客服外包费用标准

只收提点。这种方式是所有商家都比较喜爱的，因为这意味着前期不需要给公司任何费用，前期没有风险，后面店铺有了成绩，再给公司分钱，是有钱一起赚的一种方式。 纯服务费。这种合作方式只需要商家支付服务费，不含销售额提点。这种方式逐渐被市场淘汰，因为只收服务费难免让人感觉是通过服务费盈利，并不会尽心去运作店铺，这也是每个希望找公司的商家所担忧的。 前期收服务费，后期只收提点。这种模式目前处于市场探索期，很少数运营公司在做，也是一些实力比较强的运营公司在做尝试和实施。这种合作方式对商家产品和实力会有一定要求，毕竟自己牛逼，人家才愿意和你长期合作。这种模式前期和第3种一样：前期和商家共同承担运营成本，并收取一个相对较低的销售额提点，经过一定磨合期后，就通过只收佣金甚至利润分成的方式长期合作，达到最大程度的共赢。

2024-10-31

客服外包的收费方式通常多种多样，不同的服务需求、与不同的客服外包公司合作，收费标准也是不同的。以下是常见的几种收费标准。 一、按服务时间计费 这可以是按月、季度或年度来收取固定的费用。这种模式适用于业务量相对稳定、对客服服务有长期需求的客户。收费标准通常根据预计的服务时长、客服人员的级别和所需的技能水平来确定。例如，提供基本咨询服务的初级客服人员与具备丰富经验和专业知识、能够处理复杂问题的高级客服人员，收费会有所不同。 二、按咨询量或业务量计费 根据客户每月或每年收到的咨询数量来定价。这种模式对于业务量波动较大的企业较为合适。收费标准的制定会考虑平均每单咨询的处理成本，包括人力、技术支持和管理费用等。通常会设定不同的阶梯价格，咨询量越大，单价可能会逐渐降低，以鼓励客户增加业务量。 三、按销售额提成的收费模式 客服外包公司根据客户通过其服务实现的销售额的一定比例来收取费用。这种模式将客服服务与销售业绩直接挂钩，适用于对销售转化效果有较高要求的客户。收费标准取决于约定的提成比例，通常会根据产品的利润空间、市场竞争情况以及客服在销售过程中的参与程度和影响力来确定。 四、混合收费模式也逐渐流行 例如，将固定的月费与根据销售额或业务量的提成相结合。这种方式综合考虑了基础服务成本和业务成果，使收费更加灵活和公平。 在制定收费标准时，外包公司还会考虑以下因素：客服人员的培训成本、技术设施的投入、质量监控和管理成本、行业平均工资水平、市场竞争状况以及客户的特殊要求等。对于需要提供特定语言服务、24小时不间断服务或具有高度专业性的客服需求，收费可能会相应提高。 总之，客服外包的收费标准是一个综合考量多种因素的结果，旨在为客户提供合理的价格，同时保障外包公司能够提供高质量、可持续的客服服务。在选择客服外包服务时，客户应根据自身业务需求和预算，与外包公司充分沟通，选择最适合自己的收费模式和价格方案。

2024-09-05

自从客服外包出现以来，深受广大天猫店主的欢迎，因为选择外包客服后，天猫网店不仅在服务质量、转化情况上得到也有限提升，客服成本方面也出现了缩减的情况，那么客服外包只会对网店价格有好处就没有坏处吗?所以今天小编总结了天猫客服外包价格好处和坏处的相关内容供大家参考。 1、先来了解一下天猫客服外包的收费标准 (1)固定薪资收费标准 通常收费在4500元/月/人左右，实际收费根据店铺的实际情况而定。 (2)提成收费标准 a.低底薪加提成：通常底薪收费标准是1500元/月/人左右，提成是客服销售额的2%-3%左右。客服外包提成是根据店铺的销售类目制定实际的收费标准。 b.纯提成：也就是说不用商家支付底薪，收费完全靠客服的销售额决定。虽然没有底薪，但是提成点会比较高，总的算下来，两种方式的收费基本一样。 (3)临时客服收费标准 像双11、双12、618等活动时的客服外包，一般收费200元/天/人左右，但是五一、十一等假日当天的收费会稍微有点上调，在300-400元/天/人左右。 (4)咨询量收费标准 一般咨询量比较少的店铺每月的收费标准只有几百元，当然也有咨询量比较高的店铺每月的费用在几千元。 2、天猫客服外包价格好处 (1)节省用人成本。正常运营的网店至少需要2名客服，如果一名客服人员的工资为3k左右，那2名客服人员的工资则为6k左右，此外，网店店主还需要给客服人员租房子、交社保、发福利等，每月仅用人成本就至少需要1万。 (2)节省设备支出。要想使自聘的客服小团队运营起来，网店店主至少需要购买两台或两台以上的电脑，费用从几千到上万元不等。 (3)减少管理支出。招聘到客服人员之后，还要对客服人员进行培训和管理，此外，为了提高店铺转化率，网店店主还需要聘请专业的讲师对客服人员的服务水平进行提升，这也是一笔并不少的开支。 3、天猫客服外包价格坏处 (1)没有固定价格体系 由于客服外包市场还不太成熟，对外包价格没有明确规定，所以会出现不同公司的外包客服价格不同，甚至说相差悬殊。 (2)客服公司的服务模式 客服公司的服务模式众多，如果商家对网店需要的客服不明确，就会出现选错服务模式，导致浪费服务成本。 以上就是小编为大家介绍的天猫客服外包价格好处和坏处，虽然客服公司存在价格缺点，但是在正规外包公司基本不存在着个问题的，因为外包公司会根据网店的实际情况制定性价比高的合作模式。

2024-09-06

当下电商市场如火如荼，越来越多的店主选择往线上发展，在电商发展的大形式下电商人才非常紧缺，很多店主纷纷选择外包服务，外包服务范畴里面的客服外包公司尤其受店主欢迎，很多店主在选择外包的时候非常关注价格问题，那么 客服外包公司到底是怎么收费的呢?价格都是什么情况，下面我们一起来总结一下。 不同客服公司的收费标准是不一样，不过基本情况都一致，本质区别并不是很大。下面介绍一下行业内通行的收费方式和价格。 一、 长期客服服务价格 长期的客服服务一般是按照三种方式进行收费的，第一种是客服底薪+客服销售额的提成方式，一般是1500元/月/人/班次，提成一般是根据商品的客单价来确定的，一般是客服销售额的1-3个点左右;第二种是固定薪资的方式，一般收费范围在4500-5500元/人/月/班次，具体的报价范围是可以根据网店的咨询量和商品类目难易程度来商定的;第三种是按咨询量计费方式，一般更加店铺的日平均咨询量阶梯来计费，每月的服务费在几百到几千不等。 二、短期客服服务价格 短期的客服分大促活动客服和节假日客服，一般活动客服是200元左右每班次，节假日客服是300元左右每班次。具体的价格和收费方式也是可以详细洽谈协商的，中长期的大促活动客服一般是一个月到3个月左右的，这种情况的大促客服价格还可以按照小时来报价的，具体情况一般需要和客服公司的经理去详细谈定。 市场上的客服外包公司非常多，每家都有自己的收费方案，不论什么方案，大体的收费模式基本都是相同的，主要按长期客服或者短期客服来区分收费的，长期客服又分为底薪加提成方式、固定薪资方式、按咨询量收费方式。短期客服一般都是按照班次或者是服务小时来计费的。小编在此提醒大家，选择客服外包的时候一定不要把价格放在最重要的位置去考虑，相比价格更需要重视的是服务商的服务质量，低价的客服不一定能够提供优质的服务。

2024-09-10

快手电商客服外包的费用要根据不同的收费模式和商家自己店铺的咨询人数来判断的，不能直接了当的判断具体价格。 收费模式 客服外包的收费方式主要有两种，一种是固定底薪加提成的收费方式，一种是按固定薪资收费的方式。固定底薪加提成的方式收费更灵便，店家淡旺季情况下能够节约在线客服成本费，热季的情况下店铺销售总额高相对的就多付款客服服务费。而且，抽成的方式在一定水平上能够鼓励服务提供商和在线客服勤奋提高销售总额。按固定薪资收费的话一般是专人专店，客服只为一家店铺服务，客服专注性更高，店铺问题处理速度更快，服务综合质量更好，同时商家对服务商客服的把控性更强。 外包客服的服务时间和内容 服务时间一般为早8：00-凌晨0：00 ，一天16个小时，两个客服轮班。服务内容基本上都包括：售前接待，催付款，介绍产品，活动介绍，促成成交，推荐店铺其他产品等。售中如核对地址，特殊备注，改地址，改电话，查件催件，产品使用说明等。售后如换货引导，退货引导，破损补偿，差价登记，补发登记，退款审批等。 客服外包的费用 根据店铺的咨询量可以预估自己的外包费用，虽然都是快手平台，但是不同的类目难度不同，具体价格也会有些许差别。当店铺咨询量不高，只有几十个的时候可以选择拼席客服，价格实惠。当店铺咨询量达到几百时，则需要1-2年工作经验的专席客服服务，能够提供更加优质的服务。当店铺的咨询量明显有淡旺季之分时建议选择固定薪资加提成的收费方式，这样可以在淡季的时候节省开支。 现在外包客服的市价比较透明，相信有了这篇最全的报价总结和分析后，关于快手客服外包多少钱等问题各位店主就不用到处打听和咨询了，网店主可以根据自己店铺的综合情况来选择对应的服务商和对应的收费方式。

2024-09-06

客服外包是为企业和电商主提供专业服务的第三方平台，不但可以为商家减少客服培训管理的时间，还为商家省去了不必要的花费。现在小编就为大家分享一下北京的电话客服坐席外包公司是这样为商家节省费用的，具体为商家节省了哪些费用。 1、客服工作地点租赁费用 传统自建呼叫中心其中一项重要的费用支出就是场地建设和租金。在一线城市甲级写字楼租用一个适合于呼叫中心用途的场地，费用包括场地装修、租金支出、日常管理费用、水费、电费、电话费等，场地费用占网店综合服务成本的成本结构15%左右。 2、客服设备购买费用 通常商家的客服设备包括两大块：软件部分和硬件部分。软件部分主要包括电话线路并发授权、座席并发授权、业务系统及呼叫中心的各类应用软件四大部分。硬件部分，主要包括有语音网关、呼叫中心专用服务器。购买客服设备，搭建呼叫系统也是一笔不小的开支，如果选择外包，这些费用全由外包公司承担。 3、客服福利费用 讲到客服福利，相信是每家公司为了留住员工的一种方式。客服人员保险、节日福利等这些费用看起来不多，但是一年下来也是一笔不少的开销。如果选择客服公司，就不用换为这些事情操心了，也就节省了这部分非必要开支。 4、淡季客服费用 这一点大家都很明白，大部分产品销售有淡旺季之分，当旺季来临时，商家会大量招聘客服，但是淡季来临是又不能裁员，这样就造成了淡季客服费用浪费的问题。而外包公司具有多种服务模式，服务灵活，商家可以根据企业实际情况增减客服数量。 综上所述，北京电话客服坐席外包公司是可以为商家在这些方面减少费用的，如果您对客服外包有什么不理解的，可以随是咨询小编。

2024-09-10

电商的出现使网络市场日益火起来，尤其对于大学生而言开网店是个创业的好机会。正是网店越来越多，需要专业的客服也随之增多，一个全新的行业“客服外包”诞生了。 虽然外包对网店有很多的优点，能够整合店主的时间、提高网店的转化率和形象、让店主实现网店的轻量化管理，但是对于费用这块大家还是不太清楚。电商客服外包多少钱?价格到底贵不贵? 在这里萌萌客外包小编为大家详细介绍一下外包公司的收费标准： 第一种方式：提成客服 在这里的提成客服分两种： 一种是底薪加提成：需要商家每月向客服支付1500元的基本工资，然后再加上客服销售量1%-3%的提成，这种方式一直被商家选择，一般用于需要售前客服的商家。 另一种是纯提成方式：商家不用向客服支付底薪，但是相对第一来说，这种客服方式的提成点要高一些，总体算下来和第一种费用差不多。 第二种：专人客服 根据网店产品复杂程度情况和店铺相关要求，专人坐席方式一般收费范围固定在4500-5500元左右每人每月，可以约定绩效考核，产品复杂程度更高，对服务要求更高的店铺服务费会有相应的上浮。 第三种：季节性收费 比如店铺主要经营电风扇、雨伞雨鞋、棉衣面帽、手套等季节性商品。一般会按月签约。 第四种：大促期间收费 像双11、618大促等平台的大型优惠活动，以及店家自己店庆等，临时需要大量客服工作。一般这种付费方式是按日结算，日常大约200元/人/班次，节假日期间大约300-400元/人/班次。跟据店铺情况而定。 第五种：按咨询量收费 有些产品不好做到客服在线统计，就选用这种方式。 通常全天50以内的咨询量收费大概是1500元左右; 全天50-100的咨询量收费大概是2000元左右; 全天100-150的咨询量收费大概是3000元左右; 全天150-200的咨询量收费大概是4000元左右; 全天200-300的咨询量收费大概是4500元左右。 除了外包公司的服务质量问题，电商客服外包费用多吗?价格贵不贵?是商家最关心的问题了，以上是北京萌萌客外包公司对商家统一制定的收费标准，当然，对于特殊的商家，公司还会为商家量身制定一套最适合的方案。

2024-09-19

随着电商行业的发展，网购的流行，店铺的增多，导致客服需求加大，为了满足客服需求很多店主都选择与外包公司合作即客服外包，合作前，店主们最关心的问题就是外包的费用贵吗?是否真的降低客服成本为店主省钱，下面小编就为大家做了详细介绍。 由于客服外包行业兴起的时间不是很长，但是在行业内又比较受欢迎，因此市面上出现了很多外包公司，一时间形成了“鱼龙混杂”的情况，但是行业内的价格还是有一定的标准的，外包的费用贵不贵主要看合作的方式，主要的合作方式有以下三种。 一、专人客服收费方式。 专人客服收费方式相对其它两种方式来说价格要高一些，价格一般在4500-5500元每人每月。也有一些县城或偏远地区的客服服务费用更低，但服务质量不一定有很好的保障。总的来说专人客服更重视服务品质，客户选择专人客服也比较省心。 二、底薪加提成收费方式。 底薪加提成方式依然是很多客户青睐的一种客服外包收费模式。底薪加提成的方式能够有效的激发客服的主动销售性，从而让店铺的销售进入一个良性的循环。当然选择这种收费方式相比按咨询量收费的方式来说店主付出的客服薪资可能会略高一些。大部分店主为了店铺的综合效益，单纯为了节省这笔开支的情况也不是很多。 三、按咨询量阶梯收费方式。 最后提到的按咨询量阶梯收费的方式是目前大多数中小店主的钟爱选择。这个收费方式具有以下优点：首先综合服务费用低廉，性价比可以说是非常之高，这也是大部分店主热衷的理由;其次，按咨询量收费方式是根据咨询量来浮动的，旺季店主多开支工资，淡季店主节省开支，这种收费方式非常符合当下网店的淡旺季状况，能够很好的配合店主做淡季旺季的运营调整。 通过以上小编的介绍大家是不是对客服外包费用贵不贵以及这种服务方式能否为店主省钱，有了一定的了解呢，小编还要提醒大家一定，选择外包公司时不要考虑价格主要选择正规的合适自己店铺的外包公司合作。

2024-09-19

随着电子商务的出现和蓬勃发展，客服外包服务业务应运而生。这种服务是电子商务的衍生产品，为网店提供客服服务。那么很多店主想知道选择这种服务需要准备多少钱，下面小编就为大家具体介绍一下客服外包的费用。 关于客服外包费用问题，很多店主选择这种服务之前都觉得费用一定会比较高，毕竟这种服务具有很多优势比如提高店铺质量，提高店铺转化率等，其实这种服务费用并不是很高，甚至比自聘客服的费用还有低，而且合作方式更加灵活多变，店主可以在旺季选择短期服务也可以选择长期服务，具体收费如下。 短期客服服务价格 短期的客服分大促活动客服和节假日客服，一般活动客服是200元左右每班次，节假日客服是300元左右每班次。具体的价格和收费方式也是可以详细洽谈协商的，中长期的大促活动客服一般是一个月到3个月左右的，这种情况的大促客服价格还可以按照小时来报价的，具体情况一般需要和客服公司的经理去详细谈定。短期外包服务不但适合节假日和大促活动还适合淡旺季比较明显的店铺，这样店主可以在淡季节省客服的开支，旺季又不至于因缺少客服影响店铺服务。 长期客服服务价格 长期的客服服务一般是按照三种方式进行收费的，第一种是客服底薪+客服销售额的提成方式，一般是1500元/月/人/班次，提成一般是根据商品的客单价来确定的，一般是客服销售额的1-3个点左右;第二种是固定薪资的方式，一般收费范围在4500-5500元/人/月/班次，具体的报价范围是可以根据网店的咨询量和商品类目难易程度来商定的;第三种是按咨询量计费方式，一般更加店铺的日平均咨询量阶梯来计费，每月的服务费在几百到几千不等。 综上所述，大家是不是对选择客服外包需要准备多少钱以及外包费用的问题有了一定的了解呢，选择这种服务不但不费成本而且还能节约客服成本，是行业内的首选因此成为了行业的流行趋势。

2024-09-19

随着企业轻量化管理理论的出现，很多企业为了降低非核心化产业耗费的时间、精力和成本，会把这些非核心业务交给第三方公司来做，网店运营就是如此，现在很多网店把客服交给专业客服外包公司来做。一些对客服外包不了解的朋友可能不明白外包是怎样降低成本的，今天笔者就和大家一起来对比一下网店自聘客服和专业客服外包哪个费用更合算。 网店自聘客服 网店要是自聘客服除了客服人员的工资还需要负担办公场所和设备的费用，以及一些日常的开支，一个客服人员每个月大概就要3000-4000，一线城市高一点，二三线城市会略低，一个网店最少也要两个客服人员，而且一些法定假日还需要店主来顶替，这样算下来一个月最少也要10000左右。 专业客服外包 目前外包行业的收费模式主要包括四种：专人专店服务方式、底薪加提成专人专店服务方式、 底薪加提成拼坐席服务方式、按咨询量阶梯(拼座席服务)计费方式。下面我们就来分别介绍一下这四种模式。 1、专人专店服务方式。 专人专店服务方式价格一般在4500-5500元每人每月。也有一些县城或偏远地区的客服服务费用更低，但服务质量不一定有很好的保障。这个方式除了能帮网店省去办公场地和设备的费用，在价钱上并不占很大的优势，它的优质主要在于甲方可以约定效绩，甲方对客服的把控更高，综合服务质量高，所以深得一些大网店喜欢。 2、底薪加提成专人专店服务方式。 这种合作方式其实和上面那种差不多，就是把固定薪资改成了底薪加提成，整体算下来费用是差不多的，大概也是4500-5500左右，只是这种方式更能调动客服人员的积极性，但整体算下来费用是差不多的。 3、底薪加提成拼坐席服务方式。 一般店铺咨询量不是很高的情况下，客户可能会选择这种底薪加提成的拼坐席服务方式，因为客服不是专人专店的，成本会比专人专店的客服低一些，底薪加提成最终服务费的结算额度是受店铺销售额总额影响的，所以在这里不方便直接和专人专店固定服务费的服务方式对比，但这里可以告诉大家一个经验的中位数，该服务方式相比专人专店方式大概能够节省出20-30%的服务费。 4、按咨询量阶梯(拼座席服务)计费方式。 按咨询量阶梯收费方式是这几种合作方式里面服务性价比最高的一个合作方式，月服务费从几百元到几千元不等，每月的结算金额根据店铺的日平均咨询量浮动，计费清晰，结算简单。 一般中小型店铺和成长型店铺都倾向于选择该服务方式，相比专人专店的服务方式，该服务方式能够大幅节省客服成本。例如，店铺每天的咨询量在100左右，采用一组专人客服的月服务费可能高达上万，但选择按咨询量计费服务方式月服务费可能只要1500-2000元左右，相比专人专店方式直接节省的客服成本可能高达60%以上。 通过上面的对比，您心里应该清楚网店自聘客服和专业客服外包哪个费用更合算了吧，外包除了费用上的优势，它最大的优势是在对客服的培训和管理，这也是很多网店选择外包的原因。

2024-09-18