任。在解决投诉时要坚持公平、公正的原则。 作为天猫淘宝客服，我们要不断学习和提升自己的专业知识和技能。可以参加相关的培训课程、学习交流会等，提高自己的服务水平。同时，要积极接受顾客的反馈和建议，不断改进和完善自己的工作。 以上是天猫淘宝客服的一些基本做法和技巧。希望每位客服人员都能以热情和专业的态度，为顾客提供优质的服务。

2024-05-18

对于淘宝商家来说，除了做好产品营销之外，也要格外注重提高淘宝客服的转化率，因为一个优秀的客服，是能极大的提高店铺销量的。那么，如何提高淘宝客服转化率? 1.谈判技巧 如果消费者对商品比较感兴趣的话，肯定会主动咨询客服，因此客服人员需要准确的解答顾客疑惑。当然，顾客也不一定立马就能下单，因此需要进一步抓住客户的痛点痒点，确定客户不想下单的原因和顾虑，然后再去谈判。 首先态度需要热情，并且要让顾客能够感受到这份热情，才会愿意继续沟通，并且在谈判的过程中肯定会有各种问题，但是客户人员要做的就是准确快速的把握好顾客的需求，然后引导顾客下单。 2.文字感情 作为客服人员，要清楚的知道你是一个人，而不是机器人，两者是有很大区别的，因为人是有感情的，所以在跟买家聊天时应该充满情感，千万不要使用机械的文字去沟通，否则也打动不了顾客，自然也不会有成交。 只有各位客服能够将客户当作是自己的朋友，然后去使用一些亲切又温暖的词汇，这样才能够更快的拉近两者的距离，并且也会得到顾客的尊重，自然而然就会主动下单成交了。 3.产品优势 当消费者了解了产品之后，如果还没有下单购买的话，那就是顾客觉得这款产品的优势可能还不够显著，如果想要让客户更加清楚的知道产品的优势，那就应该多举例子去让客户感同身受，再把产品的优势进行多方面的分解，这也会让顾客更加清晰全面的了解产品。 4.处理速度 对于一家淘宝店铺来说，每天买家们要联系客服进行处理或者是咨询的数量其实也是非常多的，因此在这样的情况下，如果处理一个问题都要半个小时以上的话，自然也是不可行的，甚至会因此被买家投诉，所以客服处理问题的速度也一定要快。 总的来说，淘宝客服是淘宝店铺运营中非常重要的一环，客服对产品的了解，对卖家疑虑的解答，都会影响到店铺的成交量。

2024-05-14

都知道淘宝网店的转化率跟售前客服的沟通技巧有很大的关系，服务态度不好，回答不准确都会导致客户不下单，那么该如果和客户沟通呢?有什么技巧和方法呢? 下面来看看小萌总结的淘宝售前客服的沟通技巧和方法吧，看看有没有适合您的。 一、沟通技巧 1、回复速度 如果你是顾客，向店铺客服咨询了一个问题之后，估计你也不乐意等上半天才得到回复，早就离开了。 所以如果你没能做到在短时间内及时回复，这样肯定就会让买家失去对你店铺宝贝的期望，转而投向另一家了，毕竟现在淘宝的同质化是很严重的，买家在向你咨询的同时，可能也在观察别的店铺的相同宝贝。 加之客服的回复速度，也是对买家是否重视的体现，你回复慢，就会让他们觉得你不重视他们，若有售后问题，也不能及时解决，肯定就不会考虑在你这购买了。 2、回复语气 在与买家沟通时，你一定要有耐心，语气也要平和，尽量不要出现“嗯、哦、好”等单字词语，即使没有别的意思，可能也会让对方觉得你很肤浅，会打消他们消费的念头的。 解答买家的疑问时，最好用简单易懂的语言去描述出来，不要用过于专业的词汇，这只会让不懂的人一头雾水。一定要用积极、乐观的态度去跟买家交流，让他们感受到你的热情，这样就会拉近你们的距离，提升他们对你的信任感，从而促进成交。 3、应对顾客讨价还价的技巧 相信大家多多少少都会遇到过一些讨价还价的顾客。面对这类买家时，如果他们是用别家同款价格跟你家的比，要解释说自家宝贝的材质和做工有什么突出的地方，是有保障的，这个价格是物有所值; 还有就是买家说会介绍多点人来购买，让你降价，其实这两种情况都说明买家是很喜欢我们店铺的宝贝的，那么你就可以跟店主商量一下能否适当降价，不讲价的话就送优惠券或礼品，这样是能够刺激买家下单的。 4、发货问题 还有不少买家是喜欢催发货的，那么你就如实回答店铺承诺发货时间就行的。像是店铺承诺72小时内发货，今天下午4点前的订单今天内会发货等，请耐心等待; 但是这一定要做到在这些时间内发货，否则会让店铺信誉降低的。还有就是发货前一定要认真检查好宝贝是否有破损等质量问题，否则是会招来很多售后问题的。 二、话术表达方法 1、售前接待 欢迎语+店铺上新+快递信息+店铺活动，注意礼貌用语。 2、对话 客户问产品问题，客服要如实回答，注意理解客户的真正需求与购买意图。客服要保持耐心，细心细致的服务客户。 3、产品推荐 根据客户的需求，向客户推荐店铺产品并介绍。这个时段可以向客户介绍店铺最近的优惠活动，热销产品等。 4、客户下单，欢送客户。 一般以感谢您的光临，欢迎下次光临等作为结束语。 以上就是小萌总结的淘宝售前客服的沟通技巧和方法了，给大家参考参考。

2023-05-06

淘宝客服每天的主要工作就是通过和买家沟通交流，让买家下单。那么怎样才能更快的买家下单，有没有什么交流技巧。当然有了，赶紧跟着小编来了解一下吧。 1.问候语 ①初次光临的买家，可以这样回复客服“亲，你好，欢迎光临，我是XX(店铺名)的客服，很高兴为你服务!” ②当老客户，再次光临时，客服可以这样说：欢迎亲的再次光临，有什么需要帮助的吗，XX 很乐意为您服务! (这样的回答，给买家一种亲切感，服务态度影响着买家购物的心情。) 2.买家前来咨询产品的时候，是怀着疑虑来的，是要得到答案的，不想一个问题丢出去，石沉大海没人回答，如果客服回应时间过长，买家早就走了，所以回复买家的速度一定要快。 3.会咨询的买家对产品都是有好奇心的，希望能得到全面的产品信息，在决定买不买，这个时候客服就要有充足的耐心，细致周到的帮买家解答疑问，满足买家的好奇心。 4.关于价格。 很多买家再下单前都有还价的习惯，这是客服可以重点突出产品的质量，或者转移买家的注意力，比如亲，我们是有质量保证的哦，绝对正品，让您买的物有所值!如果买家还是不肯放手的话，一般这样的买家其实已经决定买了，就是看看能不能有机 会再减少点，这时客服的回答“亲，这是店主定的价哦，不能随意更改的，亲，现在购 买就是我们的会员了哦，下次购物有优惠呢!” 5.运输 运费问题 关于运输，运费方面的问题大致的有以下三点： ①买家：“快递到XX地方要多少钱? 客服：“亲，在产品的页面亲选择相应的城市，就会自动配对显示出到该城市需要的快 递费用哦!” ②买家：“能发XX快递吗?” 客服：“亲，我们合作的是XX，YY快递，亲，不用担心，快递公司如果不到的话是不会 接单的哦。我们有售后跟踪物流，请亲放心，亲可以及时顺利的收到宝贝的!” ③买家：“我在XX，3天能到吗” 对于买家要求几天到这种问题，客服是不能给出确定答案的，这个决定于快递公司的工作效率和一些天气不可抗力的因素。 客服：“亲，我们会尽快发货，按正常的派送时间，应该能按时送到的，但是如遇天气 原因，航班延误，我们是承诺不了的，如过不能及时送到，还请亲谅解哦!谢谢亲的合 作!” 应该在第一时间跟买家联系帮助买家在后台更改，避免买家进行退款程序的操作，影响 店铺的退款率! 6.退、换货 因为不是看到实体购买的，所以在买家收到货物的时候可能会有诸多的挑剔的，买家看 到的是和自己期望值不符的时候会要求退、换货。 ①退货 最好不要出现这种情况，质量的问题还可以理解，如果宝贝不是自己期望的，买家会要 求退货的，这种时候可以建议买家挑选同等价格的商品替换，买家还是坚持退货的话， 只有给买家安排退货了。但很重要的一点是，在与买家沟通的过程中，不要让买家以为 我们不肯退，有故意拖延的意思! ②换货 换货的原因有可能是质量问题、尺寸问题，还有颜色选择问题。在这些问题上与买家沟 通时积极拿出解决问题的态度，有的买家可能会换不止一次，这样的情况客服一定要有 耐心，买家不是因为很喜欢这个东西的话是不会浪费这么多时间在换来换去的游戏中 的，这样的买家只要一次让他满意，就有很大可能成为回头客的! 7.关于评价 ①很多买家在收到货后，都会不记得确认收货和给卖家评语，这时候在买家收到货后2 天，如果买家在线的话，客服可以主动联系：“您好，我是XX店的客服，物流信息已经 显示您已经收到货了，但未给出评价，如果现在不耽搁您的话，请抽出小小时间，问问 您对我们产品的反馈意见，可以吗?这样会有助于我们不断的进步的!” ②对于不好的评价，应该及时联系买家询问不满意的具体原因，了解详情，跟买家解释 不满意的疑惑，劝导买家给好的评价，以鼓励我们更好的成长，恶意的评价在第一时间 要给出解释，以免给其他买家造成不好的印象! 8.其他 ①客服登陆旺旺与买家聊天的时候，选用的字体最好是宋体 ，小四的，过于大的字体给人很霸道的感觉，大小字体最好不要。 ②一般咨询买家多的话，可以设置自动回复“亲，你好，现在客服咨询量较多，回复比 较慢，请亲谅解哦!请亲把问题一并列出，我们会及时 给你详尽的回复的，谢谢亲的配合!” ③在聊天的时候，还要多注意运用旺旺表情，这样给人轻松愉悦的心情跟你聊，就 好像面对面聊天一样!有时候也可以缓解买家不高兴的情绪，情绪是会感染的!

2022-07-08

淘宝客服这个工作，就是与客户沟通，通过沟通满足客户需求，从而引导客户下单。整个过程中最重要的就是沟通，通过聊天技巧让客户得到自己想要的答案，从而认定店铺和商品。那淘宝客服是怎样与客户沟通的?都有什么技巧?我们一起来看看吧! 第一、欢迎 欢迎语这块是大家都比较熟悉的，只要客户进店，我们就要发出“欢迎光临”“您好，请问有什么可以帮助您的吗?”“欢迎光临**小店，店小二随时静候为您解决问题”等等。热情的欢迎买家。 第二、询问 通过引导的方式，搜索买家更多的信息。当买家还没有目的性，不知道自己需要买哪款时，要有目的性的向顾客推荐。如果询问的产品刚好没货了，不要直接回复没有，可以这样回答：真是不好意思，这款卖完了，有刚到的其它新款，给您看一下吧。即使没有也让客户看看店里其他的产品。 第三、推荐 网店为什么需要电商erp 广告管易电商erp助电商卖家提高订单量，效益多多。管易云C-ERP专注为电商企业提供涵盖电子商务全业务流程的SaaS ERP，通过对采购、订单、库存、售后及财务等环.根据收集到的买家信息，推荐给买家最合适的而不是最贵的，让买家感受更加热心和专心。用心为买家挑选产品，不要让买家觉得你是为了产品商业的利益。 第四、议价 在规范、公平、明码标价，坚持原则不议价的情况下，适当优惠或小礼品以满足个别买家追求更加优惠的心理。如果买家说贵的话，这个时候可以顺着买家的意思，承认自己的产品的确室荡，但是要委婉的告诉买家要全方位比较，一分钱一分货，还要看产品的材质、工艺、包装、售后等等。还有当话语很长的时候，不要一次性打很多，因为买家等久了，可能就没有耐心了，可以一行为一段，接着发出去，这样就不会让买家等太久了 第五、核实 买家拍下产品后，我们应该及时跟客户核实地址，电话等个人信息是否准确，另外特别关注个性化留言，做好备忘录，有效避免错发、漏发等情况，尽可能控制售后不必要的麻烦和纠纷。 第六、道别 无论成交与否，都要表现出大方热情，特别是因为议价没有成交的，明白卖家不议价的经营模式。因为卖家的诚恳热情，回头再购买的概率也是很高的哦。在成交的情况下，可以这样回答买家：您好，谢谢您选够我们的产品!您就等着收货吧，用好欢迎再次光临，祝您生活愉快哦! 第七、跟进 针对拍下来未付款的交易及时跟进，在适当时间和买家及时沟通核实，了解未付款的原因，及时备货，以便促成交易达成。 以上七种情况下淘宝客服沟通技巧也是整个客服售前及售中的沟通流程。为了客服工作的顺利进行，每个环节都有相应的沟通技巧。今天这篇文章就到这里吧，下期小编将更新淘宝客服售后技巧，静候大家!

2023-06-21

因为电商行业的大火，使得“客服”岗位出现了人才紧缺的情况，这也就导致很多新人加入到这个行业里来，及时每个公司都会有关于新人的培训，但很多淘宝客服的沟通技巧、话术，还是要实践过才能真正的体会到。所以本文根据作者自己的和一些前辈们的经验，做了一些提炼，总结了以下新人淘宝客服的入门沟通技巧，有需要的朋友可以参考参考。 一、销售情景1 ：我今天不买，过两天再买 回应方法：电商不同于实体店，网上销售的活动一般都是有定期推出，说了过2天再买的，晚点买，回头到底有没有买，是没有的。所以一定要用紧迫感，让客人更喜欢这件产品，小小的优惠很多时候就能打动他们的心。 二、销售情境2：你的价格太贵了 回应方法：不要与客人讨论价格，客人永远觉得价钱贵，讨论价值就好。把每一分钱都说到买家生活中的大应用。 三、怎么样的技巧更容易成交? 1、聊天要经常用用表情，言语要很流畅，聊天的气氛要好，适当的幽默和开玩笑可以调节购买的气愤，容易建立与买家的信任，提高成交和买家对服务的评价。 2、要懂得夸奖买家，让买家觉得自己很聪明，很厉害，很舒心。 例：买家对那些你要讲解的问题都自己理解和分析的很明白，比如对我们的产品很了解，对价格计算的准确，活动信息理解的很明白，那就夸奖一下，亲，您真厉害，很多买家我们怎么讲都听不明白的哦。。。能起到事半功倍的效果。 3、对于礼品的问题，要学会根据买家的情况适当的赠送，自己要算好成本。能在成本允许范围，一切以成交为目的。 例：买家要是看好了产品，已经要下单的，才来说礼品的，最先做的就是委婉的推辞，如果实在不行再送，买家会觉得自己得到了更多的实惠，因为本来是可以不送的。要是买家一直在强调礼品的，那该送的就是要送的，但是一定要给买家说我们是亏本的，本来是不能送的，这样买家的心才能平衡，爱贪便宜的买家很容易就在礼品环节得不到满足就放弃购买了，她可以去和其他的卖家谈。店铺本来就有的满减，满送等活动应该大力的介绍给买家，买家会觉得自己突然就多了礼品送，对你的印象也会好，本来就应该送的，就不要推诿，那买家就觉得你很假装了，反而留下不好的印象，甚至影响转化。 四、售后应对——感同身受 1、我非常理解您; 2、我非常理解您的心情; 3、我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受; 4、请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的; 5、我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复; 6、发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗? 7、没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的; 8、如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情; 9、我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复; 10、“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心” “我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗?”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，情况丶业务给您带来了不必要的麻烦; 11、“如果是我，我也会很着急的……”、“我与您有同感……”、“是挺让人生气的……” 12、您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗? 13、您说得很对，我也有同感; 14、给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样; 15、您的心情我可以理解，我马上为您处理; 16、“小姐，我真的理解您…… 17、没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情。 五丶怎样的嘴巴才嘴甜 1、麻烦您了; 2、非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步; 3、客户不满意但不追究时)谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意; 4、先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任……; 5、这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现……; 6、非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好; 7、您这次问题解决后尽管放心使用!; 8、感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们!; 9、感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好; 10、感谢您对我店铺的支持，您反馈的建议，将成为我们店铺日后改进工作的重要参考内容; 11、谢谢您对我们反映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督; 12、谢谢您的反映，该问题一向是我店铺非常重视的问题，目前除了XX可以受理外，我们还提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们; 13、针对您刚才所反映的情况我们店铺也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务; 14、让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉; 15、非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善; 16、您的建议很好，我很认同 ; 17、非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们店铺的荣幸; 六、拒绝的艺术 1、小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗?; 2、感谢您对我店铺活动的支持!由于很多的客户都有兴趣参加，**已兑换完了/指定的产品没有货了(卖完了)，请您留意以后的优惠活动; 3、尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是…… 4、您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解; 5、先生/小姐，感谢您对我公司的XX活动的关注，目前现在我们还没有收到最新的通知，建议您先到网店首页上了解，或者迟点再咨询我们; 6、非常感谢您的关注，现在暂时没有开展，请您稍后留意; 7、先生/小姐，非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题，也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢! 8、小姐，您的心情我能够理解，那您希望我们怎样帮您解决呢; 9、先生，您是我们的客户，尽量让您满意，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解。 淘宝客服是店家主要的销售人员，店主都是非常重视客服人员的能力的，所以想要真正融入这个行业，成为专业人士，您就需要不断学习，不断努力才行了，加油，相信你一定是最棒的。

2023-06-21